Kunden loben Zavvi für exklusive Sammlereditionen, gute Qualität bei Textilien und Sammlerartikeln sowie attraktive Sale-Angebote. Gleichzeitig häufen sich Berichte über falsche Lieferungen, fehlende Sendungen und ausbleibende Rückerstattungen. Mehrere Rezensionen beschreiben den Kundenservice als nicht erreichbar oder ohne Reaktion. Insgesamt reichen die Erfahrungen von schnellen, korrekt gelieferten Bestellungen bis hin zu kompletten Lieferausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Artikel bezahlt, aber keine Lieferung erhalten.
“Keine Lieferung trotz bezahlter Artikel”
Nur 3 von 11 Artikeln geliefert; hoher Verlust und kein Support.
“3 von 11 Artikeln wurden geliefert.”
Artikel exklusiv erhältlich, schnelle Lieferung und hohe Qualität.
“Super Sortiment, schnelle Lieferung, Top Qualität.”
Gute Ware zum Spitzenpreis und schnellere Lieferung als angegeben.
“Angegebene Lieferzeit wurde deutlich unterschritten!”
In vielen Bewertungen stehen Nichtlieferungen, falsche Lieferungen und Teillieferungen im Mittelpunkt. Nutzer melden außerdem beschädigte Pakete, sehr lange Lieferzeiten und stornierte Sendungen trotz Zahlung. Mehrere Einträge berichten, dass angekündigte Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen nicht erfolgt sind.
Beim Preis-Leistungs-Verhältnis überwiegen positive Stimmen. Kunden heben Sale-Deals, günstige Bundle-Preise und eine besser als erwartete Textilqualität hervor. Ein kleiner Teil bewertet den Preis auch bei langer Lieferzeit noch positiv.
Käufer loben die Auswahl an limitierten Editionen und Sammlerstücken sowie die übersichtliche Website. Viele berichten von einem reibungslosen Bestellablauf und wiederholter Zufriedenheit. Hinweise zur Usability sind selten, fallen dann aber positiv aus.
Viele beschreiben die Produkte als gut bis sehr gut, darunter Baumwollartikel, Steelbooks und Sondereditionen. Bei korrekter Lieferung gibt es zahlreiche positive Hinweise zu Verpackung und unbeschädigtem Zustand. Schäden werden jedoch wiederholt im Zusammenhang mit Lieferproblemen genannt.
Ein großer Teil der Kritik richtet sich gegen fehlende oder ausbleibende Antworten vom Support. Andere Rezensionen nennen klare Versandmeldungen und eine zufriedenstellende Kommunikation. Mehrfach wird berichtet, dass Kunden Fälle wiederholt neu eröffnen müssen, um Bewegung zu bekommen.
Die Gesamterfahrungen schwanken zwischen hoher Zufriedenheit mit Angebot und Preisen und deutlicher Frustration wegen Versand und Support. Positive Erlebnisse betonen schnelle Lieferung, gute Verpackung und exklusive Produkte. Negative Erlebnisse drehen sich um Nichtlieferung, fehlende Erstattungen und inaktive Kundenbetreuung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bestellung an falschen Ort geliefert; Supportkontakt erfolglos.
“wurde nicht zu mir nach Berlin geliefert sondern wurde in einen kleinen ort namen winsorf abgeliefert.”
Ware wie beschrieben, pünktliche Lieferung und alles bestens.
“Ware wie beschrieben 100% Baumwolle.”
Produkte einwandfrei, ein Artikel deutlich später geliefert als angegeben.
“Ein Artikel wurde später geliefert und hat doch wesentlich länger gedauert als angebeben/gemeldet wurde.”
Keine Ware erhalten und kein Versandnachweis; PayPal erstattet.
“Keine Ware erhalten, kein Versandnachweis - paypal wir erstatten”
Günstige Artikel im Sale; Versanddauer zu lang.
“Ich finde der Versand dauert zu lange.”
Viele Lieferprobleme, Zollkosten und beschädigte Sendungen trotz Nischenangeboten.
“Artikel kamen oft beschädigt an.”
Nur 3 von 11 Artikeln geliefert; hoher Verlust und kein Support.
“3 von 11 Artikeln wurden geliefert.”
Der Laden wurde als super bezeichnet.
“Super laden”
Gute Ware zum Spitzenpreis und schnellere Lieferung als angegeben.
“Angegebene Lieferzeit wurde deutlich unterschritten!”
Guter Preis und relativ schneller Versand; sehr zufrieden.
“guter Preis , relativ schneller Versand!”
Defekter Artikel, Rücksendekosten zugesagt, Erstattung blieb aus.
“warte bis heute auf die Erstattung der Rücksendekosten.”
Kundendienst antwortet nicht nach automatischer Eingangsbestätigung.
“und dann passiert nichts.”
Wiederholte Liefer- und Retourprobleme sowie schlechte Kommunikation.
“Mann muss immer wieder selbst proaktiv den Fall neu öffnen.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und stets korrekte Lieferung.
“Schnelle Lieferung und immer super verpackt.”
Falschlieferung; keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erhalten.
“Inhalt war uninterssanter Blu-Ray Film der nichts mit meiner Bestellung zu tun hatte !!!”
Keine Hilfe vom Kundenservice; keine Antworten und schlechte Kommunikation.
“Kundenservice Null!”
Artikel bezahlt, aber keine Lieferung erhalten.
“Keine Lieferung trotz bezahlter Artikel”
Bestellung einseitig storniert trotz Bestand; Support nicht erreichbar.
“wurde einseitig storniert mit der Ausrede, Weihnachten sei vorbei.”
Lieferung nach rund einem Monat; bessere Vorabinformation gewünscht.
“Das macht nichts, nur wäre es optimal gewesen, wenn ich schon bei der Bestellung informiert worden wäre, dass es 1 Monat dauert”
Schlechte Kommunikation; Zusagen werden revidiert und Rückerstattung unklar.
“Schlechte Kommunikation.”
Der Kunde mag die exklusiven limitierten Editionen bei Zavvi.
“Mir gefallen die limitierten Editionen die es nur bei Zavvi gibt.”
Bestellung nicht verschickt und Kundensupport antwortet nicht.
“Ich habe immer noch keine Versandbestätigung erhalten.”
Artikel exklusiv erhältlich, schnelle Lieferung und hohe Qualität.
“Super Sortiment, schnelle Lieferung, Top Qualität.”
Der Service wurde als sehr gut bewertet.
“Klasse Service”
Zuverlässige Lieferung und gute Kommunikation; Ware wie versprochen.
“Zuverlässigkeit und gute Kommunikation, Ware wie versprochen angekommen. Danke”
Bis jetzt hat alles zuverlässig funktioniert.
“Bis jetzt hat immer alles zuverlässig funktioniert.”
Qualität der Textilien besser als erwartet, Lieferung mittelmäßig.
“Die Qualität der Textilien ist in Ordnung und auf jeden Fall besser, als man es für die niedrigen Preise erwartet.”
Vier Wochen Lieferzeit waren zu lang, Kleidung aber gute Qualität.
“4 Weeks delivery is way to long. But the clothes have a good quality”
Steelbooks kamen stets schnell und gut verpackt an.
“immer schnell und gut verpackt an.”
Vorbestellung storniert; Kundenservice sehr schlecht.
“Kundenservice-Leistung unter jeder Kritik.”
Angebote erschienen passend zum Musicalstart; Kunde freute sich.
“Ich hab mich sehr gefreut.”
Schnelle Lieferung; alles gut gelaufen, gerne wieder.
“Schnelle Lieferung.”
Der Service wurde als großartig bezeichnet.
“Great service!”
Der Kauf war unkompliziert und fair.
“Immer unkompliziert und fair, mag ich”
Sehr gut; Kunde würde wieder bestellen.
“Very good, allways again”
Versandmeldung unzutreffend; Bestellung offenbar nicht verschickt.
“noch nicht verschickt wurde”
Übersichtliche, kundenfreundliche Website und angemessene Konditionen.
“Sehr übersichtliche, kundenfreundliche Website. Angemessene Konditionen.”
Erfahrung wurde als exzellent beschrieben.
“Exzellent!!!”
Mehr Hot Toys Figuren wieder online verfügbar; Kunde ermutigt fortzufahren.
“Finally you got more Hot Toys Figures for purchase online. Just go on with it.”
Angebot für drei Pokemon-T-Shirts wurde sehr gelobt.
“Das Angebot 3 Pokemon Tshirts für Kinder für 12.99 € war super! Ich freue mich sehr :)”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Zavvi ist ein internationaler Onlinehändler für Entertainment-Merchandise, Fortsetzungen und Sammlerartikel. Zum Sortiment gehören limitierte Editionen, Steelbooks, Kleidung, Spielzeug und Fanartikel. Kunden können vorbestellen, in Sales einkaufen und Bundle-Angebote nutzen. Die Website zeigt Produktdetails, Zahlungsoptionen sowie Versandinfos für internationale Kunden.