Viele Bewertungen nennen einen schwer erreichbaren Kundendienst, lange Warteschleifen und automatisierte Antworten. Zahlreiche Beschwerden beschreiben zudem operative Pannen wie gesperrte Konten, stornierte Bestellungen und verspätete Auszahlungen. Gleichzeitig loben mehrere Kunden schnelle Lieferungen und eine über Jahre gute Betreuung durch einzelne Mitarbeiter. Insgesamt zeigen die Rezensionen eine klare Trennung zwischen positiven Einkaufserlebnissen und gravierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2025 – Mär 2026).
Konto gesperrt, widersprüchliche Auskünfte und seit Wochen kein Zugriff aufs Geld.
“Seit Wochen kann ich nicht auf mein Geld zugreifen oder Zahlungen leisten.”
Problem mit Visa Debit Karte, Kundenservice nicht erreichbar, lange Warteschleifen.
“Der Kundenservice ist nicht erreichbar.”
Depotübertrag problematisch, lange Warteschleifen und überforderte Berater.
“mehrmals Warteschleife, teils über eine Stunde”
Langjähriger Kunde lobt den ansprechbaren und lösungsorientierten Service.
“Bin schon viele Jahre bei Comdirect, immer top Service, ansprechbar und und sehr lösungsorientiert.”
Mehrfach werden konkrete Serviceausfälle beschrieben, etwa gesperrte Konten, wiederholt abgelehnte Kartenanträge und nicht bezahlte Schecks. In mehreren Berichten wurden Bestellungen kommentarlos storniert oder Rückzahlungen verzögert. Eine kleinere Gruppe spricht dagegen von langjähriger Zufriedenheit und punktuell schneller Hilfe durch kompetente Mitarbeiter.
Die Wertwahrnehmung sinkt, wenn Bestellungen storniert werden oder Geld nicht zugänglich ist. Einzelne Kommentare nennen hohe Orderprovisionen und unklare Gebühren. Positives Preis-Leistungs-Feedback kommt vor allem aus den Shop-Bewertungen.
Online-Käufer schildern oft einen reibungslosen Bestellablauf, schnelle Lieferung und gute Verpackung. Nutzer mit Bank- oder Kontothemen berichten dagegen von mühsamen Wegen zurück zum Zugang und komplizierten PIN-Reset‑Abläufen. So entstehen je nach Kontext zwei klar unterschiedliche Nutzererlebnisse.
Mehrere Shop-Bewertungen beschreiben die Artikel als qualitativ gut und wie beschrieben. Vereinzelt berichten Kunden von irreführenden Angebotsdarstellungen oder davon, dass statt der bestellten Ware Bilddateien geliefert wurden. In den Händlerbewertungen überwiegen die positiven Produktberichte.
Viele bewerten die Kommunikation als schwach: Mitarbeiter sind nicht erreichbar, Warteschleifen dauern lange, Antworten kommen von Bots, und auf E‑Mails gibt es oft keine Reaktion. Einige Kritiken erwähnen außerdem das Löschen negativer Kommentare. Vereinzelt wird hingegen schnelle, kompetente Hilfe am Telefon gelobt.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: sehr gute Erfahrungen (schnelle Lieferung, langjährige Zufriedenheit) stehen gravierenden Negativfällen gegenüber (kein Kontozugriff, storniertes Geld). Dieser Kontrast zeigt sich in Bank- wie auch Shop-Kommentaren. Für Interessenten heißt das: Die Erfahrung hängt stark vom konkreten Vorfall ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Finanzfluss (20) · Trustpilot (12) · trustami.com (5) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Problem mit Visa Debit Karte, Kundenservice nicht erreichbar, lange Warteschleifen.
“Der Kundenservice ist nicht erreichbar.”
Kündigung des Tagesgeldkontos nicht abgewickelt, nur Autoresponder-Antworten erhalten.
“Es gibt nur Autoresponder-Hinhalteantworten auf meine Nachfragen.”
Sehr unprofessioneller Laden; falsche Daten und unfreundliche Telefonbehandlung.
“Sehr unprofessionellen Laden!”
Tagesgeldkündigung verzögert, Teilbetrag spät überwiesen, unbefriedigende Antworten.
“Wenn überhaupt geantwortet wird, dann absolut unbefriedigend.”
Übergang Junior- zu Volljährigenkonto kompliziert, Mailantworten unhilfreich und botartig.
“Auf Mailanfragen scheint nur ein Bot zu antworten, denn hilfreich ist nicht eine Antwort gewesen.”
Depotübertrag problematisch, lange Warteschleifen und überforderte Berater.
“mehrmals Warteschleife, teils über eine Stunde”
Bank hat sich kundenunfreundlich entwickelt, Kontenauflösung geplant wegen Problemen.
“Die Bank hat sich zu einem kundenunfreundlichen Unternehmen entwickelt.”
Konto gesperrt, widersprüchliche Auskünfte und seit Wochen kein Zugriff aufs Geld.
“Seit Wochen kann ich nicht auf mein Geld zugreifen oder Zahlungen leisten.”
Nach Kontoumstellung mehrfach Kreditkartenantrag abgelehnt, mangelhafte Erklärung telefonisch.
“Mein Antrag auf Erteilung einer Kreditkarte wurde mittlerweile zum 5. (!) Mal abgelehnt.”
Ständige Sperrungswechsel am Konto und keine erreichbaren Mitarbeiter, sehr frustrierend.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Ständige Sperrungswechsel am Konto und keine erreichbaren Mitarbeiter, sehr frustrierend.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Langjähriger Kunde lobt den ansprechbaren und lösungsorientierten Service.
“Bin schon viele Jahre bei Comdirect, immer top Service, ansprechbar und und sehr lösungsorientiert.”
Seit einem halben Jahr erfolglose Versuche, ein Juniorkonto für die Enkelin zu eröffnen.
“Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Juniorkonto für meine Enkelin zu eröffnen.”
Solange keine Probleme bestehen läuft alles gut; Kundenservice bei Problemen schlecht.
“Der Kundenservice hat sich in den letzten 10 Jahren deutlich verschlechtert.”
Zugangsdaten verloren, Post- und Telefonkontakt gelingt nicht, Konto kündigen gewünscht.
“Zugangsdaten verloren, ohne die Daten geht ein Telefonat nicht”
Nach fast 30 Jahren will Kunde Bank verlassen wegen mangelhaften Kundendienstes.
“Stattdessen wird die Kontonutzung erheblich eingeschränkt.”
Seit einem Monat keine Begleichung eines Schecks, telefonische Erreichbarkeit mangelhaft.
“Seit einem Monat warte ich auf die Begleichung meines Schecks”
Seit 1,5 Jahren größtenteils zufrieden; kürzlich schnelle Hilfe nach kurzer Warteschleife.
“kompetente Mitarbeiterin am Telefon nach 5 min Warteschleife.”
Über 15 Jahre gute Erfahrungen; Hotline hilfreich, nachteilige hohe Orderprovisionen.
“Ich bin seit über 15 Jahren bei der comdirect und habe gute Erfahrungen gemacht.”
PIN vergessen erfordert Antrag auf neue Zugangsdaten, Hotline konnte nicht helfen.
“Vergisst man die PIN für den Online-Login, muss zunächst ein Antrag auf neue Zugangsdaten gestellt werden.”
Schnelle Lieferung, gutes Sortiment und einfache Retouren.
“Schnellere Lieferung, gutes Sortiment und einfache Retouren :)”
Online bestellt mit schnellem Versand und sympathischer Aufmachung.
“Online bestellt, schneller Versand, sympatische Aufmachung. Gerne wieder”
Schnelle Lieferung und gute Auswahl; Kunde würde wieder bestellen.
“Schnelle Lieferung, gute Auswahl, gerne wieder”
Gutes Sortiment und schnelle Lieferung; Kunde plant erneuten Kauf.
“Gutes Sortiment, schnelle Lieferung, einfach nur klasse!”
Zweimal bestellt, schlechte Verpackung und kommentarlos storniert worden.
“Die zweite Bestellung wurde kommentarlos storniert”
Alles super, sowohl vor Ort als auch online, sehr zufrieden.
“Alles super, war schon vor Ort und habe auch online bestellt”
Skeptisch bestellt, bezahlt und nach drei Werktagen geliefert worden.
“Bestellt, bezahlt, 3 Werktage später war der Schuh da.”
Unternehmen lässt negative Google-Bewertungen entfernen; Reviewer nennt das unseriös.
“Das Unternehmen lässt mittlerweile per "google removals" die negativen Komentare entfernen.”
Bestellung bestätigt und bezahlt, später ohne Erklärung storniert worden.
“Am 8.11 wurde die Bestellung einfach storniert und abgebrochen.”
Es wird nicht auf E-Mails reagiert und kein Rückruf erfolgt.
“Auf Emails wird nicht reagiert.”
Schnelle Lieferung und gute Ware; schlechte Bewertungen werden nicht nachvollzogen.
“Bestellung hat super geklappt, schnelle Lieferung, Ware top!”
Bestellung plötzlich storniert, Kundenservice antwortet nicht, Geld ausstehend.
“Keinerlei Mail wieso weshalb warum.”
Bestellung lief gut, anfängliche Skepsis, Verpackung etwas abenteuerlich.
“Bei mir lief alles gut bei der Bestellung.”
Unternehmen blockiert auf Instagram und gesteht Fehler nicht ein.
“Danke fürs Blockieren!”
Werbung für Release, dann Artikel durch Bilder ersetzt; Kunde nennt es betrügerisch.
“Das ist betrügerisch und verarscht Konsumenten.”
Reviewer nennt den Shop 'Scammmmmmmer shop'.
“Scammmmmmmer shop”
Kunden berichten von Irreführung: Bilddateien statt Schuhen und gelöschte Bewertungen.
“Scamen Ihre Kunden mit Irreführung.”
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