Kunden berichten immer wieder von überraschenden Nachbelastungen und fehlender Kostentransparenz. Viele nennen verweigerte Fahrzeugausgaben, lange Wartezeiten und Fahrzeugkategorien, die nicht zur Buchung passen. Einzelne Teams in Filialen erhalten Lob für schnelle Hilfe und zügige Kautionsrückzahlungen. Häufig tauchen auch Beschwerden über nicht erreichbare Hotlines und ausbleibende Rückerstattungen auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Rückgabe wurden mir ca. 1.500 EUR ohne Klärung von der Kreditkarte abgebucht.
“wurde ein Betrag von ca. 1.500 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht”
Am LAX lange Warteschlangen, anderes Fahrzeug erhalten und fast 600 USD zusätzlich berechnet.
“mir wurden fast 600 USD zusätzlich abgebucht.”
Heidelberger Team half freundlich und betreute uns trotz Panne herzlich.
“die warmen Worte und die herzliche Betreuung”
Filialleiter in Aschersleben organisierte schnell einen passenden Leihwagen, sehr zufrieden.
“Wagen war bestens, sauber.”
Viele Bewertungen beschreiben, dass Abholungen verweigert oder Fahrzeuge bei Ankunft zurückgehalten wurden. Wiederholt genannt werden lange Wartezeiten an Flughäfen und fehlende Hilfe bei Pannen. Einige Filialen werden ausdrücklich für schnelle und freundliche Unterstützung gelobt.
Viele Gäste melden unerwartete Abbuchungen nach der Rückgabe, teils in hoher Höhe und inklusive Bearbeitungsgebühren. Genannt werden auch angebliche Reinigungsgebühren, Zusatzkosten für „extra time and distance“ und erzwungene Zusatzversicherungen. Häufig geht es um unklare Preisangaben und Abweichungen zwischen Bestätigung und Vertrag.
Kunden berichten von langen Warteschleifen in Hotlines, ausbleibenden Antworten auf E-Mails und zusätzlichen Dokumentanforderungen bei der Abholung. Mehrere Einträge schildern, dass das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar war und dadurch Termine verpasst wurden. Einige Erfahrungen heben eine reibungslose Abwicklung und saubere Fahrzeuge in einzelnen Filialen hervor.
Mehrere Berichte nennen bei Übergabe verschmutzte und schlecht gewartete Fahrzeuge. In einzelnen Fällen erhielten Kunden Modelle mit deutlich geringerer Leistung als gebucht. Positive Hinweise auf gepflegte Wagen kommen nur vereinzelt vor.
Kunden bemängeln lange Wartezeiten in der Telefonhotline und unbeantwortete E-Mails. Mehrere Rezensionen nennen Preisabweichungen zwischen Buchungsbestätigung und Mietvertrag sowie Forderungen, die erst Monate nach der Rückgabe kamen. Auch versprochene Erstattungen oder Klärungen werden mehrfach als weiterhin offen beschrieben.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: viele sehr negative Berichte zu Gebühren, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit stehen einzelnen positiven Erlebnissen mit hilfsbereitem Personal gegenüber. Die meisten Beschwerden drehen sich um Abrechnungen und Serviceabläufe. Zufriedene Erfahrungen kommen überwiegend aus einzelnen Filialen mit schnellem Service.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Avis ist meiner Meinung nach ein verlässlicher Partner, was das Mieten von Autos angeht. Bei Avis finde ich eine breite Auswahl unterschiedlicher Mietwagen, die ich entweder für private oder geschäftliche Zwecke nutzen kann. Das bedeutet, dass ich dort beispielsweise einen Kombi für den gemeinsamen Familienurlaub auf Teneriffa mieten kann, aber gleichzeitig auch die Möglichkeit habe, dass ich einen Mietwagen für die Geschäftsreise nach Berlin bekomme. Die Buchung erfolgt entweder direkt per telefonisch schönen oder digitalen Kontakt über das Telefon oder die E-Mail oder auch über die Webseite von Avis, wo ich die unterschiedlichen Angebote und Fahrzeuge einsehen kann. Vielen Dank für den super Dienst.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Avis ist ein internationaler Mietwagenanbieter mit Flughafen- und Stadtstationen in vielen Ländern. Vermietet werden Fahrzeuge vom Kleinwagen bis zu SUVs und Premiummodellen sowie Transporter und Spezialfahrzeuge. Reservierungen sind online oder per App möglich, mit Wahl zwischen verschiedenen Tarifen und Zusatzleistungen. Für Geschäftskunden bietet Avis Rahmenverträge und Abrechnungsoptionen sowie Programme für Loyalität und bevorzugte Abwicklung.