Kunden loben immer wieder schnellen, persönlichen Support bei konkreten Problemen. Mehrere Bewertungen berichten zugleich von unerwarteten Nachforderungen und schwer nachvollziehbaren Gebühren. Manche Sendungen kamen pünktlich an, andere gingen verloren oder verspäteten sich stark. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck des Dienstes.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Schnelle und hilfreiche Unterstützung von Alexandra.
“Great Support from Alexandra!”
Unberechtigte Nachforderung von 300€ für angeblich nicht stapelbare Palette.
“jetzt will Eurosender Euro 300,-- Nachzahlung.”
Paket verloren, kein Ersatz und Verweigerung der Versandkostenerstattung.
“Paket verschwunden. Kein Ersatz. Ausrede auf Versicherungsbedingungen.Nie wieder bei dieser Firma.”
Sendung extrem verspätet, keine Kommunikation und fehlende Zuverlässigkeit.
“Null Verlässlichkeit, null Transparenz, keinerlei Kommunikation.”
Mehrere Rezensionen nennen einzelne Mitarbeiter, die Probleme schnell lösen, darunter Alexandra, Anne-Sophie, Yulia, Barbara, Mark und Frau Milici. In positiven Fällen wurden Adressen zügig korrigiert, Rückerstattungen kurzfristig veranlasst und Abholungen schnell organisiert. Gleichzeitig gibt es Berichte über verlorene Sendungen ohne passenden Ersatz.
Mehrfach werden nachträgliche Nachforderungen genannt, etwa wegen Gewicht, Stapelbarkeit oder Zöllen. Kunden berichten außerdem von PayPal-Abbuchungen ohne Einverständnis. Nur vereinzelt wird der Preis als wettbewerbsfähig gelobt.
Einige Kunden berichten von schneller Abholung und Zustellung am nächsten Tag. Andere schildern lange Verzögerungen, fehlende Kommunikation und verpasste Fristen. Insgesamt stehen reibungslose Abläufe klar neben gestörten Prozessen.
Technische Mängel an Transportmitteln werden kaum erwähnt. Ein Eintrag beschreibt die Ablehnung von Spezialtransporten, zum Beispiel eines E-Bikes. Mehrere verlorene Pakete deuten auf Probleme bei Handhabung oder Nachverfolgung hin.
Mehrere Kritiken bemängeln unklare Angaben zu Zöllen und Zusatzkosten. Andere loben geduldige, mehrsprachige Telefonbetreuung und hilfreiche Chat-Supportmitarbeiter. So treffen schnelle, hilfreiche Kontakte teils auf intransparente Kosteninformationen.
Die Bewertungen fallen deutlich gemischt aus: Persönlicher Support und erfolgreiche Sendungen stehen unerwarteten Zusatzkosten, verlorenen Paketen und Verzögerungen gegenüber. Am häufigsten genannt werden finanzielle Unklarheiten und fehlende Ersatzleistungen als Risiko. Ob Kunden zufrieden sind, scheint stark vom Verlauf des Einzelfalls abzuhängen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (32) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kein Transport möglich für E-Bike von Spanien nach Madeira.
“kein Transport möglich (e-Bike, von Spanien nach Madeira)”
Beschwerde über ausstehende Rückerstattung und Drohung mit Bewertungen.
“Solange mein geld nicht auf meinem konto ist werden ich jeden tag eine bewertung abgeben!!”
Nachforderung wegen angeblich falschem Gewicht/Abmessungen nachträglich gestellt.
“Leider ist eurosender ein " unlauteres" Unternehmen, das sich nicht an den vereinbarten Preis hält”
Schnelle und hilfreiche Unterstützung von Alexandra.
“Great Support from Alexandra!”
Zusätzliche Nachforderung und Geldabbuchung ohne Einverständnis per PayPal.
“Ps Das Geld wurde ohne mich zu fragen bei Paypall abgebucht!!”
Paket verloren, kein Ersatz und Verweigerung der Versandkostenerstattung.
“Paket verschwunden. Kein Ersatz. Ausrede auf Versicherungsbedingungen.Nie wieder bei dieser Firma.”
Schnelle, zuverlässige Abholung im Hotel und Lieferung am nächsten Tag.
“Der Kurier holte den Gegenstand im Hotel ab, und schon am nächsten Tag kam er an.”
Nach Anfangsschwierigkeiten kompetenter Service und schnelle Zustellung.
“prompte Abholung in Österreich und die schnelle und zuverlässige Zustellung in der Schweiz.”
Kundenservice löste ein Adressproblem schnell und unkompliziert.
“Barbara vom Kundenservice hat es aber schnell und unkompliziert gelöst.”
Špela Pamela war im Chat hilfsbereit; Nutzer wünscht Gewichtskorrektur.
“Špela Pamela was helpful in the chat.”
Unberechtigte Nachforderung von 300€ für angeblich nicht stapelbare Palette.
“jetzt will Eurosender Euro 300,-- Nachzahlung.”
Kompetente und freundliche telefonische Unterstützung durch Mark.
“Mark hat uns sehr kompetent und freundlich geholfen.”
Gute, sachliche und freundliche Unterstützung durch Frau Milici.
“Sehr gute Service Qualität von Frau Milici.”
Handy und Geldbörse zuverlässig in vier Tagen nach Österreich geliefert.
“Mit Eurosender alles ohne Probleme nach Abwicklung der Sendung in 4 Tagen nach Österreich geliefert.”
Unverständliche Nachbelastung von 170€ wegen angeblich 100kg mehr.
“Zusätzliche Kosten € 170,-- Unverständlich wie man auf so etwas kommt.”
Probleme mit UPS, aber Anne Sophie half gut weiter.
“Anne Sophie hat gut weiter geholfen”
Alexandra ist freundlich und hilfsbereit.
“Alexandra is very friendly and helpful.”
Support hat schnell geholfen und eine gute Lösung gefunden.
“Support (Anne-Sophie) hat schnell geholfen und eine gute Lösung gefunden.”
Sendung extrem verspätet, keine Kommunikation und fehlende Zuverlässigkeit.
“Null Verlässlichkeit, null Transparenz, keinerlei Kommunikation.”
Schnelle Bearbeitung und gute Antworten; insgesamt sehr zufrieden.
“Schnelle Bearbeitung und Antwort, bzw Angebot.”
Kompetenter, sehr freundlicher Support löste Problem und veranlasste Rückerstattung.
“Frau Anne Sophie P. war überdurchschnittlich fachkompetent und kundenorientiert.”
Paket verschwunden, keine Ersatzleistung und Versicherungsausrede.
“Paket verschwunden. Kein Ersatz. Ausrede auf Versicherungsbedingungen.”
Sehr zufrieden; Alexandra half freundlich, kompetent und zuverlässig.
“Ich bin mit dem Service von Eurosender sehr zufrieden!”
Team korrigierte schnell die Zustelladresse; Paket pünktlich versendet.
“Anne-Sophie konnte mir dann auf deutsch ganz schnell und unkompliziert helfen”
Intransparente Zollkosten und Gebühren werden nachträglich verlangt.
“ZOLLKOSTEN, welche mit keinem Wort erwähnt werden”
Sehr schnelle und freundliche Hilfe zur Lösung eines Fehlers.
“Very quick and friendly help to solve a mistake that I've made”
FedEx versagte, Eurosender-Mitarbeiterin Yulia rettete die Situation.
“Yulia M. Von Eurosender hat sich darum gekümmert und die Situation gerettet.”
Hilfreiche, geduldige Unterstützung beim Ausfüllen komplexer Formulare.
“vor allem die deutschsprechende, geduldige Anne Sophie am Telefon.”
Mitarbeiter reagierten schnell und lösten das Problem innerhalb eines Tages.
“die Problematik wurde innerhalb eines Tages gelöst.”
Guter Preis und ausgezeichnete Kommunikation.
“Top Preis Super Kommunikation”
Abholung stark verzögert trotz Buchung, Geschäftsbeziehung dadurch ruiniert.
“Am 6.2,gebucht für 10.2.ABGEHOLT nach unzähligen Telefonaten und Mails am 25.2.”
Überteuerter Overnight-Service lieferte erst nach vier Tagen, Frist verpasst.
“Tatsächlich benötigte der Brief vier Tage und meine Frist wurde versäumt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Eurosender ist eine europäische Online-Plattform für die Buchung von Paket-, Paletten- und Frachttransporten für Privat- und Geschäftskunden. Sie bietet Online-Preisabfragen, Buchung und Sendungsverfolgung für Tür-zu-Tür-Lieferungen. Kunden können Versandoptionen vergleichen und eine Versicherung für Sendungen auswählen. Eurosender arbeitet dafür mit Kurier- und Logistikdienstleistern zusammen und organisiert nationale sowie grenzüberschreitende Transporte innerhalb Europas.