Viele Bewertungen berichten von nicht gelieferten oder falschen Tickets, verzögerten Rückerstattungen und einem schwer erreichbaren Kundendienst. Nutzer schildern wiederkehrende Probleme bei Stornierungen und Sitzplatzzuweisungen. Gleichzeitig gibt es einzelne positive Rückmeldungen zu schnellem Versand und freundlicher Abwicklung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2024 – Mär 2026).
Tickets offenbar überverkauft, willkürlich storniert, Kundendienst inkompetent.
“Verkaufen für eine Veranstalting mehr Tickets als es gibt und stornieren die dann einfach wahllos.”
Monatelange Rückabwicklung, viele unbeantwortete E-Mails, Erstattung gekürzt.
“habe ich tasächlich mein Geld zurück, allerdings abzüglich der Provision der Konzertkasse.de”
Sehr freundliche und korrekte Abwicklung.
“Sehr freundlich und korrekte Abwicklung.”
Keine freie Platzwahl, schlechte Sitzplatzzuweisung und keine Online-Tickets.
“Kein Online-Ticket möglich, absolut schlechter Kundenservice.”
Meistens berichten Kunden von falschen oder ausbleibenden Lieferungen, fehlenden Rückerstattungen und stornierten Reservierungen. Eine kleinere Gruppe nennt eine schnelle Abwicklung und höfliche Mitarbeitende.
Mehrere Rückmeldungen kritisieren hohe Gebühren und Rückerstattungen nur in Höhe des aufgedruckten Ticketwerts. In einzelnen Fällen werden bei Rückzahlungen Abzüge durch Provisionen genannt.
Käufer melden fehlende Online-Tickets, eingeschränkte Platzwahl und widersprüchliche Anzeigen auf der Website. Einige Reviews berichten außerdem von langen Warteschlangen am Schalter.
Vereinzelt kamen falsche Tickets oder Jahreskarten an. Konkrete Hinweise auf die generelle Produktqualität finden sich jedoch nur selten.
Viele Bewertungen bemängeln ausbleibende Antworten, nicht erreichbare Hotlines und ein Hin und Her zwischen Veranstalter und Vorverkaufsstelle. Mehrere Kunden berichten außerdem von langen Wartezeiten bei Fragen zur Erstattung.
Der Gesamteindruck ist stark negativ, vor allem wegen Problemen beim Service und in der Kommunikation. Gleichzeitig gibt es vereinzelte positive Erfahrungen mit schneller und freundlicher Abwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Kununu (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Keine freie Platzwahl, schlechte Sitzplatzzuweisung und keine Online-Tickets.
“Kein Online-Ticket möglich, absolut schlechter Kundenservice.”
Sehr freundliche und korrekte Abwicklung.
“Sehr freundlich und korrekte Abwicklung.”
Keine Kulanz bei abgelaufenen Gutscheinen, keine Rückerstattung erhalten.
“Es gibt dort keine Kulanz wenn mann einen abgelaufenen Gutschein hat.”
Eine Stunde Warteschlange; Käufer empfindet Angebot als Abzocke.
“Man hängt nur in der Warteschlange 1Std.Abzocke.”
Falsche (günstigere) Tickets geliefert und Hotline nicht erreichbar.
“haben sie mir 2 Tickets für die niedrigste Kategorie geschickt.”
Webseite zeigte verfügbare Plätze, dann Absage und Zweifel an Seriosität.
“konnte 52 Tickets aller Preiskathegorien in den Warenkorb legen.”
Ticket schnell zugestellt und Kundenservice war freundlich.
“Ticket schnell zugestellt.”
Gutschein während Pandemie nicht eingelöst; Kunde kritisiert schlechten Service.
“Gutschein wurde nicht mehr eingelöst”
Keine Kulanz trotz Pandemie und ausgefallener Veranstaltungen.
“Trotz Corona Pandemie und etlichen ausgefallenen Veranstaltungen keine Kulanz.”
Agentur oft nicht besetzt; Tickets per Einschreiben statt per E-Mail.
“Ticket werden nicht per eMail zur Verfügung gestellt sondern kostenintensiv per Einschreiben verschickt.”
Rückerstattung nach Rücksendung wegen Verschiebung bisher nicht erfolgt.
“Erstattung in Höhe von 57,65€ bis heute nicht erhalten.”
Keine Rückmeldung nach Gewinnbenachrichtigung, Ablauf blieb unklar.
“Kam keine Rückmeldung mehr zu dem weiteren Ablauf”
Zu hoher Preis bezahlt; nur aufgedruckten Ticketwert erstattet bekommen.
“Das ist für mich Abzocke”
Karten bestellt, aber nicht erhalten; Telefonische Auskunft mangelhaft.
“Karten bestellt, keine Karten erhalten.”
Hält sich nicht an vereinbarte Beträge; Nachforderungen und komplizierte Kommunikation.
“Konzertkasse hält sich nicht an die vereinbarten Betrag”
Falsche Jahreskarten geliefert; Erstattung des Kartenpreises ausstehend.
“falsche Karten erhalten und bis heute kein Geld zurück bekommen”
Rückerstattung dauert Wochen; Kundenservice wird als schlecht beschrieben.
“Ticketrückgabe aufgrund von Corona dauert mittlerweile fast 8 Wochen.”
Tickets offenbar überverkauft, willkürlich storniert, Kundendienst inkompetent.
“Verkaufen für eine Veranstalting mehr Tickets als es gibt und stornieren die dann einfach wahllos.”
Monatelange Rückabwicklung, viele unbeantwortete E-Mails, Erstattung gekürzt.
“habe ich tasächlich mein Geld zurück, allerdings abzüglich der Provision der Konzertkasse.de”
Zwischen Veranstalter und Vorverkaufsstelle hin- und herverwiesen, keine Lösung.
“Nie wieder!!”
Verkaufsanzeige ließ sich nicht schalten, keine Erklärung erhalten.
“die Anzeige könne nicht geschaltet werden.”
Bezahlte Tickets nicht geliefert; Erstattung angekündigt, aber nicht sichtbar.
“Geld erstmal weg, immer noch keine Karten ,dafür um eine schlechte Erfahrung reicher”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Konzertkasse betreibt Vorverkaufsstellen und einen Online-Ticketshop für Konzerte, Theater, Festivals und Sportevents. Auf der Plattform gibt es Sitzplatzpläne, Bestellbestätigungen und verschiedene Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal und Überweisung. Tickets kommen per E-Mail-Download oder per Post; auch Gutscheine und Jahreskarten werden verwaltet. Konzertkasse arbeitet mit Veranstaltern, Spielstätten und regionalen Vorverkaufsstellen zusammen, um Eintrittskarten zu verkaufen.