Kundenbewertungen zeigen deutliche Gegensätze. Viele loben die persönliche Beratung und den klar aufgebauten Online-Antrag. Andere berichten von abgelehnten Schadensfällen, langen Wartezeiten und ausbleibenden Erstattungen. Mitarbeitende betonen den Teamzusammenhalt, kritisieren aber den internen Informationsfluss.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2020 – Jun 2026).
Zufriedenheit mit Kundenberater und Produkten.
“Ich bin mit unserem Kundenberater und den Produkten sehr zufrieden”
Online-Antrag verständlich strukturiert und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Online Antrag ist sehr gut verständlich.”
Vier Monate ohne konkrete Zusage, lange Antwortzeiten per E-Mail.
“Antwortzeit auf e-mails: Mindestens 2 – 3 Wochen, Wartezeit am Telefon 30 – 50 Minuten.”
Versicherung bietet keinen Schutz; Zusagen wurden zurückgenommen.
“absolut keinen Schutz bietet!!!”
Mehrere Bewertungen nennen immer wieder kompetente, freundliche und schnelle Beratung. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Verzögerungen bei Deckungsanfragen und abgelehnte Zahlungen.
Einige Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv und verweisen auf klare Vertragsbedingungen im Online-Antrag. Wiederholt gibt es dagegen den Vorwurf, trotz jahrelanger Beitragszahlungen keine Leistungszusage zu erhalten.
Viele beschreiben den Erstkontakt und den Online-Antrag als leicht verständlich und nutzerfreundlich. Aus dem Unternehmen kommen Stimmen, die das Wir-Gefühl loben, aber unklare Zuständigkeiten und einen eingeschränkten Informationsfluss bemängeln.
Mehrere Bewertungen sagen, der Versicherungsschutz habe im Schadensfall nicht gegriffen oder sei fehlerhaft dargestellt worden. Einmal werden ein physisches Produkt (Schuhe) gelobt; diese positive Erwähnung bleibt die Ausnahme.
Am häufigsten kritisiert werden langsame und wenig transparente Rückmeldungen: lange Antwortzeiten per E-Mail und lange Warteschleifen am Telefon werden mehrfach genannt. Mitarbeitende beschreiben den Informationsfluss zudem als überwiegend Top-down.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erfahrungen bei Beratung und Erstkontakt stehen sehr negativen Berichten zur Schadenregulierung gegenüber. Dieses Spannungsfeld zieht sich durch Kunden- und Servicekommentare.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (34) · kununu.com (10) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Als Anwalt lange Wartezeiten auf Deckungsanfragen und Honorare.
“wartet bei der ROLAND wochenlang auf Antworten zu Deckungsanfragen.”
Hatte eine schlechte Erfahrung; empfiehlt nicht.
“Schlechte Erfahrung.”
Über 20 Jahre Beiträge gezahlt, keine Deckungszusage im ersten Fall.
“Nur Beiträge kassieren und nichts leisten.”
Faires Verhalten allgemein, aber mangelhafte Kommunikation mit Führung.
“Leider absolut keine Kommunikation mit der Führungskraft”
Zu viele Projekte, IT unterbesetzt und die Mitarbeiter stark belastet.
“Zu viele Projekte gleichzeitig mit zu wenigen Ressourcen in der Anwendungsentwicklung.”
Nach jahrzehntelanger Zahlung wird falscher Versicherungsumfang geltend gemacht.
“ich habe offenbar ein falsches Produkt verkauft bekommen..”
Starkes Wir-Gefühl, Diversität und gute Teamkultur werden gelobt.
“Toller Arbeitgeber, welcher sich für Diversität einsetzt!”
Gratis Informationsgespräch führte offenbar zur Anlage eines Schadensfalls und erhöhter Selbstbeteiligung.
“ein Schadensfall angelegt wurde und das meine Selbstbeteiligung erhöhen würde”
Beschreibt die Atmosphäre als familiär.
“Familiäre Atmosphäre”
Beschwerde, bei Streitfall im Stich gelassen trotz jahrelanger Beiträge.
“Schlechteste Versicherung aller Zeiten”
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf von Schuhen bei ROLAND. Die Website war leicht zu navigieren und ich fand schnell das Paar, nach dem ich suchte. Ich schätze auch den kostenlosen Versand und Rückversand - es gab mir ein zusätzliches Gefühl der Sicherheit beim Einkauf.
Als meine Bestellung ankam, war ich angenehm überrascht von der Qualität der Schuhe. Sie passten perfekt und waren sehr bequem zu tragen. Ich konnte sie den ganzen Tag ohne Probleme tragen! Es ist klar, dass ROLAND eine Marke ist, die sich bemüht hat qualitativ hochwertige Produkte herzustellen.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass mein Einkaufserlebnis bei ROLAND einwandfrei verlief und ich würde definitiv wieder dort kaufen||
---
Hervorragende Erfahrung mit ROLAND
Abteilung ohne Konzept, unklare Zuständigkeiten und schlechte Kommunikation.
“Fehlende Strukturen werden als "Raum für freie Entfaltung" verkauft.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ROLAND bietet in Deutschland Rechtsschutzversicherungen und verwandte Versicherungsprodukte an. Zum Angebot gehören Policen für Privat- und Geschäftskunden sowie Deckungsanfragen und Schadenregulierung. Abschlüsse sind per Online-Formular, Hotline und über Vermittler möglich. Kundenservice und Schadensbearbeitung laufen über Telefon, E-Mail und digitale Portale.