Kunden berichten oft von langen Reparaturzeiten, verzögerten Rückerstattungen und Geräten, die nach dem Service beschädigt zurückkommen. Viele Einträge kritisieren ausweichende oder automatisiert wirkende Support-Antworten. Gleichzeitig gibt es etliche sehr positive Bewertungen, die schnellen, kompetenten Service und eine gute Lieferung hervorheben. Insgesamt ist die Stimmung stark gespalten zwischen diesen beiden Erfahrungstypen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Gerät von Anfang an fehlerhaft, Reparatur dauert deutlich länger und Support reagiert nicht.
“Jegliche Kontaktaufnahme mit Dreame ist Ergebnislos.”
Support antwortet ausweichend, wiederholt nach Unterlagen und sendet AI-generierte Mails.
“Die Unterstützung des Supports ist unterirdisch!”
Handstaubsauger zeigte schwachen Akku und versagte nach zwei Jahren.
“Ich würde die Marke nicht mehr empfehlen.”
Freundliche, kompetente Mitarbeiter und schnelle Lieferung.
“Sehr nette und kompetente Mitarbeiter.”
Viele Bewertungen beschreiben wiederkehrende Serviceprobleme wie verzögerte Reparaturen, abgelehnte Rückzahlungen und beschädigte Rücksendungen. Gleichzeitig berichten mehrere Reviews von schnellem, professionellem Support und zügigen Rückerstattungen. Die negativen Serviceerfahrungen sind zahlreich und betreffen vor allem Garantie- und Reparaturfälle.
Mehrere Beiträge kritisieren Ausfälle kurz nach Ende der Garantie und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als unzureichend. Andere Reviews loben ausdrücklich ein gutes bis sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei kassensystemnahen Produkten. Positive Aussagen zur Preisleistung stammen überwiegend aus separaten, durchweg positiven Bewertungen.
Kunden schildern lange Wartezeiten, ausweichende E-Mails und fehlenden Ersatz während der Reparaturzeit. Andere Nutzer berichten dagegen von schneller Lieferung, einfacher Abwicklung und hilfreichem Support beim Kauf im Onlineshop. Die negativen Nutzungserfahrungen drehen sich vor allem um Support- und Reparaturabläufe.
Mehrere Reviews nennen technische Defekte, Akkuprobleme und dauerhafte Ausfälle nach kurzer Nutzungsdauer. Einige Bewertungen heben dagegen gute Hardwarequalität, saubere Verpackung und zuverlässige Software hervor. Die Berichte zu Produktmängeln sind zahlreich und zeigen immer wieder ähnliche Schadensmuster.
Viele Beschwerden erwähnen ausweichende Formulierungen, wiederholte Nachfragen nach Unterlagen und Antworten, die automatisiert wirken. Andere Kunden loben hingegen freundliche, kompetente und sofort hilfsbereite Mitarbeiter. Insgesamt zeigt sich eine klare Spaltung zwischen unpersönlicher, langsamer Betreuung und persönlichem, effizientem Support.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: vielen sehr kritischen Erfahrungen stehen mehrere sehr positive Berichte gegenüber. Negative Gesamteindrücke entstehen meist durch Service- und Qualitätsprobleme im Garantiefall. Positive Gesamterfahrungen drehen sich vor allem um schnellen Service, kompetente Beratung und eine reibungslose Lieferung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Defektes Gerät, Dreame zweifelt Rechnung an und verzögert Service.
“Ich kaufe keine Dreame Produkte mehr.”
Dreame zahlte Rückerstattung schnell und bot sehr guten Support.
“Wenn es möglich wäre, würde ich Dreame 10 Sterne geben.”
Gerät von Anfang an fehlerhaft, Reparatur dauert deutlich länger und Support reagiert nicht.
“Jegliche Kontaktaufnahme mit Dreame ist Ergebnislos.”
Support antwortet ausweichend, wiederholt nach Unterlagen und sendet AI-generierte Mails.
“Die Unterstützung des Supports ist unterirdisch!”
Handstaubsauger zeigte schwachen Akku und versagte nach zwei Jahren.
“Ich würde die Marke nicht mehr empfehlen.”
Gerät wurde bei Reparatur beschädigt und Rückzahlung trotz Zusage verweigert.
“Eigentum durch Service zerstört.”
Dream X50 defekt nach 11 Tagen, kein Ersatzgerät erhalten, Kunde kaufte Konkurrenz.
“Sobald mein dream zurück ist von der Reparatur werde ich ihn günstig verkaufen.”
Rückerstattung verzögert, nur nach Chargeback erhalten, Kundenservice schlecht.
“Ich erhielt mein Geld erst zwei Monate nach Einreichen des Widerrufs.”
Gerät defekt, Reparaturprozess zieht sich monatelang, Kunde bleibt unzufrieden.
“Der Kundenservice hat nur ein Ziel - den Kunden mürbe zu machen.”
Neugerät defekt, Support verschleppt Reparatur, finanzieller Schaden bleibt.
“Vorsicht! Wer hier kauft, ist im Servicefall verloren.”
Lange Wartezeit, Garantie nicht anerkannt und nur ausweichende Floskeln vom Support.
“Wir halten Sie auf dem Laufenden.”
Garantiefall wegen Supportfehlern verzögert, nach Eskalation Rückerstattung genehmigt.
“Zunächst wurde behauptet, mein Gerät befinde sich außerhalb des Garantiezeitraums.”
Gerät fiel direkt nach Garantieende aus; Kunde will keine Reparatur.
“Nie mehr Dreame”
Nach Reparatur kam Gerät stark beschädigt und verschmutzt zurück, Service ignoriert Beschwerden.
“Die Basisstation ist total zerkratzt”
Teures Gerät mit dauerhaften technischen Problemen, nach Garantieende ausgefallen.
“Das Gerät ist eine reine Katastrophe.”
Produkt defekt, wiederholte erfolglose Reparaturen und schlechter Kundendienst führten zum Verlust.
“Dieses Produkt ist für mich nichts anderes als teurer Elektroschrott”
Reparatur verzögert, Rückerstattungsanfrage ignoriert, Kunde sehr enttäuscht.
“Die Aufforderung, mein Geld zu erstatten, wird konsequent ignoriert.”
X50 stürzte die Treppe hinunter, kein angemessener Ersatz oder Rückerstattung erhalten.
“Für den Schaden an einer 30.000 Euro Treppe will man mich mit zuerst 50,- dann mit 200,- abspeisen!”
Ein Monat Wartezeit auf Saugroboter, Telefonberuhigungen und ausweichende E-Mails.
“machen sie sich keine Sorgen”
Nach Garantieende defekt, Dreame lehnte Kulanz ab und bot teure Alternativen.
“Satt dessen wurde mir ein Trade-In angeboten”
Notwendige Pflichtangaben wurden nur gegen Zusatzgebühr bereitgestellt, Kundenservice nicht hilfreich.
“nur gegen Zahlung eines zusätzlichen Entgelts von 120 € angeboten.”
Schneller, professioneller Service mit sehr hilfreichem Team.
“Sehr nette Team, sehr hilfreich”
Sehr zufrieden mit Kassen, Software, Support und Lieferung.
“Sehr zufrieden, mit Kassen, Software, Support, Lieferung!”
Freundliche, kompetente Mitarbeiter und schnelle Lieferung.
“Sehr nette und kompetente Mitarbeiter.”
Freundlicher und professioneller Service.
“Sehr freundlich und professionell.”
Sehr professionelle, effiziente Zusammenarbeit und exzellenter Kundenservice.
“hohe Effizienz, große Professionalität und ständige Verfügbarkeit”
Kassensystem erfüllt Erwartungen, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Zufriedenheit.
“Preisleistung ist unschlagbar.”
Hardware, Verpackung und Software sehr gut, Support stets erreichbar.
“Kassenkomponenten 1a!”
Gutes Kassensystem und unkomplizierter, toller Support.
“Vor allem der tolle, unkomplizierter Support ist klasse.”
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ausführliche Beratung.
“Das Presleistungsverhältnis ist super.”
Schneller Versand und guter Service, wiederholter Kauf.
“Schneller Versand und Super Service”
Kompetenter, erreichbarer Support und zuverlässige Hilfe bei Problemen.
“Schnell, kompetent und serviceorientiert.”
Sofortige Hilfe, kompetente Beratung und freundliche Mitarbeiter.
“Mir wurde sofort bei meinem Problem geholfen.”
Freundliche, kompetente Beratung und zuverlässige Ausführung.
“Freundliche und kompetente Beratung”
Rücknahme verweigert mit Begründung 'gewerblicher Verbrauch', sehr unseriös.
“Sehr unseriös und unfreundlich!”
Bei Software Dream finde ich eine große Auswahl unterschiedlicher Software, die mir dabei helfen sollen verschiedene Aufgaben am PC auf eine schnelle und effektive Art und Weise lösen zu können. Dementsprechend finde ich bei Software Dream beispielsweise das Office Paket von Microsoft welches mir beim Erstellen von Tabellen und Textdokumenten und beim Vorbereiten von Präsentation weiter helfen soll. Weiß ich dass es noch auf der Suche nach einer Software bin, mit der ich einen neuen Server einrichten kann, will man mir bei Software trieben genauso weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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