Viele Kundinnen und Kunden loben den persönlichen Service und die Abholung nach einer Online‑Bestellung. Mitarbeitende werden wiederholt namentlich als freundlich und hilfsbereit genannt. Gleichzeitig berichten viele über sehr ungünstige Wechselkurse mit spürbaren Verlusten. Einige Beschwerden erwähnen widersprüchliche Auskünfte und Online‑Konditionen, die vor Ort nicht eingehalten wurden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2013 – Jul 2026).
Freundlicher, hilfreicher Service von Mitarbeiterin Julieta am Flughafen.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Online bestellt und am Flughafen problemlos abgeholt.
“Online ein kleines Startkapital vorbestellt und am Flughafen Frankfurt abgeholt.”
Ungünstiger Wechselkurs verursachte fast 700€ Verlust; keine zufriedenstellende Antwort.
“Verlust von fast 700 € erlitten habe.”
Mitarbeiterin gab wiederholt falsche Informationen und wurde unfreundlich.
“Die Mitarbeiterin am Flughafen hat mich mehrfach angelogen.”
In vielen Bewertungen wird das Personal als freundlich und unterstützend beschrieben, oft mit den Namen Julieta, Nushin und Robert. Viele berichten von einer schnellen, unkomplizierten Abwicklung bei der Abholung und von individueller Stückelung. Einzelne Rückmeldungen nennen lange Wartezeiten, schwierige Stornierungen und fehlende Kulanz.
Am häufigsten kritisieren Kunden ungünstige Wechselkurse und große Spreads. Mehrere berichten von deutlichen finanziellen Nachteilen beim Umtausch und von nicht genannten Gebühren. Positive Hinweise auf günstige Konditionen finden sich nur selten.
Die Online‑Bestellung mit Abholung wird oft als einfach und verlässlich geschildert. Mehrfach wünschen sich Kunden genauere Wegbeschreibungen zu den Schaltern an Flughäfen. Einige berichten trotz Vorbestellung von Verzögerungen bei der Auszahlung.
Mehrere Kunden bestätigen, dass die gewünschten Stückelungen ausgegeben werden. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Beschwerden über zu niedrige Auszahlungen oder fehlende Bargeldübergabe. Vereinzelt werden fehlende Rücktauschoptionen oder nicht weitergeleitete Unterlagen genannt.
Mehrere Bewertungen schildern widersprüchliche Auskünfte und zugesagte Konditionen, die vor Ort nicht gewährt wurden. Einige Kunden berichten von direkten Falschaussagen durch Mitarbeitende und unfreundlichem Verhalten. Hinweise auf interne Kommunikation und Managementpraxis tauchen nur vereinzelt auf.
Die Rezensionen zeigen starke Gegensätze: Viele beschreiben einen reibungslosen Ablauf, viele andere einen erheblichen finanziellen Nachteil. Die Erfahrungen reichen von problemloser Online‑Abholung bis zu Fällen mit hohen Kursverlusten. Rückmeldungen zur internen Kultur erscheinen separat und deutlich seltener.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (48) · trustpilot.com (29) · kununu.com (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Mitarbeiterin gab wiederholt falsche Informationen und wurde unfreundlich.
“Die Mitarbeiterin am Flughafen hat mich mehrfach angelogen.”
Flug, Transfer und Hotel bei der Reise verliefen problemlos und perfekt.
“Es war verlief alles ohne Probleme”
Online und Vor-Ort Kurse unterscheiden sich; Filialmitarbeiter verweigerte Online-Konditionen.
“niemand vor Ort den online angebotenen Kurs gewähren könne.”
Bei USD-Abhebung am BER deutlich schlechter Kurs, etwa 90€ zu viel bezahlt.
“Demnach habe ich ca. 90€ mehr bezahlt.”
Mitarbeiter Robert war sehr zuvorkommend und hat Anliegen top bearbeitet.
“Der Mitarbeiter Robert war sehr zuvorkommend”
Mitarbeiterin am Bahnhof sehr aufmerksam und kundenorientiert.
“Ihr Team Member Mrs Nushin am Frankfurt Airport Railway Station war einfach großartig.”
Unklare Angaben zum Abholort; präzisere Standortbeschreibung gewünscht.
“Im Schreiben steht "landing" und "Abflug" als Abholort, letzteres stimmt nicht.”
Abholunterlagen unklare Ortsangabe; bessere Wegbeschreibung gewünscht.
“Eine genauere Beschreibung, wo sich der Schalter befindet wäre auch gut”
Ungünstiger Wechselkurs verursachte fast 700€ Verlust; keine zufriedenstellende Antwort.
“Verlust von fast 700 € erlitten habe.”
Abholung für Wunschtermin kurzfristig möglich gemacht, sehr freundlicher Service.
“Abholung am Flughafen Frankfurt war kurzfristig möglich! DANKE!”
Geldwechsel sehr einfach, am Schalter aber Zeit für Dateneingabe einplanen.
“Man sollte nur am Schalter etwas Zeit einplanen, da die Eingabe der persönlichen Daten immer etwas Zeit in Anspruch nimmt.”
Einfaches, gutes Service beim Geldwechseln, etwas Zeit am Schalter einplanen.
“Wirklich super easy Geld zu wechseln, ganz toller Service.”
Bei 1000€ Wechsel 400€ Differenz zum aktuellen Kurs bemängelt.
“Auf 1000€ die gewechselt wurden gab es 400€ Differenz zum aktuellen Kurs.”
Travelex-Stand am Frankfurter Flughafen schwer zu finden, falsche Wegbeschreibung verursacht 20 Minuten Suche.
“Die Dame dort verwies mich an den richtigen Travelex-Stand mit den Worten „geradeaus und dann rechts“.”
Stand schlecht zu finden, aber Online-Bestellung und Abholung liefen gut.
“Am Frankfurter Flughafen ist der Travelex-Stand nicht leicht zu finden”
Für 130.000 CRC am Schalter deutlich teurer bezahlt als per Bankautomat.
“Ich hatte am Flughafen BER 130.000 Colones Costa Rica getauscht und dafür 349,50 € bezahlt.”
Am Flughafen Dubai schlechten Wechselkurs erhalten und deutlich weniger bekommen.
“nur 207 Dirham erhalten.”
Am Flughafen schlechten Kurs bekommen und unfreundliche Mitarbeiter erlebt.
“also nichtmal die Hälfte wegen des schlechten Kurses”
Statt 4500 Lira nur 3000 Lira erhalten; empfindet das als Abzocke.
“Statt 4500 lira was der aktuelle Kurs bei seriösen Banken ist, hier nur 3000 lira.”
Schlechter Wechselkurs bemängelt; empfiehlt Vermeidung.
“Total schlechter Wechselkurs. Absoluter Abriss.”
Enorme Spreads bei Wechselkursen bemängelt, fühlt sich abgezockt.
“Die Spreads in Wechelkursen sind enorm.”
Am Flughafen überteilter Kurs angeboten, Gebühren verschwiegen.
“1 € = 0,40 £ angeboten”
Versprochene Rücktauschmöglichkeit nicht vorhanden; unklare Kulanzregelung.
“Soll ich jetzt von Stuttgart mit dem Auto nach Frankfurt fahren???”
Schneller, problemloser Geldumtausch mit sehr freundlichem Service.
“Service war top und die Angestellten super nett und hilfsbereit.”
Unterlagen wurden nicht an das Hotel weitergegeben, Kunde stand ohne Buchung da.
“Achtung eure Unterlagen werden dem Hotel NICHT mitgegeben”
Mitarbeiter gab falsche Beratung; schlechter Kurs verursachte hohen Verlust.
“Falsche Beratung und Betrig!”
Im Teneriffa-Hotel gab es Streiks, Essen fehlte und Kosten wurden nicht übernommen.
“Eine absolute Betrüger Firma.”
Sehr hoher Spread und miese Verkaufsmasche, nicht empfehlenswert.
“Sehr hoher Spread mit mieser Verkaufsmasche.”
Trotz Vorbestellung lange Wartezeit und am Ende keine Pesos erhalten.
“am Ende keine mex Pesos erhalten!”
Am Automaten falsche Abrechnung führte zu ca. 90€ Verlust; keine Erstattung.
“Verlust ca. 90,--€.”
In Frankfurt weniger Pesos erhalten als erwartet; fühlt sich abgezockt.
“ich bekam weniger Peso als es werd war”
Bei Travelex deutlich weniger Türkische Lira erhalten als Online-Kurs zeigte.
“bei Travelex gab's da schlappe 6000 tl dafür.”
Am Flughafen deutlich weniger KES erhalten als Marktpreis, Verlust über 130€.
“wir hätten statt den überreichten 36.000 KSE ganze 54.000 KSE erhalten müssen”
Wegen Eile weniger Bargeld ausgezahlt bekommen als erwartet.
“Mir wurde deutlich weniger Bar Geld ausgegeben als ich eigentlich bekommen hätte müssen.”
Durch schlechte Wechselkurse 170€ verloren und Urlaubsgeld geschmälert.
“Absolute Abzocke, wir haben hier unser Geld getauscht und dadurch 170 € verloren”
Tauschten 600€ und bekamen Gegenwert von nur 400€; fühlen sich reingelegt.
“600 Eur in Colon (Costa Rica) getauscht und nur einen Gegenwert von 400€ erhalten.”
Trotz Bestätigung über eine halbe Stunde Wartezeit wegen zusätzlicher Sicherheitsprüfung.
“mussten wir über eine halbe Stunde warten bis uns das Geld ausgehändigt wurde.”
Zufrieden, lobt Gesprächsbereitschaft und fordert mehr Filialen.
“Bin wirklich sehr zufrieden.”
Toxische Arbeitsumgebung mit wenig Ausbildung und schlechter Bezahlung.
“Fast eine toxische Umgebung.”
Scheinbar gute Außendarstellung, reale Arbeitsbedingungen bleiben schlecht.
“Wenn man sich einschleimt, wird man ok behandelt.”
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Travelex ist ein internationaler Devisendienstleister für Privat- und Geschäftsreisende. Das Unternehmen betreibt Wechselstuben an Flughäfen, Bahnhöfen und in Stadtfilialen sowie einen Online‑Vorbestellservice mit Abholung vor Ort. Angeboten werden Bargeld in vielen Währungen, gewünschte Stückelungen und Prepaid‑Reisekarten. Kundinnen und Kunden nutzen Filialen und Onlinekanäle für kurzfristigen Währungsbedarf und Reisezahlungen. Das Netzwerk umfasst zahlreiche internationale Standorte mit direkten Abholmöglichkeiten an Verkehrsknotenpunkten.