Viele Kunden berichten, dass zugesagte Prozesskostenübernahmen nicht eingehalten wurden. Betroffene sagen, sie hätten am Ende die Gerichtskosten selbst zahlen müssen. Einzelne Stimmen loben den Kundendienst und die juristische Unterstützung. In Mitarbeiterbewertungen geht es wiederholt um Kritik an Führung und interner Kommunikation.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2021 – Feb 2026).
Verbraucherhilfe24 übernahm nicht die versprochenen Gerichtskosten und verweist weiter.
“die Verbraucherhilfe24 sieht sich nicht in der Pflicht die entstandenen Kosten zu übernehmen”
Verbraucherhilfe24 versprach Kostenübernahme; Kläger müssen dennoch hohe Gebühren zahlen.
“Muss 1500€ Gerichtskosten selbst tragen”
Rezensent war mit Rechtshilfe, Ergebnis und Kundendienst sehr zufrieden.
“Der Kundendienst ist einfach genial”
Führungskräfte inkompetent, Unternehmensprozesse überfordert und mangelnde Struktur.
“Führungskräfte austauschen.”
Kunden berichten mehrfach, dass zugesagte Prozesskostenübernahmen ausblieben. In einigen Fällen war die Erwartung klar auf finanzielle Unterstützung gerichtet, die dann nicht kam. Eine einzelne Bewertung hebt gute Rechtsunterstützung und einen hilfreichen Kundendienst hervor.
Mehrere Rezensenten beschreiben unerwartete Kosten durch Gerichtskosten trotz vorheriger Zusagen. Diese Erfahrungen prägen den Eindruck eines geringen Gegenwerts für bezahlte oder erwartete Leistungen. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis findet sich nur vereinzelt.
Betroffene schreiben, bei Problemen seien sie allein gelassen worden und hätten Verfahrenskosten selbst getragen. Ein Einzelfall nennt eine falsche Kontaktzuordnung (Diesel vs. Benziner). Zufriedene Aussagen zu gelungenem Service gibt es, sie sind aber seltener als die negativen Berichte.
Mehrere Bewertungen beanstanden, dass zugesagte juristische Unterstützung nicht wie erwartet erbracht wurde. Einige Nutzer berichten von erfolgreicher rechtlicher Hilfe, solche positiven Rückmeldungen erscheinen jedoch seltener. Einzelne Erfahrungen deuten auf schwankende Ergebnisqualität hin.
Kunden schildern, dass das Unternehmen bei Problemen weiterverweist oder den Kontakt abbricht. Mitarbeitende und Ex-Mitarbeitende kritisieren intern fehlende Kommunikation und schwache Führung. Gleichzeitig gibt es auch Lob für offene Vorgesetzte und starken Kollegenzusammenhalt.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: sehr negative Kundenerfahrungen stehen einzelnen positiven Berichten gegenüber. Interne Stimmen nennen zugleich guten Kollegenzusammenhalt und deutliche Führungsschwächen. Je nach Einzelfall fällt die Gesamtwahrnehmung sehr unterschiedlich aus.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Kununu (10) · External Source (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Verbraucherhilfe24 übernahm nicht die versprochenen Gerichtskosten und verweist weiter.
“die Verbraucherhilfe24 sieht sich nicht in der Pflicht die entstandenen Kosten zu übernehmen”
Versprochene Kostenübernahme wurde nicht erfüllt; Kläger bleiben auf Kosten sitzen.
“Die Verbraucherhilfe 24 hat uns ausdrücklich zugesichert, dass sämtliche Kosten für einen Prozess im Zusammenhang mit dem Dieselskandal übernommen werden.”
Versprochene Hilfe im Dieselskandal wurde nicht erbracht.
“Leider sind meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen nur negativ.”
Schriftlich zugesagte Prozesskostenübernahme wurde nicht eingehalten.
“Die zugesagte Prozesskostenübernahme war Vorraussetzung für die Klage.”
Bei Problemen wird man alleingelassen und trägt Gerichtskosten selbst.
“Am Ende wird man alleine gelassen, wenn es Probleme gibt.”
Verbraucherhilfe24 versprach Kostenübernahme; Kläger müssen dennoch hohe Gebühren zahlen.
“Muss 1500€ Gerichtskosten selbst tragen”
Unaufgeforderte Kontaktaufnahme bezüglich Diesel trotz Benziner, falsche Zuordnungen.
“Ich habe KEINEN Diesel, sondern ich habe einen Benziner”
Gutes Arbeitsumfeld, Kommunikation innerhalb der Teams sollte verbessert werden.
“Vorgesetzte haben immer ein offenes Ohr”
Führung und Teamleiter werden als grausam und unprofessionell beschrieben.
“Grausame Führung in allen Ebenen”
Gute Kollegen und Zusammenhalt, mangelhafte Kommunikation und Wertschätzung.
“Die Kollegen sind alle unglaublich toll.”
Führungskräfte inkompetent, Unternehmensprozesse überfordert und mangelnde Struktur.
“Führungskräfte austauschen.”
Leitung zeigt schlechtes Verhalten und verursacht hohe Fluktuation.
“Arbeitet nicht hier!”
Firma hat Visionen, gute Kollegen, aber unstrukturiert und wenig Wertschätzung.
“Im Großen und Ganzen OK”
Gehalt wird gelobt; Öffnungszeiten sollen geändert werden.
“Gehalt ist super”
Ich habe bereits Verbraucherhilfe 24 erfoolgreich benutzt und bin mit meinem Rechtsverfahren und deşsen Ausgang sehr zufrieden gewesen. Ich habe hierbei festgestellt, dass bei Verbraucherhilfe 24 wirkliche Profis arbeiten, welche mich sehr gut informiert und sich für mich und meine Angelegenheiten eingesetzt haben. Deshalb kann ich ohne Weiteres zu Nutzung von Verbraucherhilfe 24 raten!
Der Kundendienst ist einfach genial, jede Frage die ich gestellt habe wurde in innerhalb von Sekunden beantwortet. Hierbei kann ich mich auf eine unkomplizierte Abwicklung und eine hohe Chance vor dem Gericht zu gewinnen freuen. Was erwartet ein Mensch noch, sagt es mir bitte!?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Geschäftsführung trifft absurde Entscheidungen und gefährdet Mitarbeitergesundheit.
“Geschäftsführung verantwortlich für katastrophale Zustände”
Angenehmes Arbeitsklima und gute Ansprechpartner; positive Erinnerung.
“Es bleibt eine gute Erinnerung”
Motiviertes Team in der Telefonie; Verfasser ging im Guten.
“Gutes motiviertes junges Team, ich war in der Telefonie.”
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Verbraucherhilfe24 bietet in Deutschland Verbraucherberatung und rechtliche Unterstützung. Das Unternehmen vermittelt juristische Beratung, prüft Anspruchsgrundlagen und begleitet Fälle bis zur Klärung. Der Kontakt läuft meist über Online-Formulare und telefonisch. Das Angebot richtet sich an Privatpersonen mit Streitfällen gegenüber Unternehmen oder Dienstleistern.