Mehrere Kunden berichten von verlorener, verschmutzter oder beschädigter Wäsche sowie von nicht eingehaltenen Abhol- und Lieferterminen. Viele Beschwerden drehen sich um schlechte Erreichbarkeit und ausbleibende Rückmeldungen des Kundendienstes. Einige Nutzer loben die Steuerung per App und die schnelle Hilfe in einzelnen Fällen. Für manche bleibt der Service dennoch eine bequeme Zeitersparnis.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Mär 2026).
Wäsche verloren, verschmutzt zurück und sehr schlechte Kommunikation.
“Unsere Wäsche wurde verloren, dann dreckig - mit Fettflecken und Rostspuren - zurück gebracht”
Mehrere Abholtermine nicht eingehalten, Support versagt, Käuferschutz geöffnet.
“Abholtermine ohne Kommunikation nicht wahrgenommen.”
App-gestützte Abwicklung funktionierte zuverlässig; sehr praktische Option auf dem Land.
“Die Informationskette über die App lief super”
Kleines Problem schnell und freundlich gelöst, Wäsche pünktlich erhalten.
“sehr freundliche Support-Dienst hat sich am nächsten Tag direkt darum gekümmert”
Kunden melden wiederholt stornierte Aufträge, verpasste Abholtermine und lange Lieferverzögerungen. In einzelnen Fällen löste der Support Probleme schnell und freundlich.
Preis/Leistung wird nur vereinzelt ausdrücklich erwähnt. Ein Bericht kritisiert Mindestbestellwerte und mögliche Nachforderungen, andere betonen den Zeitgewinn und empfinden einzelne Leistungen als fair bepreist.
Ein Teil der Nutzer beschreibt eine funktionierende App-Logik, die Buchung und Infos erleichtert. Andere berichten von Systemfehlern bei der Terminübermittlung und daraus entstandenen falschen Forderungen.
Viele Rückmeldungen nennen Wäsche, die nach der Reinigung verschmutzt, verfärbt, schimmelig oder beschädigt ankam. Vereinzelt werden auch verlorene Textilien und nicht übernommene Haftung erwähnt.
Mehrere Kunden bemängeln schlechte Erreichbarkeit am Telefon und unbeantwortete E-Mails. Einzelne Stimmen berichten dagegen von direkter, schneller Kommunikation und Lösungen.
Die Bewertungen fallen stark auseinander: viele negative Fälle mit Schaden, Verzögerung oder Serviceausfall stehen einzelnen sehr zufriedenen Nutzern gegenüber. Insgesamt prägen Qualitäts- und Kommunikationsprobleme die negativen Erlebnisse.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (13) · Kununu (5) · trustami.com (5) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kundendienst reagiert nicht und Rücklieferungstermin konnte nicht zuverlässig vereinbart werden.
“Kundendienst ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort.”
Falsche und schimmelige Wäsche zurückgeliefert, trotz voller Zahlung.
“Unsere Wäsche wurde nass und ungemangelt in Säcken zurückgeliefert”
Kleines Problem schnell und freundlich gelöst, Wäsche pünktlich erhalten.
“sehr freundliche Support-Dienst hat sich am nächsten Tag direkt darum gekümmert”
Wäsche wurde teilweise unsauber und schlecht riechend zurückgegeben.
“Wäsche kommt zum Teil unsauber und schlecht riechend zurück.”
Lange Wartezeit auf Wäsche und telefonisch nicht erreichbar.
“Knapp einen Monat auf die Wäsche gewartet.”
Reinigungsauftrag kommentarlos storniert und Erstattung ausstehend.
“Nach einer Woche wurde ein Reinigungsauftrag kommentarlos storniert”
Wäsche verloren, verschmutzt zurück und sehr schlechte Kommunikation.
“Unsere Wäsche wurde verloren, dann dreckig - mit Fettflecken und Rostspuren - zurück gebracht”
Telefonisch nicht erreichbar, Mails unbeantwortet und verspätete Lieferung.
“Nachfragen am Telefon nicht möglich (Ewiger AB).”
Systemfehler führten zu falscher Terminübermittlung und unberechtigter Forderung.
“Nun soll ich zu Unrecht eine Leerfahrt bezahlen”
Mehrere Abholtermine nicht eingehalten, Support versagt, Käuferschutz geöffnet.
“Abholtermine ohne Kommunikation nicht wahrgenommen.”
Wäsche verfärbt geliefert und Schuld auf Kunden geschoben.
“die Wäsche verschmutzt teils verfärbt geliefert”
App-gestützte Abwicklung funktionierte zuverlässig; sehr praktische Option auf dem Land.
“Die Informationskette über die App lief super”
200-Euro-Jacke beschädigt und Firma verweigert Haftung.
“Eine 200,- Euro Jacke wurde beschädigt.”
Mehrere Bestellungen fehlerhaft; Support reagiert nicht und liefert unzuverlässig.
“Der Support ist unterirdisch und kann oder will nicht weiterhelfen.”
Bei Verschiebung Mindestbestellwert fällig; Fremdwäsche wird mitgeliefert.
“muss man trotzdem knapp 200 Euro wegen "Mindestbestellwert" zahlen”
Service funktioniert gut für Einzelperson, macht Wäsche einfacher.
“Ich würde sagen das funktioniert hervorragend!”
Lieferung deutlich verspätet und Kundenanfragen erhalten nur Tickets.
“es dauert inzwischen schon 2 Wochen seit der Abholung.”
Hundebett abgeholt und gereinigt, fairer Preis und Rücklieferung erfolgt.
“für einen guten und fairen Preis wurde das Hundebett auch zu Hause abgeholt”
Bei WaschMal soll ich die Chance bekommen das Waschen meiner Textilien und Kleidungsstücke deutlich zu vereinfachen und damit eine Menge Zeit und Mühe sparen zu können. Demzufolge habe ich bei waschmal die Schadens meiner dreckigen Wäsche in einer Filiale eine Supermarkt in meiner Nähe aufzugeben und diese anschließend dann von einer lokalen Reinigung abholen zu lassen, Wo diese anschließend gereinigt und wieder zu der Filiale zurückgeliefert wird. Hierdurch soll ich mich nicht nur den Gang hinein den Keller sparen und das Waschmaschinen lassen mit dem Einkaufen kombinieren können, sondern auch eine Menge Zeit und Mühe sparen. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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WaschMal bietet einen Abhol- und Lieferservice für Textilien und Kleidung. Termine lassen sich über Website oder App buchen; beauftragt werden können Reinigung, Waschen, Trocknen und Bügeln. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und kleinere Gewerbekunden, die textile Reinigung ohne Anfahrt möchten. Bezahlung und Terminplanung laufen digital über die angebotenen Buchungswege.