Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen ein wiederkehrendes Muster: viele Nutzer berichten über Probleme bei Abholung, Terminverwaltung, mangelhafte Kommunikation und vereinzelt beschädigte oder verschmutzte Wäsche. Gleichzeitig gibt es einzelne, positive Erfahrungsberichte, die schnelle Reinigung und funktionierende Informationswege über die App loben. Verbraucher sollten vor Nutzung die AGB, Erstattungsbedingungen und Kontaktwege prüfen, bei hochwertiger Kleidung eine Probe- oder Testsendung in Betracht ziehen und Abholung/Retour dokumentieren. Wer Wert auf zuverlässige Erstattung und erreichbaren Support legt, sollte diese Erfahrungsberichte in seine Entscheidung einbeziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Feb 2026).
Wäsche verloren, verschmutzt zurück und sehr schlechte Kommunikation.
“Unsere Wäsche wurde verloren, dann dreckig - mit Fettflecken und Rostspuren - zurück gebracht”
Kundendienst reagiert nicht und Rücklieferungstermin konnte nicht zuverlässig vereinbart werden.
“Kundendienst ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort.”
Systemfehler führten zu falscher Terminübermittlung und unberechtigter Forderung.
“Nun soll ich zu Unrecht eine Leerfahrt bezahlen”
Kleines Problem schnell und freundlich gelöst, Wäsche pünktlich erhalten.
“sehr freundliche Support-Dienst hat sich am nächsten Tag direkt darum gekümmert”
Häufige Berichte über verpasste Abholungen, stornierte oder verspätete Lieferungen; einzelne Fälle mit schneller, reibungsloser Abwicklung.
Mehrere Beschwerden über stornierten Aufträge ohne Rückerstattung, nachträgliche Forderungen und Zahlungen trotz mangelhafter Leistung.
Erfahrungen reichen von funktionierender App/Info-Kette bis zu Systemfehlern, nicht übermittelten Terminen und frustrierenden Abläufen.
Wiederholt Meldungen über verschmutzte, verfärbte oder beschädigte Kleidungsstücke; daneben stehen vereinzelte positive Reinigungs-Erfahrungen.
Viele Nutzer klagen über nicht reagierende Hotlines und unbeantwortete Mails; einige berichten jedoch von freundlichem, lösungsorientiertem Support.
Gesamtwahrnehmung ist überwiegend negativ: Probleme mit Abholung, Qualität und Support dominieren, wenige positive Erfahrungsberichte vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (13) · Kununu (5) · trustami.com (5) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kundendienst reagiert nicht und Rücklieferungstermin konnte nicht zuverlässig vereinbart werden.
“Kundendienst ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort.”
Falsche und schimmelige Wäsche zurückgeliefert, trotz voller Zahlung.
“Unsere Wäsche wurde nass und ungemangelt in Säcken zurückgeliefert”
Kleines Problem schnell und freundlich gelöst, Wäsche pünktlich erhalten.
“sehr freundliche Support-Dienst hat sich am nächsten Tag direkt darum gekümmert”
Wäsche wurde teilweise unsauber und schlecht riechend zurückgegeben.
“Wäsche kommt zum Teil unsauber und schlecht riechend zurück.”
Lange Wartezeit auf Wäsche und telefonisch nicht erreichbar.
“Knapp einen Monat auf die Wäsche gewartet.”
Reinigungsauftrag kommentarlos storniert und Erstattung ausstehend.
“Nach einer Woche wurde ein Reinigungsauftrag kommentarlos storniert”
Wäsche verloren, verschmutzt zurück und sehr schlechte Kommunikation.
“Unsere Wäsche wurde verloren, dann dreckig - mit Fettflecken und Rostspuren - zurück gebracht”
Telefonisch nicht erreichbar, Mails unbeantwortet und verspätete Lieferung.
“Nachfragen am Telefon nicht möglich (Ewiger AB).”
Systemfehler führten zu falscher Terminübermittlung und unberechtigter Forderung.
“Nun soll ich zu Unrecht eine Leerfahrt bezahlen”
Mehrere Abholtermine nicht eingehalten, Support versagt, Käuferschutz geöffnet.
“Abholtermine ohne Kommunikation nicht wahrgenommen.”
Wäsche verfärbt geliefert und Schuld auf Kunden geschoben.
“die Wäsche verschmutzt teils verfärbt geliefert”
App-gestützte Abwicklung funktionierte zuverlässig; sehr praktische Option auf dem Land.
“Die Informationskette über die App lief super”
200-Euro-Jacke beschädigt und Firma verweigert Haftung.
“Eine 200,- Euro Jacke wurde beschädigt.”
Mehrere Bestellungen fehlerhaft; Support reagiert nicht und liefert unzuverlässig.
“Der Support ist unterirdisch und kann oder will nicht weiterhelfen.”
Bei Verschiebung Mindestbestellwert fällig; Fremdwäsche wird mitgeliefert.
“muss man trotzdem knapp 200 Euro wegen "Mindestbestellwert" zahlen”
Service funktioniert gut für Einzelperson, macht Wäsche einfacher.
“Ich würde sagen das funktioniert hervorragend!”
Lieferung deutlich verspätet und Kundenanfragen erhalten nur Tickets.
“es dauert inzwischen schon 2 Wochen seit der Abholung.”
Hundebett abgeholt und gereinigt, fairer Preis und Rücklieferung erfolgt.
“für einen guten und fairen Preis wurde das Hundebett auch zu Hause abgeholt”
Bei WaschMal soll ich die Chance bekommen das Waschen meiner Textilien und Kleidungsstücke deutlich zu vereinfachen und damit eine Menge Zeit und Mühe sparen zu können. Demzufolge habe ich bei waschmal die Schadens meiner dreckigen Wäsche in einer Filiale eine Supermarkt in meiner Nähe aufzugeben und diese anschließend dann von einer lokalen Reinigung abholen zu lassen, Wo diese anschließend gereinigt und wieder zu der Filiale zurückgeliefert wird. Hierdurch soll ich mich nicht nur den Gang hinein den Keller sparen und das Waschmaschinen lassen mit dem Einkaufen kombinieren können, sondern auch eine Menge Zeit und Mühe sparen. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
WaschMal ist ein Dienstleister im Bereich Wäschereilogistik, der als Vermittler zwischen Kundinnen/Kunden und Reinigungsbetrieben tätig ist. Das Angebot umfasst in der Regel Abhol- und Rücklieferungsservices sowie digitale Termin- und Informationsfunktionen. Verbraucher, die Bewertungen zu WaschMal prüfen, suchen oft nach Erfahrungen zu Abholung, Qualität der Reinigung, Kundenservice und Erstattungsregelungen.