Die meisten Bewertungen heben die gute Erreichbarkeit und die freundliche Unterstützung durch den Kundenservice hervor. Viele Kundinnen und Kunden beschreiben schnelle, persönliche Beratung und eine unkomplizierte Buchung. Mehrfach genannt werden zügige Mailantworten und pünktlich zugesandte Reiseunterlagen. Ein einzelner Bericht bemängelt eine falsche Hotelausstattung und fehlende Hilfe vor Ort.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Angebliche Hotelausstattung war falsch, vor Ort fühlten wir uns alleingelassen.
“alles erlogen ist und der Kunde auf sich gestellt ist”
Wiederholte Buchung wegen toller Erreichbarkeit und Beratung.
“Tolle Erreichbarkeit, top Beratung und sehr freundlich!”
Agentur half bei Passdiebstahl und bürokratischer Klärung zuverlässig.
“Unsere Pässe wurden gestohlen”
Einfache, schnelle Buchung; telefonische Gutscheinrückfrage freundlich bearbeitet.
“Einfache und schnelle Buchung.”
Die Einträge beschreiben durchgehend eine hohe Servicequalität bei Beratung und Buchungsabwicklung. Mitarbeitende reagieren schnell, gehen auf individuelle Wünsche ein und zeigen in Einzelfällen Kulanz. Nur ein negativer Eintrag kritisiert fehlende Betreuung vor Ort.
Vereinzelt wird erwähnt, dass aktiv nach günstigen Angeboten gesucht und Gutschriften gewährt wurden. Kunden berichten, dass Berater kostengünstige Optionen ausgearbeitet haben. Insgesamt gibt es nur wenige Hinweise zur Preisgestaltung.
Mehrere Rezensionen schildern Online- und Telefonbuchungen als einfach und schnell. Hervorgehoben werden pünktliche Reiseunterlagen und persönliche Nachrufe nach der Buchung. Ein negativer Erfahrungsbericht zum Aufenthalt taucht nur vereinzelt auf.
Ein Review meldet eine falsche Hotelausstattung und fehlenden Support vor Ort. In den übrigen Einträgen werden keine konkreten Produktmängel genannt. Der Qualitätsvorwurf erscheint damit nur vereinzelt.
Die Kommunikation wird meist als freundlich, kompetent und schnell beschrieben. Mehrere Bewertungen nennen zügige Antworten auf Mails und telefonische Rückrufe. Auch geduldige Unterstützung bei der telefonischen Buchung wird mehrfach erwähnt.
Insgesamt überwiegt ein positives Bild mit vielen Fünf-Sterne-Erfahrungen und wiederholten Buchungsabsichten. Ein deutlich negativer Eintrag sticht als Kontrast zur sonst hohen Zufriedenheit heraus. Viele Kunden berichten, dass sie wegen der Serviceerfahrung erneut buchen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Angebliche Hotelausstattung war falsch, vor Ort fühlten wir uns alleingelassen.
“alles erlogen ist und der Kunde auf sich gestellt ist”
Wiederholte Buchung wegen toller Erreichbarkeit und Beratung.
“Tolle Erreichbarkeit, top Beratung und sehr freundlich!”
Sehr persönliche Beratung, Beraterin berücksichtigte alle Wünsche.
“Manuela ist eine super liebe und nette Beraterin die alle wünsche berücksichtigt.”
Kulant: Gutschrift trotz verpasster Frist nach Reiserücktritt erhalten.
“12-Travel war sehr kulant, und hat uns die vereinbarte Gutschrift trotzdem überwiesen.”
Familienreise nach Alanya lief reibungslos mit pünktlichen Unterlagen.
“Reiseunterlagen waren pünktlich da.”
Agentur half bei Passdiebstahl und bürokratischer Klärung zuverlässig.
“Unsere Pässe wurden gestohlen”
Einfache, schnelle Buchung; telefonische Gutscheinrückfrage freundlich bearbeitet.
“Einfache und schnelle Buchung.”
Mitarbeiterin bemühte sich geduldig um günstiges Angebot und funktionierende Buchung.
“Die Mitarbeiterin Frau Schmidt war sehr bemüht das günstigste Reiseangebot für den gewünschten Reisetermin zu finden.”
Freundliche und kompetente Gesprächspartner erlebt.
“Sehr freundliche,kompetente Gesprächspartner.”
Perfekte telefonische Erreichbarkeit und hilfreiche Beratung erhalten.
“Perfekte telefonische Erreichbarkeit und Beratung, sehr freundliche, hilfsbereite Mitarbeiterin”
Mehrere Buchungen; sehr freundliche, kompetente und unkomplizierte Telefonberatung.
“Äussert freundliche, kompetente und unkomplizierte Beratung per Telefon”
Ständige Zufriedenheit; wird weiterhin bei 12-Travel buchen.
“Wie immer absolut Top und ich werde immer wieder bei 12-Travel buchen DANKE für euren Service.”
Ständig freundlich, erreichbar und seit Jahren zufrieden mit 12-Travel.
“immer Freundlich immer erreichbar und hilfsbereit”
Nach Online-Buchung rief freundliche Mitarbeiterin an und klärte Fragen.
“Unmittelbar nach der online-Buchung bekam ich einen sehr netten Anruf”
Buchung sehr einfach dank netter Mitarbeiterinnen, alles zufriedenstellend erledigt.
“Es war super einfach die Reise zu buchen”
Rückflug nicht verfügbar, Firma änderte Reisedaten umgehend.
“Dann kam umgehend eine Änderung der Reisedaten.”
Selten so gut und freundlich behandelt worden.
“SELLTEN SO GUT UND FREUNDLICH BEHANDELT WORDEN”
Schnelle Reaktion auf Wünsche; wiederholte Buchungsbereitschaft.
“Super Beratung, auf Wünsche wird sofort reagiert.”
Schnelle, unkomplizierte Beantwortung von Mails und Rückrufe bei Nichterreichbarkeit.
“jede Mail wird schnell und unkompliziert beantwortet”
Schnelle, kompetente Beratung für definierte Wünsche.
“schneller kompetente Beratung - wenn man weiß was man wünscht ( Ort / Zeit / Budget )”
Geduldige, kompetente telefonische Buchung durch Herrn Rehme.
“er hat mit viel Geduld und ohne Zeitdruck die Buchung telefonisch mit uns durchgeführt.”
Bei 12 Travel kann ich aus einer großen Auswahl an Reisen wählen, damit ich endlich die wohlverdiente und dringend notwendige Entspannung bekommen kann. Konkret bedeutet das, dass ich mich beispielsweise auf Fernreisen nach Bali und Sri Lanka genau so freuen kann, wie eine Reise nach Mallorca oder Korfu. Hierbei spielt es absoulut keine Rolle, ob ich als Single, Paar oder Gruppe bzw. Familie nach einer Reise suche. Ich habe bei 12 Travel eine Reise für mich und meine Familie gebucht und bin absolut zufrieden gewesen. Die Reise war einfach nur perfekt und wir haben sehr viel spaß gehabt. Der Kundenservice hat uns auch immer wieder geholfen, falls wir Probleme hatten.
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12-Travel ist ein Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug- und Hotelkombinationen sowie Familienreisen. Das Unternehmen koordiniert Buchungen, stellt Reiseunterlagen bereit und organisiert Transfers. Der Kontakt läuft per Telefon und E-Mail, inklusive persönlicher Beratung. Dazu gehören Tarifberatung, das Ausstellen von Bestätigungen sowie die Verwaltung von Gutschriften oder Gutscheinen.