Aus den vorliegenden Nutzerberichten ergibt sich ein klares Muster: Probleme treten häufig bei Preisänderungen, technischen Fehlern im Buchungsprozess und bei einseitigen Stornierungen auf. Mehrere Rezensionen dokumentieren auch unbefriedigende Reaktionen des Kundensupports, darunter automatisierte Antworten und lange Bearbeitungszeiten. Einige Fälle betreffen irreführende Objektinformationen (z. B. falsche Fotos) oder ernsthafte Mängel an Unterkünften. Verbraucher sollten deshalb vor einer Buchung die Stornierungsbedingungen prüfen, Endpreise vor Eingabe der Zahlungsdaten kontrollieren und Buchungsbestätigungen sowie Kommunikation sichern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Automatisierte Standardmails, Beschwerde blieb über Wochen ungeklärt.
“Agoda schickt jeden Tag nur die gleiche Standard Mail.”
Agoda gab widersprüchliche Informationen und stornierte, ohne Unterkunft bereitzustellen.
“mich ohne Unterkunft stehen gelassen.”
Auf der Seite gezeigtes Pool fehlte im Hotel; irreführende Bilder.
“das Hotel keinen Swimmingpool hatte, was auf der Seite gezeigt wurde”
App und KI-Assistent hilfreich, häufig gute Preise bei Agoda.
“Agoda has a good app and the AI Assistent is helpful.”
Kunden berichten überwiegend von einseitigen Stornierungen, fehlender Problemlösung und mangelnder Übernahme von Verantwortung durch Agoda bei Buchungsproblemen.
Viele Nutzer klagen über plötzliche Preisaufschläge, blockierte Zahlungen und unzureichende Entschädigungen wie minimale AgodaCash‑Gutschriften.
Berichte zeigen häufiger technische Fehler, Doppelbuchungen oder Abbrüche im Bezahlprozess sowie unklare Buchungsabläufe in App/Website.
Vereinzelt werden irreführende Objektbilder, fehlende versprochene Ausstattung und gravierende Mängel in Unterkünften (z. B. Schädlingsbefall) genannt.
Häufige Kritik an automatisierten Standardantworten, widersprüchlichen Mitteilungen und langen Wartezeiten beim Kundensupport.
Die Gesamteindrücke sind mehrheitlich negativ: Kunden fühlen sich alleingelassen, erleben Zusatzkosten oder stehen kurzfristig ohne Unterkunft da.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zusatzkosten für Hund, Bettensteuer und Parkplatz erst im Hotel verlangt.
“Als wir im Hotel angekommen sind mussten wir dort für Hund ,Bettensteuer und Parkplatz 35 € nachzahlen.”
Stornierung wegen Todesfall nicht zeitnah bearbeitet, schlechter Kundenservice.
“Schrecklicher Kundenservice, musste wegen Todesfall in der Familie Hotel stornieren”
Keine Kontaktmöglichkeit zu Agoda bei dringenden Kontoproblemen.
“Leider gibt es keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.”
Keine ordnungsgemäße Rechnung für Geschäftsreise, nur Abreisebestätigung erhalten.
“Stattdessen erhielt ich nur ein eine Abreisebestätigung.”
Falsche Unterkunftsadresse, Kundenservice versprach Rückerstattung, Umsetzung fehlte.
“die Unterkunft liegt in einem ganz anderen Ort weiter weg.”
Stornierte Buchung dennoch berechnet, Rückerstattung unklar und schlecht kommuniziert.
“Im Januar 2026 wurde dennoch der komplette Mietpreis berechnet!!!”
Daten korrekt eingegeben, bei Buchung wurden Änderungen vorgenommen ohne Zustimmung.
“Man hinterlegt alle Daten richtig und bei der Buchung wird alles verändert!”
Enormer Lärmpegel und schlechtes WLAN im Zimmer, Personal nett.
“Der Lärmpegel in meinem Zimmer im 7.Stock war enorm laut.”
Buchung kurz vor Anreise storniert, unpersönliche KI-Antworten und keine Hilfe.
“We are so sorry. Your booking is cancelled.”
Plattform langsam, unübersichtlich und sendet weiterhin aggressive Werbung.
“Extrem langsam und unübersichtlich.”
Für Deluxe bezahlt, bei Ankunft nur normales Zimmer erhalten.
“Am Tag der Anreise haben wir nur ein normales Zimmer erhalten.”
Fehlerhafte Buchung, Agoda verweigerte Lösung und verlangte höhere Zahlungen.
“Agoda wurde sofort darüber informiert und verweigert eine Lösung”
Keine ordentliche Rechnung mit Umsatzsteuer für Geschäftsreise erhalten.
“Weder das Hotel, noch Agoda können mir eine ordnungsgemäße Steuerrechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer ausstellen.”
Rückerstattung nach Stornierung vom Hotel nicht veranlasst, Agoda verweist nur.
“Die Rückerstattung kam nie.”
Fehlbuchung konnte nur zum vollen Preis storniert werden; kein deutscher Hotline.
“konnte das Zimmer trotz vieler Versuche ( gleich 15 Minuten nach der Buchung) nur beim vollen Preis stornieren.”
Buchungen mit gestohlenen Kreditkartendaten getätigt; Agoda unterstützt Ermittlungen nicht.
“ACHTUNG - Buchungen werden mit gestohlenen Kreditkartendaten getätigt”
Zahlung schnell abgebucht, bei Problemen nur KI-Assistent, kein Kundenservice.
“Keine Möglichkeit mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.”
Buchung in Hochsaison storniert, viele E-Mails ohne Lösung erhalten.
“zieht komplett das Geld ein und sagt 3 Tage vor Anreise die Buchung in der Hochsaison ab!!”
Unbekannte Abbuchungen durch Betrüger; Support verlangte Buchungsnummer statt Hilfe.
“uns wurden durch Beteüger über 700 Euro auf der Kreditkarte belastet.”
Kreditkarte missbraucht, über Agoda gebucht, kein erreichbarer Kundenservice.
“Unsere Kreditkarte wurde missbraucht, jemand hat über Agoda auf unsere Kosten gebucht.”
Zimmerpreis erhöhte sich während Kreditkarteneingabe, Buchung abgebrochen.
“hat sich der Zimmerpreis von 42€ auf 48€ erhöht.”
Automatisierte Standardmails, Beschwerde blieb über Wochen ungeklärt.
“Agoda schickt jeden Tag nur die gleiche Standard Mail.”
Agoda gab widersprüchliche Informationen und stornierte, ohne Unterkunft bereitzustellen.
“mich ohne Unterkunft stehen gelassen.”
Bestätigte Buchung einseitig storniert; nur Cent-Beträge als Entschädigung.
“Als „Kompensation“ bot Agoda mir zunächst 0,31 USD”
46 Tage vor Reise Stornierung führte zu 60% Gebühreneinbehalt.
“46 Tage vorher storniert 60 % einbehalten - abartig!!!!”
Keine Zimmerverfügbarkeit trotz Bestätigung; lange Wartezeit und Rückzahlung angekündigt.
“leider kein Zimmer im Hotel verfügbar.”
Agoda gab keine Auskunft zu Check-in-Problemen bei bezahlter Buchung.
“Agoda wollte mir keine Auskunft zu den Problemen beim Checkin”
Bezahlte bestätigte Buchung war im Hotel nicht vorhanden; Agoda stornierte.
“als wir beim Hotel ankamen und unsere Buchungsbestätigung vorlegten, sagte uns das Hotel, dass keine Buchung vorliege!”
Vertippung der Reisedaten konnte nicht korrigiert, Stornierung abgelehnt.
“Nicht möglich, sollte stornieren und neu buchen und dann wurde die Stornierung abgelehnt.”
Mehrere Serviceprobleme bei Emirates, Rollstuhlservice verzögert und Essen falsch.
“deswegen nur 1 Stern * für Emirates!”
Apartment mit massiven Schädlingsproblemen, gesundheitliche Folgen und mangelnde Reaktion.
“massives Problem mit Silberfischen, Fruchtfliegen, Kriebelmücken und SCHABEN und BETTWANZEN”
Auf der Seite gezeigtes Pool fehlte im Hotel; irreführende Bilder.
“das Hotel keinen Swimmingpool hatte, was auf der Seite gezeigt wurde”
Keine Buchungsbestätigung, Geld blockiert und Support nur mit Standardantworten.
“kam keine Bestätigung für Buchung,Geld trotzdem blockiert...”
Preis änderte sich während Kreditkarteneingabe stark; vermuteter Systemfehler.
“Zack plötzlich Daten/Preis ändern sich ganz Plötzlich um ca. 100€ höher”
App und KI-Assistent hilfreich, häufig gute Preise bei Agoda.
“Agoda has a good app and the AI Assistent is helpful.”
Technischer Fehler führte zu Doppelbuchung; Stornierung zunächst verweigert.
“Der Service , der Kontakt und die Erreichbarkeit sind absolut schlecht.”
Technischer Buchungsfehler, Erstattung abgelehnt und schlechter Kundenservice.
“Nach technischem Fehler bei der Buchung, Erstattung abgelehnt.”
Keine Möglichkeit, eine Firmenrechnung zu erhalten; nur Chatbotkontakt vorhanden.
“Es gibt jedoch nur die Möglichkeit,den Anbieter über einen chatbot zu erreichen.”
Beim Check-in wurde ein höherer Preis verlangt trotz bestätigter Buchung.
“Dabei wurde das Zimmer zu einen anderen Preis gebucht und bestätigt.”
App-Fehler verursachte Doppelbuchung, Stornierung schwierig, Hotel help schließlich.
“Eine Stornierung eines der DZ wurde nicht zugelassen”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Agoda ist eine global tätige Online‑Reiseplattform mit Schwerpunkt auf Hotel‑ und Ferienwohnungsbuchungen sowie einer mobilen App. Gegründet 2005 und mit hoher Präsenz in Europa und Asien, vermittelt Agoda Unterkünfte, zeigt Preise in mehreren Währungen und bietet eigene Gutschriften (z. B. AgodaCash). Verbraucher, die Bewertungen zu Agoda recherchieren, suchen häufig nach Informationen zu Buchungsbestätigungen, Stornierungsbedingungen und Kundensupport.