Viele Bewertungen berichten von schweren Serviceproblemen bei Buchungen, Stornierungen und Rückerstattungen. Oft ist der Support nicht erreichbar oder antwortet nur mit automatisierten Standardsätzen. Beim Check-in kommt es wiederholt zu Preisabweichungen und zusätzlichen Gebühren. Vereinzelt werden die mobile App und ein hilfreicher KI-Assistent gelobt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Zusatzkosten für Hund, Bettensteuer und Parkplatz erst im Hotel verlangt.
“Als wir im Hotel angekommen sind mussten wir dort für Hund ,Bettensteuer und Parkplatz 35 € nachzahlen.”
Stornierung wegen Todesfall nicht zeitnah bearbeitet, schlechter Kundenservice.
“Schrecklicher Kundenservice, musste wegen Todesfall in der Familie Hotel stornieren”
Keine ordnungsgemäße Rechnung für Geschäftsreise, nur Abreisebestätigung erhalten.
“Stattdessen erhielt ich nur ein eine Abreisebestätigung.”
App und KI-Assistent hilfreich, häufig gute Preise bei Agoda.
“Agoda has a good app and the AI Assistent is helpful.”
Am deutlichsten fällt die Kritik am Kundenservice aus. In den Rezensionen geht es um einseitige Stornierungen, verweigerte Rückerstattungen und Doppelbuchungen, die nicht gelöst werden. Mehrere Berichte nennen zudem wenig Hilfe bei Abbuchungen, die nach Betrug aussehen.
Beschwerden rund um Preise tauchen häufig auf. Kunden schildern plötzliche Preissprünge während der Buchung, Extrakosten beim Check-in und hohe Stornogebühren. In einzelnen Fällen geht es um unklare Einbehalte bei vorzeitiger Stornierung.
Die Erfahrungen mit der Plattform gehen auseinander, insgesamt überwiegt der negative Ton. Viele empfinden Website und App als langsam und unübersichtlich; einige berichten von App-Fehlern, die zu Doppelbuchungen führten. Positive Hinweise zur mobilen App und zum KI-Assistenten gibt es, sie kommen aber selten vor.
Mehrfach werden Mängel in den Unterkünften beschrieben. Genannt werden starker Lärm, schlechtes WLAN, Schädlingsbefall und fehlende Ausstattung, die in der Anzeige gezeigt wurde, etwa Pools. Einige Gäste berichten außerdem von Zimmer-Downgrades bei der Anreise.
Auch die Kommunikation zeigt wiederkehrende Muster. Nutzer vermissen direkte Kontaktmöglichkeiten, erhalten nur automatisierte Antworten und haben Probleme, korrekte Firmenrechnungen zu bekommen. Mehrere Beschwerden nennen lange Wartezeiten ohne persönliche Rückmeldung.
Der Gesamteindruck ist stark polarisiert. Viele Bewertungen schildern gravierende Probleme bei Buchung und Support, während einzelne Nutzer App-Funktionen und Preise positiv bewerten. Sicherheitsbedenken wegen nicht autorisierter Abbuchungen belasten das Vertrauen in die Plattform.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Zusatzkosten für Hund, Bettensteuer und Parkplatz erst im Hotel verlangt.
“Als wir im Hotel angekommen sind mussten wir dort für Hund ,Bettensteuer und Parkplatz 35 € nachzahlen.”
Stornierung wegen Todesfall nicht zeitnah bearbeitet, schlechter Kundenservice.
“Schrecklicher Kundenservice, musste wegen Todesfall in der Familie Hotel stornieren”
Keine Kontaktmöglichkeit zu Agoda bei dringenden Kontoproblemen.
“Leider gibt es keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.”
Keine ordnungsgemäße Rechnung für Geschäftsreise, nur Abreisebestätigung erhalten.
“Stattdessen erhielt ich nur ein eine Abreisebestätigung.”
Falsche Unterkunftsadresse, Kundenservice versprach Rückerstattung, Umsetzung fehlte.
“die Unterkunft liegt in einem ganz anderen Ort weiter weg.”
Stornierte Buchung dennoch berechnet, Rückerstattung unklar und schlecht kommuniziert.
“Im Januar 2026 wurde dennoch der komplette Mietpreis berechnet!!!”
Daten korrekt eingegeben, bei Buchung wurden Änderungen vorgenommen ohne Zustimmung.
“Man hinterlegt alle Daten richtig und bei der Buchung wird alles verändert!”
Enormer Lärmpegel und schlechtes WLAN im Zimmer, Personal nett.
“Der Lärmpegel in meinem Zimmer im 7.Stock war enorm laut.”
Buchung kurz vor Anreise storniert, unpersönliche KI-Antworten und keine Hilfe.
“We are so sorry. Your booking is cancelled.”
Plattform langsam, unübersichtlich und sendet weiterhin aggressive Werbung.
“Extrem langsam und unübersichtlich.”
Für Deluxe bezahlt, bei Ankunft nur normales Zimmer erhalten.
“Am Tag der Anreise haben wir nur ein normales Zimmer erhalten.”
Fehlerhafte Buchung, Agoda verweigerte Lösung und verlangte höhere Zahlungen.
“Agoda wurde sofort darüber informiert und verweigert eine Lösung”
Keine ordentliche Rechnung mit Umsatzsteuer für Geschäftsreise erhalten.
“Weder das Hotel, noch Agoda können mir eine ordnungsgemäße Steuerrechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer ausstellen.”
Rückerstattung nach Stornierung vom Hotel nicht veranlasst, Agoda verweist nur.
“Die Rückerstattung kam nie.”
Fehlbuchung konnte nur zum vollen Preis storniert werden; kein deutscher Hotline.
“konnte das Zimmer trotz vieler Versuche ( gleich 15 Minuten nach der Buchung) nur beim vollen Preis stornieren.”
Buchungen mit gestohlenen Kreditkartendaten getätigt; Agoda unterstützt Ermittlungen nicht.
“ACHTUNG - Buchungen werden mit gestohlenen Kreditkartendaten getätigt”
Zahlung schnell abgebucht, bei Problemen nur KI-Assistent, kein Kundenservice.
“Keine Möglichkeit mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.”
Buchung in Hochsaison storniert, viele E-Mails ohne Lösung erhalten.
“zieht komplett das Geld ein und sagt 3 Tage vor Anreise die Buchung in der Hochsaison ab!!”
Unbekannte Abbuchungen durch Betrüger; Support verlangte Buchungsnummer statt Hilfe.
“uns wurden durch Beteüger über 700 Euro auf der Kreditkarte belastet.”
Kreditkarte missbraucht, über Agoda gebucht, kein erreichbarer Kundenservice.
“Unsere Kreditkarte wurde missbraucht, jemand hat über Agoda auf unsere Kosten gebucht.”
Zimmerpreis erhöhte sich während Kreditkarteneingabe, Buchung abgebrochen.
“hat sich der Zimmerpreis von 42€ auf 48€ erhöht.”
Automatisierte Standardmails, Beschwerde blieb über Wochen ungeklärt.
“Agoda schickt jeden Tag nur die gleiche Standard Mail.”
Agoda gab widersprüchliche Informationen und stornierte, ohne Unterkunft bereitzustellen.
“mich ohne Unterkunft stehen gelassen.”
Bestätigte Buchung einseitig storniert; nur Cent-Beträge als Entschädigung.
“Als „Kompensation“ bot Agoda mir zunächst 0,31 USD”
46 Tage vor Reise Stornierung führte zu 60% Gebühreneinbehalt.
“46 Tage vorher storniert 60 % einbehalten - abartig!!!!”
Keine Zimmerverfügbarkeit trotz Bestätigung; lange Wartezeit und Rückzahlung angekündigt.
“leider kein Zimmer im Hotel verfügbar.”
Agoda gab keine Auskunft zu Check-in-Problemen bei bezahlter Buchung.
“Agoda wollte mir keine Auskunft zu den Problemen beim Checkin”
Bezahlte bestätigte Buchung war im Hotel nicht vorhanden; Agoda stornierte.
“als wir beim Hotel ankamen und unsere Buchungsbestätigung vorlegten, sagte uns das Hotel, dass keine Buchung vorliege!”
Vertippung der Reisedaten konnte nicht korrigiert, Stornierung abgelehnt.
“Nicht möglich, sollte stornieren und neu buchen und dann wurde die Stornierung abgelehnt.”
Mehrere Serviceprobleme bei Emirates, Rollstuhlservice verzögert und Essen falsch.
“deswegen nur 1 Stern * für Emirates!”
Apartment mit massiven Schädlingsproblemen, gesundheitliche Folgen und mangelnde Reaktion.
“massives Problem mit Silberfischen, Fruchtfliegen, Kriebelmücken und SCHABEN und BETTWANZEN”
Auf der Seite gezeigtes Pool fehlte im Hotel; irreführende Bilder.
“das Hotel keinen Swimmingpool hatte, was auf der Seite gezeigt wurde”
Keine Buchungsbestätigung, Geld blockiert und Support nur mit Standardantworten.
“kam keine Bestätigung für Buchung,Geld trotzdem blockiert...”
Preis änderte sich während Kreditkarteneingabe stark; vermuteter Systemfehler.
“Zack plötzlich Daten/Preis ändern sich ganz Plötzlich um ca. 100€ höher”
App und KI-Assistent hilfreich, häufig gute Preise bei Agoda.
“Agoda has a good app and the AI Assistent is helpful.”
Technischer Fehler führte zu Doppelbuchung; Stornierung zunächst verweigert.
“Der Service , der Kontakt und die Erreichbarkeit sind absolut schlecht.”
Technischer Buchungsfehler, Erstattung abgelehnt und schlechter Kundenservice.
“Nach technischem Fehler bei der Buchung, Erstattung abgelehnt.”
Keine Möglichkeit, eine Firmenrechnung zu erhalten; nur Chatbotkontakt vorhanden.
“Es gibt jedoch nur die Möglichkeit,den Anbieter über einen chatbot zu erreichen.”
Beim Check-in wurde ein höherer Preis verlangt trotz bestätigter Buchung.
“Dabei wurde das Zimmer zu einen anderen Preis gebucht und bestätigt.”
App-Fehler verursachte Doppelbuchung, Stornierung schwierig, Hotel help schließlich.
“Eine Stornierung eines der DZ wurde nicht zugelassen”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Agoda ist eine Online-Plattform für Reisebuchungen und bietet weltweit Unterkünfte wie Hotels und Ferienwohnungen an. Über Website und App lassen sich Preise vergleichen, Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen abschließen. Zahlungen sind per Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden möglich; danach erhalten Nutzer eine Buchungsbestätigung. Die Suche arbeitet mit Filtern für Lage, Preis und Ausstattung; außerdem gibt es Firmenreisekonten und Optionen zur Rechnungsstellung.