Viele Bewertungen berichten von schweren Sauberkeitsmängeln und Schädlingsbefall in Zimmern und Bungalows. Zahlreiche Gäste schildern Buchungsprobleme, abgelehnte Zimmerwechsel und lange Wartezeiten auf Rückerstattungen. Beim Preis geht es oft um höhere Kosten, nicht eingehaltene Preisgarantien und Überzahlungen. Zugleich heben mehrere Gäste das Personal und den Service in einzelnen Häusern ausdrücklich positiv hervor.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Angenehmer Aufenthalt, sehr freundliches und hervorragendes Personal.
“staff were superb and so friendly”
Zimmer und Wände von Ratten befallen, treten durch die Toilette.
“rats!”
Monatelange Verzögerung der Rückerstattung und unverständlicher Kundendienst.
“Waiting for over a month now for a refund”
Garantierter bester Preis wurde nicht eingehalten, Preise deutlich höher.
“best price guarantee”
Mehrere Berichte beschreiben unfreundliches Personal, abgelehnte Zimmerwechsel und Diebstahlvorwürfe. Gleichzeitig finden sich mehrere 5‑Sterne‑Bewertungen, in denen Gäste das Team als sehr freundlich und hilfsbereit loben. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spannung zwischen sehr gutem Service in einigen Fällen und deutlichen Serviceausfällen in anderen.
In Bewertungen wird wiederholt erwähnt, dass zugesicherte Preisgarantien nicht eingehalten wurden. Weitere Meldungen nennen Überzahlungen, stornierte Teilzahlungen und ungünstige Wechselkurse. Einzelne Beschwerden sprechen von geringeren Preisnachlässen oder nachträglichen Preiserhöhungen.
Mehrere Gäste berichten von stark beeinträchtigten Aufenthalten durch Lärm und eingeschränkte All-inclusive-Leistungen. Einige wiederkehrende Gäste betonen dagegen positive Aufenthalte und die gute Lage einzelner Hotels. Die Erfahrungen reichen von sehr positiven Serviceerlebnissen bis zu Aufenthalten, die als unzumutbar beschrieben werden.
Zahlreiche Bewertungen nennen schwere Hygieneprobleme: Schimmel, Bettwanzen, Ratten, Kakerlaken und unangenehme Gerüche. Andere berichten von schmutzigen oder heruntergekommenen Zimmern, defekten Duschen und kleinen, enttäuschenden Zimmergrößen. Mehrere Gäste bewerten auch Speisen und Buffetqualität negativ.
Nur wenige Einträge sprechen Kommunikation ausdrücklich an; dabei wird oft beschrieben, dass man regelmäßig an das Resort verwiesen wurde. Zusätzlich nennen Kommentare lange Wartezeiten bei Rückerstattungen und wenig hilfreiche Antworten vom Kundendienst.
Die Bewertungen zeichnen ein starkes Gegensatzbild: Neben begeisterten Berichten über exzellenten Service stehen viele Schilderungen gravierender Mängel. Viele negative Gesamturteile drehen sich um nicht lösbare Sauberkeitsprobleme, ausstehende Rückerstattungen und Streit um Preise. Positive Eindrücke hängen vor allem mit freundlichem Personal und der guten Lage einzelner Häuser zusammen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (29) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Hotel hat saubere Bereiche, aber schwache Buffetqualität und Schimmel.
“there is a lot of mould in the shower cubicle.”
Hotel verkauft, stark vernachlässigt und sehr schmutzig in Zimmer 614.
“It has become the dirtiest hotel on the Palm”
Garantierter bester Preis wurde nicht eingehalten, Preise deutlich höher.
“best price guarantee”
Reserviertes Zimmer war belegt, Ersatz günstiger, Rückerstattung ausstehend.
“we couldn't get our room, since it was occupied by another guest.”
Kundendienst verweist wiederholt aufs Resort, Formulare nutzlos.
“Contact the resort.”
Personalfeier reduzierte All-inclusive-Angebot und störte Nachtruhe massiv.
“staff Christmas party”
Heizungsprobleme ignoriert, Familie zunächst nicht umquartiert, unhöfliches Personal.
“They refused to provide a family room even though they had one vacant.”
Teilzahlung storniert, Gäste gezwungen erneut zu zahlen, Wechselkurs überhöht.
“we were over charged by about £120.”
Ocean-View bezahlt, Parkblick erhalten; Personal unhöflich, Zimmertausch verweigert.
“They have me looking at a parking lot.”
Zimmer roch nach Abfluss, Buffet und Personal wurden stark kritisiert.
“The room stank of drains”
Schmutziges, verfallenes Bungalow, deutliche Diskrepanz zur beworbenen Kategorie.
“Arrived 26/11/25 to a dirty tatty bungalow”
Zimmer deutlich kleiner als erwartet, defekte Dusche verursachte Ausrutschgefahr.
“the room was very small”
Tourbus verließ sie, Aufsichtsperson ging weg, verlorenen Tag und Vertrauen.
“The tour bus left without us”
Bettwanzen im Zimmer, Personal zunächst leugnete Problem, dann Zimmerwechsel.
“I inspected the mattress and found many bedbugs”
Vorwurf: Mitarbeiter sollen aus Zimmern stehlen, Hotel wird gemieden.
“steals from the rooms!”
Hotel nicht dem versprochenen Vier-Sterne-Standard entsprechend, Geldverschwendung.
“Not a 4 star hotel.”
Angenehmer Aufenthalt, sehr freundliches und hervorragendes Personal.
“staff were superb and so friendly”
Hervorragender Service und gutes Erlebnis im Jandia Royal Level.
“fab service and experience.”
Wiederholter Aufenthalt, stets freundliches Personal und verbessertes Management.
“Always friendly helpful and polite”
Wiederholte Schädlingsfunde, mangelhafte Reaktion von Hotel und Reiseveranstalter.
“a third cockroach appeared on one of our towels.”
Angebot zeigte Rabatt, Preis stieg und Rabatt nur bis 60€.
“El precio ha subido a 63 €”
Gutes Hotel, freundliches Personal, defekter Kühlschrank blieb ungelöst.
“the fridge did not work”
Sehr schlechter Kundenservice, schlechte Küche und zu hohe Preise.
“Malisima atención al cliente”
Hotel entsprach nicht der Kettenstandards; Speisen und Zimmer enttäuschend.
“Barecelo this is not!”
Hotel war ekelhaft, musste vier Nächte auf dem Boden schlafen.
“I’ve slept on the floor for 4 nights.”
Zimmer und Wände von Ratten befallen, treten durch die Toilette.
“rats!”
Monatelange Verzögerung der Rückerstattung und unverständlicher Kundendienst.
“Waiting for over a month now for a refund”
Gutes Hotel mit guter Lage.
“Ett bra hotell med bra läge”
Starke Mückenplage, schlechtes Management und unzureichender Kundenservice.
“I killed over 80 of them in my first hour.”
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Barceló Hotels & Resorts ist eine internationale Hotelgruppe mit Stadt- und Ferienhotels. Die Kette betreibt Resorts mit Zimmerkategorien von Standardzimmern bis zu Suiten und speziellen Club-Bereichen. Zum Angebot gehören Restaurants, Tagungsräume, Spa- und Freizeitbereiche sowie Pools. Barceló richtet sich an Geschäfts- und Freizeitreisende und betreibt Hotels in mehreren Ländern.