Viele Gäste loben das Bordpersonal und das Essen. Mehrere Bewertungen schildern chaotische Abläufe beim Einschiffen, lange Warteschlangen und Hygieneprobleme am Buffet. Immer wieder kommt es zu falschen Abrechnungen und einer langsamen Bearbeitung von Reklamationen. Einzelne Fälle nennen hohe Eigenkosten für medizinische Leistungen und aus Sicht der Gäste zu geringe Entschädigungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Schneller Check-in, saubere Außenkabine, gutes Essen und freundliches Personal.
“schneller check in”
Schönes Schiff, guter Service und Essen, nur Getränkepakete teuer.
“Die Costa Toskana ist ein sehr schönes Schiff”
Support fehlte, keine Rückerstattung, Kabinenproblem und falsch zugeordnetes Getränkepaket.
“Wenig bis fast kein Support seitens Costa”
Nach Schwächeanfall medizinisch versorgt, trotzdem von Reise ausgeschlossen und Kosten berechnet.
“musste die Behandlung im Bordhospital sofort selbst bezahlen (1.900 € per Kreditkarte).”
Viele Gäste erleben das Personal als freundlich und engagiert. Gleichzeitig berichten sie von überlasteten Rezeptionen, fehlender Hilfe bei Reklamationen und Problemen bei der Organisation von Ausflügen. In einzelnen schweren Fällen mussten medizinische Leistungen sofort bezahlt werden; zudem werden unzufriedenstellende Entschädigungsangebote bei beschädigtem Gepäck genannt.
Viele Bewertungen sehen die vielen Zusatzkosten als Belastung fürs Preis-Leistungs-Verhältnis. Getränkepakete gelten als teuer und wurden mehrfach falsch abgerechnet. Weitere Gebühren, etwa für Fotos oder spezielle Services, verstärken den Eindruck von Überteuerung.
Gäste heben attraktive Routen, Suiten und Clubrestaurants sowie ein gutes Showprogramm hervor. Andere berichten von lauter Stimmung, überfüllten Bereichen und teils schwachem Entertainment an besonderen Terminen. Die Sauberkeit der Kabinen wird uneinheitlich bewertet.
Einige Schiffe wirken modern und ansprechend, die Costa Toskana wird dabei ausdrücklich positiv erwähnt. Mehrere Berichte nennen kalte Speisen am Buffet, Hygieneprobleme und technische Mängel wie Wasserschäden in Kabinen. Lange Schlangen an Bord sprechen bei Stoßzeiten für Engpässe bei den Kapazitäten.
Kunden kritisieren bei Stornierungen und Umbuchungen eine unpersönliche und unzureichende Kommunikation. Reklamationen bleiben teils unbeantwortet oder enden nicht zufriedenstellend. Abrechnungsdetails und Zusatzkosten wirken für viele Gäste unklar und intransparent.
Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr positiven Erlebnissen mit Personal und Verpflegung und einzelnen gravierenden Negativfällen. Häufig prägen Organisation, Hygiene und Preisgestaltung den Gesamteindruck. Wie die Reise am Ende bewertet wird, hängt offenbar stark davon ab, wie Probleme gelöst werden und wie der Support reagiert.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Tolle Route, Suite und Clubrestaurant hervorragend, Ausflüge weniger überzeugend.
“Suite und Clubrestaurant super”
Schneller Check-in, saubere Außenkabine, gutes Essen und freundliches Personal.
“schneller check in”
Alles in Ordnung, aber Rezeption überfordert und Kabinen bei Ankunft unrein.
“Auch die Kabinen waren nicht so sauber bei der Ankunft.”
Tolles Essen und guter Service, gelegentlich laut, gute Landausflüge.
“Tolles Essen an Bord; guter Service;”
Vorab bezahltes Getränkepaket wurde fehlerhaft belastet und nicht dauerhaft behoben.
“ein Wein- und Bierpaket gebucht und vollständig bezahlt.”
Schönes Schiff, guter Service und Essen, nur Getränkepakete teuer.
“Die Costa Toskana ist ein sehr schönes Schiff”
Erste Kreuzfahrt war neuartig und super mit einwandfreiem Service.
“Die erste Kreuzfahrt, alles war neu und super.”
Alles ok, sehr schönes Erlebnis an Bord.
“Alles okay. Sehr schönes Erlebnis .”
Nach Schwächeanfall medizinisch versorgt, trotzdem von Reise ausgeschlossen und Kosten berechnet.
“musste die Behandlung im Bordhospital sofort selbst bezahlen (1.900 € per Kreditkarte).”
Gute Küche, gutes Unterhaltungsprogramm und sehr nettes Personal.
“Mit Costa zu verreisen ist ein Erlebnis”
Rückflug gestrichen, Passagiere zum Flughafen gebracht und schlecht betreut.
“NIE WIEDER COSTA...Hauptsache das Geld kassieren...WIDERLICH”
Kompetentes, freundliches Personal sowie gutes Essen und Getränke.
“Sehr kompent und freundlich tolles Personal”
Tolles Essen und guter Service machten die Kreuzfahrt angenehm.
“Tolles Essen und guter Service”
Schöne Tour und gutes Schiff, Entertainment besonders an Silvester verbesserungswürdig.
“an Entertainment kann noch verbessert werden”
Buffet und À-la-carte oft kalt, Klimaanlage zu kalt und Krankheitsfälle an Bord.
“Das Essen war im Buffet Restaurant und im a la carte New York immer kalt.”
Einsparungen führten zu mangelnden Tischdecken und lauwarmem Essen, schlechter Kundenservice.
“Einsparungen bei Tischdecken vor allem an Weihnachten”
Interessante Route, gutes Bedienrestaurant, saubere große Kabine, etwas laut an Bord.
“Die Reiseroute war sehr interessant.”
Personal bemühte sich, Essen weniger gut als früher, Bier vom Fass gewechselt.
“Das Personal hat sich viel Mühe gegeben”
Stimmungsvolle Kreuzfahrt mit sehr gutem Essen und stets freundlichem Personal.
“Tolle Stimmung, sehr gutes Essen”
Extrem unzufrieden, würde null oder negative Bewertung geben.
“Wenn ich die 0 oder -1 geben könnte”
Deutschsprachige Gäste fühlten sich ignoriert, unübersichtliche Zusatzkosten und schlechte Organisation.
“Als Deutscher willkommen im absoluten Wahnsinn!”
Lautes Schiff, schlechte Organisation und unverständliches Beschwerdemanagement.
“Altmodisches Schiff, keine Wohlfühlatmosphäre wie bei AIDA oder MSC.”
Personal hervorragend, Costa-Service und Getränkepakete jedoch kleinlich und unübersichtlich.
“das Personal war perfekt.”
Sehr freundliches Bordpersonal hat den Aufenthalt angenehm gestaltet.
“Sehr freundliches bordpersonal”
Lange Schlangen, eintöniges Frühstück und schwaches Buffet- und Showangebot.
“Überall langes Schlangestehen”
Gutes Essen und Service, aber viele Zusatzkosten und laute, rücksichtslose Atmosphäre.
“Ständig soll man etwas extra bezahlen”
Einschiffung chaotisch, schlechtes Essen, Hygieneprobleme und abgesagte Ausflüge.
“Das Essen und Buffetrestaurant eine Katastrophe.”
Ausflugsabteilung unfreundlich, keine Reaktion auf Reklamationen und kaltes Essen.
“Auf nachträgliche Reklamationen wird von Seiten Costa gar nicht reagiert”
Alles überteuert, Kaffee ungenießbar und zusätzliche Gebühren für Fotos.
“Alles überteuert.”
Schlechter Service, katastrophale Sauberkeit und keine Unterstützung bei Vorfall.
“Bitte unbedingt Costa meiden”
Weltreise zu teuer, schlechte Kundenbetreuung und keine Verantwortungsübernahme.
“Costa nicht zu ihren Fehlern stehen kann”
Saubere Kabine, gutes Essen, freundliches Personal und sehr gute Shows.
“Kabine war sauber und geräumig”
Teurer Koffer beschädigt, Costa zahlte nur 186€ Entschädigung.
“Für einen Koffer,der fast 1000€ kostet bekam ich nur 186€.”
Überraschung zur Goldenen Hochzeit ging schief, Präsent vorzeitig geliefert.
“Ist leider restlos schief gegangen”
Viele Zusatzkosten, Hygieneprobleme, schlechtes Essen und mangelhafte Ausstattung.
“Alles muss man extra bezahlen.”
Tolle Woche mit gutem Essen, sauberem Schiff und freundlichem Personal.
“Wir hatten eine tolle Reise mit super Essen”
Lange Warteschlangen, unsaubere Kabine, Wasserschaden im Bad und verzögerte Reaktion.
“das Bett war gar nicht bezogen”
Kündigung der Kreuzfahrt per unpersönlicher E-Mail wegen kurzfristiger Umverwendung.
“alle gebuchten Gäste der Diadema für diese Reise gekündigt”
Gute Route und freundliches Personal, aber miserable Organisation und laute Beschallung.
“Die Organisation im allgemeinen ist katastrophal.”
Support fehlte, keine Rückerstattung, Kabinenproblem und falsch zugeordnetes Getränkepaket.
“Wenig bis fast kein Support seitens Costa”
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Costa Cruises ist eine italienische Kreuzfahrtreederei mit internationalem Linienbetrieb. Die Flotte fährt Routen im Mittelmeer, in der Karibik und in Nordeuropa sowie längere Weltreise-Angebote. An Bord gibt es verschiedene Kabinentypen von Innenkabinen bis Suiten sowie Buffet- und À-la-carte-Restaurants. Angeboten werden Abendshows, Freizeitbereiche, Landausflüge und medizinische Einrichtungen. Buchen kann man über die Unternehmenswebsite, Reisebüros und Vertriebspartner.