Aus den vorliegenden Kundenbewertungen ergeben sich wiederkehrende Probleme bei Kommunikation, Rückerstattungen und der Kontrolle von Buchungen. Viele Beschwerden betreffen nicht erhaltene oder verspätete Erstattungen, stornierte oder nicht vorhandene Hotelbuchungen sowie lange Wartezeiten bei Support. Gleichzeitig gibt es vereinzelt positive Berichte über reibungslose Buchungen und hilfreichen Kundenservice. Verbraucher sollten vor einer Buchung die Stornierungs‑ und Erstattungsbedingungen prüfen, Nachweise (Buchungsbestätigungen, Zahlungsbelege) sorgfältig speichern und bei wichtigen Reisen Direktbuchungen bei Airline oder Hotel in Betracht ziehen. Bei Problemen helfen dokumentierte Kommunikation und das Nachhalten von Forderungen gegenüber dem Anbieter.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kundendienst ist inkompetent, falsche Buchungsnummern und lange Wartezeiten.
“Absolut unbrauchbarer Hilfe Chat, ewige Wartezeiten und Auskünfte die Null weiterhelfen.”
Gefälschte Hotelbestätigung erhalten und telefonisch niemand erreichbar.
“Wir standen im Hotel & wurden informiert das nie eine Buchung stattgefunden hat.”
Rückerstattungen dauern Monate, Erreichbarkeit und Kommunikation sind katastrophal.
“Guthaben wird erst Monate später vergütet”
Positive Erfahrung: Buchungen liefen korrekt und Kundendienst war hilfsbereit.
“Absolut bester Anbieter am Markt.”
Viele Bewertungen berichten von unzuverlässigem Service: fehlende Rückmeldungen, unklare Buchungsbestätigungen und Probleme bei Erstattungen; vereinzelt wird guter Support genannt.
Mehrere Nutzer klagen über fehlende oder stark verzögerte Rückerstattungen, überraschende Zusatzkosten und Preisabweichungen; einige berichten dagegen von guten Preisen.
Nutzer melden fehlerhafte Buchungsdaten, nicht vorhandene Unterkünfte und Bot-basierte Kommunikation; andere berichten von reibungslosen Buchungen und funktionaler Plattform.
Probleme mit stornierten oder nicht existierenden Hotelbuchungen und falschen Bestätigungen werden mehrfach genannt; es gibt vereinzelt positive Hinweise zu Hotelbuchungen.
Häufige Kritik an langen Hotlineschleifen, nicht reagierenden E‑Mails und unbrauchbaren Chatbots; einige Bewertungen loben jedoch schnellen, hilfreichen Kontakt.
Die Gesamtstimmung ist überwiegend negativ: wiederholte Berichte über Stornierungen, fehlende Erstattungen und schlechten Support stehen wenigen positiven Erfahrungen gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kundenservice reagiert nicht, Erstattungen werden abgelehnt, keine Unterstützung vor Reise.
“Sehr sehr schlechte Service, nur Geld kassieren können die!”
Kundendienst ist inkompetent, falsche Buchungsnummern und lange Wartezeiten.
“Absolut unbrauchbarer Hilfe Chat, ewige Wartezeiten und Auskünfte die Null weiterhelfen.”
Gefälschte Hotelbestätigung erhalten und telefonisch niemand erreichbar.
“Wir standen im Hotel & wurden informiert das nie eine Buchung stattgefunden hat.”
E-Mails werden vertröstet, telefonisch nicht erreichbar und unerwartete Kosten.
“auf emails wird man ständig vertröstet, muss aber selber nachfragen.”
Hotel storniert Buchung ohne Rückmeldung, keine Rückerstattung erhalten.
“Das Hotel hat einfach die Buchung storniert und wir haben keine Rückmeldung dazu erhalten”
Telefonisch kaum erreichbar, unpersönliche Chatbots statt persönlichem Service.
“Man kann telefonisch so gut wie nie jemanden erreichen.”
Positive Erfahrung: Buchungen liefen korrekt und Kundendienst war hilfsbereit.
“Absolut bester Anbieter am Markt.”
Ebookers berechnete höheren Betrag als das Hotel und stellte keine Rechnung aus.
“Trotzdem schaltete sich Ebookers irgendwie als Zwischenmittler ein und buchte mir 185,92 € ab.”
Gebuchtes Hostel existierte nicht, mehrere Gäste blieben ohne Unterkunft.
“Das Hostel aber existiert gar nicht.”
Mehrere abgesagte Flüge wurden nicht erstattet und E-Mails bleiben unbeantwortet.
“4 Flüge abgesagt und nie zurückbezahlt!”
Hotelkosten erstattet, Flug noch nicht und Kundenservice antwortet nicht.
“Die Kosten für das Hotel wurden zurückerstattet, der Flug bis heute nicht.”
Mehrere Hotelbuchungen grundlos storniert, Kundenservice ist unterirdisch.
“Mehrere Hotelbuchungen wurden grundlos storniert.”
Flug zwei Tage vor Abflug gecancelt, Hotline gab keine klare Auskunft.
“Flug wurde ohne Grund 2 Tage vor Abflug gecancelt”
Rückerstattungen dauern Monate, Erreichbarkeit und Kommunikation sind katastrophal.
“Guthaben wird erst Monate später vergütet”
Sehr gute Kundendienst-Erfahrung, Rückerstattung kompetent abgewickelt.
“keine Wartezeit, bis man durchgestellt wurde; netter und freundlicher kontakt mit sehr guter Hilfe !”
Lange Warteschlangen, keine Reaktion auf E-Mails, Buchungen nicht umstellbar.
“3x ca. 2h in der Warteschlange der Hotline, keine Reaktion.”
Falsche Namensweitergabe bei Buchung führte zu Problemen und hohen Gebühren.
“Ebookers hat meinen Vornamen kurzerhand als Nachname umgeschrieben.”
Hotelbuchungen günstig, guter Kundenservice und attraktives Bonussystem.
“Hotelbuchungen immer super - top Preise, sehr guter Kundenservice, prima Bonussystem!”
Pandemie-Storno: nach über einem Jahr immer noch keine Rückerstattung.
“Nun, mehr als ein Jahr später, immer noch keine Rückerstattung.”
Keine Reaktion bei Stornierungen; Zahlungen von Fluggesellschaften werden nicht weitergeleitet.
“Keine Reaktion bei Stornierungen.”
Kein Kundenservice bei storniertem Flug erhalten, daher nie wieder Ebookers.
“Unmöglicher Kundenservice! Keine Hilfe erhalten bei einem stornierten Flug.”
Bei Ebookers finde ich die Möglichkeit eine Vielzahl unterschiedlicher Reisen mit den unterschiedlichsten Parametern zu buchen. Dabei spielt es laut Ebookers keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kurztrip nach Barcelona bin, um dort Freunde zu besuchen oder ob ich stattdessen doch lieber auf Phuket entspannen möchte. Falls ich doch eher auf der Suche nach einem Flug auf die Kanaren bin, weil ich dort bei Freunden wohnen kann, will man mir diese Möglichkeit bei Ebooker auch nicht verwehren und falls ich in Hinblick hierauf auch gleich noch einen Mietwagen mitbuchen möchte, will man mir bei Ebookers hiermit ebenfalls weiterhelfen. Vielen Dank für den absolut guten Dienst und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft !
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Ebookers ist eine Online-Reiseplattform, die Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen über Website und App ermöglicht. Die Plattform richtet sich an Endkunden, bietet Such- und Vergleichsfunktionen für verschiedene Reisetypen und verarbeitet Zahlungen sowie Buchungsbestätigungen digital. Für Verbraucher sind Informationen zu Stornierungs- und Erstattungsbedingungen sowie Kontaktwegen relevant, wenn Probleme bei Buchungen auftreten.