Viele Kunden berichten, dass der Support schwer erreichbar ist und Rückerstattungen ausbleiben oder sich stark verzögern. Mehrere Rezensionen schildern stornierte Buchungen oder Reservierungen, die bei Ankunft nicht vorhanden waren. Einige Nutzer loben günstige Preise und vereinzelt schnellen, kompetenten Kundendienst. Positive und negative Aussagen stehen nebeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kundenservice reagiert nicht, Erstattungen werden abgelehnt, keine Unterstützung vor Reise.
“Sehr sehr schlechte Service, nur Geld kassieren können die!”
Gefälschte Hotelbestätigung erhalten und telefonisch niemand erreichbar.
“Wir standen im Hotel & wurden informiert das nie eine Buchung stattgefunden hat.”
Positive Erfahrung: Buchungen liefen korrekt und Kundendienst war hilfsbereit.
“Absolut bester Anbieter am Markt.”
Sehr gute Kundendienst-Erfahrung, Rückerstattung kompetent abgewickelt.
“keine Wartezeit, bis man durchgestellt wurde; netter und freundlicher kontakt mit sehr guter Hilfe !”
Kunden melden immer wieder abgelehnte oder stark verspätete Rückerstattungen sowie stornierte Buchungen ohne nachvollziehbare Begründung. Einzelne Bewertungen berichten dagegen von schneller, kompetenter Hilfe; solche positiven Fälle sind deutlich seltener.
Mehrere Nutzer berichten von unerwartet höheren Abbuchungen als im Hotel und von fehlenden Rechnungsbelegen. Andere Rezensionen betonen günstige Hotelpreise und ein attraktives Bonussystem.
Es kommt zu Fehlern in Buchungsdaten, etwa falsch übertragene Namen, die Zusatzkosten auslösen. Laut mehreren Berichten erschweren Chatbots und lange Warteschlangen an der Hotline die direkte Problemlösung.
Mehrfach wird von Unterkünften berichtet, die nicht existierten, sowie von abgesagten Flügen, was vor Ort zu Problemen führte. Positive Aussagen zur Zuverlässigkeit der Leistungen sind selten.
Viele Rezensionen nennen unbeantwortete E-Mails, lange Wartezeiten und widersprüchliche Auskünfte im Kundendienst. In Einzelfällen schildern Nutzer jedoch einen klaren, hilfreichen Kontakt.
Die Einträge zeigen starke Gegensätze: viele sehr kritische Erfahrungen stehen einigen positiven Erlebnissen mit guten Preisen und punktuellem Service gegenüber. Die Kritik richtet sich vor allem gegen Erreichbarkeit, Rückerstattungen und die Gültigkeit von Buchungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kundenservice reagiert nicht, Erstattungen werden abgelehnt, keine Unterstützung vor Reise.
“Sehr sehr schlechte Service, nur Geld kassieren können die!”
Kundendienst ist inkompetent, falsche Buchungsnummern und lange Wartezeiten.
“Absolut unbrauchbarer Hilfe Chat, ewige Wartezeiten und Auskünfte die Null weiterhelfen.”
Gefälschte Hotelbestätigung erhalten und telefonisch niemand erreichbar.
“Wir standen im Hotel & wurden informiert das nie eine Buchung stattgefunden hat.”
E-Mails werden vertröstet, telefonisch nicht erreichbar und unerwartete Kosten.
“auf emails wird man ständig vertröstet, muss aber selber nachfragen.”
Hotel storniert Buchung ohne Rückmeldung, keine Rückerstattung erhalten.
“Das Hotel hat einfach die Buchung storniert und wir haben keine Rückmeldung dazu erhalten”
Telefonisch kaum erreichbar, unpersönliche Chatbots statt persönlichem Service.
“Man kann telefonisch so gut wie nie jemanden erreichen.”
Positive Erfahrung: Buchungen liefen korrekt und Kundendienst war hilfsbereit.
“Absolut bester Anbieter am Markt.”
Ebookers berechnete höheren Betrag als das Hotel und stellte keine Rechnung aus.
“Trotzdem schaltete sich Ebookers irgendwie als Zwischenmittler ein und buchte mir 185,92 € ab.”
Gebuchtes Hostel existierte nicht, mehrere Gäste blieben ohne Unterkunft.
“Das Hostel aber existiert gar nicht.”
Mehrere abgesagte Flüge wurden nicht erstattet und E-Mails bleiben unbeantwortet.
“4 Flüge abgesagt und nie zurückbezahlt!”
Hotelkosten erstattet, Flug noch nicht und Kundenservice antwortet nicht.
“Die Kosten für das Hotel wurden zurückerstattet, der Flug bis heute nicht.”
Mehrere Hotelbuchungen grundlos storniert, Kundenservice ist unterirdisch.
“Mehrere Hotelbuchungen wurden grundlos storniert.”
Flug zwei Tage vor Abflug gecancelt, Hotline gab keine klare Auskunft.
“Flug wurde ohne Grund 2 Tage vor Abflug gecancelt”
Rückerstattungen dauern Monate, Erreichbarkeit und Kommunikation sind katastrophal.
“Guthaben wird erst Monate später vergütet”
Sehr gute Kundendienst-Erfahrung, Rückerstattung kompetent abgewickelt.
“keine Wartezeit, bis man durchgestellt wurde; netter und freundlicher kontakt mit sehr guter Hilfe !”
Lange Warteschlangen, keine Reaktion auf E-Mails, Buchungen nicht umstellbar.
“3x ca. 2h in der Warteschlange der Hotline, keine Reaktion.”
Falsche Namensweitergabe bei Buchung führte zu Problemen und hohen Gebühren.
“Ebookers hat meinen Vornamen kurzerhand als Nachname umgeschrieben.”
Hotelbuchungen günstig, guter Kundenservice und attraktives Bonussystem.
“Hotelbuchungen immer super - top Preise, sehr guter Kundenservice, prima Bonussystem!”
Pandemie-Storno: nach über einem Jahr immer noch keine Rückerstattung.
“Nun, mehr als ein Jahr später, immer noch keine Rückerstattung.”
Keine Reaktion bei Stornierungen; Zahlungen von Fluggesellschaften werden nicht weitergeleitet.
“Keine Reaktion bei Stornierungen.”
Kein Kundenservice bei storniertem Flug erhalten, daher nie wieder Ebookers.
“Unmöglicher Kundenservice! Keine Hilfe erhalten bei einem stornierten Flug.”
Bei Ebookers finde ich die Möglichkeit eine Vielzahl unterschiedlicher Reisen mit den unterschiedlichsten Parametern zu buchen. Dabei spielt es laut Ebookers keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kurztrip nach Barcelona bin, um dort Freunde zu besuchen oder ob ich stattdessen doch lieber auf Phuket entspannen möchte. Falls ich doch eher auf der Suche nach einem Flug auf die Kanaren bin, weil ich dort bei Freunden wohnen kann, will man mir diese Möglichkeit bei Ebooker auch nicht verwehren und falls ich in Hinblick hierauf auch gleich noch einen Mietwagen mitbuchen möchte, will man mir bei Ebookers hiermit ebenfalls weiterhelfen. Vielen Dank für den absolut guten Dienst und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft !
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Ebookers ist eine Online-Reiseplattform zum Buchen von Flügen, Hotels, Mietwagen und Pauschalreisen. Website und App bieten Preisvergleiche und ermöglichen Reservierungen. Auf der Plattform finden Kunden Tarif- und Stornobedingungen sowie verschiedene Zahlungsarten. Ebookers führt Angebote von Hotels und Fluggesellschaften und stellt Buchungsbestätigungen digital bereit.