Viele Kunden loben die schnelle, einfache Onlinebuchung und den zügigen Versand der E‑Tickets. Auch Preise und transparente Kosten werden oft positiv genannt. Gleichzeitig häufen sich schwere Beschwerden über fehlende Betreuung, ausbleibende Rückerstattungen und fehlerhafte Buchungsdaten. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen reibungslosen Abläufen und massiven Serviceausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2013 – Jul 2026).
Buchung und Bezahlung liefen glatt, Tickets kamen zügig an.
“Die Buchung samt Bezahlung und Bestätigung durch die Airline lief glatt durch und die Tickets waren zügig da.”
Nachname falsch auf einem Ticket; Korrekturversuch scheiterte und wäre kostenpflichtig.
“Bei einem Ticket ist der Nachname falsch geschrieben.”
Kundenservice und Seriosität des Unternehmens werden als katastrophal bewertet.
“Seriösität und Kundenservice sind eine absolute Katastrophe”
Unkompliziert und sehr günstig; der Rezensent empfiehlt den Anbieter.
“Es ist unkompliziert und es war sehr günstig. Ich kann es nur empfehlen.”
Viele Rezensionen beschreiben einen schnellen, unkomplizierten Ticketkauf. Andere berichten von fehlender Hilfe bei Stornierungen, verweigerten Rückerstattungen und schwachem Umgang mit Problemen. Solche negativen Erfahrungen erscheinen gehäuft in externen Bewertungen.
Viele Kunden betonen niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf hohe Stornokosten oder einbehaltene Rückerstattungen nach Stornierungen. Einige bemängeln zudem unklare Zusatzkosten am Ende der Buchung.
Häufig genannt werden eine übersichtliche Website, farbliche Markierungen für Termine und schnelle Bestätigungen. Einzelne Nutzer berichten von fehlerhaften Eingabemasken, verzögerten Buchungen und störenden Angeboten für Zusatzprodukte. Hinweise auf anfällige interne Systeme tauchen nur vereinzelt auf.
Mehrere Beschwerden betreffen falsche Passagierdaten, falsch gebuchte Tarifklassen und Buchungen, die bei der Airline nicht im System auftauchen. Dem stehen viele Berichte über korrekt zugestellte E‑Tickets gegenüber. Technische Probleme werden mehrfach erwähnt, bleiben aber seltener als das Lob für die Ticketzustellung.
Viele kritische Stimmen berichten von ausbleibenden oder sehr langsamen Antworten des Kundenservice. Genannt werden auch abgebrochene Anfragen wegen Zahlungsproblemen und fehlende deutschsprachige Telefonunterstützung. Zwar gibt es positives Feedback zu schnellen Bestätigungen, doch häufige Kontaktprobleme überwiegen.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: viele 5‑Sterne-Berichte über reibungslose Buchungen stehen vielen 1‑Sterne-Beschwerden über schwere Serviceprobleme gegenüber. Das Spektrum reicht von schneller E‑Ticket‑Zustellung bis zu Fällen ohne Rückerstattung und mit verweigertem Kontakt. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck klar.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (43) · trustpilot.com (40) · kununu.com (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
E-Ticket vorhanden, aber Buchung nicht bei Airline sichtbar; Support nicht hilfreich.
“Leider ist die Flugbuchung nicht im Buchungs- / Verwaltungssystem der Airline zu finden.”
E-Ticket kam schnell, Buchung nicht im Airline-System, Hotline versagte.
“Das E-Ticket kam sehr schnell.”
Flugannullierung und dadurch verpasster Anschlussflug bei einer Buchung.
“Отмена рейса и опоздание на стыковочный рейс”
Rückflug annulliert, Flugladen half nicht, Kunde musste Ersatzticket kaufen.
“в итоге пришлось купить билет за свой счёт.”
Falsche Tarifklasse gebucht, kein Bestellbeleg und zusätzliche Gepäckkosten.
“Lufthansa teilte uns am Flughafen mit, dass für uns economy-light- Flüge (die ich nicht bestellt hatte) ohne Freigepäck gebucht seien.”
Falsche Tarifklasse gebucht, Gepäckkosten entstanden, Flugladen reagierte unzureichend.
“Lufthansa teilte uns am Flughafen mit, dass für uns economy-light- Flüge (die ich nicht bestellt hatte) ohne Freigepäck gebucht seien.”
Keine Antwort vom Kundenservice und hohe Stornokosten wurden berechnet.
“Keine Reaktion auf E-Mails an den Kundenservice!”
Schnelle, kompetente Abwicklung beim Ticketkauf, insgesamt zufrieden.
“Unternehmen war schnell,kompetent und überhaupt war alles gut 👍”
Bisher zufrieden, Reise steht noch aus und endgültiges Urteil fehlt.
“Bisher sind wir zufrieden.”
Problemlose Abwicklung, E-Tickets innerhalb 24 Stunden erhalten.
“Problemlose Abwicklung, innerhalb von 24 Stunden E-Tickets erhalten, einwandfrei”
Die Buchung zog sich hin und Extragepäck war nicht buchbar.
“Ich habe schon Ihren Chatroboter gefragt...der auch nur BLA BLA Standard schreibt und mich alleine läßt.”
Es hat alles gut geklappt.
“Es hat alles gut geklappt”
Problem wurde nicht gelöst; Kunde wünscht deutschsprachigen Rückruf.
“Leider war es nicht möglich, mein Problem zu lösen.”
Website gut gestaltet, einfach auszufüllen und schnelle Antwort.
“Gut gestaltete Website, einfach auszufüllen, schnelle Antwort”
Zusatzoption zur kostenpflichtigen Stornierung war nicht klar beschrieben.
“Punkteabzug, weil nicht vorher ersichtlich ist, was es genau mit der kostenpflichtigen Stornierungsoption”
Die Buchung verlief problemlos und ohne Schwierigkeiten.
“Lief alles gut während der Buchung”
Buchungsmenü funktionierte ohne Stolpersteine, Bestätigung und E-Ticket schnell.
“Erhalt der Buchungsbestätigung innerhalb weniger Minuten”
Die Stornierung über Flugladen lief problemlos und schnell.
“Stornierung über Flugladen lief problemlos.”
Die Erfahrung war einfach, schnell und gut.
“Einfach,Schnell und gut”
Eingabemaske funktionierte erst beim dritten Versuch, ansonsten in Ordnung.
“Die Eingabemaske für die Reisenden machte bei der Eingabe probleme und klappte erst beim 3. mal.”
Buchung unkompliziert und schnell, Tickets kamen zügig an.
“Die Buchung war unkompliziert und schnell erledigt und auch die Tickets kamen schnell an.”
Der Nutzer schreibt nur 'Muss sie nicht' ohne weiteren Kommentar.
“Muss sie nicht.”
Der Abschluss der Buchung war reibungslos.
“Reibungsloser Abschluss.”
Buchung abzuschließen ohne zu wissen, was Aufgabegepäck kostet, ist unbefriedigend.
“ohne zu wissen, was Aufgabegepäck kosten würde, ist unbefriedigend”
Die Buchung lief ganz gut und problemlos.
“Die Buchung lief ganz gut”
Buchen von Zusatzgepäck war sehr einfach und flexibel.
“Super einfaches und flexibles Buchen von bspw. zusätzlichem Gepäck”
Uneinheitliche und falsch dargestellte Ticketbedingungen bei Anfragen.
“Ticketbedingungen ohne Aussage.”
Unterschiedliche und widersprüchliche Ticketbedingungen bei Anfragen.
“Ticketbedingungen ohne Aussage.”
Keiner ist zuständig; sehr schlechter Kundendienst.
“Keiner ist zuständig für einen. Ganz schlimmer Kundendienst”
Flug wurde storniert und Flugladen bot keine Hilfe oder Information.
“Von Flugladen selber kann man keine Hilfe erwarten.”
Flug wurde storniert und Flugladen bot keine Hilfe oder Information.
“Von Flugladen selber kann man keine Hilfe erwarten.”
Flug storniert, keine Benachrichtigung und kein erreichbarer Kundenservice.
“Von Flugladen selber kann man keine Hilfe erwarten.”
Kein funktionierender Support; Chat und Telefon bieten keine Hilfe.
“Kein Support bei Problemen. Absolut mangelhaft.”
Kein Support bei Problemen, Chat und Hotline unzuverlässig.
“Kein Support bei Problemen. Absolut mangelhaft.”
Flug storniert, Airline sagt Rückerstattung, Flugladen verweigert Rückerstattung.
“Jetzt sagt der Flugladen, dass aufgrund der Bedingungen keine Rückerstattung möglich sei.”
Durch Ladefehler falsche Passagierdaten, Korrektur teuer und Rückerstattung ausstehend.
“bei meiner Buchung wurde während eines Ladefehlers der Seite 2x die Passagierdaten geändert”
Stornierung innerhalb einer Stunde, aber keine Rückerstattung und kein Support.
“Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.”
Firma verwendet unberechtigt Geschäfts-E-Mail-Adresse, fordert Unterlassung.
“Auf Nachrichten unsererseits wurde bisher nicht reagiert.”
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Flugladen ist ein Online-Reisevermittler, der Flugangebote verschiedener Airlines bündelt und Buchungen vermittelt. Die Plattform ermöglicht Online-Zahlung und den Erhalt von E‑Tickets per E‑Mail. Während der Buchung lassen sich Zusatzoptionen wie Gepäck oder flexible Tarife auswählen. Flugladen betreibt eine deutschsprachige Website und bietet Informationen zu internationalen und innereuropäischen Verbindungen. Die Seite dient Privat- und Geschäftsreisenden als zentrale Anlaufstelle für Buchungen.