Kundenberichte reichen von massiven Rückerstattungsproblemen nach der Insolvenz bis zu einzelnen positiven Reiseerlebnissen. Viele nennen verlorene Anzahlungen, nicht erstattete Tarifkosten und ausbleibende Rückmeldungen. Einige Reisende berichten dagegen von reibungslosen Aufenthalten und einer Versicherung, die funktionierte. In Mitarbeiterbewertungen wirkt das Arbeitsklima überwiegend positiv.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2018 – Mär 2026).
Nach 11 Monaten keine Entschädigung für entgangene Reise erhalten.
“Nach 11 Monaten Insolvenz warten wir immer noch auf die Entschädigung 1742€”
Bei Hotelbuchung Geld verloren, überzahlte Beträge nicht zurückbekommen.
“Durch pleite habe ich das gesamte Geld verloren”
Reise nach Dubai verlief gut und war zufriedenstellend.
“Wir sind nach Dubai geflogen, war alles super.”
Sehr gutes Arbeitsklima, kompetente Kollegen, IT und Prozesse benötigen Verbesserung.
“Sehr angenehme Atmosphäre!”
Mehrere Rezensionen beschreiben schwachen Agenturservice und Fehler bei der Bearbeitung von Namensänderungen. Kritik trifft auch zentrale Angebote wie „FTI Drive“ sowie den Umgang mit Zahlungen im Konkurs. Ein einzelner Eintrag hebt die große Reiseauswahl und einen hilfreichen Service hervor.
Mehrfach ist von verlorenen Anzahlungen, nicht erstatteten Flexplus-Kosten und Mietwagenverlusten die Rede. Kunden schreiben, dass Rückerstattungen ausbleiben oder nur teilweise ankommen. Einige Bewertungen nennen abgesicherte Pauschalreisen, bei denen Versicherungen Zusatzkosten übernahmen.
Ein Teil der Reisenden berichtet von Reisen ohne Probleme, etwa einer gelungenen Dubai-Reise, und von Urlaub, der dank Versicherungsleistung weiterlief. Andere schildern komplett ausgefallene Reisen, verlorene Urlaubszeit und laufende rechtliche Schritte. Diese Gegensätze prägen die Wahrnehmung.
Direkte Kritik an Unterkünften oder Reiseleistungen kommt selten vor. Die meisten Probleme drehen sich um Buchungsabläufe, Zahlungswege und Rückerstattungen. Konkrete Produktfehler werden in den vorliegenden Einträgen kaum genannt.
Viele Bewertungen berichten von fehlenden Antworten und langen Wartezeiten auf Erstattungen nach dem Insolvenzantrag. Kunden nennen fehlende Informationen von DRSF und Kundendienst sowie Unklarheit zum Absicherungsstatus. Einige Nutzer behaupten, negative Bewertungen würden entfernt.
Das Bild ist stark gespalten: vielen sehr negativen Berichten über finanzielle Verluste stehen mehrere positive Reisebewertungen gegenüber. Interne Arbeitgeberbewertungen betonen ein gutes Betriebsklima und Reisevergünstigungen. Dieses Nebeneinander prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Nach 11 Monaten keine Entschädigung für entgangene Reise erhalten.
“Nach 11 Monaten Insolvenz warten wir immer noch auf die Entschädigung 1742€”
Trotz Zahlung keine Rückmeldung und kein Geld vom DRSF.
“trotz mehrerer Mails wann mein Geld überwiesen wird”
Bei Hotelbuchung Geld verloren, überzahlte Beträge nicht zurückbekommen.
“Durch pleite habe ich das gesamte Geld verloren”
Teilweise Erstattung erhalten, Flexplus-Tarifkosten wurden nicht erstattet.
“fehlen die Kosten für den aufgezwungen Flexplus-Tarif”
Anzahlung von 600€ trotz Sicherungsschein bisher nicht zurückerstattet.
“trotz Sicherungsschein, nicht zurück .”
Agenturservice war mangelhaft, Probleme vor allem nach Corona.
“Der Agenturservice war mangelhaft !”
Namensänderung nach Hochzeit wurde falsch und kostenpflichtig behandelt.
“meine Namensänderung aufgrund der Hochzeit war ein absolutes Disaster”
Chargeback und Rücksendeversuche laufen, DRSF reagiert nicht und kein Geld.
“Alles bis heute im Schwebzustand und kein Geld zurück.”
Seit Insolvenzantrag keine Nachricht erhalten und Kunden warten auf Geld.
“Kunden bekommen seit Beginn der Insolvenz keine Nachricht wie es weitergeht”
Durch Insolvenz den Urlaub verloren, mögliche Täuschung wird rechtlich geprüft.
“Um den Urlaub gebracht”
Einzelleistungen sind nicht gesetzlich abgesichert und Kunden fallen durchs Raster.
“fallen leider nicht unter den gesetzlichen Absicherungsschutz.”
FTI Drive soll Zahlungen zentralisieren, Kunden verlieren Geld bei Konkurs.
“FTI Drive ist Zentralstelle der Mietwagen-Mafia”
Vorwurf, dass negative Bewertungen gelöscht werden; Forderung nach Rechenschaft.
“Insolvent und haben nix besseres zu tun als negative Bewertungen zu entfernen 🤣”
Starke Empörung über Insolvenzfolgen und fehlende Verantwortung der Führungskräfte.
“Es ist einfach nur noch abgrundtief erbärmlich!”
Kunde berichtet über 200 Euro Verlust wegen Mietwagenbuchung.
“Wegen der Insolvenz hat mit dass Unternehmen über 200 Euro für einen Mietwagen geklaut!!!!”
Pauschalreise versichert, Versicherung übernahm Zusatzkosten, Urlaub konnte fortgesetzt werden.
“Haben dann die restlichen Tage genossen!”
Reise nach Dubai verlief gut und war zufriedenstellend.
“Wir sind nach Dubai geflogen, war alles super.”
Unsicherheit und Zweifel, ob FTI weiterhin Zahlungen entgegennehmen darf.
“Darf FTI Geld noch kassieren?”
Eigenanreisezahlung über 2000€ verloren, keine Information zur Rückerstattung.
“Nun ist das Geld weg und keinen Urlaub!!!!!.”
Einzelleistungsbucher erleiden Verluste, da sie nicht abgesichert sind.
“Die haben Verluste weil die nicht abgesichert sind”
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice möglich, großzügige Reisevergünstigungen und angenehme Atmosphäre.
“Sehr angenehm.”
Sehr gutes Arbeitsklima, kompetente Kollegen, IT und Prozesse benötigen Verbesserung.
“Sehr angenehme Atmosphäre!”
Bei FTI Touristik finde ich eine breite Auswahl unterschiedlicher Reisen, die mir dabei helfen sollen endlich mal vom Alltag abschalten zu können. Dabei spielt es laut fti-touristik keine Rolle, ob ich schon immer mal gerne in die Karibik geflogen wäre, um dort unvergessliche Momente in einem Resort zu verbringen oder ob ich stattdessen noch lieber Lust habe auf Mallorca in einer Anlage zu entspannen. Wenn ich außerdem auch gerne Bali oder andere fernöstliche Ziele sehen wollen würde, will FTI Touristik mir ebenfalls weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Seriöses, kompetentes Unternehmen; kleine Verbesserungen im Mitarbeiterumgang empfohlen.
“Arbeitspläne werden eingehalten”
Spannendes Produkt und Reisevergünstigungen, aber IT und Aufstiegschancen verbesserungswürdig.
“Spannendes Produkt, Rabatt auf eigene Reisen”
Interessante Produkte, aber kaum Aufstiegschancen und ineffiziente Systeme.
“Enttäuschend als Arbeitgeber”
Vielfältige Aufgaben, internationales Team und gute Infrastruktur, kein Homeoffice.
“Interessante und vielfältige Aufgaben,”
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FTI Touristik ist ein deutscher Reiseveranstalter und vermittelt Pauschalreisen, Hotelbuchungen, Flüge und Mietwagen. Im Angebot sind Paketreisen, Städtereisen, Fernreisen und Last‑Minute‑Deals. FTI arbeitet mit Reisebüros, Vertriebspartnern und Direktkunden über Online‑Plattformen. Zu den Extras zählen Reiseversicherungen und Mietwagenservices wie „FTI Drive“. Der Kundenservice unterstützt bei Buchung, Umbuchung und Reiseunterlagen.