Viele Kunden loben die fachkundige, freundliche Beratung und die verlässliche Begleitung von der Buchung bis zur Reise. Gleichzeitig berichten mehrere von schweren Problemen wie falschen Buchungen, unbeantworteten Anfragen und überraschenden Zusatzgebühren. Positive Reiseerlebnisse, etwa auf den Malediven und auf Kreta, werden mehrfach genannt. Insgesamt fallen die Bewertungen durch starke Gegensätze zwischen sehr positiv und sehr negativ auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Hervorragender Service, Frau Greff betreut zuverlässig von Buchung bis Reise.
“Sie kümmert sich von der Buchung bis zur Reise.”
Unkomplizierte, professionelle Kommunikation und Hilfe durch Sabine Schallenberg.
“die stets professionelle Kommunikation und Hilfe”
Arrogantes, unfreundliches Personal; Beratung wurde verweigert.
“Arrogantes und unfreundliches Personal.”
Unverständliche Servicegebühr von 39 Euro; unfreundliche Mitarbeiterinnen.
“ein Reisebüro 39,00 Euro für eine Buchung als Servicegebühr verlangt”
Viele Bewertungen heben eine kompetente, persönliche Beratung und eine namentliche Betreuung bei der Buchung hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über verweigerte Hilfe, arrogantes Personal und fehlerhafte Buchungen.
Mehrere Kunden kritisieren unerwartete Zusatzkosten, zum Beispiel eine Servicegebühr von 39 Euro oder empfohlene teure Servicepakete. Ein Fall beschreibt eine verspätete Auszahlung eines Gutscheins.
Viele Reisende berichten von gelungenen Urlauben und reibungslosen Abläufen vor Ort. Wenige, aber schwere Fälle betreffen falsche Zimmerzuteilungen oder nicht berücksichtigte Wunschtermine bei der Ankunft.
Mehrere Bewertungen nennen passende Angebote und eine fachkundige Auswahl bei Pauschalreisen und Kreuzfahrten. Andere berichten von Angeboten, in denen Termine, Reisedauer oder Versicherungen nicht korrekt dargestellt waren.
Einige Kunden beschreiben die Kommunikation mit konkreten Mitarbeitenden als unkompliziert und professionell. Andere bemängeln unbeantwortete Anfragen und fehlende Rückmeldungen zur Unterbringung.
Der Gesamteindruck ist gespalten: Viele langjährige, sehr zufriedene Kunden stehen mehreren klaren Negativbewertungen gegenüber. Kritik richtet sich vor allem auf Buchungsfehler, das Verhalten von Mitarbeitenden und Zusatzkosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Unkomplizierte, professionelle Kommunikation und Hilfe durch Sabine Schallenberg.
“die stets professionelle Kommunikation und Hilfe”
Kompetenter, hilfreicher und stets freundlicher Partner für Reiseplanung und Unterstützung.
“Mit Galeria Reisen Erfurt habe ich einen kompetenten, hilfreichen und immer freundlichen Partner”
Sehr professioneller Service bei fünf Malediven-Reisen; stets erreichbar.
“Service sehr professionell.”
Exzellente, fachkundige Beratung durch Frau Kirchenberg; gerne wieder buchen.
“Die Beratung war jedesmal topp und für uns sehr beeindruckend.”
Langjährige Kundin, stets zufrieden; Probleme wurden behoben und empfohlen.
“immer zufrieden.”
Schlechte Beratung; Hilfe nur gegen teures Servicepaket angeboten.
“Wir sollten ein teueres Service Packet dazu buchen”
Sehr nette und kompetente Beratung durch Frau Werner.
“Sehr nette kompetente Beratung von Frau Werner”
Arrogantes, unfreundliches Personal; Beratung wurde verweigert.
“Arrogantes und unfreundliches Personal.”
Schlechte Beratung, fehlerhafte Buchung und Versicherung; kein Entgegenkommen.
“Schlechte Beratung, falsche Buchung und falsche Versicherung.”
Sehr gute Beratung durch Frau Karin Gassmann; Reisevorfreude.
“sehr gut von Frau Karin Gassmann beraten.”
Dank an Beate; Urlaub im The Sense de luxe war wunderschön.
“Unser Urlaub im The Sense de luxe war wieder wunderschön.”
Seit 23 Jahren Top-Service und Freundlichkeit bei Galeria Reisen.
“Top Service und Freundkichkeit seit 23...”
Falsch-angepasste Angebote; Wunschtermine und Dauer nicht berücksichtigt.
“Dieses „Nicht-Angebot“ ist einfach eine Frechheit”
Anfragen wurden nicht beantwortet; Unternehmen als kundenunfreundlich kritisiert.
“Alle meine Anfragen wegen der Unterbringung wurden nicht beantwortet.”
Beworbener Gutschein wurde nicht pünktlich überwiesen, später erst gezahlt.
“Am 12.02.2025 wurde dann schließlich doch noch der Gutscheinwert überwiesen.”
Nur ein Doppelzimmer für vier Personen; zusätzliches Zimmer teuer bezahlt und keine Reaktion.
“bei Ankunft alle 4 in EIN Doppelzimmer gepfercht wurden.”
Unverständliche Servicegebühr von 39 Euro; unfreundliche Mitarbeiterinnen.
“ein Reisebüro 39,00 Euro für eine Buchung als Servicegebühr verlangt”
Sehr gute Beratung; alles funktionierte bis Reiseende sehr gut.
“Die Beratung war sehr gut”
Urlaub auf Kreta phantastisch; über Jahre nie enttäuscht durch Herrn Mock.
“Der Urlaub auf Kreta war phantastisch”
Klasse Team, sehr gute Beratung und toller Service.
“sehr gute Beratung. Toller Service.”
Sehr kompetente, freundliche Beratung; alle Fragen auch nach Buchung beantwortet.
“Sehr kompetente Beratung , immer freundlich”
Hervorragender Service, Frau Greff betreut zuverlässig von Buchung bis Reise.
“Sie kümmert sich von der Buchung bis zur Reise.”
Sehr gute und ausführliche Beratung durch Frau Emde zur Kreuzfahrt.
“Wir wurden sehr gut und ausführlich durch Frau Emde über unsere Kreuzfahrt beraten”
Ägyptenreise mit Frau Schmidt geplant; Wünsche berücksichtigt und schnell umgesetzt.
“Meine Wünsche werden berücksichtigt und immer super schnell bearbeitet/umgesetzt.”
Ich war mit meiner Reise, die ich bei Galeria Reisen gebucht habe sehr zufrieden, weil dies alles beinhaltet hat was versprochen wurde. Auch die Betreuung im Vorfeld war sehr gut, sodass ich immer wieder bei Galeria Reisen eine Reise buchen würde, wenn ich diese nach all der stressigen Arbeit dringend benötige. Bei Galeria Reisen finde ich eine breite Palette unterschiedlicher Reisen für die verschiedensten Ansprüche. Da war es ist egal, ob ich gerne allein die Städte in Norditalien entdecke und gutes Essen genießen möchte oder doch lieber mit meiner Familie in den Süden Spaniens in einer all-inclusive resort gehen möchte. Vielen Dank für den super Dienst und viel Erfolg wünsche ich euch.
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Galeria Reisen ist ein Reisebüro, das Pauschalreisen, individuelle Urlaube und Kreuzfahrten vermittelt. Die Agentur bucht Flüge, Hotels und Mietwagen, organisiert Reiseversicherungen und weitere Zusatzleistungen. Sie stellt Gutscheine aus, nimmt Zahlungen entgegen und betreut Buchungen bis zur Abreise. Die Beratung läuft telefonisch, schriftlich und in Filialen. Galeria Reisen arbeitet mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und Hotels zusammen, um Unterkünfte und Leistungen zu buchen.