Viele Nutzer schildern reibungslose Buchungen, pünktliche Touren und kompetente Guides. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu kurzfristigen Absagen, verzögerten Rückerstattungen und schwacher Kommunikation. Viele Beschwerden betreffen außerdem höhere Preise und zusätzliche Buchungsgebühren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Mär 2026).
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Mehrere Bewertungen berichten von pünktlichen Touren, die ohne Probleme stattfanden. Gleichzeitig beschreiben viele Einträge kurzfristige Stornierungen, nicht bereitgestellte Tickets und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch unprofessionelles Verhalten vor Ort erwähnt.
Viele Nutzer kritisieren höhere Endpreise durch Buchungsgebühren und Angebote, die teurer sind als vor Ort. Mehrfach geht es um missverständliche Beschreibungen oder Pässe, die nicht akzeptiert wurden. Einige Bewertungen fordern deshalb Nachzahlungen oder Rückerstattungen.
Die App und das Buchungssystem gelten oft als übersichtlich und schnell. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Probleme beim Download von Bestätigungen, bei der Abholung von Papiertickets und über technische Systemfehler. Gerätetyp-spezifische Schwierigkeiten (z. B. Huawei) werden nur vereinzelt genannt.
Zahlreiche Einträge loben informative, kompetente Guides und stimmige Tourinhalte. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Abweichungen zur Beschreibung, fehlende Leistungen oder schwache Ausrüstung (z. B. alter Bootszustand, verspätete Audio-Guides). Solche Mängel tauchen in mehreren Berichten auf.
Viele Bewertungen nennen verspätete oder ausbleibende Antworten vom Support und von lokalen Partnern. Einzelne Berichte erwähnen späte Reaktionen über WeChat oder gar keine Rückmeldung bei deaktivierten Touren. In anderen Fällen erhielten Nutzer rechtzeitig detaillierte Infos vorab.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: Viele Stammkunden berichten von wiederholt guten Erfahrungen. Ebenso häufig sind Berichte über gravierende Probleme, die die Urlaubsplanung stören. Die Vorfälle reichen von verpassten Besichtigungen bis zu monatelangen Schwierigkeiten mit Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Tour lieferte nicht die versprochenen Aussichtsstopps; Rückzahlung gefordert.
“Diese Tour wird nicht so durchgeführt wie gebucht.”
Pünktliche Gruppe, Guide erklärte interessant und ging auf Teilnehmer ein.
“Olivia hat alles interessant erklärt und ist auf jeden Teilnehmer persönlich eingegangen.”
Wiederholt gerne gebucht; gute Telefonbetreuung und unkomplizierte Buchungen.
“bei Problemen wird man bestens auch telefonisch betreut.”
Problemlose Buchung und Abwicklung; gute Guides und zu empfehlen.
“Problemlose Buchung und Abwicklung.”
Bootstour mit Michele wird sehr empfohlen.
“Die Bootstour mit Michele können wir sehr empfehlen”
Keine Probleme erlebt; keine Abzüge an Bewertung.
“Ich hatte keine Probleme mit Gyg, deswegen wüsste ich nicht, wieso ich einen Stern abziehen sollte 😁”
Reservierung, Bezahlung und Führung verliefen einwandfrei.
“Die Reservierung, die Bezahlung, die Führung, der Guide...Alles einwandfrei!!!”
Go City-Pass wurde nicht wie versprochen akzeptiert, zu viel bezahlt.
“Leider wurde der Pass nicht angenommen, bzw. Statt freien Eintritt bekamen wir nur 20% Ermäßigung.”
Ausflug zur Kap-Halbinsel sehr lohnenswert mit tollem Guide.
“Sehr lohnenswert mit einer tollen Aussicht!”
Einfache Buchung und umfangreiches Angebot, leicht zu finden.
“Einfache Buchung. Umfangreiches Angebot.”
Buchung einfach, detaillierte Informationen kamen am Vortag.
“Informationen kamen am Vortag nochmal detailliert an.”
Tickets und Audio-Guide wurden zu spät geliefert und taugen kaum.
“Tickets und Audio-Guide werden viel zu spät zugestellt”
Stornierung wegen Krankheit; Attest nicht akzeptiert, Anforderungen nachträglich geändert.
“plötzlich hieß es, es werde ausschließlich ein Nachweis aus einem Krankenhaus anerkannt.”
Paket enthielt nicht erwarteten Markusdom-Eintritt, Kunden fühlten sich betrogen.
“Das ist Wucher!”
Buchung akzeptiert, obwohl Eintritt an diesem Tag kostenlos war; Erstattung erfolgte.
“an dem von uns gebuchten Tag der Eintritt kostenlos ist”
Ticketbeschreibung irreführend, Arena-Zugang fehlte und Preise waren viel höher.
“GetYourGuide verlangt oft das Dreifache – reine Abzocke.”
Partner-Touren ohne Vorwarnung deaktiviert, Support antwortet nicht.
“Seit über einer Woche warten wir auf eine Antwort vom Support”
Bootstour entsprach nicht der Werbung; Boot alt, Essen schlecht, überteuert.
“Das Boot was uns dann tatsächlich zur Tour abholte, war vom Zustand abstoßend”
Produkte ohne Vorwarnung deaktiviert, Supplier Support antwortet nicht konkret.
“Trotz mehrfacher E-Mails (Ticket ID #7071541) bekamen wir keine konkreten Antworten vom Supplier Support”
Tour umgebucht und dann storniert; Planung zerstört, lange Rückerstattung.
“Also war die ganze Tagesplanung durcheinander und wir mussten auf andere Besuche verzichten.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Tickets und Aktivitäten. Auf der Plattform finden sich Stadtführungen, Museums- und Eventtickets, Bootstouren, Transfers und Tagesausflüge. Buchungen laufen über Website oder App; meist gibt es eine elektronische Bestätigung oder einen Voucher. Die Angebote stammen von lokalen Touranbietern und Betreibern von Attraktionen, die Verfügbarkeit und Leistungen einstellen. GetYourGuide bietet verschiedene Zahlungsarten und zeigt Buchungsdetails, Treffpunkte und Stornierungsoptionen.