Viele Nutzer schildern reibungslose Buchungen, pünktliche Touren und kompetente Guides. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu kurzfristigen Absagen, verzögerten Rückerstattungen und schwacher Kommunikation. Viele Beschwerden betreffen außerdem höhere Preise und zusätzliche Buchungsgebühren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Sep 2026).
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Mehrere Bewertungen berichten von pünktlichen Touren, die ohne Probleme stattfanden. Gleichzeitig beschreiben viele Einträge kurzfristige Stornierungen, nicht bereitgestellte Tickets und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch unprofessionelles Verhalten vor Ort erwähnt.
Viele Nutzer kritisieren höhere Endpreise durch Buchungsgebühren und Angebote, die teurer sind als vor Ort. Mehrfach geht es um missverständliche Beschreibungen oder Pässe, die nicht akzeptiert wurden. Einige Bewertungen fordern deshalb Nachzahlungen oder Rückerstattungen.
Die App und das Buchungssystem gelten oft als übersichtlich und schnell. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Probleme beim Download von Bestätigungen, bei der Abholung von Papiertickets und über technische Systemfehler. Gerätetyp-spezifische Schwierigkeiten (z. B. Huawei) werden nur vereinzelt genannt.
Zahlreiche Einträge loben informative, kompetente Guides und stimmige Tourinhalte. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Abweichungen zur Beschreibung, fehlende Leistungen oder schwache Ausrüstung (z. B. alter Bootszustand, verspätete Audio-Guides). Solche Mängel tauchen in mehreren Berichten auf.
Viele Bewertungen nennen verspätete oder ausbleibende Antworten vom Support und von lokalen Partnern. Einzelne Berichte erwähnen späte Reaktionen über WeChat oder gar keine Rückmeldung bei deaktivierten Touren. In anderen Fällen erhielten Nutzer rechtzeitig detaillierte Infos vorab.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: Viele Stammkunden berichten von wiederholt guten Erfahrungen. Ebenso häufig sind Berichte über gravierende Probleme, die die Urlaubsplanung stören. Die Vorfälle reichen von verpassten Besichtigungen bis zu monatelangen Schwierigkeiten mit Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Große Auswahl, einfaches Buchen und Stornieren; bisher alles super.
“Bis jetzt hat alles super geklappt.”
Trotz kurzfristiger Buchung verlief die Abendtour in Chiang Mai perfekt.
“Schöne Tour mit sehr gutem Guide - gerne wieder!”
Konnte Reise nicht stornieren und erhielt keine Rückerstattung.
“Never had a chance to cancel my trip.”
Falsche Buchung nicht erstattet, Stornierung nicht möglich.
“They didn't want to refund me.”
Buchungsfehler führte zu Nicht-Erstattung und frustrierender Kundenservice.
“They didn't want to refund me.”
Buchungsfehler führte zu keiner Stornierung und keiner Rückerstattung.
“They didn't want to refund me.”
Bei einer Buchung in Florenz war niemand am Treffpunkt und Organisation scheiterte.
“Am Treffpunkt war niemand zu finden”
Bei letzter Buchung funktionierte der Treffpunkt im Dom-Komplex nicht.
“Am Treffpunkt war niemand zu finden”
Treffpunktchaos in Florenz führte zum Verlust der Besichtigung trotz Zahlung.
“Am Treffpunkt war niemand zu finden”
Kurzfristig wurde Rückflug gestrichen und stattdessen Rückfahrt per Bus organisiert.
“wir müssen statt 1 Stunde fliegen 6 Stunden mit dem Bus retour!!!”
Kurzfristige Änderung führte zu sechsstündiger Rückfahrt mit Bus statt Flug.
“dass es keine Retourflüge gibt, wir müssen statt 1 Stunde fliegen 6 Stunden mit dem Bus retour!!!”
Rückflug geändert, statt Flug sechs Stunden Busfahrt und keine Antworten.
“Friss oder stirb, oder Storno, allerdings komplizierte Abwicklung des Ganzen...NIE WIEDER!!!”
Als deutsch ausgewiesene Tour war tatsächlich nur Englisch, Leistungen fehlten.
“Der Guide sprach die gesamte Tour ausschließlich Englisch und hat kaum etwas erklärt”
GetYourGuide blockiert Zahlungsart und verlangt deutlich höhere Preise als vor Ort.
“Bei GetYourGuide kostet der Ausflug 309 Euro für Phi Phi Island für 2 Personen”
Bezahloption 'jetzt reservieren, später bezahlen' verschwand nach Dateneingabe.
“jetzt reservieren und später bezahlen”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' wurde blockiert; Preise teurer.
“Dies ist irreführende Werbung.”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' verschwindet nach Eingabe persönlicher Daten.
“Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg.”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' verschwindet nach Dateneingabe.
“jetzt reservieren später bezahlen”
Zahlungsoption verschwand nach Dateneingabe, Kreditkarte wurde sofort belastet.
“bin ich gesperrt für " jetzt reservieren später bezahlen”
Zahlungsart verschwindet bei Eingabe von Kontaktdaten, Werbung wirkt unseriös.
“Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg.”
Digitale Tickets mussten umständlich vor Ort abgeholt werden, was Stress verursachte.
“Unnötige Rennerei und Stress.”
Mobiltickets mussten abgeholt werden, Adressen unauffindbar und stressig.
“mussten in Papierform an einer bestimmten Adresse abgeholt werden.”
Tickets mussten oft in Papier abgeholt werden, viele Treffpunktprobleme und Stress.
“Unnötige Rennerei und Stress.”
Guide verhielt sich unprofessionell und bedrängte Konkurrenz körperlich.
“Der Mann von Get your Guide vor Ort hat sich unmöglich verhalten”
Besichtigung kurzfristig abgesagt, Benachrichtigung drei Tage vor Termin erhalten.
“am 02.11.25 wird uns mitgeteilt, dass die Besichtigung zum Termin nicht möglich ist.”
Tickets konnten nicht abgeholt werden, Stornierung wurde trotz Nichterhalt abgelehnt.
“Stornierung dafür wird nicht akzeptiert, weil wir die Tickets nicht abgeholt haben.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung und Rückerstattung war unvollständig.
“nicht wie beschrieben, unvollständige Rückerstattung”
Tour entsprach nicht der Beschreibung; nur Teilrückerstattung, fehlender Restbetrag.
“wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet”
Zwei Touren wurden kurzfristig jeweils einen Tag vorher storniert und Urlaubsplanung gestört.
“Beide Touren wurden immer kurzfristig einen Tag vorher einfach Storniert.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung und es blieb eine Rückzahlung von 17 € aus.
“Der fehlende Restbetrag von 17 € wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht zurückgezahlt.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung; nur Teilrückerstattung und fehlende 17€.
“Leider entsprach die Tour nicht der Beschreibung”
Tour entsprach nicht der Beschreibung und nur Teilrefundierung erfolgte.
“wichtige Programmpunkte wurden ausgelassen”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Zwei Führungen waren sehr gut mit kompetenten, netten Guides.
“Sehr kompetente und nette Guides!”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Tour gut, GetYourGuide-Plattform und Bewertungssystem jedoch sehr fehlerhaft.
“Das Internet System von GetYourGuide ist vorsintflutlich.”
Seit Jahren Buchungen über GYG liefen immer gut.
“Wie machen schon seit Jahren Buchungen über GYG und sind immer gut damit gefahren.”
Unkomplizierte, übersichtliche und pünktliche Organisation.
“Unkompliziert, übersichtlich und pünktlich.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Tickets und Aktivitäten. Auf der Plattform finden sich Stadtführungen, Museums- und Eventtickets, Bootstouren, Transfers und Tagesausflüge. Buchungen laufen über Website oder App; meist gibt es eine elektronische Bestätigung oder einen Voucher. Die Angebote stammen von lokalen Touranbietern und Betreibern von Attraktionen, die Verfügbarkeit und Leistungen einstellen. GetYourGuide bietet verschiedene Zahlungsarten und zeigt Buchungsdetails, Treffpunkte und Stornierungsoptionen.