Viele Nutzer schildern reibungslose Buchungen, pünktliche Touren und kompetente Guides. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu kurzfristigen Absagen, verzögerten Rückerstattungen und schwacher Kommunikation. Viele Beschwerden betreffen außerdem höhere Preise und zusätzliche Buchungsgebühren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Jul 2026).
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Mehrere Bewertungen berichten von pünktlichen Touren, die ohne Probleme stattfanden. Gleichzeitig beschreiben viele Einträge kurzfristige Stornierungen, nicht bereitgestellte Tickets und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch unprofessionelles Verhalten vor Ort erwähnt.
Viele Nutzer kritisieren höhere Endpreise durch Buchungsgebühren und Angebote, die teurer sind als vor Ort. Mehrfach geht es um missverständliche Beschreibungen oder Pässe, die nicht akzeptiert wurden. Einige Bewertungen fordern deshalb Nachzahlungen oder Rückerstattungen.
Die App und das Buchungssystem gelten oft als übersichtlich und schnell. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Probleme beim Download von Bestätigungen, bei der Abholung von Papiertickets und über technische Systemfehler. Gerätetyp-spezifische Schwierigkeiten (z. B. Huawei) werden nur vereinzelt genannt.
Zahlreiche Einträge loben informative, kompetente Guides und stimmige Tourinhalte. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Abweichungen zur Beschreibung, fehlende Leistungen oder schwache Ausrüstung (z. B. alter Bootszustand, verspätete Audio-Guides). Solche Mängel tauchen in mehreren Berichten auf.
Viele Bewertungen nennen verspätete oder ausbleibende Antworten vom Support und von lokalen Partnern. Einzelne Berichte erwähnen späte Reaktionen über WeChat oder gar keine Rückmeldung bei deaktivierten Touren. In anderen Fällen erhielten Nutzer rechtzeitig detaillierte Infos vorab.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: Viele Stammkunden berichten von wiederholt guten Erfahrungen. Ebenso häufig sind Berichte über gravierende Probleme, die die Urlaubsplanung stören. Die Vorfälle reichen von verpassten Besichtigungen bis zu monatelangen Schwierigkeiten mit Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (46) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Rückflug geändert, statt Flug sechs Stunden Busfahrt und keine Antworten.
“Friss oder stirb, oder Storno, allerdings komplizierte Abwicklung des Ganzen...NIE WIEDER!!!”
Als deutsch ausgewiesene Tour war tatsächlich nur Englisch, Leistungen fehlten.
“Der Guide sprach die gesamte Tour ausschließlich Englisch und hat kaum etwas erklärt”
Bezahloption 'jetzt reservieren, später bezahlen' verschwand nach Dateneingabe.
“jetzt reservieren und später bezahlen”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' wurde blockiert; Preise teurer.
“Dies ist irreführende Werbung.”
Zahlungsoption verschwand nach Dateneingabe, Kreditkarte wurde sofort belastet.
“bin ich gesperrt für " jetzt reservieren später bezahlen”
Zahlungsart verschwindet bei Eingabe von Kontaktdaten, Werbung wirkt unseriös.
“Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg.”
Mobiltickets mussten abgeholt werden, Adressen unauffindbar und stressig.
“mussten in Papierform an einer bestimmten Adresse abgeholt werden.”
Tickets mussten oft in Papier abgeholt werden, viele Treffpunktprobleme und Stress.
“Unnötige Rennerei und Stress.”
Guide verhielt sich unprofessionell und bedrängte Konkurrenz körperlich.
“Der Mann von Get your Guide vor Ort hat sich unmöglich verhalten”
Besichtigung kurzfristig abgesagt, Benachrichtigung drei Tage vor Termin erhalten.
“am 02.11.25 wird uns mitgeteilt, dass die Besichtigung zum Termin nicht möglich ist.”
Tickets konnten nicht abgeholt werden, Stornierung wurde trotz Nichterhalt abgelehnt.
“Stornierung dafür wird nicht akzeptiert, weil wir die Tickets nicht abgeholt haben.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung und Rückerstattung war unvollständig.
“nicht wie beschrieben, unvollständige Rückerstattung”
Tour entsprach nicht der Beschreibung; nur Teilrückerstattung, fehlender Restbetrag.
“wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet”
Zwei Touren wurden kurzfristig jeweils einen Tag vorher storniert und Urlaubsplanung gestört.
“Beide Touren wurden immer kurzfristig einen Tag vorher einfach Storniert.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung und nur Teilrefundierung erfolgte.
“wichtige Programmpunkte wurden ausgelassen”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Zwei Führungen waren sehr gut mit kompetenten, netten Guides.
“Sehr kompetente und nette Guides!”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Tour gut, GetYourGuide-Plattform und Bewertungssystem jedoch sehr fehlerhaft.
“Das Internet System von GetYourGuide ist vorsintflutlich.”
Seit Jahren Buchungen über GYG liefen immer gut.
“Wie machen schon seit Jahren Buchungen über GYG und sind immer gut damit gefahren.”
Unkomplizierte, übersichtliche und pünktliche Organisation.
“Unkompliziert, übersichtlich und pünktlich.”
Tour lieferte nicht die versprochenen Aussichtsstopps; Rückzahlung gefordert.
“Diese Tour wird nicht so durchgeführt wie gebucht.”
Pünktliche Gruppe, Guide erklärte interessant und ging auf Teilnehmer ein.
“Olivia hat alles interessant erklärt und ist auf jeden Teilnehmer persönlich eingegangen.”
Wiederholt gerne gebucht; gute Telefonbetreuung und unkomplizierte Buchungen.
“bei Problemen wird man bestens auch telefonisch betreut.”
Problemlose Buchung und Abwicklung; gute Guides und zu empfehlen.
“Problemlose Buchung und Abwicklung.”
Bootstour mit Michele wird sehr empfohlen.
“Die Bootstour mit Michele können wir sehr empfehlen”
Keine Probleme erlebt; keine Abzüge an Bewertung.
“Ich hatte keine Probleme mit Gyg, deswegen wüsste ich nicht, wieso ich einen Stern abziehen sollte 😁”
Reservierung, Bezahlung und Führung verliefen einwandfrei.
“Die Reservierung, die Bezahlung, die Führung, der Guide...Alles einwandfrei!!!”
Go City-Pass wurde nicht wie versprochen akzeptiert, zu viel bezahlt.
“Leider wurde der Pass nicht angenommen, bzw. Statt freien Eintritt bekamen wir nur 20% Ermäßigung.”
Ausflug zur Kap-Halbinsel sehr lohnenswert mit tollem Guide.
“Sehr lohnenswert mit einer tollen Aussicht!”
Einfache Buchung und umfangreiches Angebot, leicht zu finden.
“Einfache Buchung. Umfangreiches Angebot.”
Buchung einfach, detaillierte Informationen kamen am Vortag.
“Informationen kamen am Vortag nochmal detailliert an.”
Tickets und Audio-Guide wurden zu spät geliefert und taugen kaum.
“Tickets und Audio-Guide werden viel zu spät zugestellt”
Stornierung wegen Krankheit; Attest nicht akzeptiert, Anforderungen nachträglich geändert.
“plötzlich hieß es, es werde ausschließlich ein Nachweis aus einem Krankenhaus anerkannt.”
Paket enthielt nicht erwarteten Markusdom-Eintritt, Kunden fühlten sich betrogen.
“Das ist Wucher!”
Für gebuchtes Paket fehlte der Markusdom, trotz Zahlung wurde er nicht enthalten.
“der Markusdom doch nicht enthalten sei.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Tickets und Aktivitäten. Auf der Plattform finden sich Stadtführungen, Museums- und Eventtickets, Bootstouren, Transfers und Tagesausflüge. Buchungen laufen über Website oder App; meist gibt es eine elektronische Bestätigung oder einen Voucher. Die Angebote stammen von lokalen Touranbietern und Betreibern von Attraktionen, die Verfügbarkeit und Leistungen einstellen. GetYourGuide bietet verschiedene Zahlungsarten und zeigt Buchungsdetails, Treffpunkte und Stornierungsoptionen.