Die geprüften Bewertungen zeigen ein zweigeteiltes Bild: Viele Nutzer loben die Auswahl, die Qualität von Guides und die einfache Buchung über Website oder App. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme mit E‑Ticket‑Lieferung, nicht anerkannten Pässen (z. B. Go City) und verspäteten oder ausbleibenden Rückerstattungen auf. Für Verbraucher empfiehlt sich, Buchungsbestätigungen, Zahlungsbelege und Kontaktinformationen des lokalen Anbieters aufzubewahren und vor Ort Alternativnachweise parat zu haben. Bei sensiblen Buchungen (z. B. zeitkritische Transfers oder spezielle Pässe) sollten Reisende zusätzlich offizielle Anbieter prüfen oder Stornierungs-/Erstattungsregeln genau dokumentieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Feb 2026).
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Viele Nutzer berichten von reibungslosen Buchungen und guten Abläufen, andere klagen über Stornierungen, langsame Rückerstattungen und unbefriedigende Support‑Antworten.
Einige Bewertungen sehen gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei Touren; mehrere kritisieren überhöhte Kosten oder entgangene Leistungen bei nicht anerkannten Pässen.
Viele finden Website/App übersichtlich und Buchungsvorgänge einfach; zugleich kommen Berichte über verspätete Tickets, Login‑/App‑Probleme und technische Störungen vor.
Die Mehrheit lobt Guides, Touren und Abwicklung; vereinzelt treten Probleme auf (nicht gehaltene Programmpunkte, nicht akzeptierte Pässe, mangelhafte Audio‑Guides).
Positive Fälle berichten von schnellen Bestätigungen und Erinnerungen; kritische Stimmen bemängeln standardisierte Antworten, lange Bearbeitungszeiten und unklare Rückmeldungen.
Mehrere Kunden schildern durchweg positive Erlebnisse mit Touren und Organisation; andere berichten von gravierenden Problemen bei Tickets, Erstattungen und Leistungserfüllung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Tour lieferte nicht die versprochenen Aussichtsstopps; Rückzahlung gefordert.
“Diese Tour wird nicht so durchgeführt wie gebucht.”
Pünktliche Gruppe, Guide erklärte interessant und ging auf Teilnehmer ein.
“Olivia hat alles interessant erklärt und ist auf jeden Teilnehmer persönlich eingegangen.”
Wiederholt gerne gebucht; gute Telefonbetreuung und unkomplizierte Buchungen.
“bei Problemen wird man bestens auch telefonisch betreut.”
Problemlose Buchung und Abwicklung; gute Guides und zu empfehlen.
“Problemlose Buchung und Abwicklung.”
Bootstour mit Michele wird sehr empfohlen.
“Die Bootstour mit Michele können wir sehr empfehlen”
Keine Probleme erlebt; keine Abzüge an Bewertung.
“Ich hatte keine Probleme mit Gyg, deswegen wüsste ich nicht, wieso ich einen Stern abziehen sollte 😁”
Reservierung, Bezahlung und Führung verliefen einwandfrei.
“Die Reservierung, die Bezahlung, die Führung, der Guide...Alles einwandfrei!!!”
Go City-Pass wurde nicht wie versprochen akzeptiert, zu viel bezahlt.
“Leider wurde der Pass nicht angenommen, bzw. Statt freien Eintritt bekamen wir nur 20% Ermäßigung.”
Ausflug zur Kap-Halbinsel sehr lohnenswert mit tollem Guide.
“Sehr lohnenswert mit einer tollen Aussicht!”
Einfache Buchung und umfangreiches Angebot, leicht zu finden.
“Einfache Buchung. Umfangreiches Angebot.”
Buchung einfach, detaillierte Informationen kamen am Vortag.
“Informationen kamen am Vortag nochmal detailliert an.”
Tickets und Audio-Guide wurden zu spät geliefert und taugen kaum.
“Tickets und Audio-Guide werden viel zu spät zugestellt”
Stornierung wegen Krankheit; Attest nicht akzeptiert, Anforderungen nachträglich geändert.
“plötzlich hieß es, es werde ausschließlich ein Nachweis aus einem Krankenhaus anerkannt.”
Paket enthielt nicht erwarteten Markusdom-Eintritt, Kunden fühlten sich betrogen.
“Das ist Wucher!”
Buchung akzeptiert, obwohl Eintritt an diesem Tag kostenlos war; Erstattung erfolgte.
“an dem von uns gebuchten Tag der Eintritt kostenlos ist”
Ticketbeschreibung irreführend, Arena-Zugang fehlte und Preise waren viel höher.
“GetYourGuide verlangt oft das Dreifache – reine Abzocke.”
Partner-Touren ohne Vorwarnung deaktiviert, Support antwortet nicht.
“Seit über einer Woche warten wir auf eine Antwort vom Support”
Bootstour entsprach nicht der Werbung; Boot alt, Essen schlecht, überteuert.
“Das Boot was uns dann tatsächlich zur Tour abholte, war vom Zustand abstoßend”
Produkte ohne Vorwarnung deaktiviert, Supplier Support antwortet nicht konkret.
“Trotz mehrfacher E-Mails (Ticket ID #7071541) bekamen wir keine konkreten Antworten vom Supplier Support”
Tour umgebucht und dann storniert; Planung zerstört, lange Rückerstattung.
“Also war die ganze Tagesplanung durcheinander und wir mussten auf andere Besuche verzichten.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online‑Marktplatz für buchbare Touren, Aktivitäten und Tickets weltweit. Über Website und mobile App werden Angebote lokaler Veranstalter vermittelt, Bezahlung und elektronische Bestätigungen unterstützt und Buchungsdetails bereitgestellt. Verbraucher, die Bewertungen prüfen, sollten auf Stornierungs-, Erstattungs- und Lieferbedingungen von E‑Tickets achten sowie direkte Kontaktdaten des lokalen Anbieters notieren.