Einige Kundinnen und Kunden loben einzelne Berater für schnelle, kompetente Unterstützung. In mehreren Bewertungen geht es um unbeantwortete Reklamationen und extrem lange Wartezeiten. Häufig genannt werden kurzfristige Stornierungen, fehlende Hotelbuchungen und unerwartete Zusatzkosten. Zudem tauchen immer wieder fehlerhafte Rechnungen und Mahnungen auf, obwohl fristgerecht gezahlt wurde.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Extrem lange Verzögerungen bei Reklamationen, wiederholte Aufforderung mit Vorgangsnummern erfolglos.
“20 Wochen 'Bearbeitungszeit' für eine Reklamation”
Flug nach falscher Insel umgeleitet, Hotelzugang unmöglich, Kundenservice beleidigend.
“Ist eine absolute Abzocke”
Kompetente und schnelle Hilfe bei Umbuchung per Mail erhalten.
“sehr kompetent und schnell weiterhelfen.”
Günstige Reisen und hilfsbereiter Kundendienst führten zu schönen Urlaubsmomenten.
“Die Reisen waren sehr günstig”
Der Service wird sehr unterschiedlich erlebt. Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Stornierungen, fehlende Buchungen und keine Unterstützung vor Ort. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von schneller, kompetenter Hilfe bei Umbuchungen und Beratung und nennen dabei konkrete Berater.
Vereinzelt heben Kunden günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Gleichzeitig berichten andere wiederholt von Zusatzkosten, etwa unberechtigten Gebühren und Mehrkosten nach Stornierungen. Lob für niedrige Preise bleibt insgesamt seltener als Berichte über zusätzliche Kosten.
Mehrere Nutzer schildern späte oder ausbleibende Rückmeldungen auf Anfragen. Wiederholt geht es um Mahnungen trotz fristgerechter Zahlung und um fehlende Buchungsbestätigungen bei der Ankunft. Positive Erfahrungen betreffen vor allem persönliche Beratung per Mail oder Telefon.
Mehrere Berichte beschreiben Unterschiede zwischen dem Gebuchten und dem Zustand des Hotels vor Ort. Genannt werden Unterbringung in niedrigeren Kategorien, defekte Klimaanlagen und Baustellenlärm. Positive Hinweise auf die tatsächliche Produktqualität finden sich in den Bewertungen selten.
Viele Bewertungen erwähnen E-Mails und Briefe, die unbeantwortet bleiben. Kunden berichten von monatelangen Verzögerungen bei Reklamationen sowie von fehlenden oder falschen Rechnungen. Einzelne Rückmeldungen loben den direkten, freundlichen Kontakt mit bestimmten Beratern, dominieren aber nicht.
Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr positiven Einzelerlebnissen und vielen negativen Fällen mit Nichterreichbarkeit und Stornierungen. Viele Kunden schildern offene Rückerstattungen oder finanzielle Nachteile durch organisatorische Fehler. Insgesamt reicht die Spanne von zuverlässiger Beratung bis zu gravierenden Serviceausfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Extrem lange Verzögerungen bei Reklamationen, wiederholte Aufforderung mit Vorgangsnummern erfolglos.
“20 Wochen 'Bearbeitungszeit' für eine Reklamation”
Nach Unfall und Rücktransport ignorierte HLX Forderungen und bot keine Hilfe.
“nach 5 maliger Rückfrage keine Reaktion”
Stornierungsanfrage sofort gestellt, trotzdem keine Klärung, nur Mahnungen erhalten.
“Bis heute habe ich keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten.”
Baulärm bestätigt, Reklamationen per Mail/Brief unbeantwortet, Anwalt wird eingeschaltet.
“Reklamationen werden nicht beantwortet weder per Mail noch per Brief.”
Nachricht per Mail gesendet; bittet um Rückmeldung zur Buchung.
“wäre über eine Rückmeldung dankbar !!!! :)”
Auf Mallorca im deutlich schlechteren Nachbarhotel untergebracht, keine Rückmeldung seit sechs Monaten.
“wurden im Nachbarhotel mit 2 Sternen (und defekter Klimaanlage) untergebracht”
Trotz Überweisung zwei Tage nach Rechnung erging sofortige Mahnung am nächsten Tag.
“bekommt am 23.10.25 gleich eine Mahnung!!”
Veranstalter stornierte Flug, verursachte Wartezeit und finanzielle Verluste.
“Der Veranstalter hat unseren Flug versehentlich wieder storniert.”
Keine Unterstützung vor Ort und keine zufriedenstellende Kommunikation oder Entschädigung.
“Seit vier Monaten warten wir auf eine Antwort/Entschädigung wegen der 2 Baustellen”
Reise kurzfristig abgesagt, keinerlei Unterstützung oder hilfreiche Kundenbetreuung.
“Meine Reise wurde in letzter Sekunde abgesagt”
Zwei Mal gebucht und beide Reisen wurden storniert, sehr unzufrieden.
“2 mal bei hlx reise gebucht- und 2 mal wurde storniert!!!!”
Monatelange Verzögerung und fehlerhafte Rechnungen verzögern Versicherungsantrag.
“Seit 1 1/2 Monaten warten wir auf eine Rechnung”
HLX stornierte die Reise, verursachte Mehrkosten und verwirrende Verfügbarkeit.
“Absolute Kundentäuschung”
Flug nach falscher Insel umgeleitet, Hotelzugang unmöglich, Kundenservice beleidigend.
“Ist eine absolute Abzocke”
Hotelbuchung fehlte, Zahlung erwartet, Rückerstattung seit Monaten ausstehend.
“Fehlende Hotelbuchung!”
Bei Ankunft keine Hotelbuchung vorgelegt; Rückerstattung trotz Zusage ausstehend.
“Hotelzimmer war nicht gebucht.”
Baulärm im Hotel bestätigt, Reklamationen werden nicht beantwortet.
“Das Hotel war eine Baustelle, von morgens bis abends Baulärm.”
Gebuchtes Hotel entsprach nicht der Beschreibung und Reiseführung bot keine Hilfe.
“Das gebuchte Hotel entsprach in keiner Weise der ausgeschriebenen Kategorie”
Reklamation blieb unbeantwortet, kein erreichbarer Kundenservice vorhanden.
“Buchen also nur wenn man keinen Kundenservice braucht.”
Hotel geändert ohne Hilfe; Anrufe aus dem Ausland nicht unterstützt oder erstattet.
“Sehr schlechter Kundenservice”
Unberechtigte Facility Fee vom Hotel abgebucht; Reklamation seit Wochen unbearbeitet.
“zusätzliche "Facility Fee" welche unberechtigt von der Kreditkarte abgbucht wurde”
Kompetente und schnelle Hilfe bei Umbuchung per Mail erhalten.
“sehr kompetent und schnell weiterhelfen.”
Kurze, freundliche und nette Beratung erhalten.
“Sehr nette Beratung :)”
Kompetente Auskunft und schnelle Abwicklung erlebt.
“Kompetente Auskunft und schnelle Abwicklung.”
Ela beriet schnell und zur vollen Zufriedenheit.
“Ela ist eine super Beraterin!”
Schnelle, kompetente Beratung bei Flug-und Hotelbuchung; unkomplizierte Neukundenbuchung.
“Perfektes Gespräch”
Erste Buchung verlief dank Ela schnell, kompetent und kundenfreundlich.
“Schnell, kompetent und super kundenfreundlich”
Beraterin nahm sich viel Mühe und Zeit, sympathischer Eindruck.
“Gibt sich viel Mühe und Zeit, sehr sympathisch”
Ich konnte durch HLX besondere Urlaubsmomente auf Mallorca und in Italien verbringen. Die Reisen waren sehr günstig und die Transfers waren ebenfalls relativ super. Aufgrund der einfachen Änderbarkeit der Buchungen, konnte ich alles im allem HLX nur weiterempfehlen. Jedes Mal habe ich jemanden gefunden, der mir weitergeholfen hat. Vor allem, als ich meinem letzten Urlaub (Italien) gebucht habe… da hatte ich sogar jemanden vom Kundendienst, der mich über alle Orte, die ich sehen kann bzw. einplanen kann informiert und war auch sehr Net! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und besonders vielen Dank für die günstigen Preise die Sie mir angeboten haben! Danke für alles!
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HLX ist ein deutscher Reiseanbieter für Flüge, Hotelbuchungen und Pauschalreisen. Buchungen laufen über eine Onlineplattform oder telefonisch über die Kundenhotline. HLX arbeitet mit Fluggesellschaften, Hotels und Reiseveranstaltern zusammen, um Verfügbarkeit und Abwicklung zu organisieren. Nach der Reservierung erhalten Kunden Buchungsbestätigungen, Rechnungen und Zahlungsinfos. Im Angebot sind einzelne Flugtickets, kombinierte Flug-und-Hotel-Arrangements sowie Umbuchungsoptionen.