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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

HLX
Erfahrungen & Bewertungen

HLX ist ein deutscher Online-Reiseanbieter und Veranstalter, der Pauschalreisen sowie Flug‑plus‑Hotel-Buchungen vermittelt. Verbraucher suchen hier typischerweise Informationen zu Buchungsablauf, Kundenservice, Leistungsqualität (Hotels, Flüge, Transfers) und Abrechnungen. Diese Zusammenfassung fasst auf Basis vorliegender Kundenbewertungen die beobachteten Muster in diesen Bereichen zusammen.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 21
Positive Stimmung 38%
Neueste Bewertung 37d
Gesamtbewertung
2.5

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Gemischte Serviceerfahrungen: mehrere positive Einträge zu schneller, kompetenter Hilfe; viele Beschwerden über Ausfälle, Stornos und fehlende Unterstützung.

Anteil
22%
Schwach
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Preis/Leistung: vereinzelte Hinweise auf günstige Angebote, jedoch zahlreiche Beschwerden über Zusatzkosten, fehlerhafte Rechnungen und unzureichende Entschädigungen.

Anteil
11%
Schwach
⚡

Nutzererlebnis

Buchungsablauf: positives Feedback zu unkomplizierten Umbuchungen und schneller Abwicklung; wiederholt Probleme bei Stornierungen und fehlenden Hotelbuchungen.

Anteil
16%
Gemischt
🔧

Produktqualität

Leistungsqualität: zahlreiche Berichte über falsche Hotelkategorien, Baulärm, fehlende Hotelreservierungen und abweichende Fluganbindungen.

Anteil
11%
Schwach
📞

Kommunikation

Kommunikation: oft kritisiert wegen langer Wartezeiten, Standardantworten und unbeantworteter Mails; gleichzeitig Lob für einzelne, namentlich genannte Mitarbeitende.

Anteil
18%
Gemischt
⭐

Gesamterfahrung

Gesamteindruck gespalten: viele sehr negative Erfahrungsberichte wegen Service- und Leistungsfehlern; einige Nutzer berichten von durchweg positiver Betreuung.

Anteil
22%
Schwach

Alle 21 öffentlichen Kundenbewertungen ansehen – nach Relevanz gefiltert →

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Oktober 2025

M
Mana Mewi
External Source Sep 22, 2025

Diese Gesellschaft ist nicht Zuverlässig

Diese Gesellschaft ist eine Katastrophe! 1.Wir hatten laut Buchung eine Reiseleitung vor Ort, aber auch nur laut Buchung.Vor Ort war keiner für uns zu...

F
Faiz Tozo
External Source Sep 10, 2025

Sehr enttäuschend

Sehr enttäuschend – nie wieder! Der Veranstalter kümmert sich absolut nicht um seine Kunden. Meine Reise wurde in letzter Sekunde abgesagt, obwohl ber...

S
Sergej Sipzov
External Source Sep 04, 2025

Am besten minus 2 Sterne!!!

Am besten minus 2 Sterne!!! Unkompetent, stur..unverantwortlich!!! 2 mal bei hlx reise gebucht- und 2 m...

M
MN
External Source Aug 08, 2025

Hoffnung das hier irgendjemand mal die Rechnung ausstellt

In der Hoffnung daß endlich mal ein Mitarbeiter die richtige No Show Rechnung Zeitnah ausstellt... Seit 1 1/2 Monaten warten wir auf eine Rechnung die...

B
Bmw Dgf
External Source Aug 07, 2025

Eine einzige Katastrophe

Eine einzige Katastrophe. Über Ab in den Urlaub gebucht , dann wurde die Reise nach Sardinien einfach storniert von HLX. Nun musste...

B
Ben Majewski
External Source Aug 01, 2025

hLx komplette Abzocke

hLx ist überhaupt nicht zu empfehlen. Wir haben eine Pauschalreise gebucht nach Sao Vicente Cap verde. Aber unser Flug ist nicht wie geplant nach Sao...

O
Oliver M.
External Source Jul 11, 2025

Fehlende Hotelbuchung!

Fehlende Hotelbuchung! Es wurde gesagt "vor Ort buchen und bezahlen. Geld bekomm...

K
K.M.
External Source Jul 10, 2025

Hotelzimmer war nicht gebucht.

Wir hatten im März eine Reise nach London über HLX gebucht. Bei Ankunft im Hotel lag dort keine Buchung für uns vor. Wir haben, nach Rücksprache, die...

D
Dortmanns
External Source Jun 24, 2025

Mails und Einschreiben/Rückschein werden von HLX.com nicht beantwortet bzw. angenommen

Das Hotel war eine Baustelle, von morgens bis abends Baulärm. Habe mir alles von Reiseleitung bestätigen lassen. Reklamationen werden nicht b...

V
Verena
External Source Jun 11, 2025

Absolut enttäuschend - nie wieder mit diesem Veranstalter!

Unsere Reise mit HLX war von Anfang an ein Fiasko. Das gebuchte Hotel entsprach in keiner Weise der ausgeschriebenen Kategorie - es befand sich mitten...

D
Dimut Arens
External Source May 07, 2025

Kein Kundenservice/ reiseleitung

Wir haben ein Reklamation wegen unseres Zimmers gemailt, da der Hotelmanager ohne deren Zustimmung nichts an der Buchung ändern wollte. Auch nach eine...

V
VR
External Source May 05, 2025

Sehr schlechter Kundenservice

Sehr schlechter Kundenservice. Wir haben erst vor Ort bemerkt, dass sie unser Hotel verändert haben. Trotz eines verzweifelten Anrufs aus dem Ausland,...

H
Helmut Vetter
External Source Apr 16, 2025

Reklamationsabteilung entweder nicht besetzt oder überfordert

Das von mir bei hlx (holidays.ch) gebuchte Hotel Wyndham Garden Chinatown NYC forderte trotz meiner Pauschalbuchung bei diesem Veranstalter zusätzlich...

G
Gina Budde
External Source Mar 28, 2025

Kompetente und schnelle Hilfe

Wir müssen leider unsere Reise umbuchen. Nach der Kontaktaufnahme per M...

L
Lisa
External Source Mar 27, 2025

Sehr nette Beratung :)

...

Y
Yvoni Kafetzi
External Source Mar 27, 2025

Kompetente Auskunft und schnelle…

Kompetente Auskunft un...

K
Kristina Kazadaev
External Source Mar 25, 2025

Ela ist eine super Beraterin

Ela ist eine super Beraterin! Die Wartezeit ist auch s...

B
Bernhard
External Source Mar 25, 2025

Perfektes Gespräch

Ich habe eine Buchung für Flug und Hotel benötigt. Die notwendigen Informationen hat mir Ela schnell und kompetent g...

T
Thomas U.
External Source Mar 18, 2025

Schnell, kompetent und super kundenfreundlich

Ich habe heute erstmals eine Reise über Eurowings Holidays gebucht. Mir hat die Mitarbeiterin Ela sehr...

E
Elke Müller
External Source Mar 12, 2025

Gibt sich viel Mühe und Zeit

Gibt sich viel Mühe und...

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Fazit

Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: wiederholt treten Probleme mit Buchungen, Hotelqualität und Abrechnungen auf, während einzelne Kund:innen sehr positive Erfahrungen mit dem Support melden (mehrfach wird eine Mitarbeiterin namentlich gelobt). Verbraucher sollten vor einer Buchung die Hotelbeschreibung und Stornobedingungen genau prüfen, Buchungsbestätigungen und Zahlungsbelege sichern sowie Rechnungen zeitnah kontrollieren. Bei auftretenden Problemen empfiehlt sich schriftliche Dokumentation (E‑Mail, Eingangsbestätigungen) und Fristsetzung für Rückerstattungen; bei ausbleibender Klärung können Verbraucherzentralen oder rechtliche Schritte helfen. Wer Wert auf verlässlichen Vor-Ort-Service legt, sollte diese Erfahrungen in seine Auswahl und Absicherung (z. B. Reiseversicherung) einbeziehen.