Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein zweigeteiltes Bild: Viele Nutzer loben die einfache Buchung und zuverlässige Transfers oder engagierte Guides. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme auf, etwa falsche Fahrzeugklassen, Voucher-Systeme statt sofortiger Tickets, Nichterscheinen von Anbietern und erhebliche Schwierigkeiten mit dem Kundensupport und Rückerstattungen. Verbraucher, die über Klook buchen, sollten AGB, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen genau prüfen, Bestätigungen und Voucher lokal absichern und Zahlungsbelege aufbewahren. Bei zeitkritischen Leistungen (z. B. Flughafen-Transfer) kann es ratsam sein, alternative Buchungswege oder direkte Anbieter-Kontakte in Betracht zu ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Buchung storniert, Zahlung nicht rückerstattet, Kundendienst findet keine Lösung.
“Mein Geld wurde jedoch nie rückvergütet.”
Zuverlässige Transfers in Thailand mit gepflegten Fahrzeugen und freundlichen Fahrern.
“Absolut zuverlässig auf unserer Reise durch Thailand.”
Falsches Fahrzeugklasse bereitgestellt, zusätzlicher Aufpreis für adäquates Fahrzeug.
“Das Unternehmen hat einen Mietwagen eine klasse tiefer für uns gebucht.”
Erhielt nur Voucher statt digitaler Tickets, zusätzlicher Aufwand vor Ort.
“Die verkaufen keine „richtigen“ digitalen Tickets sondern nur Voucher.”
Gemischte Berichte: Zuverlässige Transfers und nette Guides werden gelobt, gleichzeitig gibt es häufige Hinweise auf Nichterscheinen, falsche Fahrzeugklassen und Buchungsfehler.
Mehrere Nutzer berichten von Zusatzkosten, doppelten Abbuchungen, nutzlosen Guthaben oder fehlendem Gegenwert; nur einzelne Bewertungen nennen faire Preise.
Viele Bewertungen beschreiben die App/Website als schnell und einfach zu bedienen; vereinzelte Nutzer bemängeln aber zusätzlichen Aufwand vor Ort.
Wiederholt genannt: Leistungen wurden nicht wie beschrieben erbracht (Voucher statt Tickets, falsche Fahrzeugklasse, Anbieter erschienen nicht).
Kritik an Supportverhalten: lange Wartezeiten, Chat-Abbrüche, widersprüchliche Angaben und Probleme bei Rückerstattungen werden mehrfach geschildert.
Gesamteindruck überwiegend negativ wegen Support- und Leistungsproblemen; einzelne positive Erfahrungsberichte bei Transfers und Guides vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zunächst Problem mit kostenpflichtiger Esim, Klook erstattete und entschuldigte sich.
“Inzwischen hat Klook mir eine Gutschrift in Höhe der Kosten der Esim gegeben”
Transferfahrer 50 Minuten verspätet, Vermittler und Kundendienst bieten keine Hilfe.
“Vermittler kümmert zu null; keine Unterstützung und der Kundendienst eine Katastrophe.”
Falsche Lounge-Buchung im nationalen Bereich; Support reagierte nicht.
“Der kundensupport, auf den ich 20 Minuten warten musste, antwortete erst gar nicht.”
Reserviertes Auto nicht verfügbar, Stornierung erfolgte ohne Rückerstattung.
“als ich am Flughafen ankam um mein Auto abzuholen gab es kein einziges Auto mehr”
Einfache Anwendung, gute Preise und problemloser Bezahlvorgang.
“Einfache Anwendung, gute Preise, einfacher Bezahlvorgang”
Bekam nur Voucher statt bevorzugter Eintrittskarten, lange Warteschlange.
“durften wir feststellen, dass wir nur Voucher haben”
Last-minute Aquarium-Ticket günstiger gekauft, reibungslos akzeptiert.
“Hat reibungslos funktioniert.”
Zug verspätet, JR erstattete, Klook leitete Erstattung nicht weiter.
“leitet Klook diese Erstattung nicht an mich als Käufer weiter”
Tochter erhielt unaufgeforderte Mail, möglicher Sicherheitsvorfall vermutet.
“Heute wurde meine Tochter angeschrieben, bezüglich einer Buchung vom 1.9.25, die sie nie gemacht hat.”
Beinahe guter Service, insgesamt positiv bewertet.
“Fast good service”
DMZ-Tour war wunderbar, Reiseleiterin gestaltete die Tour mit Spaß.
“Die DMZ Tour war wunderbar”
Erhielt nur Voucher statt digitaler Tickets, zusätzlicher Aufwand vor Ort.
“Die verkaufen keine „richtigen“ digitalen Tickets sondern nur Voucher.”
Autovermietung scheiterte wegen fehlender Info zu internationalem Führerschein.
“Ein Auto habe ich nicht bekommen, da ich nur den deutschen Führerschein hatte.”
Buchung storniert, Zahlung nicht rückerstattet, Kundendienst findet keine Lösung.
“Mein Geld wurde jedoch nie rückvergütet.”
Falsches Fahrzeugklasse bereitgestellt, zusätzlicher Aufpreis für adäquates Fahrzeug.
“Das Unternehmen hat einen Mietwagen eine klasse tiefer für uns gebucht.”
Buchung war sehr einfach und zufriedenstellend.
“Ich fand es sehr einfach und war zifrieden Dankee...”
Scooter-Vermietung vor Ort erschien nicht, Shop war nicht auffindbar.
“doch niemand ist aufgetaucht und ein shop war nirgens zu finden”
Kann Bewertung erst nach Reiseerlebnis abgeben.
“Kann erst dann beschreiben, nach dem ich die Reise erlebt habe”
Die Anwendung ist einfach und benutzerfreundlich.
“Easy to use :)”
Schnelle und zügige Abwicklung bei der Buchung.
“Quick and fast!”
Reiseleiter plante alles schön und zeigte uns die Insel ohne Zusatzkosten.
“Sehr empfehlenswert der Leiter hat das alles sehr schön geplant”
Bei Stornierung kein Geld zurück, Support bietet nur wertloses Guthaben.
“Wenn nämlich mal was ist, z.B. Stornierung notwendig wird, kriegt ihr euer Geld nicht wieder.”
Schnelle Buchung, hoffentlich funktioniert es später.
“Quick. Hopefully it works.”
Allgemein schönes Erlebnis, positive Bewertung.
“Everithing beautyful...”
Buchung war sehr einfach und problemlos.
“war sehr einfach zu buchen”
Zuverlässige Transfers in Thailand mit gepflegten Fahrzeugen und freundlichen Fahrern.
“Absolut zuverlässig auf unserer Reise durch Thailand.”
Alles in Ordnung, sofern Abholung vom Hotel stattfindet.
“All is ok if You pick me up at the hotel”
Doppelte Abbuchung wegen Deposit, Klook verweigert Erstattung.
“Weder Klook, noch Routes hat uns die doppelte Gebühr erstatte.”
Bestellter Fahrer erschien nicht, Support schlecht, Zusatzkosten entstanden.
“der Fahrer kam nicht.”
Komplizierte Rückerstattung, langer Support-Warteschlangen und mangelhafte Kommunikation.
“Der Klook AI Chatbot hat mir überhaupt nicht weitergeholfen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Klook ist eine Online-Plattform und App zum Buchen von Reiseaktivitäten, Transfers, Eintrittskarten und lokalen Erlebnissen. Das Unternehmen vermittelt Angebote von lokalen Anbietern weltweit, darunter Touren, Transportservices, Mietwagen und Attraktions-Tickets. Nutzer können über Website oder mobile App buchen, Bezahlungen abwickeln und (theoretisch) Kundensupport für Buchungen und Rückerstattungen kontaktieren.