Nutzer loben die einfache Buchung, schnelle Zahlungen und mehrere gute Erlebnisse mit Touren oder Reiseleitern. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme bei Transfers, Mietwagen und Leistungen vor Ort. Rückerstattungen und Abrechnungen werden mehrfach als unzureichend und langsam beschrieben. In Einzelfällen klappt Kulanz, etwa über eine eSIM‑Gutschrift.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
DMZ-Tour war wunderbar, Reiseleiterin gestaltete die Tour mit Spaß.
“Die DMZ Tour war wunderbar”
Einfache Anwendung, gute Preise und problemloser Bezahlvorgang.
“Einfache Anwendung, gute Preise, einfacher Bezahlvorgang”
Bei Stornierung kein Geld zurück, Support bietet nur wertloses Guthaben.
“Wenn nämlich mal was ist, z.B. Stornierung notwendig wird, kriegt ihr euer Geld nicht wieder.”
Doppelte Abbuchung wegen Deposit, Klook verweigert Erstattung.
“Weder Klook, noch Routes hat uns die doppelte Gebühr erstatte.”
Mehrere Bewertungen berichten von fehlenden Fahrern, nicht verfügbaren Mietwagen oder abgesagten Leistungen ohne sofortige Rückerstattung. Andere heben verlässliche Transfers und bei einzelnen Touren insgesamt zufriedenstellenden Service hervor. Schwierigkeiten mit Leistungen vor Ort erscheinen häufiger als einzelne Ausrutscher.
Einige Nutzer nennen günstige Last‑Minute‑Tickets und faire Preise bei der Buchung. Häufig kritisiert werden Zusatzgebühren, Upgrade‑Kosten oder verlorene Zahlungen nach Stornierungen. Lob für ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis gibt es, kommt aber seltener vor als Beschwerden zum Wert.
App und Buchung werden oft als einfach und schnell erlebt. Mehrere Kunden berichten jedoch von Voucher statt digitaler Tickets, was vor Ort mehr Aufwand und Warteschlangen bringt. Positives Feedback zur Bedienung kommt regelmäßig, Probleme bei der Ticketausgabe tauchen wiederholt auf.
Kunden melden wiederholt falsche Fahrzeugklassen, fehlende Fahrzeuge und Anbieter, die vor Ort nicht auffindbar sind. Touren und Guides werden in mehreren Fällen gelobt und als gut organisiert beschrieben. Die Mängel betreffen vor allem Fahrzeuge und die Abwicklung.
In den Bewertungen geht es häufig um lange Wartezeiten im Support und wenig hilfreiche Antworten durch Chatbot oder Vermittler. Mehrere Meldungen nennen nicht weitergeleitete Erstattungen, doppelte Abbuchungen und unerwartete Mitteilungen an Dritte. Kommunikationsprobleme wirken als wiederkehrender Auslöser für Unzufriedenheit.
Der Gesamteindruck ist stark polarisiert: sehr gute Tour‑ und App‑Erfahrungen stehen harten Negativberichten zu Refunds und No‑Shows gegenüber. Neben vielen 5‑Sterne‑Erlebnissen finden sich mehrfach 1‑Sterne‑Kritiken zu Serviceausfällen. Einzelne kulante Lösungen sind dokumentiert, ändern aber den deutlichen Kontrast nicht.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Zunächst Problem mit kostenpflichtiger Esim, Klook erstattete und entschuldigte sich.
“Inzwischen hat Klook mir eine Gutschrift in Höhe der Kosten der Esim gegeben”
Transferfahrer 50 Minuten verspätet, Vermittler und Kundendienst bieten keine Hilfe.
“Vermittler kümmert zu null; keine Unterstützung und der Kundendienst eine Katastrophe.”
Falsche Lounge-Buchung im nationalen Bereich; Support reagierte nicht.
“Der kundensupport, auf den ich 20 Minuten warten musste, antwortete erst gar nicht.”
Reserviertes Auto nicht verfügbar, Stornierung erfolgte ohne Rückerstattung.
“als ich am Flughafen ankam um mein Auto abzuholen gab es kein einziges Auto mehr”
Einfache Anwendung, gute Preise und problemloser Bezahlvorgang.
“Einfache Anwendung, gute Preise, einfacher Bezahlvorgang”
Bekam nur Voucher statt bevorzugter Eintrittskarten, lange Warteschlange.
“durften wir feststellen, dass wir nur Voucher haben”
Last-minute Aquarium-Ticket günstiger gekauft, reibungslos akzeptiert.
“Hat reibungslos funktioniert.”
Zug verspätet, JR erstattete, Klook leitete Erstattung nicht weiter.
“leitet Klook diese Erstattung nicht an mich als Käufer weiter”
Tochter erhielt unaufgeforderte Mail, möglicher Sicherheitsvorfall vermutet.
“Heute wurde meine Tochter angeschrieben, bezüglich einer Buchung vom 1.9.25, die sie nie gemacht hat.”
Beinahe guter Service, insgesamt positiv bewertet.
“Fast good service”
DMZ-Tour war wunderbar, Reiseleiterin gestaltete die Tour mit Spaß.
“Die DMZ Tour war wunderbar”
Erhielt nur Voucher statt digitaler Tickets, zusätzlicher Aufwand vor Ort.
“Die verkaufen keine „richtigen“ digitalen Tickets sondern nur Voucher.”
Autovermietung scheiterte wegen fehlender Info zu internationalem Führerschein.
“Ein Auto habe ich nicht bekommen, da ich nur den deutschen Führerschein hatte.”
Buchung storniert, Zahlung nicht rückerstattet, Kundendienst findet keine Lösung.
“Mein Geld wurde jedoch nie rückvergütet.”
Falsches Fahrzeugklasse bereitgestellt, zusätzlicher Aufpreis für adäquates Fahrzeug.
“Das Unternehmen hat einen Mietwagen eine klasse tiefer für uns gebucht.”
Buchung war sehr einfach und zufriedenstellend.
“Ich fand es sehr einfach und war zifrieden Dankee...”
Scooter-Vermietung vor Ort erschien nicht, Shop war nicht auffindbar.
“doch niemand ist aufgetaucht und ein shop war nirgens zu finden”
Kann Bewertung erst nach Reiseerlebnis abgeben.
“Kann erst dann beschreiben, nach dem ich die Reise erlebt habe”
Die Anwendung ist einfach und benutzerfreundlich.
“Easy to use :)”
Schnelle und zügige Abwicklung bei der Buchung.
“Quick and fast!”
Reiseleiter plante alles schön und zeigte uns die Insel ohne Zusatzkosten.
“Sehr empfehlenswert der Leiter hat das alles sehr schön geplant”
Bei Stornierung kein Geld zurück, Support bietet nur wertloses Guthaben.
“Wenn nämlich mal was ist, z.B. Stornierung notwendig wird, kriegt ihr euer Geld nicht wieder.”
Schnelle Buchung, hoffentlich funktioniert es später.
“Quick. Hopefully it works.”
Allgemein schönes Erlebnis, positive Bewertung.
“Everithing beautyful...”
Buchung war sehr einfach und problemlos.
“war sehr einfach zu buchen”
Zuverlässige Transfers in Thailand mit gepflegten Fahrzeugen und freundlichen Fahrern.
“Absolut zuverlässig auf unserer Reise durch Thailand.”
Alles in Ordnung, sofern Abholung vom Hotel stattfindet.
“All is ok if You pick me up at the hotel”
Doppelte Abbuchung wegen Deposit, Klook verweigert Erstattung.
“Weder Klook, noch Routes hat uns die doppelte Gebühr erstatte.”
Bestellter Fahrer erschien nicht, Support schlecht, Zusatzkosten entstanden.
“der Fahrer kam nicht.”
Komplizierte Rückerstattung, langer Support-Warteschlangen und mangelhafte Kommunikation.
“Der Klook AI Chatbot hat mir überhaupt nicht weitergeholfen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Klook ist eine Online‑Plattform und App zum Buchen von Reiseaktivitäten, Touren und Eintrittskarten. Dazu gehören Transfers, Attraktionen, lokale Touren, Mietwagen, Rollervermietung und eSIM‑Dienste. Buchungen laufen über digitale Bestätigungen oder Voucher und bieten mehrere Zahlungsmethoden. Klook arbeitet in vielen Ländern mit lokalen Anbietern und Reiseveranstaltern zusammen, um Aktivitäten und Tickets zu verkaufen.