Mehrere Kunden heben einzelne Mitarbeitende für schnelle, kompetente Hilfe hervor. Einige Reisende berichten von hohen Zusatzkosten und nicht erbrachten Transferleistungen. Vereinzelt gibt es Probleme bei der Online-Buchung und bei der Unterstützung vor Ort. Insgesamt zeigen die Bewertungen klar benannte Stärken im direkten Support und einzelne operative Schwachstellen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Ausgezeichnete, kompetente und höfliche Beratung durch Frau Ela.
“Die ausgezeichnete, kompetente und höfliche Beratung von Frau Ela”
Schnelle Hilfe durch engagierten Call-Agenten Elvis.
“Super schnelle Hilfe und starker Einstz des Call Agenten Elvis!”
Unklare und stark abweichende Kosten bei Namensänderung.
“die Änderung 430 € kostet.”
Kein Transfer bei Ankunft und keine Erstattung verlangt.
“keinen Fahrer für den Transfers vom Flughafen zum Hotel an.”
Kunden nennen mehrfach Mitarbeitende namentlich und loben schnelle, kompetente Hilfe bei Umbuchungen, Stornierungen und beim Check-in. In Einzelfällen fehlen Transferleistungen oder Unterstützung vor Ort. Die positiven Nennungen konkreter Agenten kommen deutlich häufiger vor als die berichteten Serviceausfälle.
Einige Bewertungen heben günstige Angebote und passende Konditionen hervor. Auffällig ist eine starke Beschwerde über eine hohe Gebühr für Namensänderungen. Preiskritik taucht seltener auf als Lob für das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehrere Rezensionen schildern Probleme bei der Online-Buchung oder Einschränkungen im Online-Portal. Als Ausweg nennen sie wiederholt den telefonischen Support, weil Mitarbeitende Buchungen manuell anlegten. Diese manuelle Hilfe wird häufiger beschrieben als dauerhaft fehlerfreie Self-Service-Abläufe.
In den Bewertungen spielen Transfers, Mietwagen und Reiseunterlagen eine Rolle. Kunden berichten sowohl von gelungener Umorganisation (z. B. privater Transfer statt Mietwagen) als auch von Fällen ohne bereitgestellten Transfer. Solche produktbezogenen Hinweise gibt es, sie stehen aber nicht im Vordergrund.
Viele Kunden beschreiben klare Telefonhilfe und den rechtzeitigen Versand von Unterlagen per E-Mail. Vereinzelt geht es um ausbleibende Rückmeldungen, unfreundliches Verhalten oder kurzfristige Einschränkungen bei Zusatzleistungen. Positive Rückmeldungen zur Kommunikation überwiegen gegenüber den kritischen Einträgen.
Insgesamt überwiegt Zufriedenheit, oft gestützt durch persönliche Betreuung durch Mitarbeitende. Negative Erfahrungen drehen sich vor allem um hohe Zusatzgebühren, fehlende Transfers und vereinzelt fehlende Unterstützung vor Ort. Das Gesamtbild ist überwiegend positiv, mit klar erkennbaren operativen Schwachstellen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Schnelle Hilfe durch engagierten Call-Agenten Elvis.
“Super schnelle Hilfe und starker Einstz des Call Agenten Elvis!”
Unklare und stark abweichende Kosten bei Namensänderung.
“die Änderung 430 € kostet.”
Kein Transfer bei Ankunft und keine Erstattung verlangt.
“keinen Fahrer für den Transfers vom Flughafen zum Hotel an.”
Mitarbeiterin Sara half kompetent und schnell beim Check-in.
“äußerst kompetent und schnell geholfen”
Ela hat sofort und präzise geholfen, sehr zufrieden.
“Ela hat mir sofort und präzise geholfen.”
Erfahrene Mitarbeiterin Ela löste Onlinebuchungsprobleme kompetent und freundlich.
“Sie war jederzeit entspannt, sehr höflich und immer kundenfreundlich.”
Herr Franc war sehr freundlich und hilfsbereit bei Unterstützung.
“Herr Franc war sehr freundlich und hilfsbereit.”
Frau Ela Delilaj stornierte und erstellte neue Buchung schnell.
“hat innerhalb von ca. 3 Stunden die alte Buchung Storniert und eine Neue erstellt.”
Ausgezeichnete, kompetente und höfliche Beratung durch Frau Ela.
“Die ausgezeichnete, kompetente und höfliche Beratung von Frau Ela”
Online-Buchung nur ein Zimmer, schlechter Kundenservice und keine Hilfe.
“Katastrophaler Service , keine Rückrufe / keine Hilfe vor Ort;”
Franc war hilfreich und geduldig im Kundenservice.
“Franc war super hilfreich und geduldig.”
Zusatzleistungen können erst kurzfristig gebucht werden, Kunde ist verärgert.
“Unkompetent, unfreundlich, Hauptsache Geld eingesackt.”
Reisebuchung ohne Probleme, Kundendienst unterstützte telefonisch beim Koffer.
“Reisebuchung ohne Probleme, alle Unterlagen rechtzeitig per Mail erhalte.”
Kunde bedankt sich für schnelle Hilfe.
“Vielen Dank für die schnelle Hilfe!”
Frau Muca stornierte Autovermietung und organisierte privaten Transfer schnell.
“Stornierung der Autovermietung und stattdessen direkter Privattransfer Flughafen-Hotel-Flughafen”
Sehr schnelle und präzise Bearbeitung; Kunde war zufrieden mit Ela.
“Sehr schnelle und präzise Bearbeitung und Auftragsannahme.”
Onlinebuchung nicht möglich, Franc erstellte geduldig die Buchung.
“so habe ich Franc erreicht, der mit sehr geduldig die Buchung erstellt hat”
Buchung verlief freundlich und schnell; alles in Ordnung.
“Bei Buchung freundlich und schnell! War alles gut!”
Ela Delilaj war sehr freundlich und vermittelte gute Betreuung.
“ich habe mich bei ihr sehr gut aufgehoben und betreut gefühlt!!”
Kompetente und hilfreiche Unterstützung bei der Reisebuchung durch Ela.
“Die freundliche Mitarbeiterin Ela Delilaj war sehr zuvorkommend.”
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Lufthansa Holidays vermittelt Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Pakete und weitere Reiseleistungen. Das Angebot kombiniert Unterkunft und Transport und umfasst Zusatzleistungen wie Mietwagen und Transfers. Buchungen laufen über ein Online-Portal, Support gibt es per Telefon oder E-Mail. Informationen zu Preisen, Stornierungen und Namensänderungen stehen in den Reisebedingungen und Preislisten.