Die Bewertungen zu Musement zeigen ein gemischtes Bild: Viele Kunden erleben eine schnelle, einfache Buchung und freundlichen Support, gleichzeitig treten wiederholt Probleme mit Ticketzustellung, abgesagten oder verschobenen Touren und unklaren Produktangaben auf. Verbraucher sollten vor Buchung die Stornierungs‑ und Abholbedingungen prüfen, die Bestätigung der Ticketzustellung kontrollieren und bei Unsicherheiten den telefonischen Support kontaktieren. Bei teuren oder zeitkritischen Buchungen empfiehlt es sich, zusätzliche Bestätigungen vom lokalen Anbieter einzuholen. Insgesamt liefern die Reviews Hinweise auf zuverlässige Abläufe in vielen Fällen, aber auch auf erhebliche Ausreißer, die vor Reiseantritt beachtet werden sollten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Wurde nicht abgeholt, kein Anbieter-Feedback und Rückerstattung problematisch.
“Ich wurde einfach nicht abgeholt;”
Ausflüge wurden verschoben oder gestrichen, Urlaub dadurch stark beeinträchtigt.
“Man verdirbt sich damit seinen Urlaub.”
Angebote unklar formuliert, Telefonservice freundlich und Buchung einfach.
“Alles in allem also eine gute Buchungserfahrung.”
Die Abwicklung verlief problemlos und unkompliziert.
“Problemlose Abwicklung”
Gemischte Rückmeldungen: Einige loben freundliches Personal und zügige Abwicklung, andere berichten von ausgefallenen Abholungen und gestrichenen Touren ohne angemessene Kommunikation.
Wahrnehmung variiert: Rabattaktionen und Bundles werden positiv genannt; gleichzeitig gibt es Kritik an Gutscheinen oder unbefriedigenden Erstattungen nach Stornierungen.
Viele Nutzer beschreiben einfache und schnelle Buchungsabläufe; wiederkehrende Kritikpunkte sind unklare Angebotsbeschreibungen, Zahlungsprobleme und eingeschränkte Änderungsmöglichkeiten.
Mehrfach bemängelt: Unklare oder irreführende Produktangaben (z. B. Audioguide statt Eintritt), verwirrende Leistungsunterscheidungen und fehlende Ticketinformationen.
Uneinheitliche Kommunikation: Einige Kunden erhielten rasche, hilfreiche Antworten, andere berichten von fehlender Rückmeldung bei Beschwerden oder fehlender Klärung vor Ort.
Gesamteindruck gespalten: Viele positive, reibungslose Buchungen stehen ernsthaften Problemen gegenüber, etwa nicht gelieferten Tickets, Canceln von Touren oder fehlender Abholung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (28) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Nachträgliche Nachzahlung gefordert, Fahrt storniert und als Wucher empfunden.
“Eine Frechheit sowas und totaler Wucher.”
Stornierung angeblich möglich, Rückerstattung wurde nicht gewährt.
“man wollte mir mein Geld nicht zurückbezahlen.”
Buchung war schnell und unkompliziert.
“Schnell und unkomplizierte Buchung.”
Alles in Ordnung, gerne wieder.
“Alles OK gerne wieder”
Tour irreführend beworben, Erwartungen nicht erfüllt und Beschwerden ignoriert.
“Es wird mit falschem Bildmaterial geworben”
Schnelle, unkomplizierte Kommunikation, gute Abholung und toller Guide.
“Super Abwicklung.”
Der Gesamteindruck war echt ok.
“alles echt ok”
Seite ist Deutsch, verwendet aber den englischen Begriff "Participants".
“Warum läuft alles auf deutsch und dann wird nach „Participants“ gefragt!!? Nicht witzig”
Unternehmen verkauft nur Audioguide, Zutritt muss separat bezahlt werden.
“Der Zutritt muss Separat bezahlt werden!!”
Angebote unklar formuliert, Telefonservice freundlich und Buchung einfach.
“Alles in allem also eine gute Buchungserfahrung.”
Wurde nicht abgeholt, kein Anbieter-Feedback und Rückerstattung problematisch.
“Ich wurde einfach nicht abgeholt;”
Die Tickets wurden bisher nicht zugestellt.
“Die Tickets sind bisher nicht angekommen”
Freundliches Personal und speditiver Gepäckservice, kleine Verbesserungsvorschläge.
“Sehr freundliches Personal und speditive Abwicklung des Gepäcks.”
Ausflüge wurden verschoben oder gestrichen, Urlaub dadurch stark beeinträchtigt.
“Man verdirbt sich damit seinen Urlaub.”
Musste Kinderalter angeben, obwohl nur Erwachsenentickets gebucht wurden.
“Ich musste ein Alter der "Kinder" eingeben”
Unklare Ticketbeschreibungen, kein Warenkorb und umständliche Änderungsoptionen.
“Zu wenig Erklärung für die jeweiligen Tickets.”
Die Abwicklung verlief problemlos und unkompliziert.
“Problemlose Abwicklung”
Buchung und Abwicklung waren einfach und schnell.
“So einfach und schnell”
Fragen zur Abwicklung wurden unverzüglich zufriedenstellend beantwortet.
“Ich hatte im Vorfeld einige Fragen zur Abwicklung; diese wurden unverzüglich zufriedenstellend beantwortet”
Die Buchung lief problemlos ab.
“Buchen war problemlos”
Schneller Eincheck und freundliches Personal, bereits erneut genutzt.
“schnelles ein check , freuntliche Prsonal , wir sind schon 2024 in den Vip-Lounge gewesen . auch bei euch gebucht :-)”
Der Ablauf war einfach und schnell.
“Einfach und schneller Ablauf”
Entspannter Ausklang des Sommerurlaubs in ruhiger Atmosphäre.
“Ein entspannter Ausklang des Sommerurlaubs in angenehmer und ruhiger Atmosphäre.”
Die Bestellung war sehr einfach.
“Sehr einfache Bestellung!”
Mehrere Versuche waren nötig, um die Zahlung durchzuführen.
“Viele Versuche bis ich bezahlen konnte”
Bei mir hat alles sofort geklappt.
“Hat alles sofort geklappt”
Die Handhabung des Services war gut.
“Gute Handhabung”
Das angezeigte Datum war verwirrend.
“Das Datum kam verwirren”
Bei Musement finde ich eine breite Auswahl der verschiedensten Entertainment an Angebot Angebote, Die mir dabei helfen sollen meine Freizeit und meinen Urlaub zu verbringen. Demnach finde ich bei Musement beispielsweise die Möglichkeit anderes Tickets für Freizeitparks und Museen zu kaufen und damit vor Ort die Schlange vermeiden zu kennen. Falls ich außerdem gerne Touren machen will, kann ich diese Musement mit ebenfalls vor Ort buchen und muss nicht einmal im gleichen Land sein, wie dort wo die Tour letztendlich stattfindet.Falls ich zusätzlich gerne auch digitale Erfahrungen erleben möchte, kann ich bei X auch digitale Erlebnisse buchen und durch den sale kann ich beim Kauf der Produkte auch immer wieder einiges an Geld sparen oder Bundle Deals bekommen. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Musement ist eine Online‑Plattform für den Verkauf von Touren, Tickets und Erlebnissen an Sehenswürdigkeiten, Museen und Freizeitanbietern. Nutzer können Aktivitäten weltweit suchen und buchen; die Plattform vermittelt dabei Produkte lokaler Anbieter und digitale Erlebnisse. Für Verbraucherrecherchen sind Informationen zu Stornierungsbedingungen, Ticketzustellung und Abholmodalitäten besonders relevant.