Viele Kunden loben einzelne Servicemitarbeiter als freundlich und kompetent. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme mit nicht autorisierten Abbuchungen und zusätzlichen Gebühren bei Flex-Tarifen oder Prime-Meldungen. Die Buchungsoberfläche wird meist als einfach beschrieben. Einzelne Fehler bei Buchungsdaten führen zu teuren Umbuchungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Hasan wurde als bester Mitarbeiter gelobt.
“Hasan bester Mitarbeiter”
Kundenservice war schnell und kompetent.
“Der Kundenservice bei Opodo ist wirklich top.”
Wurde ohne Wissen Prime-Mitglied und 119 Euro abgebucht.
“zum Prime-Mitglied gemacht und 119 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht haben.”
Fehler bei Ticketnamen führten zu teuren Umbuchungen und schlechter Hotline.
“4 Tickets, alle auf den gleichen Namen.”
Kunden nennen immer wieder konkrete Mitarbeitende und berichten von schnellen Lösungen. Andere schildern unklare Zuständigkeiten und vereinzelt überforderte Hotline-Agenten. Mehrfach werden Fehler bei Buchungsdaten mit einer schlechten Serviceabwicklung verbunden.
Mehrere Bewertungen kritisieren unerwartete Abbuchungen, ungewollte Prime-Mitgliedschaften und hohe Zusatzkosten bei Flex-Tarifen. Einige Nutzer berichten, dass die Preisvergleiche günstigere Angebote zeigen. Hinweise auf echte Kostenvorteile sind seltener als Beschwerden über Zusatzgebühren.
Viele beschreiben die Buchung als übersichtlich und unkompliziert. Mehrere Rückmeldungen nennen jedoch langsame Reaktionszeiten des Kundenservice nach der Buchung. Technische Probleme auf der Website werden kaum erwähnt.
Direkte Aussagen zur Qualität von Flügen oder Hotels fehlen weitgehend. Stattdessen geht es meist um Tarifoptionen und Mitgliedschaften, nicht um konkrete Produktmerkmale. Eine Bewertung der eigentlichen Reiseleistungen ist daher kaum möglich.
Zahlreiche Bewertungen loben Telefonate als geduldig, freundlich und lösungsorientiert. Es gibt aber auch kritische Hinweise auf fehlende Kündigungsbestätigungen und weiterlaufende Abbuchungen. Diese Kommunikationsprobleme werden seltener genannt, gelten aber als gravierend.
Die Gesamteindrücke schwanken stark zwischen Lob für den Kundendienst und Kritik an der Abrechnung. Neben vielen positiven Serviceberichten stehen gut sichtbare Beschwerden über unerwartete Gebühren. Diese Gegensätze prägen den Eindruck der Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Saadany half freundlich und kompetent bei der Problemlösung.
“Saadany hat mir freundlich und sehr kompetent geholfen mein Anliegen zu lösen, vielen Dank”
Trotz telefonischer Kündigung wurde weiterhin Geld abgebucht, keine Bestätigung.
“trotz Kündigung weiter abgebucht”
Die Mitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit.
“Sehr nette Mitarbeiter”
Service kombiniert KI und menschlichen Support, sehr angenehm telefonisch.
“Der Service ist perfekt.”
Nettes Gespräch mit dem Kundenservice geführt.
“Nettes Gespräch!”
Flextarif führte zu hohen Zusatzkosten und unklarem Service.
“die am Ende nichts anderes ist als eine Einladung weiter zu kassieren.”
Hasan wurde als bester Mitarbeiter gelobt.
“Hasan bester Mitarbeiter”
Fehler bei Ticketnamen führten zu teuren Umbuchungen und schlechter Hotline.
“4 Tickets, alle auf den gleichen Namen.”
Mit Anbieter-Vergleich (Screenshot) lassen sich günstigere Angebote erzielen.
“Bei Opodo kann man immer ein günstigeres Angebot bekommen”
Buchung übersichtlich und einfach, Kundenservice reagiert langsam.
“Die Buchung über Opodo war übersichtlich.”
Schnelle Bearbeitung durch freundliche und kompetente Mitarbeiter.
“Super schnelle Bearbeitung sehr freundlich und kompetent”
Sehr freundliches und hilfsbereites Gespräch.
“Sehr freundliches Gespräch und Hilfsbereit 🫶👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽”
Opodo buchte dreimal jeweils 119,99 Euro unberechtigt ab.
“jedes Mal 119,99 Euro abgebucht”
Service wurde als sehr gut und hilfreich gelobt.
“Sehr gut und net danke ihre hilfe”
Hilfsbereit und schnelle Bearbeitung, Rückerstattung innerhalb 10 Werktagen erwartet.
“Hilfsbereit,schnell erledigen”
Prozess war einfach und unkompliziert.
“Einfach nichts kompliziert”
Kundenservice unprofessionell und überfordert, keiner weiß Bescheid.
“Keiner weiß was er tut.”
Nettes und sehr hilfreiches Gespräch mit dem Service.
“Sehr nettes Gespräch und sehr hilfreich!”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit.
“Sehr netter Mitarbeiter”
Wurde ohne Wissen Prime-Mitglied und 119 Euro abgebucht.
“zum Prime-Mitglied gemacht und 119 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht haben.”
Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und freundlich.
“sehr hilfsbereit und nett”
Die Abwicklung ist gut gelaufen.
“alles gut gelaufen”
Herr Abdullah hat mein Anliegen schnell gelöst.
“Der Herr Abdullah war sehr hilfsbereit und konnte mein anliegen schnell lösen.”
Nettes Telefonat und hilfreiche Unterstützung erhalten.
“Ein sehr nettes Telefonat und man konnte mir weiterhelfen”
Berater sind sehr kompetent und hilfsbereit.
“Sehr gute Berater”
Kundendienstmitarbeiter Kald hat mich gut beraten.
“Ich wurde gut beraten von Kald”
Prime-Mitgliedschaft machte falsche Versprechen und wirkte betrügerisch.
“Es ist schlichtweg Betrug”
Telefonischer Kontakt mit Herrn Yayar löste das Problem freundlich.
“der war am Telefon sehr nett”
War ein sehr guter Ansprechpartner.
“Sehr gute Mann”
Frage beantwortet und Problem erfolgreich gelöst.
“Meine Frage wurde beantwortet und das Problem gelöst”
Kundenservice war schnell und kompetent.
“Der Kundenservice bei Opodo ist wirklich top.”
Großartige Erfahrung mit sehr hilfreicher, netter Unterstützung.
“Großartige Erfahrung, sehr gute Hilfe Netter Typ”
Ansprechpartner löste Herausforderung perfekt und war sehr engagiert.
“Perfekte Lösung meiner Herausforderung.”
Herr Abdulrahman löste Probleme und gab hilfreiche Tipps.
“er hat meine Probleme gelöst”
Kundenservice hat versucht, das Problem zu lösen.
“Versucht das Problem zu lösen.”
War ein sehr guter Ansprechpartner.
“War sehr gute Ansprechpartner”
Mitarbeiter war sehr geduldig und erklärte ausführlich.
“Sehr geduldig und ausführlicher Erklärung”
Beratung war sehr gut und sympathisch.
“Sehr gute und sympathische Beratung”
Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit.
“Sehr kompetente Mitarbeiter!!”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit.
“Der Mitarbeiter ganz voll nett”
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