Einige Gäste heben wiederholt den persönlichen Service und die Lage der Häuser hervor. Gleichzeitig berichten viele Bewertungen von gravierenden Problemen bei Sauberkeit, Instandhaltung und der Zimmervergabe. Häufig genannt werden auch unklare Gebühren, Voucher-Probleme und ausbleibende Rückmeldungen vom Hotel. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Gegensätze zwischen sehr guten Service-Momenten und deutlichen Qualitäts- und Kommunikationsmängeln.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2016 – Mär 2026).
Mitarbeiterinnen Fatimezzahra und Zahra boten außergewöhnlich freundlichen Service.
“they greeted me with warm smiles and made me feel truly welcome.”
Schlecht gepflegtes Hotel mit Renovierungsproblemen, Lärm und mangelhafter Sauberkeit.
“our first impression was of a poorly managed and old hotel.”
Für eine offensichtlich stornierte Reservierung wurden zwei No-Show-Gebühren berechnet.
“I was charged €540 for a reservation I never completed,”
Wertgutscheine werden als betrügerisch und irreführend bezeichnet.
“Os vouchers pestana são um verdadeiro SCAM”
Mehrere Rezensionen nennen einzelne Mitarbeitende namentlich und loben ihren außergewöhnlichen Service. Gleichzeitig schildern viele Berichte einen unfreundlichen Empfang, verspäteten Check-in und Situationen, in denen Gäste abgewiesen wurden. Anerkennung für Concierge und Rezeption steht damit neben wiederkehrenden Serviceausfällen.
Gäste kritisieren wiederholt Vouchers als irreführend oder betrügerisch. Es gibt konkrete Beschwerden über zusätzliche Gebühren, höhere Direktpreise und überraschende Abbuchungen. Solche Vorfälle nähren immer wieder Zweifel an Preisgestaltung und Transparenz.
Einige Gäste berichten von modernisierten, zentral gelegenen Häusern und einem angenehmen Aufenthalt. Andere beschreiben Erlebnisse, die klar hinter den Erwartungen zurückblieben. Positive Eindrücke stehen neben deutlich formulierten Enttäuschungen.
Viele Rezensionen nennen mangelnde Sauberkeit, Lärm und sichtbare Wartungsprobleme. Wiederholt geht es um falsche Zimmerzuteilungen, veraltete Ausstattung und Renovierungsbedarf. Lob für die Optik der Anlagen kommt seltener und meist zusammen mit konkreten Qualitätsmängeln.
Mehrere Bewertungen berichten von ausbleibenden Antworten auf Anfragen, fehlenden Stornobestätigungen und Problemen bei der Abrechnung. Genannt werden auch unbeantwortete Nachfragen zu verlorenen Gegenständen und nicht erklärte Gebühren. Positives zur Kommunikation taucht vereinzelt auf, prägt das Bild aber nicht.
Die Gesamterfahrung schwankt stark zwischen sehr positiven Begegnungen mit Mitarbeitenden und gravierenden Service- oder Qualitätsproblemen. Die Bewertungen reichen von Lob für einzelne Teams bis zu detaillierter Kritik an Sauberkeit, Abrechnung und Kommunikation. Diese Spannweite bestimmt den Gesamteindruck der Rückmeldungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Aufenthalt blieb deutlich hinter den Erwartungen zurück.
“Muito longe das expectativas”
Schmutziges Zimmer, schlechtes Essen und unfreundliches Personal.
“The food is horrible, not a lot of options and not cooked very well.”
Gutes Hotel, aber keine Antwort auf Anfrage wegen zurückgelassenem Wertgegenstand.
“they did not respond to a request sent to enquire if it can be posted”
Schlecht gepflegtes Hotel mit Renovierungsproblemen, Lärm und mangelhafter Sauberkeit.
“our first impression was of a poorly managed and old hotel.”
Falsche Zimmerzuteilung, laut und unzuverlässiger Service trotz netten Kellnern.
“Arrived at hotel double deluxe was booked, twin room given”
Hotel bietet innen und außen viel Schönheit und zieht viele Gäste an.
“Este hotel trás muitas belezas tanto por dentro assim como por fora.”
Hervorragende Lage und sehr zuvorkommender Concierge, Aufenthalt sehr zufriedenstellend.
“The concierge receptionist Rui was the most accommodating and professional member of staff”
Stammgast lobt Personal, bemängelt limitierte alkoholfreie Biergrößen.
“nice Hotel, helpful staff, will return.”
Mitarbeiterinnen Fatimezzahra und Zahra boten außergewöhnlich freundlichen Service.
“they greeted me with warm smiles and made me feel truly welcome.”
Wegen strenger Ausweisanforderungen wurde Familie bei Ankunft abgewiesen.
“We were turned away from the hotel and then we had to scramble to try and find other accommodations to avoid sleeping in our car.”
Gute Aussicht und Anlage, aber durchgehend sehr schlechter Service.
“So if you love a nice view and crap service! This is the hotel for you .”
Fünf-Sterne-Erlebnis, exzellente Rezeption und sehr professionelles Personal.
“Receção excelente e funcionários muito profissionais.”
Hotel enttäuschend, Personal jedoch freundlich; Zweifel an anderen positiven Bewertungen.
“Awful hotel, lovely staff.”
Keine Stornobestätigung, schlechte Kommunikation und teurere Direktbuchung.
“No acknowledgement of cancellation which is concerning.”
Pestana-Apartment zeigt Wartungsmängel und Qualitätsverlust trotz Treuepunkten.
“the place was falling apart.”
Für eine offensichtlich stornierte Reservierung wurden zwei No-Show-Gebühren berechnet.
“I was charged €540 for a reservation I never completed,”
Zentrales, modernisiertes Hotel mit aufmerksamem Personal und komfortablem Zimmer.
“El personal muy atento.”
Veraltetes Hotel mit schlechtem Service und zusätzlichen Getränkekosten.
“Verouderd hotel, oude matrassen en verouderd meubilair.”
Wertgutscheine werden als betrügerisch und irreführend bezeichnet.
“Os vouchers pestana são um verdadeiro SCAM”
Schlechter Bar-Service in Porto, zusätzliches Entgelt für Taxibestellung.
“we were then charged 4euros for the receptionist to order a taxi on our behalf.”
Verspäteter Check-in und unfreundlicher Empfang trotz gutem Zimmer.
“the hotel room was excellent pity the staff aren't.”
Hotel zeigt starken Qualitätsverlust, Schmutz und Lärm trotz freundlichem Personal.
“Gone downhill no longer a 5 star !”
Mangelnde Ausstattung, kaltes Frühstück und unkooperative Rezeption beim Check-out.
“Bare rooms, lacks basic amenities e.g. lotion, face tissue.”
Herzlicher, familienähnlicher Service und besondere Überraschung für Tochter.
“The staff treated us like family, incredibly warm, kind, and solution-oriented.”
Vouchers führen zu höheren Zimmerpreisen und mangelnder Transparenz.
“Isto e completamente ridiculo”
Ich hatte vor kurzem das Vergnügen, im Pestana Hotel zu übernachten und meine Erfahrung war absolut positiv. Das Hotel bietet eine luxuriöse Atmosphäre an einem malerischen Standort mit einer atemberaubenden Aussicht auf die Umgebung.
Die Angestellten waren äußerst freundlich und professionell. Ich wurde herzlich empfangen und mir wurde alles gezeigt, was ich wissen musste, um meinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Das Zimmer selbst war geräumig und sauber mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet, die man für einen erholsamen Urlaub benötigt. Die Betten waren bequem und ich habe wunderbar geschlafen.
Das Essen in den Restaurants des Hotels war unglaublich lecker. Es gab eine große Auswahl an Speisen und Getränken zur Auswahl, die alle sehr gut zubereitet waren.
Insgesamt würde ich das Pestana Hotel jedem empfehlen, der nach einem luxuriösen Urlaubserlebnis sucht. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen!
Gutes Fundament mit Verbesserungsbedarf bei Vergütung und Weiterbildung.
“Vertrauen in die Mitarbeiter”
Schlechte Sozialleistungen, mangelnde Kommunikation und unklare Vertragsbedingungen.
“Sie sind nicht ehrlich mit der richtigen Sozialleistungen.”
Gutes Haus, aber schlechte Mitarbeiterführung und mangelhafte Kommunikation.
“Ein tolles Produkt - aber keine gute Mitarbeiterführung”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Pestana ist eine portugiesische Hotelgruppe mit internationaler Präsenz in Städten und Ferienregionen. Zum Portfolio zählen Stadthotels, Strandresorts, Golfanlagen und Serviced Apartments. Die Gruppe bietet außerdem Restaurants, Veranstaltungsräume und Hotelservices für Freizeit- und Geschäftsreisende. Buchungen sind über eigene Kanäle möglich; dazu kommen Treueprogramme und Gästeservices.