Die vorliegenden Bewertungen zeigen stark unterschiedliche Gästeerfahrungen bei Pestana. Viele Einträge loben einzelne Mitarbeitende und saubere, komfortable Zimmer, während andere Berichte wiederholt Probleme mit Buchungen, Vouchern und Abrechnungen schildern. Mehrere Gäste nennen veraltete Einrichtungen oder mangelnde Instandhaltung in bestimmten Häusern. Verbraucher sollten vor Buchung Stornobedingungen, Voucher‑Regeln und Inklusivleistungen prüfen und bei wichtigen Anliegen dokumentierte Bestätigungen anfordern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2016 – Feb 2026).
Herzlicher, familienähnlicher Service und besondere Überraschung für Tochter.
“The staff treated us like family, incredibly warm, kind, and solution-oriented.”
Für eine offensichtlich stornierte Reservierung wurden zwei No-Show-Gebühren berechnet.
“I was charged €540 for a reservation I never completed,”
Pestana-Apartment zeigt Wartungsmängel und Qualitätsverlust trotz Treuepunkten.
“the place was falling apart.”
Gute Aussicht und Anlage, aber durchgehend sehr schlechter Service.
“So if you love a nice view and crap service! This is the hotel for you .”
Viel Lob für einzelne Mitarbeitende und herzlichen Empfang, zugleich wiederholte Berichte über unfreundliche oder inkonsistente Rezeption- und Barleistungen.
Mehrere Beschwerden zu Vouchern, versteckten Aufpreisen und fragwürdigen Abbuchungen; Gäste berichten sich benachteiligt oder überteuert zu fühlen.
Negative Hinweise auf Buchungs- und Loyalitäts‑Systeme: schwer zu buchen, Probleme bei Stornierungen und unklare Voucher‑Regeln wurden genannt.
Gemischte Eindrücke: einige Gäste loben saubere, komfortable Zimmer und Aussicht; andere berichten von veralteten, schlecht gewarteten Zimmern und Hygieneproblemen.
Wiederkehrende Kritik an mangelhafter Kommunikation: fehlende Stornobestätigungen, unklare Erklärungen bei Abbuchungen und schleppende Problemlösung.
Erfahrungen variieren stark; viele positive Aufenthalte, aber insgesamt überwiegen negative Bewertungen zu Service, Abrechnungen und Zustand einiger Häuser.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Aufenthalt blieb deutlich hinter den Erwartungen zurück.
“Muito longe das expectativas”
Schmutziges Zimmer, schlechtes Essen und unfreundliches Personal.
“The food is horrible, not a lot of options and not cooked very well.”
Gutes Hotel, aber keine Antwort auf Anfrage wegen zurückgelassenem Wertgegenstand.
“they did not respond to a request sent to enquire if it can be posted”
Schlecht gepflegtes Hotel mit Renovierungsproblemen, Lärm und mangelhafter Sauberkeit.
“our first impression was of a poorly managed and old hotel.”
Falsche Zimmerzuteilung, laut und unzuverlässiger Service trotz netten Kellnern.
“Arrived at hotel double deluxe was booked, twin room given”
Hotel bietet innen und außen viel Schönheit und zieht viele Gäste an.
“Este hotel trás muitas belezas tanto por dentro assim como por fora.”
Hervorragende Lage und sehr zuvorkommender Concierge, Aufenthalt sehr zufriedenstellend.
“The concierge receptionist Rui was the most accommodating and professional member of staff”
Stammgast lobt Personal, bemängelt limitierte alkoholfreie Biergrößen.
“nice Hotel, helpful staff, will return.”
Mitarbeiterinnen Fatimezzahra und Zahra boten außergewöhnlich freundlichen Service.
“they greeted me with warm smiles and made me feel truly welcome.”
Wegen strenger Ausweisanforderungen wurde Familie bei Ankunft abgewiesen.
“We were turned away from the hotel and then we had to scramble to try and find other accommodations to avoid sleeping in our car.”
Gute Aussicht und Anlage, aber durchgehend sehr schlechter Service.
“So if you love a nice view and crap service! This is the hotel for you .”
Fünf-Sterne-Erlebnis, exzellente Rezeption und sehr professionelles Personal.
“Receção excelente e funcionários muito profissionais.”
Hotel enttäuschend, Personal jedoch freundlich; Zweifel an anderen positiven Bewertungen.
“Awful hotel, lovely staff.”
Keine Stornobestätigung, schlechte Kommunikation und teurere Direktbuchung.
“No acknowledgement of cancellation which is concerning.”
Pestana-Apartment zeigt Wartungsmängel und Qualitätsverlust trotz Treuepunkten.
“the place was falling apart.”
Für eine offensichtlich stornierte Reservierung wurden zwei No-Show-Gebühren berechnet.
“I was charged €540 for a reservation I never completed,”
Zentrales, modernisiertes Hotel mit aufmerksamem Personal und komfortablem Zimmer.
“El personal muy atento.”
Veraltetes Hotel mit schlechtem Service und zusätzlichen Getränkekosten.
“Verouderd hotel, oude matrassen en verouderd meubilair.”
Wertgutscheine werden als betrügerisch und irreführend bezeichnet.
“Os vouchers pestana são um verdadeiro SCAM”
Schlechter Bar-Service in Porto, zusätzliches Entgelt für Taxibestellung.
“we were then charged 4euros for the receptionist to order a taxi on our behalf.”
Verspäteter Check-in und unfreundlicher Empfang trotz gutem Zimmer.
“the hotel room was excellent pity the staff aren't.”
Hotel zeigt starken Qualitätsverlust, Schmutz und Lärm trotz freundlichem Personal.
“Gone downhill no longer a 5 star !”
Mangelnde Ausstattung, kaltes Frühstück und unkooperative Rezeption beim Check-out.
“Bare rooms, lacks basic amenities e.g. lotion, face tissue.”
Herzlicher, familienähnlicher Service und besondere Überraschung für Tochter.
“The staff treated us like family, incredibly warm, kind, and solution-oriented.”
Vouchers führen zu höheren Zimmerpreisen und mangelnder Transparenz.
“Isto e completamente ridiculo”
Ich hatte vor kurzem das Vergnügen, im Pestana Hotel zu übernachten und meine Erfahrung war absolut positiv. Das Hotel bietet eine luxuriöse Atmosphäre an einem malerischen Standort mit einer atemberaubenden Aussicht auf die Umgebung.
Die Angestellten waren äußerst freundlich und professionell. Ich wurde herzlich empfangen und mir wurde alles gezeigt, was ich wissen musste, um meinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Das Zimmer selbst war geräumig und sauber mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet, die man für einen erholsamen Urlaub benötigt. Die Betten waren bequem und ich habe wunderbar geschlafen.
Das Essen in den Restaurants des Hotels war unglaublich lecker. Es gab eine große Auswahl an Speisen und Getränken zur Auswahl, die alle sehr gut zubereitet waren.
Insgesamt würde ich das Pestana Hotel jedem empfehlen, der nach einem luxuriösen Urlaubserlebnis sucht. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen!
Gutes Fundament mit Verbesserungsbedarf bei Vergütung und Weiterbildung.
“Vertrauen in die Mitarbeiter”
Schlechte Sozialleistungen, mangelnde Kommunikation und unklare Vertragsbedingungen.
“Sie sind nicht ehrlich mit der richtigen Sozialleistungen.”
Gutes Haus, aber schlechte Mitarbeiterführung und mangelhafte Kommunikation.
“Ein tolles Produkt - aber keine gute Mitarbeiterführung”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Pestana ist eine portugiesische Hotelgruppe, gegründet 1972. Die Gruppe betreibt Stadthotels, Resorts, Pousadas und Ferienanlagen in Portugal und international. Zu ihrem Portfolio gehören verschiedene Marken und Unterkunftstypen von Stadthotels bis zu Strand- und Resortanlagen. Reisende, die Bewertungen zu Pestana suchen, interessieren sich meist für Servicekonstanz, Buchungsbedingungen und Objektzustand.