Gäste heben oft die gepflegten Anlagen, das Sportangebot und das freundliche Personal hervor. Gleichzeitig berichten viele von Problemen mit dem telefonischen Support und beim Buchen. Die Bewertungen fallen stark auseinander: sehr gelungene Aufenthalte stehen Berichten über Zimmermängel und Streit um Preise gegenüber. Auch Preisgestaltung und Verfügbarkeit sorgen bei einigen für deutlichen Ärger.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2023 – Mär 2026).
Sehr guter Urlaub mit sauberem Zimmer, vielfältigem Essen und freundlichem Personal.
“Alles super, auch beim 12. Sommerurlaub im Robinson-Club Esquinzo Playa.”
Konstant hohe Qualität, hervorragender Service und vielfältiges Sportprogramm.
“Wie immer überzeugt der Robinson Club Cala Serena durch konstant hohe Qualität.”
Lange Warteschleife und unfreundliche Hotline-Mitarbeiterin, Hilfe nicht erfolgt.
“mit einer sehr angenervten Mitarbeiterin zu sprechen, die mir aber nicht helfen konnte oder wollte.”
Online-Buchung scheiterte wegen Serverproblemen; Callcenter konnte nicht helfen.
“das System die Buchung nicht angenommen hatte.”
Viele Rezensionen nennen lange Warteschleifen, unfreundliche Hotline-Mitarbeiterinnen und abgewiesene Reklamationen. Mehrere Berichte schildern organisatorische Probleme bei Transfer und Flugumbuchungen. Einzelne Gäste loben dagegen die kompetente Unterstützung durch Mitarbeitende an Rezeption oder Telefon.
Einige Gäste finden das Preis-Leistungs-Verhältnis gut, besonders bei Last-Minute-Angeboten. Gleichzeitig gibt es wiederholt Kritik an kurzfristigen Preiserhöhungen und daran, dass Drittanbieter günstiger sind. Preisärger taucht oft zusammen mit Frust über Verfügbarkeit und Buchungsänderungen auf.
Viele beschreiben ihren Aufenthalt als sauber, familienfreundlich und voller Aktivitäten. Daneben häufen sich technische Probleme beim Buchen: Serverfehler, Buchungen nur als Anfrage und späte Bestätigungen. So reicht die Erfahrung von unkompliziertem Cluburlaub bis zu frustrierenden Buchungsabläufen.
Die Berichte reichen von sehr gepflegten Bungalows und gleichbleibend hoher Clubqualität bis zu Zimmern mit Defekten. Mehrere Gäste nennen Ausfälle bei WLAN, Heizung oder Fernseher sowie fehlende Details wie Garderoben. Einige Bewertungen sprechen außerdem von gefühlten Leistungskürzungen bei Angeboten.
Konkrete Hinweise zur Kommunikation sind seltener, trotzdem tauchen wiederholt Vorwürfe zu nicht bestätigten Zahlungen und unbeantworteten Anfragen auf. Viele Servicekritiken drehen sich um schlechte Erreichbarkeit der Hotline oder ausbleibende Reaktionen auf Beschwerden. Einige Rezensionen berichten jedoch von telefonischer Hilfe und schneller schriftlicher Bearbeitung nach einer formalen Beschwerde.
Die Bewertungen zeigen ein klares Spannungsfeld zwischen sehr gelungenen Clubaufenthalten und deutlichen Service- oder Buchungsproblemen. Zufriedenheit hängt meist mit gepflegten Anlagen und freundlichem Personal zusammen. Unzufriedenheit entsteht oft durch Schwächen bei Kommunikation, Preisen und Organisation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · Trustpilot (16) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Buchung nur als Anfrage möglich; Wunschzimmer nicht buchbar und fehlende Antworten.
“Wunschzimmerbuchung nicht möglich”
Durch mehr Gäste Stau beim Essen, lange Wartezeiten und teilweise schlechten Service.
“teilweise bekam man keinen Tisch und hat ewig warten müssen.”
Team, Sport- und Wellnessangebote sorgten für einen sehr gelungenen Urlaub.
“Das war mal wieder Urlaub 🫶”
Nach geleisteter Anzahlung wurde keine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten.
“bis heute keine Bestätigung über den erhalt der Anzahlung erhalten.”
Mehrere Clubs hatten Mängel im Zimmer, WLAN/Heizung/TV zeitweise ausgefallen.
“Im Cala Serena war Heizung, WLan und Fernseher ohne Funktion.”
Lange Warteschleife und unfreundliche Hotline-Mitarbeiterin, Hilfe nicht erfolgt.
“mit einer sehr angenervten Mitarbeiterin zu sprechen, die mir aber nicht helfen konnte oder wollte.”
Dunkles, altes Zimmer mit Defekten; Beschwerden erst nach Schriftform schnell bearbeitet.
“Zimmer dunkel und alt, defekte Beleuchtung (lebensgefährlich) auf der Terrasse mußte mehrmals erfolglos reklamiert werden.”
Sehr gutes Resort mit freundlichem Personal, aber lange Anreise und Zusatzkosten.
“Die Bungalows sind top in Schuss und lassen keine Wünsche offen.”
Positive Stimmung, aber seit Jahren fehlt eine Garderobe in den Zimmern.
“es gibt keine Garderobe in den Zimmern, an der ich meine Jacken aufhängen kann.”
Gute Zimmer, unklare Regelung für Alleinreisende und Getränke nicht inklusive.
“Leider konnte mir an der Rezeption niemand sagen wo der Tisch für Alleinreisende ist”
Perfekter Familienurlaub, Gäste werden freundlich und zuvorkommend behandelt.
“Für meine Familie und mich ist es der perfekte Urlaub bei Robinson .”
Konstant hohe Qualität, hervorragender Service und vielfältiges Sportprogramm.
“Wie immer überzeugt der Robinson Club Cala Serena durch konstant hohe Qualität.”
Buchung als 'verbindlicher Buchungswunsch' geführt; Bestätigung blieb verzögert.
“dass man einen „verbindlichen Buchungswunsch“ abgegeben hätte”
Wunderschöner Aufenthalt, saubere Anlage, freundliches Personal.
“Es war einfach wunderschön.”
Ständige Buchungsänderungen; Rückflug verschoben und anderer Zielflughafen.
“Zuletzt wird der Rückflug um einen Tag verschoben und von München nach Hannover gebucht.”
Übersichtliche Buchung, freundlicher Service und überzeugende Clubqualität.
“Die Qualität der Reisen und Clubs überzeugt auf ganzer Linie”
Online Buchung scheiterte, Telefonsupport war kompetent und half letztlich.
“Die Mitarbeiterin ihres Hauses, war jedoch sehr kompetent”
Leistung und Qualität der Anlagen und Essensangebot wurden über Jahre reduziert.
“Die Leistungen werden abgebaut schon seit Jahren.”
Sehr gepflegte Anlage mit gutem Buffet, komfortablen Zimmern und kleinen Mängeln.
“Großes Frühstücks-/Mittags-/Abend-Buffet mit wechselnden Speisenangebot und reichhaltiger Auswahl, nettes Team.”
Unvergesslicher Aufenthalt mit sehr freundlichem Personal und gepflegter Anlage.
“Das Personal und das Essen war super.”
Herzlicher Service, sehr gutes Essen und Sportangebot, jedoch Probleme mit Liegenreservierung.
“Die stets herzlichkeit der Servicekräfte, die immer freundlich sind.”
Günstige Last-Minute-Buchung; freundliches Personal, aber Zimmer und Service teils mangelhaft.
“Der Preis war - vor allem für die Herbstferien - günstig”
Online-Buchung scheiterte wegen Serverproblemen; Callcenter konnte nicht helfen.
“das System die Buchung nicht angenommen hatte.”
Pool und Bar wurden abends für zahlende Gäste geräumt.
“wird abends ein Pool samt Bar geräumt”
Nächtliche laute Musik und Müll störten umliegende Unterkünfte erheblich.
“Unerträglich laute „Musik“ die über Kilometer hinweg alles erzittern lässt.”
Keine Kulanz bei Krankheit; Anfrage nach Gutschein unbeantwortet.
“Keine Kulanz trotz Krankheit”
Unzufrieden mit zugewiesenem Zimmer, das der Preiskategorie nicht entspricht.
“einem Zimmer zugewiesen, dass dieser Preiskategorie nicht würdig ist.”
Beschwerden werden ignoriert; keine telefonische Kontaktmöglichkeit vorhanden.
“Keinerlei Verständnis, wenn man sich aufgrund Mängel beschwert.”
Rezeption verlangte Eintrittsgebühr, um Unterkunft zu besichtigen.
“An der Rezeption wurde von uns eine Eintrittsgebühr erhoben.”
Versprochene Prag-Reise nicht durchgeführt; Stornokosten von 299€ verlangt.
“Die Prag Reise sind Sie mir immer noch schuldig.”
Lange Wartezeit am Flughafen, Transferorganisation unzureichend.
“Wir haben fast 1,5 Stunden angestanden!”
Günstigerer Preis bei Check24; Buchung und Zimmer plötzlich nicht verfügbar.
“bei check24 war der Club über 1000€ günstiger !!!”
Sehr guter Urlaub mit sauberem Zimmer, vielfältigem Essen und freundlichem Personal.
“Alles super, auch beim 12. Sommerurlaub im Robinson-Club Esquinzo Playa.”
Preiserhöhungen gefolgt von Rabattcode wirken irreführend und kundenverachtend.
“So werden Reisen für einen bestimmten Preis angeboten, den nächsten Tag um 300 Euro erhöht”
Service nicht erreichbar; Kunde will nie wieder bei Robinson buchen.
“Vorsicht Servicewüste...nicht erreichbar! Nie wieder Robinson TUI.”
Flugumbuchungen führten zu extrem ungünstigen Verbindungen und teuren Alternativangeboten.
“uns jeweils in aller Frühe (4:00) zum Flughafen begeben, um dann 6 Stunden lang in Lissabon zu warten.”
Ich habe vor kurzem meine Ferien im ROBINSON Club verbracht und war begeistert von meinem Aufenthalt dort. Das Hotel bot eine Vielzahl an Aktivitäten, Wellnessbehandlungen, Sportmöglichkeiten sowie kulinarische Genüsse für jedes Alter.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit und hat dafür gesorgt, dass mein Aufenthalt angenehm und sorgenfrei verläuft. Besonders beeindruckt haben mich die Sauberkeit der Räumlichkeiten sowie das hochwertige Interior Design des Hotels.
Die atemberaubende Aussicht aufs Meer vom Zimmer aus sowie der nahegelegene Strand waren ein weiteres Highlight meines Aufenthalts. Ich konnte täglich am Strand entspannen oder Wassersportaktivitäten wie Kayaking oder Windsurfen genießen.
Ich kann den ROBINSON Club jedem empfehlen, der Erholung sucht aber gleichzeitig auch viele Möglichkeiten zur Freizeitbeschäftigung wünscht. Ein großartiger Urlaubsort für Familien mit Kindern genauso wie für Paare oder Reisegruppen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ROBINSON Club betreibt Clubresorts für Urlauber und Sportgäste in mehreren Ländern. Angeboten werden Vollverpflegung mit Buffetrestaurants, organisierte Sportprogramme und Kinderbetreuung. Vor Ort gibt es Pools, Wellnessbereiche, Fitnessangebote und Kurse wie Tennis oder Wassersport. Gebucht wird direkt über die Website oder über Reisebüros und Paketvermittler. Das Angebot richtet sich an Familien, Paare und aktive Urlauber, die betreute Freizeitangebote nutzen möchten.