In den vorliegenden Bewertungen treten wiederholt Probleme bei Kundensupport, Kommunikation und Rückerstattungen auf; mehrere Nutzer berichten, dass Fälle bis zu rechtlichen Schritten geführt haben. Es gibt jedoch auch einzelne positive Erfahrungsberichte, in denen Mitarbeiter namentlich für schnelle und hilfreiche Unterstützung gelobt werden. Für Verbraucher empfiehlt es sich, vor Buchung die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen genau zu prüfen, alle Kontakte schriftlich zu dokumentieren und gegebenenfalls Reiseversicherung oder Zahlungsabsicherung zu erwägen. Wer besonderen Wert auf verlässlichen Support legt, sollte diese Erfahrungsberichte in die Entscheidungsfindung mit einbeziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Langer Warteschleifen-Anruf und keine zufriedenstellende Lösung oder Rückruf.
“Kundenservice ist ein Witz!”
Deutschsprachige Mitarbeiterin Isburg bot sehr freundlichen und hilfreichen Service.
“einen so freundlichen Service erlebt habe.”
Nachdem Teilstrecke gestrichen wurde, blieb Sembo lange ohne Lösung oder Rückmeldung.
“bereits über 1 1/2 Wochen nach dem ersten Telefonat warte ich immer noch auf diesen besagten Rückruf”
Rechtzeitige Stornierung wurde nicht erstattet; Sembo reagiert nicht.
“mir wurde mein Geld trotzdem nicht zurück erstattet.”
Mehrere Bewertungen berichten von langsamer oder fehlender Hilfe, langen Warteschleifen und widersprüchlichen Auskünften; vereinzelt werden einzelne Mitarbeiter positiv hervorgehoben.
Nutzer melden fehlende Rückerstattungen oder zusätzliche, unerwartete Kosten (z. B. teure Ersatzflüge), was den Eindruck eines schlechten Preis-Leistungs-Verhältnisses prägt.
Wenig direkte Hinweise zur Website/App. Einzelne Berichte erwähnen Probleme beim Check‑in oder bei Umbuchungen, aktuell keine klare Tendenz erkennbar.
Keine konsistenten Aussagen zur Qualität gebuchter Reiseleistungen (z. B. Hotels oder Flugausführung) in den vorliegenden Bewertungen.
Häufige Kritik an widersprüchlichen Informationen, ausbleibenden Rückrufen und mangelnder Reaktion auf schriftliche Anfragen; vereinzelt positive, zügige Antworten genannt.
Die Mehrheit der Bewertungen schildert negative Gesamterfahrungen, vor allem wegen Support‑ und Erstattungsproblemen; wenige positive Gesamteindrücke vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (14) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Buchungsprozess brach im letzten Schritt ab, sodass Buchung nicht abgeschlossen wurde.
“es hat etwas nicht geklappt”
Verwirrende Sitzplatzreservierungen und schlechter, englischsprachiger Support.
“Die Website ist bezüglich Sitzplatzreservierungen total verwirrend.”
Buchung bestätigt, aber Fluggesellschaftsendetails fehlten; Ticket und Check-in ungewiss.
“keine Flugnummer, kein Ticket, keine Check in Möglichkeit, nichts.”
Bezahlte Sitzplatzreservierung wurde nicht umgesetzt und Support wies Verantwortung ab.
“Ich habe dort meine Reservierung und Bezahlung vorgezeigt, aber ich habe einen anderen Sitzplatz bekommen.”
Geld abgebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten; Service nennt bis zu 5 Tage Wartezeit.
“Der volle Ticketpreis wurde abgebucht, aber ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten.”
Bei Namensänderung erhielt der Kunde keine Hilfe oder Lösung.
“Bei Namensänderung eines Tickets absolut keine Hilfe.”
Reisebausteine: ABBA Voyage, Hotel, Flug und Bustransfer.
“ABBA VOYAGE, Hotel London, Flug ab/zurück Hamburg, Bus in London hin/zurück!!”
Flugverschiebung verursachte zweitägigen Aufenthalt; Support half nicht.
“Wir haben das Support angerufen und die helfen uns nicht”
Rechtzeitige Stornierung wurde nicht erstattet; Sembo reagiert nicht.
“mir wurde mein Geld trotzdem nicht zurück erstattet.”
Per Frist storniert, aber Erstattung wurde nicht gezahlt; Sembo reagiert nicht.
“Meine Reise habe ich im November 2023 innerhalb der Frist per Email storniert.”
Nachdem Teilstrecke gestrichen wurde, blieb Sembo lange ohne Lösung oder Rückmeldung.
“bereits über 1 1/2 Wochen nach dem ersten Telefonat warte ich immer noch auf diesen besagten Rückruf”
Deutschsprachige Mitarbeiterin Isburg bot sehr freundlichen und hilfreichen Service.
“einen so freundlichen Service erlebt habe.”
Probleme beim Einchecken führten zum Verpassen des Rückflugs und hohen Mehrkosten.
“Nie wieder würde ich über Sembo eine Reise buchen.”
Langer Warteschleifen-Anruf und keine zufriedenstellende Lösung oder Rückruf.
“Kundenservice ist ein Witz!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sembo ist ein Online-Reiseanbieter, der Buchungen für Flüge, Hotels und Pauschalreisen vermittelt. Die Plattform richtet sich an Endkunden, die Reisen online zusammenstellen oder Komplettpakete buchen möchten. Suchende finden hier Informationen zu Buchungsablauf, Kundenservice und Stornierungsbedingungen sowie Kontaktkanäle für Beschwerden und Support.