Viele Bewertungen berichten von ausbleibenden Buchungsbestätigungen, nicht umgesetzten Sitzplatzreservierungen und unbeantworteten Rückerstattungsanfragen. Kunden schildern wiederholte Wartezeiten und Buchungen, die mittendrin abbrechen. Ein kleiner Teil hebt konkrete Leistungen hervor, etwa Pauschalreisen und einzelne deutschsprachige Mitarbeiterinnen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Geld abgebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten; Service nennt bis zu 5 Tage Wartezeit.
“Der volle Ticketpreis wurde abgebucht, aber ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten.”
Bezahlte Sitzplatzreservierung wurde nicht umgesetzt und Support wies Verantwortung ab.
“Ich habe dort meine Reservierung und Bezahlung vorgezeigt, aber ich habe einen anderen Sitzplatz bekommen.”
Reisebausteine: ABBA Voyage, Hotel, Flug und Bustransfer.
“ABBA VOYAGE, Hotel London, Flug ab/zurück Hamburg, Bus in London hin/zurück!!”
Deutschsprachige Mitarbeiterin Isburg bot sehr freundlichen und hilfreichen Service.
“einen so freundlichen Service erlebt habe.”
Kunden berichten wiederholt, dass nach der Zahlung Reiseunterlagen fehlen oder unvollständig sind. Mehrere Schilderungen nennen ungelöste Namensänderungen und nicht erstattete Stornobeträge. Lob für individuellen Support taucht nur selten auf und bleibt auf Einzelfälle beschränkt.
Käufer schildern vollständige Abbuchungen, ohne danach eine Bestätigung oder Rückerstattung zu erhalten. Mehrere Fälle betreffen bezahlte Sitzplatzoptionen, die später nicht eingehalten wurden. Lob gibt es nur vereinzelt, wenn Komplettpakete wie Veranstaltungstickets tatsächlich genutzt werden konnten.
Mehrere Nutzer beschreiben den Online-Buchungsprozess als instabil, teils bricht er ab. Genannt werden eine verwirrende Sitzplatzreservierung und fehlende Check‑in‑Informationen. Einzelne positive Stimmen heben vollständig zusammengestellte Reisebausteine hervor.
Rezensionen bemängeln fehlende Flugnummern und eine unklare Ticketsituation nach dem Abschluss. Ein positiver Bericht beschreibt ein komplettes Paket aus Hotel, Flug und Transfer als zufriedenstellend. Insgesamt bleiben solche positiven Hinweise selten.
Kunden nennen lange Warteschleifen, fehlende Rückrufe und ausbleibende Antworten auf E‑Mails. Ein Bericht kritisiert, dass es bei komplexen Sitzplatzfragen nur englischsprachigen Support gab. In einem Einzelfall wird eine deutschsprachige Mitarbeiterin für hilfreiche Unterstützung gelobt.
Die meisten Bewertungen zeigen starke Unzufriedenheit mit Abwicklung und Support. Wenige berichten von reibungslosen Komplettreisen oder hilfreichem persönlichem Service. Dadurch entsteht ein deutlich geteiltes Bild aus häufigen Problemen und vereinzelten positiven Erlebnissen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (14) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Buchungsprozess brach im letzten Schritt ab, sodass Buchung nicht abgeschlossen wurde.
“es hat etwas nicht geklappt”
Verwirrende Sitzplatzreservierungen und schlechter, englischsprachiger Support.
“Die Website ist bezüglich Sitzplatzreservierungen total verwirrend.”
Buchung bestätigt, aber Fluggesellschaftsendetails fehlten; Ticket und Check-in ungewiss.
“keine Flugnummer, kein Ticket, keine Check in Möglichkeit, nichts.”
Bezahlte Sitzplatzreservierung wurde nicht umgesetzt und Support wies Verantwortung ab.
“Ich habe dort meine Reservierung und Bezahlung vorgezeigt, aber ich habe einen anderen Sitzplatz bekommen.”
Geld abgebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten; Service nennt bis zu 5 Tage Wartezeit.
“Der volle Ticketpreis wurde abgebucht, aber ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten.”
Bei Namensänderung erhielt der Kunde keine Hilfe oder Lösung.
“Bei Namensänderung eines Tickets absolut keine Hilfe.”
Reisebausteine: ABBA Voyage, Hotel, Flug und Bustransfer.
“ABBA VOYAGE, Hotel London, Flug ab/zurück Hamburg, Bus in London hin/zurück!!”
Flugverschiebung verursachte zweitägigen Aufenthalt; Support half nicht.
“Wir haben das Support angerufen und die helfen uns nicht”
Rechtzeitige Stornierung wurde nicht erstattet; Sembo reagiert nicht.
“mir wurde mein Geld trotzdem nicht zurück erstattet.”
Per Frist storniert, aber Erstattung wurde nicht gezahlt; Sembo reagiert nicht.
“Meine Reise habe ich im November 2023 innerhalb der Frist per Email storniert.”
Nachdem Teilstrecke gestrichen wurde, blieb Sembo lange ohne Lösung oder Rückmeldung.
“bereits über 1 1/2 Wochen nach dem ersten Telefonat warte ich immer noch auf diesen besagten Rückruf”
Deutschsprachige Mitarbeiterin Isburg bot sehr freundlichen und hilfreichen Service.
“einen so freundlichen Service erlebt habe.”
Probleme beim Einchecken führten zum Verpassen des Rückflugs und hohen Mehrkosten.
“Nie wieder würde ich über Sembo eine Reise buchen.”
Langer Warteschleifen-Anruf und keine zufriedenstellende Lösung oder Rückruf.
“Kundenservice ist ein Witz!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sembo ist ein Online-Reisevermittler für Flüge, Hotelbuchungen und kombinierte Reisebausteine. Über die Plattform lassen sich Flug und Hotel kombinieren sowie Transfers und Veranstaltungspakete buchen. Kunden wählen Einzelbuchungen oder Pakete auf der Website aus und bezahlen dort. Sembo stellt in der Regel Buchungsdetails sowie Kontaktmöglichkeiten bereit, darunter Telefonnummern und E‑Mail‑Adressen für Anfragen.