Kunden heben immer wieder engagierte Crewmitglieder und einzelne sehr gute Business-Erlebnisse hervor. Gleichzeitig kommt es oft zu verlorenem oder beschädigtem Gepäck sowie zu langen Verspätungen mit schwacher Betreuung danach. Economy-Reisende bemängeln enge Sitze und eine wechselhafte Verpflegungsqualität. In einigen Fällen erhielten Betroffene Gutscheine oder persönliche Unterstützung als Ausgleich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Mitarbeiter in Zürich persönlich zum Gate begleitet, Anschlussflug erreicht.
“Gleich nach der Flugzeugtür stand ein junger Mitarbeiter von Singapur Airlines”
Sehr gute Business Class, sauberes Kabinen, gutes Essen und aufmerksames Personal.
“Extrem freundliches und aufmerksames Personal”
Verspätetes, beschädigtes Gepäck und verweigerte Entschädigung.
“Wir mussten schließlich selbst herausfinden, dass der Koffer beschädigt wurde.”
Massive Verspätung, Anschluss verpasst, unzureichende Entschädigungsangebot.
“massive Verspätung von über 11 Stunden”
Viele Bewertungen berichten von Gepäckproblemen: verspätet, beschädigt oder dauerhaft verloren. Den Service am Schalter und an Bord beschreiben Reisende teils als hilfsbereit, teils als unzureichend. In einzelnen Fällen gab es Entschädigungen oder eine persönliche Begleitung zu den Gates.
Beim Preis kritisieren Reisende teure Premiumsitze im Kontrast zur beengten Economy. Extra-Gebühren für spezielle Mahlzeiten wirken nicht immer gerechtfertigt. Nur vereinzelt heißt es, die Leistung passe zum Preisniveau.
Der Buchungsprozess wird teils als reibungslos gelobt, Check-in und Boarding dagegen mehrfach als chaotisch beschrieben. Codesharing-Änderungen und unerwartete Umbuchungen bereiteten einzelnen Passagieren Probleme. Hinweise zur Sitznutzung und zum Sitzabstand tauchen mehrfach auf, stehen aber nicht im Vordergrund.
In mehreren Fällen kritisieren Bewertungen das Essen, die Lounge-Hygiene und den Zustand der Kabine. Genannt werden lauwarme Business-Mahlzeiten, verschmutzte Toiletten und vibrierende Sitze. Gelegentlich werden Kabine, Service und Essen als sehr gut bewertet.
Mehrere Nutzer schildern fehlende oder widersprüchliche Infos bei Stornierungen und großen Verspätungen. Genannt werden gelöschte Vielfliegernummern bis hin zu fehlenden Kontaktmöglichkeiten für Beschwerden. In Einzelfällen wird auch von schnellen und empathischen Rückerstattungen berichtet.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert zwischen exzellenten Einzelerfahrungen und schweren Serviceausfällen. Einige Passagiere berichten von Fällen mit Dauerschäden oder langen Reiseverzögerungen. Andere heben sehr freundliches Personal und eine saubere Kabine hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (33) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Enge Economy, teure Premiumsitze; Fernflüge aktuell nicht geplant.
“Die Reihen sind sehr eng, bei mir mit 1,90m eine Zumutung.”
Anfangs Zusage für Surfboards, später Abweisung und keiner Hilfe.
“Uns wurde dies eindeutig bestätigt.”
Mitarbeiter in Zürich persönlich zum Gate begleitet, Anschlussflug erreicht.
“Gleich nach der Flugzeugtür stand ein junger Mitarbeiter von Singapur Airlines”
Beste Erfahrung: Freundlichkeit, Sauberkeit und exzellenter Service.
“Das Beste was ich je erlebt habe.”
Business-Ticket erhielt keinen Lounge-Zugang in Singapur, keine Erklärung.
“stattdessen wurde uns der Zutritt verweigert.”
Economy zu eng bestuhlt, insbesondere A350-900; Service durchschnittlich.
“Economy zu eng bestuhlt, insbesondere der A350-900.”
Perfekter Buchungsprozess und angenehmer Flug mit gutem Service.
“Der Buchungsprozess war perfekt.”
Verspätetes, beschädigtes Gepäck und verweigerte Entschädigung.
“Wir mussten schließlich selbst herausfinden, dass der Koffer beschädigt wurde.”
Veganes Essen kostete 9€, war ungenießbar und verursachte Übelkeit.
“wir mussten für unser veganes essen pp 9€ aufpreis zahlen”
Businessessen lauwarm und verlangte mehrmals Getränke, insgesamt schlechter Service.
“Essen Lauwarm und dem Service mußte man 3 mal hinweißen”
Schlechte Abwicklung von Transportschäden, siebenmonatige Verzögerung.
“Brauchten 7 Monate um festzustellen, dass der Schaden nicht übernommen wird.”
Crew wirkte streng zu Kleinkindern, feuchte Sitze durch Wasseraustritt.
“wurde uns ernsthaft vorgeschlagen, mit den Kindern zum Spielen am besten im hinteren Teil des Flugzeugs direkt vor die Toiletten zu gehen.”
Business Class enttäuschend: schlechtes Essen und unkomfortabler Sitz.
“Eine einzige Katastrophe.”
Guter Service hin, genervte Crew und fettiges Essen auf Rückflug.
“das Essen war sehr fettig”
Sitz vibrierte stark, Schlaf unmöglich; Beschwerde blieb unbeantwortet.
“vibrierte meinem Sitz so stark”
Sehr gutes Flugerlebnis mit einigen unfreundlichen Crew-Momenten.
“Eine Flugbegleiterin lief sogar einfach weiter”
Massive Verspätung, Anschluss verpasst, unzureichende Entschädigungsangebot.
“massive Verspätung von über 11 Stunden”
Anschluss verpasst, 38 Stunden unterwegs, kein Gepäck und keine Reaktion.
“38 Std. (!!!) später, landeten wir endlich in Zürich”
Bei fast jedem Flug fehlte ein Koffer, zuletzt alle.
“Praktisch bei jedem Flug fehlt ein Koffer; in letzter Zeit alle!”
Schlechtes Essen und fehlerhaftes Beschwerdeformular, keine Kontaktmöglichkeit.
“Das Essen auf unserem Flug nach Neuseeland war eine einzige Katastrophe!”
Buchung war Codeshare, tatsächlicher Flug mit Lufthansa statt Singapore.
“jetzt stellt sich heraus das ist ein Codesharing Flug und ich fliege mit Fufthansa”
Pünktlich, gutes Entertainment, leckeres Essen und sehr freundliches Personal.
“pünktlich, neues Entertaiment, leckeres Essen, super freundliches Personal”
Chaotischer Check‑in/Boarding, keine Beschwerdeantwort, schlechtes Essen.
“CheckIn und Boarding in Frankfurt ein einziges Chaos”
Zielflughafen für minderjährige Tochter geändert, Airline weigerte sich umzubuchen.
“Für Flug unserer minderjährigen Tochter im Juni 25 wurde einfach der Zielflughafen von Berlin in München geändert.”
Flug gestrichen und verschoben, kaum Unterstützung und Informationsmangel.
“Flug wird gestrichen, 2x verschoben, wieder gestrichen”
Sehr gute Business Class, sauberes Kabinen, gutes Essen und aufmerksames Personal.
“Extrem freundliches und aufmerksames Personal”
Guter Hinflug, schlechte JFK-Lounge und miserables Rückflugessen.
“Lounge JFK eine Katastrophe Essen und Hygiene eine Frechheit”
Schlechter Service und unsaubere Sitze sowie Toiletten, gutes Essen.
“Die Toiletten waren schon ecklig, der Boden voller Urin.”
FTL-Nummer aus Buchung gelöscht, Kundendienst reagiert ausweichend.
“jetzt 1 Monate vor der Reise ist die Nummer plötzlich gelöscht”
Buchung wegen Notfall storniert und schnell sowie empathisch erstattet.
“erhielten wir binnen von 1 Woche das gesamte Geld zurückerstattet.”
Bezahlte Sitze nicht gebucht, Hotline offeriert keine Lösung und zusätzliche Kosten.
“Nun mussten wir einen anderen normalen Sitzplatz reservieren und selbst dafür noch 27€ bezahlen.”
Probleme kompensiert: Gutschein, Ersatzflug und persönlicher Assistenz erhalten.
“ich einen Gutschein für Verpflegung an Bord in Höhe von 50.- Dollar erhalten”
Schlechter Schalterservice, über eine Stunde Wartezeit trotz Self Check‑in.
“Wartezeit von über einer Stunde, trotz vorherigem Self Check in.”
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Singapore Airlines ist die nationale Fluggesellschaft von Singapur und bietet internationale Passagier- und Frachtflüge an. Das Drehkreuz ist der Changi Airport in Singapur. Das Angebot reicht von Suites und Business bis Economy und Premium Economy. Angeflogen werden Ziele in Asien, Europa, Nord- und Südamerika sowie Australien. Das Vielfliegerprogramm heißt KrisFlyer, und in der Flotte fliegen moderne Langstreckenmuster wie Airbus A350 und A380.