Die analysierten Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild von Singapore Airlines: Lob gilt häufig dem Kabinenpersonal, dem Catering und der Bordunterhaltung, während wiederholt Probleme mit Verspätungen, Gepäckabwicklung und der Beschwerdekommunikation auftauchen. Mehrere Kunden berichten zudem von nicht erfüllten Buchungsleistungen oder fehlenden Vielfliegergutschriften. Verbraucher sollten vor Buchung auf Codeshare-Hinweise achten, Sitzreservierungen und Vielfliegerdaten prüfen sowie bei wichtigen Reisen Zusatzschutz (Versicherung) erwägen. Bei Problemen empfiehlt es sich, Belege aufzubewahren und sowohl Hotline- als auch E-Mail-Kanäle konsequent zu nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Pünktlich, gutes Entertainment, leckeres Essen und sehr freundliches Personal.
“pünktlich, neues Entertaiment, leckeres Essen, super freundliches Personal”
Anschluss verpasst, 38 Stunden unterwegs, kein Gepäck und keine Reaktion.
“38 Std. (!!!) später, landeten wir endlich in Zürich”
Bezahlte Sitze nicht gebucht, Hotline offeriert keine Lösung und zusätzliche Kosten.
“Nun mussten wir einen anderen normalen Sitzplatz reservieren und selbst dafür noch 27€ bezahlen.”
Probleme kompensiert: Gutschein, Ersatzflug und persönlicher Assistenz erhalten.
“ich einen Gutschein für Verpflegung an Bord in Höhe von 50.- Dollar erhalten”
Gemischte Erfahrungen: Kabinenpersonal wird oft als freundlich und aufmerksam gelobt, zugleich berichten viele Kunden von schlechtem Service am Schalter, gestresstem Personal oder inkonsistenter Betreuung.
Wiederkehrende Kritik an fehlenden Vielfliegergutschriften, nicht erfüllten bezahlten Leistungen und als unzureichend empfundenen Kompensationen nach Störungen.
Probleme bei Buchung, Sitzreservierung und digitalen Services werden genannt; einige Passagiere berichten zudem von unklaren Codeshare-Informationen und App/Website-Fehlern.
Angebot und Ausstattung schwanken stark: gutes Catering und saubere Kabinen stehen Berichten über mangelnde Hygiene, defekte Sitze, Ausfall von WLAN oder fehlendes/beschädigtes Gepäck gegenüber.
Häufige Kritik an langsamer oder formeller Reaktion auf Beschwerden; es gibt jedoch einzelne Fälle mit schneller, persönlicher Hilfe und Rückerstattung.
Das Gesamtbild ist geteilt: einige Flüge werden als sehr gut beschrieben, viele Berichte dokumentieren jedoch Verspätungen, Umbuchungsprobleme, Gepäckverlust und enttäuschende Reklamationsabwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (33) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Enge Economy, teure Premiumsitze; Fernflüge aktuell nicht geplant.
“Die Reihen sind sehr eng, bei mir mit 1,90m eine Zumutung.”
Anfangs Zusage für Surfboards, später Abweisung und keiner Hilfe.
“Uns wurde dies eindeutig bestätigt.”
Mitarbeiter in Zürich persönlich zum Gate begleitet, Anschlussflug erreicht.
“Gleich nach der Flugzeugtür stand ein junger Mitarbeiter von Singapur Airlines”
Beste Erfahrung: Freundlichkeit, Sauberkeit und exzellenter Service.
“Das Beste was ich je erlebt habe.”
Business-Ticket erhielt keinen Lounge-Zugang in Singapur, keine Erklärung.
“stattdessen wurde uns der Zutritt verweigert.”
Economy zu eng bestuhlt, insbesondere A350-900; Service durchschnittlich.
“Economy zu eng bestuhlt, insbesondere der A350-900.”
Perfekter Buchungsprozess und angenehmer Flug mit gutem Service.
“Der Buchungsprozess war perfekt.”
Verspätetes, beschädigtes Gepäck und verweigerte Entschädigung.
“Wir mussten schließlich selbst herausfinden, dass der Koffer beschädigt wurde.”
Veganes Essen kostete 9€, war ungenießbar und verursachte Übelkeit.
“wir mussten für unser veganes essen pp 9€ aufpreis zahlen”
Businessessen lauwarm und verlangte mehrmals Getränke, insgesamt schlechter Service.
“Essen Lauwarm und dem Service mußte man 3 mal hinweißen”
Schlechte Abwicklung von Transportschäden, siebenmonatige Verzögerung.
“Brauchten 7 Monate um festzustellen, dass der Schaden nicht übernommen wird.”
Crew wirkte streng zu Kleinkindern, feuchte Sitze durch Wasseraustritt.
“wurde uns ernsthaft vorgeschlagen, mit den Kindern zum Spielen am besten im hinteren Teil des Flugzeugs direkt vor die Toiletten zu gehen.”
Business Class enttäuschend: schlechtes Essen und unkomfortabler Sitz.
“Eine einzige Katastrophe.”
Guter Service hin, genervte Crew und fettiges Essen auf Rückflug.
“das Essen war sehr fettig”
Sitz vibrierte stark, Schlaf unmöglich; Beschwerde blieb unbeantwortet.
“vibrierte meinem Sitz so stark”
Sehr gutes Flugerlebnis mit einigen unfreundlichen Crew-Momenten.
“Eine Flugbegleiterin lief sogar einfach weiter”
Massive Verspätung, Anschluss verpasst, unzureichende Entschädigungsangebot.
“massive Verspätung von über 11 Stunden”
Anschluss verpasst, 38 Stunden unterwegs, kein Gepäck und keine Reaktion.
“38 Std. (!!!) später, landeten wir endlich in Zürich”
Bei fast jedem Flug fehlte ein Koffer, zuletzt alle.
“Praktisch bei jedem Flug fehlt ein Koffer; in letzter Zeit alle!”
Schlechtes Essen und fehlerhaftes Beschwerdeformular, keine Kontaktmöglichkeit.
“Das Essen auf unserem Flug nach Neuseeland war eine einzige Katastrophe!”
Buchung war Codeshare, tatsächlicher Flug mit Lufthansa statt Singapore.
“jetzt stellt sich heraus das ist ein Codesharing Flug und ich fliege mit Fufthansa”
Pünktlich, gutes Entertainment, leckeres Essen und sehr freundliches Personal.
“pünktlich, neues Entertaiment, leckeres Essen, super freundliches Personal”
Chaotischer Check‑in/Boarding, keine Beschwerdeantwort, schlechtes Essen.
“CheckIn und Boarding in Frankfurt ein einziges Chaos”
Zielflughafen für minderjährige Tochter geändert, Airline weigerte sich umzubuchen.
“Für Flug unserer minderjährigen Tochter im Juni 25 wurde einfach der Zielflughafen von Berlin in München geändert.”
Flug gestrichen und verschoben, kaum Unterstützung und Informationsmangel.
“Flug wird gestrichen, 2x verschoben, wieder gestrichen”
Sehr gute Business Class, sauberes Kabinen, gutes Essen und aufmerksames Personal.
“Extrem freundliches und aufmerksames Personal”
Guter Hinflug, schlechte JFK-Lounge und miserables Rückflugessen.
“Lounge JFK eine Katastrophe Essen und Hygiene eine Frechheit”
Schlechter Service und unsaubere Sitze sowie Toiletten, gutes Essen.
“Die Toiletten waren schon ecklig, der Boden voller Urin.”
FTL-Nummer aus Buchung gelöscht, Kundendienst reagiert ausweichend.
“jetzt 1 Monate vor der Reise ist die Nummer plötzlich gelöscht”
Buchung wegen Notfall storniert und schnell sowie empathisch erstattet.
“erhielten wir binnen von 1 Woche das gesamte Geld zurückerstattet.”
Bezahlte Sitze nicht gebucht, Hotline offeriert keine Lösung und zusätzliche Kosten.
“Nun mussten wir einen anderen normalen Sitzplatz reservieren und selbst dafür noch 27€ bezahlen.”
Probleme kompensiert: Gutschein, Ersatzflug und persönlicher Assistenz erhalten.
“ich einen Gutschein für Verpflegung an Bord in Höhe von 50.- Dollar erhalten”
Schlechter Schalterservice, über eine Stunde Wartezeit trotz Self Check‑in.
“Wartezeit von über einer Stunde, trotz vorherigem Self Check in.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Singapore Airlines ist die nationale Fluggesellschaft mit Drehkreuz in Singapur und einem großen internationalen Streckennetz. Die Airline bietet unterschiedliche Kabinenklassen (Economy, Business, teils First und Premium-Optionen), ein eigenes Vielfliegerprogramm (KrisFlyer) sowie Bordunterhaltung (KrisWorld). Reisende suchen hier häufig nach Informationen zu Bordservice, Gepäckabwicklung, Pünktlichkeit und Kundensupport.