Kunden schildern sowohl schnelle, persönliche Unterstützung als auch Fälle, in denen jede Antwort ausbleibt. Mehrere Beschwerden nennen sofortige Abbuchungen schon bei einer Anfrage und lange Fristen bis zur Rückzahlung. In Bewertungen tauchen immer wieder schmutzige oder anders als beschrieben wirkende Unterkünfte auf. Auch Ausfälle in der Kommunikation per E‑Mail und unbeantwortete Tickets werden mehrfach genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Schnelle Reaktion und umfassende Hilfe erhalten.
“Quick response, helped me with everything”
Bei Angabe von Zahlungsdaten ist man zur Buchung verpflichtet, Rückerstattung eingeschränkt.
“Bis zu 2 Monate vor Einzug kriegen Sie ihr gesamtes Geld zurück (außer 250 Euro Spotahome-Gebühr)”
Wohnung katastrophal, Schlüssel fehlte und Kaution noch nicht zurück.
“Es war überall dreckig und hat nach Urin und Rauch gestunken.”
Unterkunft überbucht, Rückzahlung der Anzahlung seit Wochen ausstehend.
“Seit über 4 Wochen warte ich nun auf die Rückzahlung meiner Anzahlung”
Viele Bewertungen beschreiben direkte, schnelle Hilfe durch den Kundendienst, teils mit angestoßenen Rückerstattungen. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer, dass der Support gar nicht reagierte oder sich Probleme erst über einen Chargeback lösen ließen. Die Erfahrungen reichen damit von zügiger Klärung bis zu vollständiger Nichtunterstützung.
Mehrere Rezensionen kritisieren, dass schon eine Anfrage sofort eine Abbuchung auslöst und Stornogebühren nicht zurückgezahlt werden. Nutzer bemängeln hohe Gebühren und lange Wartezeiten auf die Rückzahlung von Anzahlungen. Einige Beiträge zeigen deutliche Frustration über das Verhältnis von Kosten und erhaltener Leistung.
Einige Bewertungen loben die einfache Buchung und hilfreiche Angebote auf der Plattform. Einzelne Meldungen sprechen jedoch von einer fehlerhaften Website und fehlendem telefonischem Support. Hinweise auf Usability-Probleme tauchen nur vereinzelt auf.
Mehrere Rezensionen beschreiben Unterkünfte als schmutzig, kleiner als angegeben und mit fehlenden Schlüsseln oder Geruchsproblemen. In diesem Cluster hebt keine Bewertung die Objektqualität positiv hervor. Die Kritik dreht sich um Sauberkeit, Größe und versteckte Mängel.
Zahlreiche Einträge berichten von unbeantworteten E‑Mails, ausbleibenden Rückrufen und nicht reagierenden Vermietern oder Plattformkontakten. Einige verknüpfen die fehlende Kommunikation direkt mit dem Verlust von Anzahlungen oder verspäteten Rückerstattungen. Wiederholt heißt es, dass Tickets über Tage oder Wochen offen bleiben.
Die Rezensionen zeigen einen starken Gegensatz zwischen positiven Servicefällen und gravierenden Problemen bei Buchung, Zahlung und Unterkunftsqualität. Viele Nutzer berichten von schneller Hilfe, andere von Abbuchungen, ausbleibenden Rückzahlungen und mangelhaften Wohnungen. Dieses Nebeneinander führt zu stark unterschiedlichen Gesamterlebnissen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kaution nach langem Prozess dank Spotahome zurückerstattet.
“Dank Spotahome habe ich mein Geld dennoch zurück erhalten.”
Schnelle Reaktion und umfassende Hilfe erhalten.
“Quick response, helped me with everything”
Wohnungsangaben falsch wiedergegeben und kein Zugriff auf Konto möglich.
“Spotathome scheint eine Betrügerfirma zu sein.”
Sehr guter Support vor der Buchung erhalten.
“Its a super Support!”
Anfängliche Probleme mit Vermieter und Abbuchungen; Spotahome später half.
“Sobald man anfragt, wird abgebucht.”
Bei Angabe von Zahlungsdaten ist man zur Buchung verpflichtet, Rückerstattung eingeschränkt.
“Bis zu 2 Monate vor Einzug kriegen Sie ihr gesamtes Geld zurück (außer 250 Euro Spotahome-Gebühr)”
Anfrage löst sofortige Abbuchung aus; Stornogebühren werden nicht erstattet.
“Achtung eine Anfrage verursacht sofortige Abbuchung inkl. Gebühren.”
Buchung in Mailand zeigte Abweichungen, Spotahome reagierte nicht auf Stornierung.
“Die Unterstützung durch Spotahome geht gegen Null”
Innerhalb weniger Stunden Wohnung gefunden und gute Unterstützung erhalten.
“Innerhalb von ein paar Stunden ne Wohnung in Berlin gefunden und mit Paypal bezahlt.”
Unrechtmäßige Abbuchung nach Stornierung, erst durch Chargeback gelöst.
“Das Problem wurde behoben.”
Wohnung katastrophal, Schlüssel fehlte und Kaution noch nicht zurück.
“Es war überall dreckig und hat nach Urin und Rauch gestunken.”
Wohnung war schmutzig, kleiner als angegeben und hatte versteckte Kosten.
“Tausend Euro für nichts rausgeschmissen!”
Spotahome reagierte nicht auf gemeldete schwerwiegende Wohnmängel.
“Spotahome hat behauptet sie hätten nichts bekommen”
Gebuchtes Zimmer entsprach nicht der Beschreibung und Support war unzuverlässig.
“keine Fenster im Zimmer”
Buchung storniert, Rückzahlung dauert 15–30 Tage; hohe Gebühr kritisiert.
“15-30 Tage dauert!”
Kundenservice antwortete nicht, Check-in unmöglich und Anzahlung verloren.
“Der Kundenservice ignorierte gekonnt jede Anfrage bezüglich des Check-Ins.”
Zahlung wird eingezogen, wenn man storniert.
“Booking payment if you cancel”
Schnelle Problemlösung und Antwort vom Kundenservice.
“Schnelle Problemlösung mit Antwort”
Spotahome-Mitarbeiter Alessio half schnell, bot Alternativen und erstattete Geld.
“hat mir Alessio von Spotahome sehr schnell weitergeholfen”
Mietvertrag stimmt nicht mit Buchung überein und Spotahome antwortet nicht.
“Die Konditionen des Mietvertrags stimmen nicht mit denen von der Buchung überein.”
Buchungsprozess unkompliziert, Erstattung des Promotioncodes durch Alessio.
“der Buchungsprozess lief unkompliziert und sicher ab”
Anfangs kein Kontakt, Zimmer verspätet bezogen, Service erstattete Gebühr als Gutschrift.
“Stehe nun ohne Geld und ohne Zimmer da.”
Unterkunft überbucht, Rückzahlung der Anzahlung seit Wochen ausstehend.
“Seit über 4 Wochen warte ich nun auf die Rückzahlung meiner Anzahlung”
Seit über einer Woche keine Antwort vom Vermieter und Spotahome bleibt stumm.
“Mehrmalige Mails an Spotahome bleiben bisher unbeantwortet.”
Schnelle, hilfreiche und zuverlässige Antworten vom Team.
“schnelles, hilfsbereites und zuverlässiges antworten”
Mehrere Tickets und E-Mails blieben über eine Woche unbeantwortet.
“seit einer Woche nichts gehört”
Kaution seit Rückkehr nicht zurückerstattet, Spotahome bietet keine Hilfe.
“Ich warte immernoch auf meine Kaution vom Vermieter.”
Website fehlerhaft, Buchung falsch und telefonischer Support fehlt.
“Website ist sehr verbuggt”
Niemand meldet sich und es gibt keinen Rückruf.
“Nicht noch mal keiner meldet sich und keiner ruft zurück”
Gebühren sind zu hoch und Service schlecht organisiert.
“Gebühren sind viel zu hoch für den miesen Service!”
Guter Service mit schnellen Antworten.
“It was good, fast answers!”
Durch spotahome habe ich dir einfach Möglichkeit meine nächste Unterkunft zu buchen. Hierbei ist es egal ob ich gerne nur für vier Wochen in Lissabon oder doch lieber die nächsten drei Monate in San Francisco wohnen möchte. durch spotahome finde ich das richtige für mich und meine Ansprüche. Durch die einzelne Filter kann ich schnell nach dem Suchen, was ich wollte und falls ich Fragen habe, kann ich mich jederzeit an den Kundenservice von spotahome wenden, welcher meinen in bezug auf Probleme gerne weiterhilft. Zusätzlich kann ich bei längeren Aufenthalten auch von einer Vergünstigungen profitieren und generell davon ausgehen, dass meine Unterkunft sicher ist und seriös vermietet wird. Mit Hilfe der ständigen Angebote habe ich beim Buchen meiner nächsten Unterkunft auch die Möglichkeit besonders viel Geld zu sparen, falls ich das wünsche.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Spotahome ist eine Onlineplattform, die möblierte Wohnungen, Zimmer und Apartments in europäischen Städten vermittelt. Die Seite bietet Foto- und Videoexposés sowie virtuelle Besichtigungen für Vermietungen aus der Ferne. Nutzer filtern Inserate nach Stadt, Mietdauer, Ausstattung und Preis und buchen direkt online. Spotahome wickelt Zahlungen digital ab und stellt bei Bedarf digitale Mietverträge bereit. Das Unternehmen vermittelt zwischen Vermieter und Mieter und bietet einen Kundenservice für Fragen zu Buchung und Zahlung.