Kunden heben persönliche Beratung, schnelle Kontoeröffnungen und einzelne reibungslos abgewickelte Baufinanzierungen hervor. Gleichzeitig häufen sich Serviceprobleme: lange Warteschleifen, fehlende Antworten und gescheiterte Übertragungen. Auch die Nutzerfreundlichkeit wird unterschiedlich erlebt: Online-Banking bekommt Lob, während Kartentausch, Sicherheitsverfahren und Filialschließungen Kritik auslösen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2021 – Mär 2026).
Während der Migration funktioniert nichts, Anfragen bleiben unbeantwortet.
“Nichts, aber wirklich nichts funktioniert hier.”
Berater am Flughafen waren geduldig und hilfreich.
“Ich kann mich nur bei den Beratern am Flughafen für Ihre Geduld bedanken.”
Zwei Immobilienfinanzierungen wurden freundlich und kompetent abgewickelt.
“Zwei Immobilienfinanzierungen sind wirklich top abgewickelt worden”
Widerruf zum Wechsel ignoriert, Kündigung und Kommunikation unklar.
“hat das die Degussa Bank einfach ignoriert.”
In vielen Bewertungen steht die Servicekritik im Vordergrund. Häufig genannt werden lange Hotline-Wartezeiten, ausbleibende Rückrufe und unbeantwortete Anfragen, besonders während Migrationen. Mehrere Berichte schildern gescheiterte Depot- und Kontenübertragungen sowie unübersichtliche Abläufe bei Krediten und Baufinanzierungen.
Bei den Konditionen gehen die Erfahrungen auseinander. Einige nennen günstige Baufinanzierungszinsen und sparplanfreundliche Kosten. Andere kritisieren hohe Trading-Gebühren oder empfinden den Verwaltungsaufwand als so hoch, dass sich der Nutzen relativiert.
Die Nutzererfahrung fällt gemischt aus. Kontoeröffnungen gelingen oft schnell, zugleich führen App-Navigation, Sicherheitsverfahren und Kartenersatz immer wieder zu Zugriffsproblemen. Defekte Geldautomaten und geschlossene Filialen erschweren einzelnen Kunden die praktische Nutzung.
Lob zur Produktqualität taucht nur selten auf. Ein konkreter Bericht beschreibt zwei Immobilienfinanzierungen als gut abgewickelt. Weitere Aussagen drehen sich vor allem um Konditionen und die Abwicklung, nicht um die Produkte selbst.
Die Kommunikation wird meist negativ beschrieben. Kunden berichten von ignorierten Widerrufen, wenig hilfreichen oder unhöflichen Ansprechpartnern und ausbleibenden Rückmeldungen bei Nachlass- und Migrationsfällen. Positives Feedback zu geduldigen Beratern erscheint nur vereinzelt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Einzelerfahrungen stehen massiver Servicekritik gegenüber. Langjährige Kunden erinnern sich an frühere persönliche Betreuung, während viele aktuelle Berichte eine Verschlechterung nach internen Umstellungen sehen. Die Aussagen reichen von hoher Zufriedenheit bis zu Kontowechseln und Abbrüchen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Finanzfluss (14) · Kununu (4) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Eines von zwei Konten gelöscht, Restguthaben auf neues Konto überwiesen.
“nur eins der beiden Konten gelöscht”
Zufrieden, aber wenige Geldautomaten oft defekt; telefonisch gut erreichbar.
“kleines Manko die wenigen Geldautomaten, welche auch öfters defekt sind.”
Nachlassabwicklung schlecht, keine Rückmeldungen und unhöfliche Mitarbeiter.
“kamen nie Antworten”
Kontoschließung und Kundenservice frustrierend, Filialnetz schwach.
“Einfach nur traurig und unterirdisch.”
Kontoeinrichtung und Sicherheitsprotokolle kompliziert, Konto online nicht zu schließen.
“Die Kontoeinrichtung war schwierig.”
Wegen Filialschließungen hatte ich keinen Berater mehr und wurde selbstständig.
“dass ich keinen Berater mehr zur Verfügung hatte.”
Langjährige, persönliche Zusammenarbeit endete durch feindliche Übernahme.
“wurde die Degussa Bank von der OLB feindlich übernommen”
Degussa war kompetent und persönlich, die Übernahme beendete dies.
“Degussa Bank war gut, kompetent und persönlich.”
Depotübertragung nach Migration scheiterte, Kundenservice reagierte nicht.
“die OLB ist bis heute nicht in der Lage das Depot zu übertragen!”
Widerruf zum Wechsel ignoriert, Kündigung und Kommunikation unklar.
“hat das die Degussa Bank einfach ignoriert.”
Zwei Immobilienfinanzierungen wurden freundlich und kompetent abgewickelt.
“Zwei Immobilienfinanzierungen sind wirklich top abgewickelt worden”
Telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal und Wartezeiten sehr lang.
“Einfach katastrophal - schlechter geht Service gar nicht.”
Berater am Flughafen waren geduldig und hilfreich.
“Ich kann mich nur bei den Beratern am Flughafen für Ihre Geduld bedanken.”
Versuch Neukunde zu werden scheiterte durch geschlossene Filiale und fehlerhafte Kommunikation.
“Filiale geschlossen”
Telefonische Beratung ist katastrophal, Hotline gibt keine Auskunft.
“Die telefonische Beratung (Hotline) ist eine einzige Katastrophe.”
Konto-Umstellung scheiterte, lange Wartezeiten in Hotlineschlange.
“Wartezeiten in der Hotlineschlang über 15min ohne Resultat”
Seit etwa drei Wochen wartet der Kunde auf Kreditprüfung und Rückruf.
“Warte seit ca. 3 Wochen auf die Bearbeitung und Bewilligung meines Kredites.”
Während der Migration funktioniert nichts, Anfragen bleiben unbeantwortet.
“Nichts, aber wirklich nichts funktioniert hier.”
Kreditbearbeitung chaotisch, mehrfach geforderte Unterlagen und schlechter Service.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Serviceverschlechterung durch Fusion, lange Hotlinenschleifen und Unzufriedenheit.
“Wartezeiten über 15 Minuten”
Zufrieden mit Degussa, unzufrieden über unpersönlichen Wechsel zur OLB.
“Ich bin sehr zufrieden mit der Degussa Bank und wünschte, es würde so bleiben.”
Als langjähriger Kunde beschlossen, die Bank zu wechseln.
“als jahrelanger Kunde habe ich beschlossen, die Bank zu wechseln.”
Seit 14 Jahren zufriedener Kunde, trauert wegen Übernahme durch OLB.
“Ich war seit 14 Jahren ein zufriedener Kunde der Degussa Bank.”
ChipTAN-Verfahren wird offenbar nicht mehr unterstützt, Smartphone erforderlich.
“ich kann auf mein OLB Konto nicht zugreifen.”
20 Jahre Kundin, grundsätzlich zufrieden, sieht Wechsel zur OLB kritisch.
“Bin seit 20 Jahren Kundin bei Degussa Bank, war sehr praktisch auf dem Werksgelände meines Arbeitgebers.”
Beratung uninformativ, Wechsel zu OLB führt zur Suche anderer Bank.
“Meine Ansprechpartnerin war alles andere als informativ.”
Wünschte Rundung der Kartenzahlungen, vermisst diese Funktion.
“ein Aufrunden der Beiträge”
Kontoeröffnung ging schnell, Mitarbeiter freundlich, App anfangs etwas unverständlich.
“Die Kontoeröffnung ging schnell und unkompliziert.”
Online-Banking komfortabel, Trading-Gebühren hoch, Sparplan-Kosten günstig.
“Online-Banking Funktionalität ist sehr komfortabel”
Seit Anfang 2023 warte ich auf eine neue EC-Karte trotz langjähriger Kundenbeziehung.
“Seit dem 1.01.2023 warte ich auf eine neue EC-Karte”
Baufinanzierung verlangte wiederholt Unterlagen, Abwicklung chaotisch.
“die Auftragsabwicklung war einfach nur chaotisch.”
Verlust EC-Karte: Filiale geschlossen, telefonische Erreichbarkeit schlecht.
“Telefonische Erreichbarkeit ist leider auch eher schleppend bis unmöglich”
Hervorragende Konditionen, aber Abwicklung der Baufinanzierung katastrophal.
“Abwicklung katastrophal”
Günstige Zinsen, aber langwierige, unzuverlässige Antragsabwicklung.
“Fantastische Konditionen für eine Baufinanzierung.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Degussa Bank ist eine deutsche Privatbank für Privat- und Vermögenskunden. Sie bietet Girokonten, Sparprodukte, Wertpapierdepots und Baufinanzierungen an. Für Kontoführung und Wertpapierhandel stellt sie Online-Banking und Mobile-Apps bereit. Kunden können Kredite beantragen und Anlageprodukte nutzen. Zudem betreibt die Degussa Bank Filialen und bietet telefonische Beratung zur Unterstützung bei Kontoführung und Kreditprozessen.