Viele Kunden heben einzelne Berater hervor, die schnell, kompetent und persönlich helfen. Gleichzeitig berichten zahlreiche Bewertungen von technischen Störungen, Kartensperrungen und verspäteten Gutschriften. Viele Nutzer bemängeln schlechte Erreichbarkeit, Filialschließungen und unangekündigte Produktumstellungen. In internen Erfahrungsberichten geht es außerdem um Personalabbau und Schwächen in der Führung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Finanzierung lief von Zins bis Überweisung perfekt, sehr professionelle Arbeit.
“Es lief von dem Zins bis zur Überweisung alles perfekt!”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung von Herrn Baumgärtner in Rosenheim.
“großes Lob an Herrn Timo Baumgärtner, von der Filiale in Rosenheim.”
KI-Vorfilter im Kundendienst und strenge Regeln führten zur Kündigung.
“Dem Kundendienst ist eine KI vorgeschaltet, die an Intelligenzmangel nicht zu überbieten ist.”
Neue HVB-Karte lässt sich nicht bei REWE Pay aktivieren, häufige Probleme bemerkt.
“REWE Pay lässt sich mit der neuen HVB Karte nicht aktivieren.”
Bei der Servicequalität gehen die Meinungen weit auseinander. Viele 5‑Sterne-Bewertungen nennen Berater namentlich und loben kompetente, schnelle Unterstützung. Dem stehen mehrere 1‑Sterne-Berichte gegenüber, die schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, Filialschließungen und automatisierte Vorfilter schildern.
Kunden berichten immer wieder von unerwarteten Kosten und als belastend empfundenen Kreditkonditionen. Genannt werden etwa hohe Bereitstellungszinsen und schwierige Bedingungen bei Immobilienfinanzierungen. Positives zur Preis‑Leistung taucht in den Bewertungen nur selten auf.
Die Erfahrungen mit den digitalen Angeboten fallen gemischt aus. Mehrere Beschwerden drehen sich um Kartenaktivierung, App‑Synchronisation und das Online‑Onboarding älterer Kunden. Andere Bewertungen beschreiben das Online‑Banking als stabil und funktional.
Kritik an den Produkten richtet sich vor allem auf technische Ausfälle und Fehler in der Beratung. Wiederholt geht es um Kartensperrungen, verspätete Geldeingänge und Synchronisationsprobleme. Ein Bericht beschreibt eine fehlerhafte Anlageberatung mit erheblichem finanziellem Verlust.
Bei der Kommunikation überwiegt die Kritik. Kunden nennen ausbleibende Rückrufe, endlose Warteschleifen, KI‑Vorfilter und anonymen Call‑Center‑Kontakt. Gleichzeitig berichten einzelne Stimmen von schnellen, kompetenten Antworten per E‑Mail oder Telefon durch namentlich genannte Mitarbeiter.
Insgesamt prallen gute Einzelerfahrungen und wiederkehrende Probleme deutlich aufeinander. Häufig genannt werden Filialabbau, technische Störungen, erschwerte Kontokündigungen und unangekündigte Produktumschaltungen. Arbeitgeber-Feedback verweist zudem auf Personalabbau und Probleme in der Führung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Finanzfluss (19) · Kununu (9) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Keine Rückrufe, lange Wartezeit am Telefon und uneinheitliche, unfreundliche Auskünfte.
“Es erfolgen keine Rückrufe, ewige Wartezeit am Telefon in der Warteschlange.”
Kritik an Vertrieb: Mitarbeiter würden verheizt, es brauche ehrlichere Führung.
“Mitarbeiter werden verheizt Jobs wieder attraktiv gestalten.”
Filialschließungen und KI-Sprachcomputer verhindern Kontakt zu Beratern, sehr schlecht.
“Das ist für mich kein Kundendienst, sondern anti Kundendienst.”
Unzuverlässige Kundenbetreuung, Beratung oft vertröstet; Kundin zunehmend unzufrieden.
“Unzuverlässige und schlechte Kundenbetreuung.”
Sehr kulant und kundenfreundlich, insgesamt zufrieden trotz Wegfall der Girokarte.
“Sehr gute Bank, sehr kulant und kundenfreundlich.”
Neue Karte und Filialschließungen führten zu Geld- und Serviceproblemen im Urlaub.
“Die Bank hat wohl deutschlandweit die EC-Karte in der jetzigen Form eingestellt, sodass ich kein Geld ziehen konnte”
Kritik an Immobilienfinanzierung: nach Zinsbindung erschwerte Rückzahlung und hohe Belastungen.
“Finger weg von einer Immobilienfinanzierung.”
Filialen ohne direkte Erreichbarkeit; Kunden landen im Callcenter statt beim Berater.
“Eine Bank, deren Filialen man nicht anrufen kann und die keine E-Mail-Adresse hat.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die HypoVereinsbank (HVB) ist die deutsche Tochter der UniCredit Group und bietet Bankdienstleistungen für Privat- und Firmenkunden in Deutschland. Zum Angebot zählen Girokonten, Kreditkarten, Konsumentenkredite, Baufinanzierungen sowie Vermögensverwaltung und Investmentberatung. Die HVB betreibt in Deutschland Filialen und Geldautomaten und bietet Online‑Banking sowie mobile Apps. Sie richtet sich an Privatkunden, Selbständige und Unternehmen und vermittelt auch Immobilienfinanzierungen.