Viele Bewertungen schildern wiederkehrende Probleme bei Service und Technik. Häufig genannt werden abgebrochene Telefonate, lange Wartezeiten sowie Login- oder TAN-Ausfälle. Einzelne Kunden loben bestimmte Filialmitarbeiter für schnelle, persönliche Hilfe. Mehrere Nutzer kritisieren zudem Gebührenerhöhungen und nicht eingehaltene Zinszusagen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Mär 2026).
Interne Umbuchung online nicht möglich und Hotline-Mitarbeiter legen sofort auf.
“diese legen einfach nach 3 Sekunden auf”
Authentifizierungsprobleme verhindern Konto-Zugriff; endlose Code-Schleifen und Fehlermeldungen.
“man auch als berechtigter nicht an sein Konto kommt.”
Angebot verzögert, statt beworbener 3% nur 0,3% gutgeschrieben.
“dass mir anstatt der ursprünglich beworbenen 3 % nur 0,3 % vergütet wurden.”
Persönliche Beratung half effektiv, freundlicher Service unterstützte.
“der nette service mir und meiner freundin echt weiter geholfen hat.”
Das häufigste Thema ist eine als unfreundlich oder schwer erreichbare Betreuung. In den Bewertungen geht es immer wieder um abruptes Auflegen, fehlende Beratung und Bearbeitungen, die sich über Monate ziehen. Einzelne, kompetente Beraterinnen und Berater werden zwar gelobt, das bleibt aber die Ausnahme.
Mehrere Kunden stören sich an Gebührenerhöhungen und an aus ihrer Sicht zu niedrigen Zinsen beim Tagesgeld. Ein konkreter Fall beschreibt eine deutlich geringere Verzinsung als beworben. Positives Feedback zu günstigen Kreditkonditionen taucht nur vereinzelt auf.
Viele Nutzer berichten von Störungen im Online-Banking sowie von fehlenden SMS-TANs oder fehlendem BestSign-Zugang. Häufig genannt werden zudem umständliche, langsame Abläufe bei Kontoeröffnungen und internen Umbuchungen. Lob für ein intuitives Online-Banking findet sich nur in wenigen Rückmeldungen.
Beschwerden drehen sich wiederholt um Ausfälle im Online-Banking und Probleme bei Zwei-Faktor-Verfahren. Außerdem melden Kunden zurückgehaltene Zahlungen und gesperrte Konten ohne klare Begründung. Konkretes Produktlob, etwa für Girokonten und Tagesgeld, ist selten.
Mehrere Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte, ausbleibende Rückrufe und unklare Infos zu Abläufen. Einige Nutzer berichten, dass Mitarbeitende Gespräche abbrechen oder nicht weiterhelfen. Gute Kommunikation wird meist im direkten Kontakt in der Filiale erlebt.
Der Gesamteindruck ist stark gespalten: harte Kritik steht punktuellem Lob für Filialpersonal gegenüber. Viele Kunden sehen die Mängel als so gravierend, dass sie kündigen oder die Bank wechseln. Einige Nutzer berichten aber auch von zufriedenstellenden Lösungen durch bestimmte Beraterinnen und Berater.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Antworten, dass Angelegenheit erledigt sei; hohe Kontoführungsgebühr kritisiert.
“Außerdem finde ich die hohe Kontoführungsgebühr nicht angemessen.”
Online-Banking und freundliche Mitarbeiter gut; Filialschließungen und Terminprobleme negativ.
“Das Online Banking ist für mich ausreichend”
Online-Banking seit Wochen fehlerhaft; interne Überträge nicht möglich und Telefonbanking überfordert.
“Systemmeldung: "Technischer Fehler! Versuchen Sie es später.”
Hotline-Mitarbeiter wirken unmotiviert und verweigern Hilfe.
“Hotline hat keine Lust zu arbeiten.”
Mitarbeiter waren unhöflich und Gespräche wurden abgebrochen, Prozesse sehr aufwändig.
“Mitarbeiter sehr unhöflich”
Nach Softwareupdate funktioniert vieles nicht und Kundenservice ist unzugänglich.
“nach einem Softwareupdate funktioniert gar nichts mehr.”
Unzureichende Informationen, widersprüchliche Auskünfte und unnötige Filialwege nötig.
“Da kommt man am Telefon leider so einfach nicht weiter”
Kompetente, freundliche Beratung durch Kundenberaterin Frau Brietzel.
“Sehr kompetente Beratung”
Monatelange Verzögerungen bei Zugangsdaten, fehlender Filialservice und Frustration.
“wartet seit dem 15. September auf den Brief für den neuen Online Banking Zugang!”
Persönliche Beratung half effektiv, freundlicher Service unterstützte.
“der nette service mir und meiner freundin echt weiter geholfen hat.”
Wenige Filialen und Automaten sowie schlechter Kundenservice im Vergleich zur Konkurrenz.
“Nächste Filiale 17 km entfernt”
Postbank insgesamt unzuverlässig, aber Kundenberaterin Frau Irmer war sehr kompetent.
“Frau Irmer war sehr freundlich, aufmerksam und konnte mir fachgerecht meine Fragen beantworten”
Filiale in Bautzen und Mitarbeiterin Frau Briezel boten dringend benötigte Hilfe.
“Frau Briezel war meine Rettung in Not.”
Undurchsichtige Beratung, schwerfällige Prozesse und Kundendienst bricht Gespräche ab.
“Oft legen Mitarbeiter*innen einfach auf, nachdem man sein Anliegen formuliert hat.”
Unzuverlässige Überweisungen mit unerklärlichen Verzögerungen und fehlender Auskunft.
“Wer auf eine verlässliche Bank angewiesen ist, muss die Postbank verlassen.”
Schwierige Kontoauflösung, Online/Email nicht möglich, per Post passiert kaum etwas.
“Per Snail Mail schon, mit allen Unterlagen - nur passiert dann nichts”
Nach 19 Jahren empfiehlt der Kunde, Postbank wegen Unflexibilität zu meiden.
“Finger weg”
Tagesgeldkonto-Eröffnung und Kontoführung extrem umständlich und langsam.
“Das ist mit Abstand die schlechteste Bank bei der ich jemals ein Tagesgeldkonto eröffnet habe.”
Filialschließungen führten zur Kündigung des Kontos und großer Empörung.
“Es ist einfach nur Beschämend.”
Zwei-Faktor-Ausfall und Telefonservice legte auf, Kunde wechselt Bank.
“die Person am Telefon legte irgendwann einfach ohne Vorwarnung auf.”
Lange, fehlerhafte Abwicklung bei Kontoauflösung und wiederholte Frustration.
“Man hat den Eindruck, als Kund:in einfach lästig zu sein.”
Sehr schlechter Service, fehlerhafte App und unfreundliche Beratung beklagt.
“Sehr schelechter Service”
Bewertung des Kunden fällt sehr schlecht aus.
“Sehr schlecht”
Ich habe kürzlich bei der Postbank ein Girokonto eröffnet und meine Erfahrung war sehr positiv. Ich wurde online einfach durch den Prozess geführt und konnte innerhalb weniger Minuten mein brandneues Konto nutzen.
Das Online-Banking ist auch sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Website ist übersichtlich gestaltet, so dass ich problemlos auf meine Finanzinformationen zugreifen konnte.
Was mir besonders gut gefallen hat, waren die günstigen Kredite, die angeboten werden. Ich hatte vorher Schwierigkeiten, einen Kredit mit niedrigem Zinssatz zu finden, aber die Postbank bot eine Lösung an.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem ersten Eindruck von der Postbank und ihren Dienstleistungen. Ich freue mich darauf, ihre vielen anderen Angebote wie Sparen und Anlegen kennenzulernen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Postbank ist eine deutsche Retailbank mit Angeboten für Privatkunden und kleine Unternehmen. Zum Portfolio gehören Girokonten, Tagesgeld, Konsumentenkredite sowie Bau- und Anlagenfinanzierungen. Kunden nutzen die Services über Filialen, einen Geldautomatenbestand, Telefonbanking und Online-Banking. Die Bank steht unter deutscher Bankenaufsicht (BaFin) und bietet Identifikationsverfahren wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und BestSign an.