Die analysierten Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Kundenservice, Kommunikation und dem Online-Zugang, ergänzt durch Berichte über Filialschließungen und technische Ausfälle. Es gibt jedoch mehrere positive Nennungen für einzelne Berater und persönliche Hilfe in Filialen. Für Verbraucher heißt das: vor Eröffnung oder Wechsel gezielt prüfen, ob die nächste Filiale/der Automatenradius passt und ob der Online-Zugang für eigene Bedürfnisse zuverlässig funktioniert. Bei sensiblen Fällen (z. B. Nachlass, Zwei‑Faktor‑Zugang) empfiehlt sich, schriftliche Nachweise zu sammeln und im Zweifel persönliche Beratungstermine zu vereinbaren oder Alternativen zu vergleichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Feb 2026).
Nach Softwareupdate funktioniert vieles nicht und Kundenservice ist unzugänglich.
“nach einem Softwareupdate funktioniert gar nichts mehr.”
Lange, fehlerhafte Abwicklung bei Kontoauflösung und wiederholte Frustration.
“Man hat den Eindruck, als Kund:in einfach lästig zu sein.”
Undurchsichtige Beratung, schwerfällige Prozesse und Kundendienst bricht Gespräche ab.
“Oft legen Mitarbeiter*innen einfach auf, nachdem man sein Anliegen formuliert hat.”
Kompetente, freundliche Beratung durch Kundenberaterin Frau Brietzel.
“Sehr kompetente Beratung”
Viele Bewertungen berichten von unzuverlässigen Abläufen, unhöflichem Personal und Filialschließungen; vereinzelt wird kompetente Beratung gelobt.
Einige loben günstige Kreditkonditionen; häufiger wird Kritik an Gebühren, intransparenten Produkten und nachteiligen Vertragsdetails geäußert.
Nutzer berichten von umständlichen Prozessen, langen Wartezeiten, verzögerten Transaktionen und Problemen beim Online-Zugang und mit Automaten.
Beschwerden über technische Ausfälle, fehlerhafte Software-Updates und undurchsichtige Anlageprodukte; kaum positive Hinweise auf Produktqualität.
Häufige Kritik an Hotline-Wartezeiten, abgehenden Anrufen, widersprüchlichen Auskünften und langsamer postalischer Bearbeitung; persönliche Beratung wird gelegentlich positiv erwähnt.
Das Gesamtbild in den Bewertungen ist überwiegend negativ, mit wiederkehrenden Problemen bei Service, Kommunikation und Online-Zugängen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Antworten, dass Angelegenheit erledigt sei; hohe Kontoführungsgebühr kritisiert.
“Außerdem finde ich die hohe Kontoführungsgebühr nicht angemessen.”
Online-Banking und freundliche Mitarbeiter gut; Filialschließungen und Terminprobleme negativ.
“Das Online Banking ist für mich ausreichend”
Online-Banking seit Wochen fehlerhaft; interne Überträge nicht möglich und Telefonbanking überfordert.
“Systemmeldung: "Technischer Fehler! Versuchen Sie es später.”
Hotline-Mitarbeiter wirken unmotiviert und verweigern Hilfe.
“Hotline hat keine Lust zu arbeiten.”
Mitarbeiter waren unhöflich und Gespräche wurden abgebrochen, Prozesse sehr aufwändig.
“Mitarbeiter sehr unhöflich”
Nach Softwareupdate funktioniert vieles nicht und Kundenservice ist unzugänglich.
“nach einem Softwareupdate funktioniert gar nichts mehr.”
Unzureichende Informationen, widersprüchliche Auskünfte und unnötige Filialwege nötig.
“Da kommt man am Telefon leider so einfach nicht weiter”
Kompetente, freundliche Beratung durch Kundenberaterin Frau Brietzel.
“Sehr kompetente Beratung”
Monatelange Verzögerungen bei Zugangsdaten, fehlender Filialservice und Frustration.
“wartet seit dem 15. September auf den Brief für den neuen Online Banking Zugang!”
Persönliche Beratung half effektiv, freundlicher Service unterstützte.
“der nette service mir und meiner freundin echt weiter geholfen hat.”
Wenige Filialen und Automaten sowie schlechter Kundenservice im Vergleich zur Konkurrenz.
“Nächste Filiale 17 km entfernt”
Postbank insgesamt unzuverlässig, aber Kundenberaterin Frau Irmer war sehr kompetent.
“Frau Irmer war sehr freundlich, aufmerksam und konnte mir fachgerecht meine Fragen beantworten”
Filiale in Bautzen und Mitarbeiterin Frau Briezel boten dringend benötigte Hilfe.
“Frau Briezel war meine Rettung in Not.”
Undurchsichtige Beratung, schwerfällige Prozesse und Kundendienst bricht Gespräche ab.
“Oft legen Mitarbeiter*innen einfach auf, nachdem man sein Anliegen formuliert hat.”
Unzuverlässige Überweisungen mit unerklärlichen Verzögerungen und fehlender Auskunft.
“Wer auf eine verlässliche Bank angewiesen ist, muss die Postbank verlassen.”
Schwierige Kontoauflösung, Online/Email nicht möglich, per Post passiert kaum etwas.
“Per Snail Mail schon, mit allen Unterlagen - nur passiert dann nichts”
Nach 19 Jahren empfiehlt der Kunde, Postbank wegen Unflexibilität zu meiden.
“Finger weg”
Tagesgeldkonto-Eröffnung und Kontoführung extrem umständlich und langsam.
“Das ist mit Abstand die schlechteste Bank bei der ich jemals ein Tagesgeldkonto eröffnet habe.”
Filialschließungen führten zur Kündigung des Kontos und großer Empörung.
“Es ist einfach nur Beschämend.”
Zwei-Faktor-Ausfall und Telefonservice legte auf, Kunde wechselt Bank.
“die Person am Telefon legte irgendwann einfach ohne Vorwarnung auf.”
Lange, fehlerhafte Abwicklung bei Kontoauflösung und wiederholte Frustration.
“Man hat den Eindruck, als Kund:in einfach lästig zu sein.”
Sehr schlechter Service, fehlerhafte App und unfreundliche Beratung beklagt.
“Sehr schelechter Service”
Bewertung des Kunden fällt sehr schlecht aus.
“Sehr schlecht”
Ich habe kürzlich bei der Postbank ein Girokonto eröffnet und meine Erfahrung war sehr positiv. Ich wurde online einfach durch den Prozess geführt und konnte innerhalb weniger Minuten mein brandneues Konto nutzen.
Das Online-Banking ist auch sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Website ist übersichtlich gestaltet, so dass ich problemlos auf meine Finanzinformationen zugreifen konnte.
Was mir besonders gut gefallen hat, waren die günstigen Kredite, die angeboten werden. Ich hatte vorher Schwierigkeiten, einen Kredit mit niedrigem Zinssatz zu finden, aber die Postbank bot eine Lösung an.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem ersten Eindruck von der Postbank und ihren Dienstleistungen. Ich freue mich darauf, ihre vielen anderen Angebote wie Sparen und Anlegen kennenzulernen.
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Die Postbank ist ein in Deutschland aktives Kreditinstitut mit Schwerpunkt auf Privat- und Geschäftskunden. Zum Angebot gehören Girokonten, Sparprodukte, Kredite, Online- und Mobile-Banking sowie ein Filial- und Geldautomaten-Netz. Als Teil größerer Bankstrukturen bietet die Postbank standardisierte Bankprodukte und Kundenbetreuung über Filialen, Telefon und digitale Kanäle.