Bewertungen trennen klar zwischen Abschluss und Leistungsfall. Der digitale Abschluss und das Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen viel Lob. Gleichzeitig berichten viele von Problemen bei der Schadenregulierung, langen Wartezeiten und Kündigungen nach einer Leistungsinanspruchnahme. Die Erreichbarkeit und ausbleibende E-Mail-Antworten werden oft kritisiert, einzelne Fälle nennen aber auch schnelle Auszahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2024 – Mär 2026).
Nach einmaliger Regulierung von 150 € erfolgte sofortige Kündigung.
“Dass man als langjähriger, zuverlässiger Kunde nach dem ersten gemeldeten Schaden direkt gekündigt wird”
Vier Monate ohne Regulierung oder verbindliche Auskunft zum Glasschaden.
“Ich warte seit ca. 4 Monaten auf die Regulierung eines einfachen Glasschadens”
Unkomplizierter, schneller digitaler Abschluss und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“sofortiger Versicherungsschutz und ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Abschluss reibungslos; Schaden professionell und zügig bearbeitet.
“Innerhalb von nur fünf Tagen erhielt die geschädigte Partei ihre Entschädigung”
Mehrere Bewertungen beschreiben abgelehnte oder verzögerte Schadenregulierungen. Kunden melden wiederholt Kündigungen nach Schadensfällen sowie erzwungene Erhöhungen der Selbstbeteiligung. Es gibt auch Berichte über schnelle, unkomplizierte Leistungsfälle, sie sind jedoch seltener.
Viele loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und den günstigen digitalen Abschluss. Im Leistungsfall drehen sich Beschwerden um niedrige Entschädigungen und nicht übernommene Kosten. Kritik an zu geringer Auszahlung taucht mehrfach zusammen mit negativen Service-Erfahrungen auf.
Viele Stimmen betonen den einfachen, schnellen Online-Abschluss und die leichte Bedienung. Gleichzeitig gibt es Berichte über nicht funktionierende Login-Buttons, ein nicht erreichbares Portal und ausschließlich automatisierte Ansprechpartner. Insgesamt überwiegen bei der Usability die positiven Erfahrungen rund um den Abschluss.
Mehrfach wird berichtet, dass Wasserschäden, Einbruchsfälle und rechtsschutzrelevante Forderungen nicht anerkannt wurden. Kunden nennen Forderungen, die trotz Gutachten bestehen bleiben. Hinweise auf eingehaltene Leistungsversprechen gibt es ebenfalls, aber weniger häufig.
Oft genannt werden unbeantwortete E-Mails, ausbleibende Rückrufe und schwer erreichbare Sachbearbeiter. Einige berichten von automatisierten AI‑Bots statt persönlicher Beratung sowie von unerwünschten Werbemails ohne Abmeldelink. Einzelne Kunden schildern dagegen schnelle, klare Kommunikation und zügige Reaktionen.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: zufriedene Neukunden beim Abschluss stehen unzufriedenen Kunden im Leistungsfall gegenüber. Viele negative Erlebnisse enden in Kündigungen oder Warnungen, während positive Stimmen vor allem den Onlineabschluss und einzelne schnelle Regulierungserfolge hervorheben. Insgesamt stehen einfache digitale Abläufe wiederkehrenden Problemen bei Schadenbearbeitung und Kommunikation gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Ekomi (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Verschiebung des Versicherungsstarts wurde nach einer Woche erledigt.
“Es hat zwar eine Woche gedauert, aber wurde erledigt.”
Telefonische Beratung führte zu Schadenseinstufung statt rechtlicher Hilfe.
“Keinerlei rechtliche Auskunft über die Angelegenheit”
Mein Hundehalter-Antrag wurde wegen eines früheren Schadens abgelehnt.
“Ein Versicherungsvertrag ist somit nicht zustande gekommen.”
Versicherung weigerte sich, Anwaltskosten zu übernehmen.
“sitze Ich jetzt auf einer Anwaltsrechnung von über 800€”
Versicherung übernahm nur einen minimalen Teil der Anwaltskosten.
“Den Großteil musste ich selbst zahlen.”
Reparaturrechnung sehr schnell und problemlos bearbeitet.
“Keine 8 Stunden später fertig bearbeitet.”
Monatelange Verzögerungen und widersprüchliche Angaben zur Schadenregulierung.
“widersprüchliche Einstufungen und sehr verzögerte Rückmeldungen.”
Selbstbeteiligung wurde erhöht oder Vertrag gekündigt.
“Selbstbeteiligung im laufenden Vertrag von 150 € auf 300€ angehoben”
Schriftverkehr verwechselt und keine abschließende Kommunikation durch Versicherung.
“Es wurden Schreiben verwechselt”
Rechtsschutzversicherung wurde offenbar nach einmaliger Beratung gekündigt.
“Meine Rechtsschutzversicherung wurde vom Adam-Riese gekündigt”
Nach jahrelanger Mitgliedschaft wurde der Vertrag gekündigt.
“Man ist seit Jahren dabei und keinen Schaden, dann wird man einfach gekündigt.”
Langwierige Bearbeitung und Kündigung nach mehrfacher Leistungsinanspruchnahme.
“Finger WEG von Adam Riese!!!”
Schnelle Schadensbearbeitung, aber Änderungskündigung mit hoher Selbstbeteiligung.
“Entweder ich stimme +300€ Selbstbeteiligung zu, oder mir wird gekündigt.”
Versicherung zahlt im Schadensfall nicht, Kunde rät zur Kündigung.
“Es ist keine gute Versicherung zahlen nicht.”
Erzwungene Erhöhung der Selbstbeteiligung oder Vertragskündigung.
“Erhöhung Deiner Selbstbeteiligung um 300 €”
Versicherung kündigte nach einer Rechtsberatung trotz langjähriger Beitragszahlung.
“Diese Versicherung kündigt ihren Versicherungsnehmern nach jahrelangem Einzahlen”
Irreführende Mitteilung zur Erhöhung der Selbstbeteiligung auf 450€.
“Die Selbstbeteiligung wurde nicht um 300 € erhöht, sondern auf insgesamt 450 €.”
Nach Kündigung wurden weiterhin Beiträge abgebucht und Service half nicht.
“Bei einem gekündigten Vertrag, habt ihr kein Recht mehr meine Beiträge vom Konto abzubuchen.”
Zufrieden mit Haftpflicht XXL, unkomplizierte Abwicklung und schnelle Regulierung.
“Besonders positiv überrascht war ich von der schnellen Regulierung eines Schadens durch mein Fahrrad verursacht.”
Fahrraddiebstahl, schnelle Einreichung, aber monatelange Verzögerung bei Regulierung.
“aber diese Versicherung verzögert die Schadenregulierung ins Unerträgliche.”
Widerruf wird erschwert, schlechter Kundenkontakt und intransparente Abläufe.
“Ich werde Strafanzeige stellen, wenn sie meinen Widerruf nicht akzeptieren.”
Schadensabwicklung bei Kabelbrand unzufriedenstellend, Schaden selbst repariert.
“Ich habe den Schaden jetzt selbst reparieren lassen.”
Zufrieden mit unkomplizierter Nutzung, jetzt darüber allerdings enttäuscht.
“ich mit der Nutzung soweit zufrieden war”
Nach zwei Unterstützungsfällen erhielt der Nutzer eine Kündigung wegen angeblich zu hoher Kosten.
“Gestern habe ich dann meine Kündigung von Adam Riese bekommen.”
Schadenbearbeitung zieht sich über Wochen; Formschreiben statt echter Hilfe.
“Diese Versicherung hat so viele Negativbewertungen erhalten”
Informationskanäle verzögern Klärung; Schaden wurde abgelehnt und schlecht begründet.
“Wir setzen diese Antwort mit einer Urkundenfälschung gleich”
Seit November wartet Kunde auf Lösung; E-Mails werden ignoriert.
“Ich schicke jede Woche E-Mails und der Adam Riese ignoriert meinen Fall einfach.”
Auf drei E-Mails keine Antwort; Kostenübernahme blieb aus.
“Sie haben sich bis heute nicht einmal auf 3 E-Mails geantwortet, geschweige denn die Kosten übernommen.”
Rechtsschutz übernahm Verfahren nicht und zahlte offene Forderungen nicht.
“Absoluter Betrug.”
Abschluss reibungslos; Schaden professionell und zügig bearbeitet.
“Innerhalb von nur fünf Tagen erhielt die geschädigte Partei ihre Entschädigung”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Adam Riese ist ein deutsches Versicherungsunternehmen, das private Policen digital anbietet. Der Vertrieb läuft vor allem online über Website und digitale Formulare. Kunden schließen Verträge ab, sehen Dokumente ein und verwalten Vertragsdaten digital. Auf der Unternehmensseite finden sich Produktinfos, Vertragsbedingungen und Kontaktmöglichkeiten.