Kunden berichten oft von schneller, unbürokratischer Hilfe und einer einfachen Online-Abwicklung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Abrechnungs- und Kommunikationsprobleme auf, etwa Doppelabbuchungen, fehlende Rechnungen und unbeantwortete Schadensanfragen. Schadensfälle werden teils zügig bearbeitet, teils über Monate verzögert oder abgelehnt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Polarisierung zwischen sehr positiven Serviceerlebnissen und gravierenden Störungen bei Kommunikation oder Zahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2021 – Mär 2026).
Polizeibericht bei Einbruch ignoriert, Hausratsversicherung zahlt nicht.
“FRIDAY weigert sich den Schaden über die Hausratsversicherung auszugleichen.”
Fehlerhafte Abschlussrechnung und Mahnungen nach Rückbuchung, unklare Rechnungsstellung.
“Eine korrekte Rechnung inkl. aller Positionen habe ich immer noch nicht erhalten.”
Schadenregulierung dauert acht Monate, Sohn bleibt ohne Entschädigung.
“Seit 8 Monaten kämpft mein Sohn darum das er endlich sein Geld bekommt”
Schnelle, unbürokratische Hilfe mit optimalem Ergebnis.
“FRIDAY hat mir schnell und unbürokratisch geholfen”
Viele heben schnelle, unbürokratische Lösungen und freundliche Sachbearbeiter hervor. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Vorwürfe zu langwieriger Schadenbearbeitung, ausbleibenden Zahlungen und rückwirkenden Vertragsstornierungen. Mehrere Berichte nennen direkte Hilfe bei Kfz-Änderungen und eine unkomplizierte Schadenregulierung.
Mehrere Stimmen loben günstige Beiträge und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vereinzelt wird von plötzlichen Beitragserhöhungen und ausstehenden Rückerstattungen nach Vertragswechseln berichtet. Auch Rückforderungen und nicht erstattete Beträge werden als problematisch genannt.
Der Online-Abschluss sowie die Bedienung über Web/App gelten oft als einfach und übersichtlich. Den positiven Berichten stehen einzelne Schilderungen gegenüber, in denen Abläufe nach Anbieterwechseln verwirrend wirken. Bei guten Erfahrungen dominieren kurze, digitale Kontaktwege.
Kunden schildern sowohl ordnungsgemäße Leistung als auch Ablehnungen, etwa bei Einbruchsschäden in der Hausratversicherung. Es gibt mehrere Beispiele für rückwirkende Stornierungen oder Rückstufungen. Vereinzelt fallen Hinweise auf niedrige Gutachterbewertungen und strittige Schadensentscheidungen.
Besonders häufig geht es um fehlerhafte Rechnungen, Mahnungen, Doppelabbuchungen und fehlende Zahlungsbestätigungen. In Einzelfällen werden schnelle und präzise Antworten positiv erwähnt. Viele Kritiken nennen lange Antwortzeiten und unklare Statusmeldungen nach Schadenmeldungen oder Übertragungen.
Die Erfahrungen reichen von sehr zufriedenen Kunden mit schneller Hilfe bis zu Fällen mit gravierenden Abrechnungs- oder Leistungsproblemen. Vor allem schlechte Erreichbarkeit und ausbleibende Zahlungen sorgen für deutliche Unzufriedenheit. Der Eindruck hängt stark davon ab, wie der jeweilige Schaden- oder Abrechnungsfall abgewickelt wird.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Lange Jahre ohne Probleme; Übergabe an Allianz führte zu kurzfristigen Abrechnungsproblemen.
“Bis zum Wechsel zur Allianz Direct lief alles hervorragend”
Probleme und Verzögerungen bei SF-/Rabattübertragungsformularen und Wechsel.
“Zig Mal das Formular angefordert. Keines bekommen.”
Plötzliche sehr hohe Preiserhöhung und Probleme bei Rückerstattung nach Wechsel.
“Bekomme bis heute nicht mein Geld zurück”
Sehr lange Antwortzeiten, verspätete oder unklare Bearbeitung von Anfragen und Kündigungen.
“Die Antwortzeiten des Kundenservices betragen mehrere Wochen.”
Fälle werden über Monate nicht bearbeitet, schlechte Erreichbarkeit und unseriöser Eindruck.
“Fälle werden über ein halbes Jahr lang nicht bearbeitet”
Chaos im Kundenservice, widersprüchliche Abrechnung und lange Hinhaltung bei Zahlungen.
“Absolutes Chaos im Kundenservice.”
Vorwurf einer Vorversicherung, Forderung Papiere; Rückstufung ohne Gespräch.
“Sie haben mir einfach die Schadensfreiheitsklasse weggenommen”
Ich habe kürzlich die Online-Versicherung "FRIDAY" ausprobiert und ich muss sagen, dass es eine hervorragende Erfahrung war. Das Angebot wurde mir in nur wenigen Sekunden präsentiert und ich konnte schnell alles durchlesen und entscheiden, welche Option für mich am besten geeignet war. Der gesamte Vorgang war sehr einfach und unkompliziert.
Was mich besonders beeindruckt hat, ist der ausgezeichnete Service von FRIDAY. Bei einem Schadenfall wird schnell gezahlt, was wirklich beruhigend ist. Ich hatte das Vergnügen, mit dem Kundenservice zu sprechen und sie waren sehr freundlich und hilfsbereit bei allen Fragen, die ich hatte.
Insgesamt kann ich FRIDAY jedem empfehlen, der nach einer schnellen, einfachen Online-Versicherung sucht. Die Benutzerfreundlichkeit ihrer Plattform sowie ihr exzellenter Service sind definitiv ihre Stärken.
Fehleintrag führte sofort zur Kündigung und rückwirkender Stornierung des Vertrags.
“der Vertrag wurde einfach rückwirkend storniert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
FRIDAY ist ein digitaler Versicherer mit Fokus auf Online-Vertrieb in Deutschland. Verträge lassen sich über Website und mobile Apps abschließen und verwalten. Kunden können Policen digital einsehen, Änderungen melden und Schäden online einreichen. FRIDAY ist im deutschen Privatkundensektor aktiv und setzt digitale Prozesse für Tarifierung und Vertragsverwaltung ein.