Kunden berichten häufig von nicht erreichbarem Support und ausstehenden Rückerstattungen. Viele Beschwerden schildern abgelehnte Schadensfälle oder Kündigungen nach einem Schaden. Daneben gibt es einzelne Bewertungen, die schnelle, kompetente Regulierung und einfache Online-Abschlüsse loben. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennung zwischen wenigen zufriedenstellenden Einzelfällen und vielen negativen Meldungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Mär 2026).
Rückzahlung trotz bestätigter Gutschrift monatelang ausstehend, erst nach Anwalt Zahlung.
“Schriftlich bestätigte Gutschrift aber keine Zahlung über 6 Monate”
Diebstahl nicht anerkannt, Begründung unrealistisch, Versicherung zahlte nicht.
“ALS ES DANN WIRKLICH ZÄHLTE, WURDE NICHT GEZAHLT.”
Schäden wurden anstandslos abgewickelt, Kündigung und Neuabschluss problemlos.
“Alles wunderbar.”
Schneller, unkomplizierter Abschluss trotz fehlender iPhone-Auswahl.
“Schnelle unkomplizierter Abschluss, obwohl das iPhone nicht in der Vorauswahl stand (iPhone 16).”
Viele Berichte drehen sich um die Schadensregulierung als Hauptproblem. Mehrere Kunden beschreiben abgelehnte Ansprüche wegen angeblicher Unterversicherung oder grober Fahrlässigkeit. Einzelne Nutzer berichten dagegen von zügig bearbeiteten Fällen und kompetenten Mitarbeitern.
Einige Kunden berichten von ausgezahlten Boni über mehrere Jahre bis zum Programmende. Viele Beschwerden handeln von unklaren Abbuchungen und Zahlungserinnerungen trotz gültiger Lastschrift oder Kündigung. Preis-Leistungs-Bedenken tauchen auf, sind aber seltener als Probleme bei Kommunikation und Leistungen.
Der Abschluss wird teils als schnell und unkompliziert gelobt, auch ohne Vorauswahl bei neuen Geräten. Kontoverwaltung und Kontaktwege wirken für viele schwer nutzbar. Positive Hinweise zur Bedienbarkeit sind selten und stehen neben vielen Berichten über nicht erreichbaren Support.
Mehrere Fälle schildern abgelehnte Leistungen bei Diebstahl, Wasserschaden und Unterversicherung. Manche Kunden erhielten Ersatz oder schnelle Reparaturen, das kommt aber deutlich seltener vor. Aussagen zu verlässlich funktionierenden Leistungen gibt es, bleiben jedoch punktuell.
Am häufigsten nennen Kunden fehlende oder verspätete Antworten auf E-Mails, Kontaktformulare und Anrufe. Wiederholt berichten sie von Mahnungen trotz Widerruf oder Kündigung sowie von monatelang ausstehenden Gutschriften. Vereinzelt werden auch gute Kommunikationserfahrungen erwähnt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: viele sehr negative Einträge und einige sehr positive Fälle. Häufige Kritikpunkte sind Support, Zahlungsabwicklung und Schadensregulierung. Positive Gesamteindrücke gibt es, aber deutlich seltener und meist bei schnellen Schadenlösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schäden wurden anstandslos abgewickelt, Kündigung und Neuabschluss problemlos.
“Alles wunderbar.”
Sehr schlechte Erfahrung, Kunde schließt nicht wieder ab.
“Total schlecht, nie wieder. !!!”
Widerruf wurde offenbar ignoriert, Zahlungserinnerung erhalten.
“Ich habe meinen Vertrag einen Tag nach Abschluss widerrufen.”
Viele Anfragen geschickt, bisher keine Antworten oder Referenznummern erhalten.
“bis jetzt habe noch nicht keine Antwort bekommen.”
Anfragen werden sehr gut und schnell bearbeitet; Tarifauswahl könnte besser sein.
“Sehr gut und schnell in Bearbeitung”
Bei Rechnung und Kündigung nicht erreichbar, erhält unseriöse Rechnungen.
“Wenn es um das Thema Rechnung bzw. Kündigung geht, dann ist Friendsurance nicht erreichbar.”
Handy seit drei Monaten dort, Mails unbeantwortet, unfreundliche Kommunikation.
“Mangelhafte Kommunikation und das Handy ist mittlerweile seit drei Monaten dort.”
Widerruf per E-Mail offenbar nicht bearbeitet; weiterhin Erinnerungen erhalten.
“Habe den Widerruf per Mail geschickt, aber anscheinend wurde dieser nicht bearbeitet”
Handy eingeschickt, mehrere E-Mails unbeantwortet, kein telefonischer Service vorhanden.
“Ich habe mein Handy seit mehreren Wochen zur Reparatur geschickt, und ich weiß nichts mehr davon.”
Schneller, unkomplizierter Abschluss trotz fehlender iPhone-Auswahl.
“Schnelle unkomplizierter Abschluss, obwohl das iPhone nicht in der Vorauswahl stand (iPhone 16).”
Kündigung mehrfach per Mail gesendet, keine Bestätigung oder Rückerstattung erhalten.
“Nach knapp 3 Jahren wollte ich meinen Vertrag kündigen, was ich per Mail getan und mehrfach wiederholt habe”
Erstattung erfolgte erst nach erneutem Kontakt, damals reagierte Friendsurance.
“Das gleiche Problem hatte ich schon vor zwei bzw. drei Jahren”
Wasserschaden als grob fahrlässig abgelehnt; vor Vertrag klären.
“Beim zweiten Mal war es Wasserschaden, wo die Versicherung die Reparatur nicht übernommen hat.”
Gutschrift nach vorzeitiger Kündigung seit über einem Jahr nicht erhalten.
“Das ist nun über ein Jahr her, und ich habe bis heute kein Geld erhalten.”
Langjährige Versicherung, nun praktisch nicht erreichbar, wiederholte Zahlungsanfragen.
“jetzt musste ich allerdings feststellen dass eine Erreichbarkeit der Versicherung unmöglich ist.”
Kein telefonischer Kundensupport verfügbar, nur Kontakt per E-Mail möglich.
“Kein telefonischer Kundensupport möglich.”
Handy im Urlaub gestohlen, Schadensfall abgelehnt trotz Zeugen.
“Mein Handy wurde im Urlaub gestohlen, worauf ich sofort eine Schadensmeldung machte.”
Schadensmeldung wurde abgelehnt; Erstattung wegen angeblicher grober Fahrlässigkeit verweigert.
“Schadensfall gemeldet, Erstattung nicht erfolgt”
Schaden im Sportunterricht kompetent und problemlos reguliert worden.
“Die Schadenabwicklung durch die Mitarbeiterin war äußerst kompetent und problemlos”
Schaden gemeldet, Anspruch abgelehnt; Nutzerin fühlt sich diskriminiert.
“Weil ich Ausländerin bin.”
Mehrfach repariertes Handy schnell und zuverlässig in Top-Zustand zurückbekommen.
“Friendsurance hat mir mein Handy innerhalb einer Woche in einem Top-Zustand wieder zurückgeschickt.”
Keine telefonische Erreichbarkeit, E-Mails unbeantwortet und weiterhin Geld abgebucht.
“E-Mails werden seit Monaten nicht beantwortet.”
Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, die Dienste von Friendsurance in Anspruch zu nehmen und kann sagen, dass ich beeindruckt bin. Die Handyversicherung, die ich erworben habe, ist Testsieger bei Stiftung Warentest und bietet mir eine hervorragende Abdeckung für einen sehr günstigen Preis.
Bei einem Garantiefall war Friendsurance schnell zur Stelle und hat den Schaden unverzüglich reguliert. Das Team war äußerst professionell und hilfsbereit während des gesamten Prozesses.
Was mir auch gefällt, ist der Bonus bei Schadensfreiheit. Für jedes Jahr ohne Schaden reduziert sich meine Prämie um ein Drittel - das motiviert mich wirklich dazu, vorsichtig mit meinem Smartphone umzugehen.
Alles in allem bin ich äußerst zufrieden mit meiner Erfahrung mit Friendsurance und empfehle ihre Dienste jedem weiter
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Friendsurance ist ein deutsches Insurtech und Versicherungsvermittler. Über die Plattform lassen sich verschiedene Versicherungen online abschließen und digital verwalten. Kunden können Verträge abschließen und Schäden über Webschnittstellen melden. Friendsurance arbeitet mit Versicherungspartnern zusammen und steuert Policen und Schadenregulierungen technisch mit.