Viele Rezensionen berichten von langen Verzögerungen bei der Schaden- und Leistungsbearbeitung sowie von wiederholten Ablehnungen. Häufige Kritik betrifft die telefonische Erreichbarkeit, abgebrochene Anrufe und als unfreundlich empfundene Reaktionen von Mitarbeitenden. Einige Nutzer melden dagegen schnelle Erstattungen über die App und langjährig gute Erfahrungen mit ihren Verträgen. Zudem werden die App-Bedienung und Probleme beim Scannen von Belegen bemängelt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Mär 2026).
Zahnarztrechnung wurde über App schnell und ordnungsgemäß erstattet.
“Bereits nach 3 Tagen war die Rechnung bearbeitet”
Schadenfall wird seit fast einem Jahr verzögert bearbeitet und schlecht kommuniziert.
“Für mich wirkt das wie eine systematische Verzögerung”
Erreichbarkeit schlecht, bei Problemen keine Hilfe, stattdessen Mahnungen und Inkasso.
“42 min warte Zeit und nach 15 min schmeißen sie dich aus der Leitung”
Langjährige, insgesamt positive Erfahrungen trotz kritischer Abrechnungsprüfungen.
“Ich bin langjährig bei der Halleschen vollversichert und meine Erfahrung ist insgesamt positiv.”
Viele berichten von sehr langen Bearbeitungszeiten bei Schäden und Erstattungen. In mehreren Fällen fehlen Entscheidungen über Monate, teils werden Lebensversicherungsleistungen gar nicht ausgezahlt. Schnell erledigte Vorgänge tauchen nur selten auf und wirken wie Ausnahmen.
Kritik richtet sich vor allem gegen hohe Beiträge im Alter und gegen weiterlaufende Beiträge bei längerer Krankheit. Einige Nutzer nennen Kürzungen oder Ablehnungen trotz eingereichter Nachweise. Eine Minderheit hält das Preis-Leistungs-Verhältnis für gut.
Mehrfach wird die App als unübersichtlich beschrieben, besonders beim Scannen von Belegen. Gleichzeitig gibt es belegte Fälle, in denen Rechnungen über die App schnell erstattet wurden. Der Online-Abschluss wird vereinzelt als akzeptabel erwähnt, insgesamt fällt die Bewertung der App-Bedienung jedoch kritisch aus.
Ablehnungen bei konkreten Behandlungen und Medikamenten werden wiederholt genannt. In Beschwerden geht es um Kürzungen bei Abrechnungen und um die Anforderung zusätzlicher ärztlicher Bestätigungen. Einige Kunden berichten außerdem, dass einzelne Policen nach einer Schadensregulierung gekündigt wurden.
Viele schildern eine schlechte telefonische Erreichbarkeit und ausbleibende oder späte E-Mail-Antworten. Genannt werden lange Warteschleifen, abgebrochene Anrufe, unfreundliche Gespräche und vereinzelt Probleme mit der Verständigung. Mehrfach werden Mahnungen oder Inkasso genannt, ohne dass es vorher geklärt wurde.
Die Stimmen sind stark polarisiert: sehr negative Ein-Stern-Erfahrungen stehen positiven Langzeitberichten gegenüber. Beiträge zu Service und Kommunikation fallen überwiegend negativ aus, während nur wenige Nutzer langjährige Zufriedenheit und schnelle Erstattungen hervorheben. Insgesamt überwiegen kritische Erfahrungsberichte in dieser Stichprobe.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schadensbearbeitung langwierig, App unübersichtlich und Belegezuordnung schlecht.
“Die APP ist sehr unübersichtlich und wenig bedienerfreundlich”
Sehr langsame Bearbeitung, empfiehlt Wechsel zu einer anderen Versicherung.
“Sehr langsam, es lohnt sich gar nicht”
Sehr lange Bearbeitungszeiten und Verweigerung von Hilfsmitteln kritisiert.
“Bearbeitungszeiten zwischen 1 und 8 Monaten.”
Rechnung blieb nach über viereinhalb Wochen trotz Beschwerden unbearbeitet.
“Ich habe vor über viereinhalb ! Wochen eine Rechnung eingereicht”
Kleiner Rechnungsbetrag seit Monaten nicht erstattet und keine Antworten erhalten.
“Ich warte immer noch darauf, obwohl es nur ein sehr kleiner Betrag ist.”
Zahlungen kommen schleppend, Mitarbeiter sind unfreundlich und wenig lösungsorientiert.
“Am Telefon sind die Mitarbeiter/innen sehr schnippisch und nicht lösungsorientiert.”
Langjähriger Kunde erlebt lange Bearbeitungszeiten und erhebliche Kürzungen.
“Die Leistungsabrechnung ist dann in der Regel immer mit Kürzungen aufgrund von Rückfragen / unklaren Punkten versehen.”
Beiträge im Alter sehr hoch, Leistungen werden gekürzt oder abgelehnt.
“im Alter wird der Beitrag unbezahlbar hoch”
Langjährige, insgesamt positive Erfahrungen trotz kritischer Abrechnungsprüfungen.
“Ich bin langjährig bei der Halleschen vollversichert und meine Erfahrung ist insgesamt positiv.”
Erstattung für Ginkgo-Extrakt wurde nicht genehmigt, weitere Bestätigung gefordert.
“Die Hallesche hat das nicht akzeptiert und möchte nochmals eine Bestätigung vom Arzt”
Bei längerem Krankheitsfall bleiben Beiträge zahlpflichtig und Krankentagegeld aufwendig zu begründen.
“in längerem Krankheitsfall hat man die Krankenversicherungsbeiträge plus den vollen Arbeitgeberanteil weiterzubezahlen”
Ewig lange Hotline-Wartezeiten, falsche Beratung und schlechte Erfahrungen.
“Unfassbar ewige lange Wartezeiten an der Hotline”
Hoher Beitrag, extrem lange Warteschleifen und lange Rückrufzeiten.
“52 Minuten Warteschleife!”
App funktioniert schlecht beim Scannen, Belege werden oft nicht gelesen.
“Fotos von Belegen einzuscannen, ist eine Katastrophe.”
Versicherung wurde ohne Begründung gekündigt trotz langjähriger Laufzeit.
“Haben einfach so die Gebäudeversicherung gekündigt.”
Telefonische Erreichbarkeit und E-Mail-Antworten bleiben seit einer Woche aus.
“Seit einer Woche Versuche ich telefonisch jemanden zu sprechen.”
Inkasso wurde ohne vorherige Rechnung oder Mahnung eingesetzt.
“Statt Rechnung und Mahnung erfolgt direkt Inkasso!”
Zahlungen werden oft abgelehnt und Bearbeitungsprozesse dauern sehr lange.
“Profitorientierung vor Kundenzufriedenheit”
Familie wartet monatelang auf Auszahlung der Risikolebensversicherung.
“Seit dem versuchen wir die Risikolebensversicherung ausgezahlt zu bekommen.”
Haftpflichtschaden wird seit einem Jahr verzögert ohne Abschluss bearbeitet.
“Ich hatte einen Haftpflicht Schaden vor einem Jahr.”
Zahnarztrechnung wurde über App schnell und ordnungsgemäß erstattet.
“Bereits nach 3 Tagen war die Rechnung bearbeitet”
Schadenfall wird seit fast einem Jahr verzögert bearbeitet und schlecht kommuniziert.
“Für mich wirkt das wie eine systematische Verzögerung”
Erreichbarkeit schlecht, bei Problemen keine Hilfe, stattdessen Mahnungen und Inkasso.
“42 min warte Zeit und nach 15 min schmeißen sie dich aus der Leitung”
Einst zuverlässig, jetzt massive Verzögerungen und widersprüchliche Leistungsentscheidungen.
“Intransparente Kommunikation”
Verträge werden laut Rezensent unethisch telefonisch an Rentner verkauft.
“Einer Rentnerin über das Telefon Verträge andrehen”
Online-Abschluss ok, App veraltet und Kundenservice zu langsam.
“App Handling old school und teilweise Funktionen nicht vorhanden”
Rechnungsprüfung nach Krankenhausaufenthalt verzögerte sich trotz massivem Druck.
“die Rechnungsprüfung erst nach massivem Druck meinerseits”
Keine Auskunft, Anrufe werden abgebrochen oder aufgelegt.
“Keine Auskunft mehr, wird dann einfach aufgelegt.”
Haftpflichtschaden abgelehnt, Einspruch blieb ohne Rückmeldung.
“wurde von der Versicherung abgelehnt”
Lebensversicherung der verstorbenen Schwester wird nicht ausgezahlt.
“Ein Stern ist viel zu viel.”
Hotline-Mitarbeiter sprechen kaum verständliches Deutsch und verstehen Anliegen nicht.
“Können Sie mich geben bitte ihre Versicherennummer”
Warte seit sieben Wochen auf Erstattung der Zahnreinigung.
“Warte jetzt schon 7 Wochen, das die Zahnreinigung mal bezahlt wird”
Versicherung kündigte nach reguliertem Hagelschaden die Police.
“Schaden wurde recht zügig reguliert - und mir danach die Versicherung gekündigt”
Vier Wochen Verzögerung bei Auszahlung des Krankengeldes trotz eingereichter Scheine.
“Ich warte nun seit 4 Wochen auf die Auszahlung meines Krankengeldes”
Telefonische Erreichbarkeit mangelhaft und auf E-Mails keine zeitnahe Antwort.
“Nach längerer Wartezeit wird der Anruf abgebrochen oder gleich nach der Ansage aufgelegt.”
Verspricht andere Leistungen als Vermittler; lange Wartezeiten und falsche Aussagen.
“das Vorabgespräch mit dem Vermittler entsprach nicht dem, was versprochen wurde.”
Versicherung lehnte Kostenübernahme für Abnehmspritze trotz ärztlichem Schreiben ab.
“Die Versicherung hat alles abgelehnt.”
Ständige nicht haltbare Ablehnungen verursachen viel Aufwand bei Rechnungsprüfung.
“stets nicht haltbaren Ablehnungen Ihres Versicherers”
Endlos lange Bearbeitungszeiten und langsame Antworten trotz hoher Beiträge.
“Erstattungen dauern teilweise über 6 Wochen”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Service könnte jedoch etwas schneller sein.
“Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
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Die Hallesche Krankenversicherung a.G. ist ein deutscher Anbieter privater Krankenversicherungen und ergänzender Zusatzpolicen. Im Angebot sind Tarife für ambulante, stationäre und zahnärztliche Leistungen sowie weitere Absicherungen. Verträge lassen sich online abschließen, Unterlagen können über digitale Kanäle oder per Telefon eingereicht werden. Die Hallesche ist vor allem im deutschen Markt für private Krankenversicherungen aktiv und betreut Privatkunden sowie Selbstständige.