Die Kundenerfahrungen gehen klar auseinander. Viele loben eine schnelle, kompetente Erstberatung und einen leicht verständlichen Online-Antrag. Gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über abgelehnte Leistungsansprüche und Wartezeiten von mehreren Monaten. Insgesamt schwanken die Bewertungen stark zwischen schneller Hilfe am Anfang und Problemen im Leistungsfall.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2020 – Jul 2026).
Vorwurf, Leistungen werden systematisch verweigert trotz Premiumvertrag.
“Oberstes Ziel der Versicherung : keine Leistungszusage !”
Keine oder sehr späte Reaktion auf Anfragen; Ombudsmann eingeschaltet.
“Nicht erreichbar reagiert erst 4-6 Tage auf schriftliche Anfragen”
Beschreibt die Beratung als kompetent, freundlich und hilfsbereit.
“Kompetente Fachberatung, freundlich, hilfsbereit”
Der Online-Antrag ist verständlich, modular und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Online Antrag ist sehr gut verständlich.”
Positive Stimmen berichten von schneller, lösungsorientierter Beratung und zügiger Abwicklung bei ersten Anliegen. Viele negative Rückmeldungen nennen fehlende Kulanz, abgelehnte Fälle und das Gefühl, im Streitfall allein gelassen zu werden. Auch ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten bei Deckungsfragen werden mehrfach erwähnt.
Mehrere Rezensenten loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und den unkomplizierten Tarifabschluss. Dem stehen wiederholte Vorwürfe gegenüber, jahrelang Beiträge gezahlt zu haben, ohne im Streitfall Leistungen zu erhalten. Einige kritisieren zudem hohe Kosten und lange Kündigungsfristen.
Neue Kunden schildern einen unkomplizierten Abschluss und eine gute erste Erfahrung. Der Online-Antrag wird durchweg als benutzerfreundlich beschrieben, kommt in den Bewertungen aber vergleichsweise selten vor. Langjährige Nutzer berichten dagegen häufiger von negativen Erlebnissen im tatsächlichen Leistungsfall.
Ein wiederkehrendes Thema sind abgelehnte Leistungsansprüche trotz bestehender Verträge. Einige Bewertungen schreiben, dass zuvor zugesicherte Ansprüche später nicht anerkannt wurden. Daneben gibt es neutrale Rückmeldungen von Kunden, die bisher keinen Leistungsfall hatten.
Mehrere Berichte nennen lange Wartezeiten am Telefon und per E-Mail sowie unpassende Standardantworten. Andere Rezensionen beschreiben dagegen sehr gute Erreichbarkeit, hilfreiche Anwaltshotlines und klare Informationen. Die Einschätzungen zur Kommunikation fallen je nach Fall sehr unterschiedlich aus.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: sehr gute Erstkontakte stehen negativen Erfahrungen im Leistungsfall gegenüber. Besonders häufig genannt werden Leistungsablehnungen und verzögerte Kommunikation. Positiv fallen vor allem schnelle Erstberatung, kompetente Mitarbeiter und die einfache Online-Abwicklung auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (35) · Ekomi (10) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Sehr negative Bewertung, Beschwerde über unfreundliche Mitarbeiter und Kündigung.
“Sehr schlechte Versicherung nichts empfehlenswert. Nur Schweine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.”
Zusage wurde widerrufen, Kunde fühlte sich im Stich gelassen.
“Erst bekomme ich eine Zusage, dann heißt es irrtümlich Es wurde falsch entschieden und ich bekomme eine Absage.”
Erst Zusage, dann Absage; Kunde fühlt sich im Stich gelassen.
“Ich würde noch weniger als einen Stern an diese angebliche Rechtsschutzversicherung vergeben”
Rezensent ist sehr zufrieden und empfiehlt das Unternehmen.
“Sehr zufrieden - klare Empfehlung”
Alles passt nach Ansicht des Rezensenten.
“Passt alles”
Kündigung wegen Beitragserhöhung; Beschwerde über fehlende Information und ungelöste Nachweise.
“der Jahresbeitrag sich um 40€ erhöht hatte und so bereits von meinem Konto abgebucht wurde”
Angenehme Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr angenehme Beratung und tolles Preis-Leistungs-Verhältnis”
Abschluss verlief schnell und reibungslos.
“Ging alles super schnell und reibungslos”
Leicht abschließbare, einfache Versicherung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Simple und gute Versicherung”
Keine Leistungserfahrung; Vertragsabschluss und Vertragsinhalt waren in Ordnung.
“Da ich bisher den Rechtschutz nicht anwenden musste, kann ich in dieser Hinsicht kein Feedback geben.”
Kompetente Erstberatung; Versicherung half kurz nach Abschluss.
“Super kompetente Erstberatung und Hilfe!”
Guter Service und nette Beratung laut Rezensent.
“Guter Service und nette Beratung”
Telefonische Rechtsberatung durch Anwalt verlief flott, seriös und abschließend.
“Ging flott, seriös und abschließend.”
Sehr gute Erreichbarkeit und durchgehend kompetenter Service.
“Sehr gut erreichbar und bis jetzt immer super Service und sehr kompetente Beratung.”
Rezensent erhielt schnelle und kompetente Beratung.
“Schnelle und kompetente Beratung”
Kostenlose Hotline bot hilfreichen Rat, Gespräch wurde unterbrochen.
“Die Anwältin zu der ich verbunden wurde war sehr nett und hat mir einen guten Tipp gegeben.”
Beschwerde über fehlerhafte Fallbewertung und schlechten Kundenservice.
“werden rechtsschutzanfragen immer als Fall gewerten”
Freundliche und lösungsorientierte Beratung laut Rezensent.
“Freundliche Beratung und sehr Lösungsorientiert”
Kritik an langen Kündigungsfristen und hohen Kosten.
“Schlimm! Kündigungsfrist ist zu lang, die Versicherung ist zu teuer.”
Beschwerde, dass keine Fälle übernommen wurden und keine Unterstützung erfolgte.
“viel Geld bezahlt, aber null Leistung erhalten.”
Rezensent lobt die schnelle Abwicklung des Vorgangs.
“Schnelle Abwicklung”
Kritik an fehlender Erreichbarkeit und lange Schweigephasen.
“die ROLAND über Wochen sich in Schweigen hüllt”
Schnelle Hilfe und zügige Klärung eines Zahlungsmissverständnisses.
“Mir wurde schnellstmöglich weitergeholfen.”
Kunde ist über die Bearbeitungsprozesse massiv enttäuscht und schockiert.
“so massiv enttäuscht und teilweise schockiert”
Kündigung wegen Beitragserhöhung; Beschwerde über fehlende Information und ungelöste Nachweise.
“der Jahresbeitrag sich um 40€ erhöht hatte und so bereits von meinem Konto abgebucht wurde”
Teams gut, aber Mitarbeiterknappheit und top-down Informationsfluss problematisch.
“Infos lediglich Top-Down”
Arbeitsatmosphäre ist angenehm, besonders in modernisierten Bereichen.
“Kollegiale Zusammenarbeit und die verlässliche Arbeitsatmosphäre”
Angenehme Arbeitsatmosphäre, Wertschätzung und gute Rahmenbedingungen beschrieben.
“Super angenehme Arbeitsatmosphäre, faire Behandlung und Wertschätzung”
Lange Wartezeit und abschätzige Ablehnung nach Nachfragen per Telefon.
“ja, machen wir nicht, ist uns egal”
Monatelange Wartezeiten und schließlich Ablehnung trotz mündlicher Zusage.
“ja, machen wir nicht, ist uns egal”
Antwort auf Frage zur Beitragserhöhung ließ lange auf sich warten.
“Nachdem ich ewig auf eine Antwort warten musste”
Kunde wartete lange auf Antwort zur Beitragserhöhung und Kündigung.
“Nachdem ich ewig auf eine Antwort warten musste”
Das Unternehmen redet sich raus und zahlt nicht.
“Bloß nix Geld zahlen!”
Trotz Zusage zahlt Roland nicht und reagiert nicht auf Rückfragen.
“Leider zahle ich seit zwei Jahren die Anwaltsrechnungen auf eigene Kasse”
Zusage erfolgte, Kunde bekam jedoch keine Erstattung des vorgestreckten Geldes.
“bekomme von Roland weder eine Auskunft noch das Geld, das ich vorgestreckt habe.”
Lob für Zusammenhalt; Kritik an Ausbildung und notwendigen Investitionen.
“Familiär geführtes Unternehmen mit Hang zur Moderne”
Vier Monate Wartezeit auf Auskunft, lange E-Mail- und Telefonwartezeiten.
“Sind vier Monate Wartezeit auf eine Auskunft normal?”
Vier Monate Wartezeit auf Auskunft, lange E-Mail- und Telefonwartezeiten.
“Sind vier Monate Wartezeit auf eine Auskunft normal?”
Kunde nennt Firma betrügerisch und findet viele negative Bewertungen online.
“Scam. Not recommend!!!”
Versicherung behauptet Zustellung ohne Nachweis, Kunde forderte Zustellnachweis.
“bei mir eingegangen sein soll (natürlich ohne entsprechenden Nachweis).”
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ROLAND Rechtsschutz bietet in Deutschland Rechtsschutzversicherungen für Privat- und Geschäftskunden an. Zum Portfolio gehören unter anderem Arbeitsrechtsschutz sowie Kfz-, Miet- und Privatrechtsschutz. Verträge lassen sich online abschließen, außerdem gibt es eine telefonische Erstberatung durch Anwälte. Die Policen regeln die Übernahme von Anwalts- und Gerichtskosten jeweils nach den vertraglich festgelegten Bedingungen.