Die Kundenerfahrungen gehen klar auseinander. Viele loben eine schnelle, kompetente Erstberatung und einen leicht verständlichen Online-Antrag. Gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über abgelehnte Leistungsansprüche und Wartezeiten von mehreren Monaten. Insgesamt schwanken die Bewertungen stark zwischen schneller Hilfe am Anfang und Problemen im Leistungsfall.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2020 – Mär 2026).
Vorwurf, Leistungen werden systematisch verweigert trotz Premiumvertrag.
“Oberstes Ziel der Versicherung : keine Leistungszusage !”
Keine oder sehr späte Reaktion auf Anfragen; Ombudsmann eingeschaltet.
“Nicht erreichbar reagiert erst 4-6 Tage auf schriftliche Anfragen”
Beschreibt die Beratung als kompetent, freundlich und hilfsbereit.
“Kompetente Fachberatung, freundlich, hilfsbereit”
Der Online-Antrag ist verständlich, modular und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Online Antrag ist sehr gut verständlich.”
Positive Stimmen berichten von schneller, lösungsorientierter Beratung und zügiger Abwicklung bei ersten Anliegen. Viele negative Rückmeldungen nennen fehlende Kulanz, abgelehnte Fälle und das Gefühl, im Streitfall allein gelassen zu werden. Auch ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten bei Deckungsfragen werden mehrfach erwähnt.
Mehrere Rezensenten loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und den unkomplizierten Tarifabschluss. Dem stehen wiederholte Vorwürfe gegenüber, jahrelang Beiträge gezahlt zu haben, ohne im Streitfall Leistungen zu erhalten. Einige kritisieren zudem hohe Kosten und lange Kündigungsfristen.
Neue Kunden schildern einen unkomplizierten Abschluss und eine gute erste Erfahrung. Der Online-Antrag wird durchweg als benutzerfreundlich beschrieben, kommt in den Bewertungen aber vergleichsweise selten vor. Langjährige Nutzer berichten dagegen häufiger von negativen Erlebnissen im tatsächlichen Leistungsfall.
Ein wiederkehrendes Thema sind abgelehnte Leistungsansprüche trotz bestehender Verträge. Einige Bewertungen schreiben, dass zuvor zugesicherte Ansprüche später nicht anerkannt wurden. Daneben gibt es neutrale Rückmeldungen von Kunden, die bisher keinen Leistungsfall hatten.
Mehrere Berichte nennen lange Wartezeiten am Telefon und per E-Mail sowie unpassende Standardantworten. Andere Rezensionen beschreiben dagegen sehr gute Erreichbarkeit, hilfreiche Anwaltshotlines und klare Informationen. Die Einschätzungen zur Kommunikation fallen je nach Fall sehr unterschiedlich aus.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: sehr gute Erstkontakte stehen negativen Erfahrungen im Leistungsfall gegenüber. Besonders häufig genannt werden Leistungsablehnungen und verzögerte Kommunikation. Positiv fallen vor allem schnelle Erstberatung, kompetente Mitarbeiter und die einfache Online-Abwicklung auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (17) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Leicht abschließbare, einfache Versicherung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Simple und gute Versicherung”
Keine Leistungserfahrung; Vertragsabschluss und Vertragsinhalt waren in Ordnung.
“Da ich bisher den Rechtschutz nicht anwenden musste, kann ich in dieser Hinsicht kein Feedback geben.”
Kompetente Erstberatung; Versicherung half kurz nach Abschluss.
“Super kompetente Erstberatung und Hilfe!”
Guter Service und nette Beratung laut Rezensent.
“Guter Service und nette Beratung”
Telefonische Rechtsberatung durch Anwalt verlief flott, seriös und abschließend.
“Ging flott, seriös und abschließend.”
Sehr gute Erreichbarkeit und durchgehend kompetenter Service.
“Sehr gut erreichbar und bis jetzt immer super Service und sehr kompetente Beratung.”
Rezensent erhielt schnelle und kompetente Beratung.
“Schnelle und kompetente Beratung”
Kostenlose Hotline bot hilfreichen Rat, Gespräch wurde unterbrochen.
“Die Anwältin zu der ich verbunden wurde war sehr nett und hat mir einen guten Tipp gegeben.”
Beschwerde über fehlerhafte Fallbewertung und schlechten Kundenservice.
“werden rechtsschutzanfragen immer als Fall gewerten”
Freundliche und lösungsorientierte Beratung laut Rezensent.
“Freundliche Beratung und sehr Lösungsorientiert”
Kritik an langen Kündigungsfristen und hohen Kosten.
“Schlimm! Kündigungsfrist ist zu lang, die Versicherung ist zu teuer.”
Beschwerde, dass keine Fälle übernommen wurden und keine Unterstützung erfolgte.
“viel Geld bezahlt, aber null Leistung erhalten.”
Rezensent lobt die schnelle Abwicklung des Vorgangs.
“Schnelle Abwicklung”
Kritik an fehlender Erreichbarkeit und lange Schweigephasen.
“die ROLAND über Wochen sich in Schweigen hüllt”
Schnelle Hilfe und zügige Klärung eines Zahlungsmissverständnisses.
“Mir wurde schnellstmöglich weitergeholfen.”
Kündigung wegen Beitragserhöhung; Beschwerde über fehlende Information und ungelöste Nachweise.
“der Jahresbeitrag sich um 40€ erhöht hatte und so bereits von meinem Konto abgebucht wurde”
Teams gut, aber Mitarbeiterknappheit und top-down Informationsfluss problematisch.
“Infos lediglich Top-Down”
Arbeitsatmosphäre ist angenehm, besonders in modernisierten Bereichen.
“Kollegiale Zusammenarbeit und die verlässliche Arbeitsatmosphäre”
Angenehme Arbeitsatmosphäre, Wertschätzung und gute Rahmenbedingungen beschrieben.
“Super angenehme Arbeitsatmosphäre, faire Behandlung und Wertschätzung”
Monatelange Wartezeiten und schließlich Ablehnung trotz mündlicher Zusage.
“ja, machen wir nicht, ist uns egal”
Das Unternehmen redet sich raus und zahlt nicht.
“Bloß nix Geld zahlen!”
Zusage erfolgte, Kunde bekam jedoch keine Erstattung des vorgestreckten Geldes.
“bekomme von Roland weder eine Auskunft noch das Geld, das ich vorgestreckt habe.”
Lob für Zusammenhalt; Kritik an Ausbildung und notwendigen Investitionen.
“Familiär geführtes Unternehmen mit Hang zur Moderne”
Vier Monate Wartezeit auf Auskunft, lange E-Mail- und Telefonwartezeiten.
“Sind vier Monate Wartezeit auf eine Auskunft normal?”
Vier Monate Wartezeit auf Auskunft, lange E-Mail- und Telefonwartezeiten.
“Sind vier Monate Wartezeit auf eine Auskunft normal?”
Kunde nennt Firma betrügerisch und findet viele negative Bewertungen online.
“Scam. Not recommend!!!”
Als Rechtsanwalt wartete er wochenlang auf Deckungsantworten und Zahlungen.
“warte ich seit mehr als vier Wochen auf mein Honorar.”
Hat schlechte Erfahrung gemacht und empfiehlt nicht.
“Schlechte Erfahrung.”
Nach über 20 Jahren verweigert ROLAND die Deckungszusage.
“Nur Beiträge kassieren und nichts leisten.”
Klagt über fehlende Kommunikation mit Führungskräften und unbezahlte Zeiten.
“Leider absolut keine Kommunikation mit der Führungskraft”
IT wird überlastet, zu spät eingebunden und leidet unter Ressourcenmangel.
“IT wird oft zu spät in Projekte einbezogen”
Nach 39 Jahren wurde ihm offenbar ein falsches Produkt verkauft.
“ich bin niemals Fahrer gewesen”
Positives Wir-Gefühl, Diversitätsengagement und gute Führungserfahrungen beschrieben.
“Toller Arbeitgeber, welcher sich für Diversität einsetzt!”
Berater versprach kostenlosen Rat, führte jedoch zur Schadenserfassung.
“das Informationsgespräch kostenlos war - aber dadurch ein Schadensfall angelegt wurde”
Beschreibt die Atmosphäre als familiär und insgesamt bestens.
“Familiäre Atmosphäre”
Trotz 13 Jahren Beitragszahlung fühlt man sich im Streitfall im Stich gelassen.
“Schlechteste Versicherung aller Zeiten”
Ich habe vor kurzem ROLAND Rechtsschutz gekauft und ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung dort. Die Mitarbeiter waren äußerst hilfsbereit und freundlich, sie haben sich Zeit genommen, um mir alle meine Fragen zu beantworten und mich durch den Kaufprozess zu führen.
Was ich besonders an ROLAND Rechtsschutz schätze, ist ihre langjährige Erfahrung in diesem Bereich sowie ihre maßgeschneiderten Versicherungsoptionen, die individuell angepasst werden können. Es hat mir ein gutes Gefühl gegeben zu wissen, dass ich eine auf meine Bedürfnisse zugeschnittene Versicherung habe.
Wenn Sie nach einer vertrauenswürdigen Rechtsschutzversicherung suchen, kann ich Ihnen ROLAND Rechtsschutz wärmstens empfehlen. Mit über 60 Jahren Erfahrung sind sie Experten auf ihrem Gebiet und bieten einen ausgezeichneten Kundenservice.
Abteilung ohne Konzept, unklare Zuständigkeiten und mangelhafte Kommunikation.
“Viele Jour Fixes machen noch keine gute Kommunikation.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ROLAND Rechtsschutz bietet in Deutschland Rechtsschutzversicherungen für Privat- und Geschäftskunden an. Zum Portfolio gehören unter anderem Arbeitsrechtsschutz sowie Kfz-, Miet- und Privatrechtsschutz. Verträge lassen sich online abschließen, außerdem gibt es eine telefonische Erstberatung durch Anwälte. Die Policen regeln die Übernahme von Anwalts- und Gerichtskosten jeweils nach den vertraglich festgelegten Bedingungen.