Viele Kunden loben den schnellen, kompetenten Kundenservice und den klaren Online-Bestellablauf. Türen, Böden und Paneele kommen oft gut verpackt an und wirken hochwertig. Gleichzeitig gibt es wiederholt falsche oder beschädigte Lieferungen sowie Verzögerungen bei Reklamationen. Mehrfach genannt werden auch Probleme mit Speditionsterminen und Kosten für Rücksendungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Kunden berichten regelmäßig von schnellen Antworten, kompetenter Beratung und pragmatischen Lösungen. Daneben stehen Fälle mit fehlender oder unzureichender Reklamationsbearbeitung und falschen Lieferungen. Positive Serviceerfahrungen überwiegen, dennoch tauchen negative Beispiele wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wettbewerbsfähige Preise. Auch Auswahl und Rabattaktionen werden konkret erwähnt. Einzelne Rückmeldungen kritisieren hohe Speditions- oder Rücksendekosten.
Viele beschreiben den Online-Shop als übersichtlich und das Bestellen als unkompliziert. Bei Böden werden Montagefreundlichkeit und einfache Verlegung mehrfach gelobt. Punktuell werden Probleme beim Abholen und vereinzelt unfreundliche Kontakte bei der Abholung genannt.
Mehrere Bewertungen heben solide Qualität und sichere Verpackung bei Türen, Paneelen und Dielen hervor. Wiederholt wird aber auch von beschädigter Ware, verzogenen Holzdielen und fehlenden Teilen berichtet. Positive Eindrücke zu Langzeitqualität und Materialeigenschaften überwiegen; kleinere Qualitätsausreißer sind dennoch dokumentiert.
Kunden schildern oft freundliche, schnelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Mitarbeitern. Mehrere Einträge bemängeln unzuverlässige Speditionsavisierung und ausbleibende Rückmeldungen bei Ersatzlieferungen. Lob und Kritik stehen bei der Kommunikation klar nebeneinander.
Viele Käufer erleben den Kauf und die Lieferung insgesamt reibungslos und loben den Support. Störungen in der Logistik wie falsche, beschädigte oder verspätete Lieferungen machen die Erfahrungen weniger konstant. Für Preis und Produktqualität gibt es wiederholt positive Empfehlungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (79) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Sehr schnelle Bearbeitung und kulante Unternehmenspraxis.
“Super schnelle Bearbeitung, außerordentlich kulantes Unternehmen!”
Kommunikation und Bestellbearbeitung reibungslos; Schaden sofort gelöst.
“Die Kommunikation und die Bearbeitung meiner Bestellung lief reibungslos und schnell.”
Schnelle und kompetente Abwicklung des Auftrags.
“Schnelle und kompetente Abwicklung”
Fehlendes Schloss wurde innerhalb weniger Minuten zum Versand vorbereitet.
“das fehlende Schloss wurde, innerhalb weniger Minuten nach dem Kontakt für den Versand vorbereitet!”
Als Tischler sehr zufrieden mit Produkten und schneller Lieferung.
“Bis jetzt bin ich ihren Produkten sehr zufrieden und werde diese auch weiterhin kaufen und empfehlen.”
Bezahlte Ware nicht erhalten; Liefertermine und Rückmeldungen fehlen.
“Die bezahlte Ware (Vinylboden und Leisten) haben wir bisher nicht erhalten!”
Bestellungen einfach, schnell bearbeitet; bei Problemen sehr schnelle Hilfe.
“Die Bestellungen waren super einfach zu tätigen und schnell bearbeitet.”
Sehr schnelle Problemlösung und schnelle Antworten, empfehlenswert.
“Alles einfach super! Toller und schnelle Problemlösung, super schnelle Antworten.”
Produkte und Preise überzeugen, Beratung wie im Laden, schnelle Fehlerbehebung.
“Die Qualität der Produkte überzeugt uns.”
Gute Verpackung, schnelle Lieferung und schneller Ersatz bei Montagefehler.
“Die Ware ist sehr gut verpackt und einen schnellen Lieferung.”
Langfristig gute Türqualität; Kundenservice schickte kostenlos Ersatzdichtung.
“und bekommen diese sogar kostenlos zugeschickt.”
Perfekte Abwicklung: Anruf, pünktliche Lieferung und einwandfreie Ware.
“Alles einfach perfekt.”
Hohes Preis-Leistungs-Verhältnis, sichere Verpackung, schnelle Lieferung und Zahlung auf Rechnung.
“Das Preis-Leistungsverhältniss ist unschlagbar.”
Freundliche Beratung und Hilfe vor Ort; Service ist sehr gut.
“wird man hier freundlich und hervorragend bedient”
Wiederholungskauf wegen engagierter Mitarbeiter und verlässlicher Qualität.
“Die Qualität stimmt.”
Einfacher Bestellvorgang, gute Verpackung und zuverlässige Lieferung.
“Einfacher Bestellvorgang,”
Schnelle Hilfe bei Fehlern; reibungslose Kommunikation, Transport und Rückbuchung.
“Die Kommunikation und der Transport liefen Reibungslos.”
Mehrere Bestellungen, schnelle Lieferung und überzeugende Produktqualität.
“Auch die Qualität hat uns überzeugt.”
Kompetente, liebe Beratung im Ausstellungsgebäude und sehr gute Kundenpflege.
“ich wurde super lieb und vor allem kompetent beraten”
Der Kundenservice wird als einer der besten beschrieben.
“Der Kundenservice ist schlichtweg einer der besten die ich bisher hatte.”
Schnelle, unbürokratische Hilfe bei beschädigter Glasscheibe.
“Uns wurde schnell und unbürokratisch weiter geholfen.”
Sehr gute Beratung und sehr schnelle Expresslieferung (24 Std.).
“Sehr gute, engagierte Beratung zur Abwägung zwischen zwei Parkettsorten und den angezeigten Fotos.”
Anliegen wurden kompetent und fachgerecht bearbeitet.
“Mir wurde mit meinem Anliegen kompetent und fachgerecht weitergeholfen.”
Problem wurde innerhalb eines Tages verständnisvoll gelöst.
“Mein Problem wurde innerhalb eines Tages mit viel Verständnis gelöst.”
Support löste Liefermängel schnell und freundlich.
“Tolles Support Team mit freundlichen und schnell arbeitenden Mitarbeitern.”
Langjähriger Kunde berichtet durchweg problemlosen Bestell- und Serviceablauf.
“Auch der Service in Präsenz oder online ist tiptop.”
Ware war beschädigt und Erstattung sowie Kundenservice schlecht.
“Ware kam schon mit sichtbaren Schäden an.”
Lieferung angepasst; fehlende Teile schnell und zufriedenstellend ersetzt.
“Die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt ging ohne Probleme.”
Kundenservice reagierte sofort und schlug eine Lösung vor.
“Kundenservice sofort reagiert und Lösung vorgeschlagen.”
Unvollständige Lieferung wurde reklamiert und schnell ergänzt.
“Die Lieferung war nicht vollständig und wurde von mir reklamiert.”
Mangelhafter Kundenservice und verspätete, unprofessionelle Lieferung.
“Das Produkt an sich hat eine gute Qualität daher 2 Sterne.”
Beschädigte Ware, nach Monaten keine Ersatzlieferung oder Rückmeldung.
“Keine Ersatzlieferung nach Transportschaden!”
Schnelle Lieferung und freundlicher, hilfsbereiter Kundenservice.
“Der Boden wurde sehr schnell geliefert, zudem war der Kundenservice sehr schnell, freundlich und hilfsbereit.”
Pünktliche Lieferung, proaktive Fahrerankündigung und schnelle Reklamationslösung.
“Lieferung top, Fahrer ruft vorher an, Reklamation sofort bearbeitet und Ersatz bekommen - top.”
Beschädigte Lieferung und angeblich schlechter Service trotz Dokumentation.
“Ware kam teileweise kaputt an, Kundenservice recht schlecht”
Beschädigtes Paket festgestellt, Ersatz schnell und ohne Diskussion geliefert.
“Super Service ohne Ausreden und Diskussionen.”
Fehlerhafte Planung und hohe Rücksendekosten trotz zugesagter Kulanz.
“Speditionskosten in Höhe von 169 € und 15% des Warenwerts”
Beschädigte Paneele wurden durch Mitarbeiter schnell kundenfreundlich geregelt.
“Herr Frank Becker diese Reklamationen zur vollsten Zufriedenheit schnell kommunikativ und kundenfreundlich abgearbeitet .”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Günstige Preise und schnelle, unkomplizierte Bearbeitung mit gutem Kundenservice.
“Einfach super Service.”
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Casando verkauft Innentüren, Parkett- und Vinylböden, Akustikpaneele sowie WPC-Dielen und Zaunlösungen. Das Unternehmen betreibt einen Online-Shop und bietet Beratung durch Fachberater zur Produktauswahl und zu technischen Fragen. Geliefert wird per Spedition; zudem gibt es Produktsets wie Tür-Komplettlösungen und Hinweise zur Montage. Das Sortiment umfasst Holz-, Vinyl- und WPC-Produkte mit Angaben zu Pflege sowie Verlegeeigenschaften.