Viele Kunden loben den schnellen, kompetenten Kundenservice und den klaren Online-Bestellablauf. Türen, Böden und Paneele kommen oft gut verpackt an und wirken hochwertig. Gleichzeitig gibt es wiederholt falsche oder beschädigte Lieferungen sowie Verzögerungen bei Reklamationen. Mehrfach genannt werden auch Probleme mit Speditionsterminen und Kosten für Rücksendungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Kunden berichten regelmäßig von schnellen Antworten, kompetenter Beratung und pragmatischen Lösungen. Daneben stehen Fälle mit fehlender oder unzureichender Reklamationsbearbeitung und falschen Lieferungen. Positive Serviceerfahrungen überwiegen, dennoch tauchen negative Beispiele wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wettbewerbsfähige Preise. Auch Auswahl und Rabattaktionen werden konkret erwähnt. Einzelne Rückmeldungen kritisieren hohe Speditions- oder Rücksendekosten.
Viele beschreiben den Online-Shop als übersichtlich und das Bestellen als unkompliziert. Bei Böden werden Montagefreundlichkeit und einfache Verlegung mehrfach gelobt. Punktuell werden Probleme beim Abholen und vereinzelt unfreundliche Kontakte bei der Abholung genannt.
Mehrere Bewertungen heben solide Qualität und sichere Verpackung bei Türen, Paneelen und Dielen hervor. Wiederholt wird aber auch von beschädigter Ware, verzogenen Holzdielen und fehlenden Teilen berichtet. Positive Eindrücke zu Langzeitqualität und Materialeigenschaften überwiegen; kleinere Qualitätsausreißer sind dennoch dokumentiert.
Kunden schildern oft freundliche, schnelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Mitarbeitern. Mehrere Einträge bemängeln unzuverlässige Speditionsavisierung und ausbleibende Rückmeldungen bei Ersatzlieferungen. Lob und Kritik stehen bei der Kommunikation klar nebeneinander.
Viele Käufer erleben den Kauf und die Lieferung insgesamt reibungslos und loben den Support. Störungen in der Logistik wie falsche, beschädigte oder verspätete Lieferungen machen die Erfahrungen weniger konstant. Für Preis und Produktqualität gibt es wiederholt positive Empfehlungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kompetente, liebe Beratung im Ausstellungsgebäude und sehr gute Kundenpflege.
“ich wurde super lieb und vor allem kompetent beraten”
Der Kundenservice wird als einer der besten beschrieben.
“Der Kundenservice ist schlichtweg einer der besten die ich bisher hatte.”
Schnelle, unbürokratische Hilfe bei beschädigter Glasscheibe.
“Uns wurde schnell und unbürokratisch weiter geholfen.”
Sehr gute Beratung und sehr schnelle Expresslieferung (24 Std.).
“Sehr gute, engagierte Beratung zur Abwägung zwischen zwei Parkettsorten und den angezeigten Fotos.”
Anliegen wurden kompetent und fachgerecht bearbeitet.
“Mir wurde mit meinem Anliegen kompetent und fachgerecht weitergeholfen.”
Problem wurde innerhalb eines Tages verständnisvoll gelöst.
“Mein Problem wurde innerhalb eines Tages mit viel Verständnis gelöst.”
Support löste Liefermängel schnell und freundlich.
“Tolles Support Team mit freundlichen und schnell arbeitenden Mitarbeitern.”
Langjähriger Kunde berichtet durchweg problemlosen Bestell- und Serviceablauf.
“Auch der Service in Präsenz oder online ist tiptop.”
Ware war beschädigt und Erstattung sowie Kundenservice schlecht.
“Ware kam schon mit sichtbaren Schäden an.”
Lieferung angepasst; fehlende Teile schnell und zufriedenstellend ersetzt.
“Die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt ging ohne Probleme.”
Kundenservice reagierte sofort und schlug eine Lösung vor.
“Kundenservice sofort reagiert und Lösung vorgeschlagen.”
Unvollständige Lieferung wurde reklamiert und schnell ergänzt.
“Die Lieferung war nicht vollständig und wurde von mir reklamiert.”
Mangelhafter Kundenservice und verspätete, unprofessionelle Lieferung.
“Das Produkt an sich hat eine gute Qualität daher 2 Sterne.”
Beschädigte Ware, nach Monaten keine Ersatzlieferung oder Rückmeldung.
“Keine Ersatzlieferung nach Transportschaden!”
Schnelle Lieferung und freundlicher, hilfsbereiter Kundenservice.
“Der Boden wurde sehr schnell geliefert, zudem war der Kundenservice sehr schnell, freundlich und hilfsbereit.”
Pünktliche Lieferung, proaktive Fahrerankündigung und schnelle Reklamationslösung.
“Lieferung top, Fahrer ruft vorher an, Reklamation sofort bearbeitet und Ersatz bekommen - top.”
Beschädigte Lieferung und angeblich schlechter Service trotz Dokumentation.
“Ware kam teileweise kaputt an, Kundenservice recht schlecht”
Beschädigtes Paket festgestellt, Ersatz schnell und ohne Diskussion geliefert.
“Super Service ohne Ausreden und Diskussionen.”
Fehlerhafte Planung und hohe Rücksendekosten trotz zugesagter Kulanz.
“Speditionskosten in Höhe von 169 € und 15% des Warenwerts”
Beschädigte Paneele wurden durch Mitarbeiter schnell kundenfreundlich geregelt.
“Herr Frank Becker diese Reklamationen zur vollsten Zufriedenheit schnell kommunikativ und kundenfreundlich abgearbeitet .”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Günstige Preise und schnelle, unkomplizierte Bearbeitung mit gutem Kundenservice.
“Einfach super Service.”
Reibungslose Abwicklung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Super Preisleistung.”
Reibungslose Lieferung; Vinylboden leicht zu verlegen und ansehnlich.
“Der Vinylboden war einfach zu verlegen und sieht super aus.”
Tür-Komplettset leicht zu montieren und funktionierte einwandfrei.
“Ich konnte wirklich leicht meine Tür zusammen klicken.”
Karton leicht beschädigt, Tür jedoch unversehrt angekommen.
“der Karton war ein bisschen beschädigt, aber die Tür war heile”
Schnell passenden Boden gefunden; Preis und Aussehen überzeugten.
“Bei casando bin ich schnell fündig geworden”
Auswahl, Preis und Qualität haben gestimmt; gerne wieder.
“Die Auswahl, der Preis und am Ende die Qualität hat gestimmt.”
Tür wie erwartet; Abholprozess überlastet mit langen Wartezeiten.
“Nur das Abhollager schien etwas überlastet zu sein, teilweise lange Wartezeit.”
WPC-Dielen sehr zufriedenstellend: pflegeleicht, rutschfest und nachhaltig.
“könnten nicht zufriedener sein!”
Alles super, war schnell da.
“alles super, war schnell da”
60 m² Vinylboden mit Mengenrabatt, leicht zu verlegen und reinigen.
“Meine Frau meint er wäre gut zu reinigen und sieht super aus.”
Mit WPC-Zaun sehr zufrieden; Lieferung per Spedition etwas holprig.
“Wir sind mit dem WPC Zaun sehr zufrieden.”
Kompetente Beratung und schnelle Lieferung; sehr zufrieden.
“ein Fachberater konnte mir hier schnell und kompetent weiterhelfen.”
Zimmertüren sehr zufriedenstellend; Service und Beratung sind gut.
“Service und Beratung sind ebenfalls sehr gut”
Ich habe bei Casanado bereits zahlreiche Male genau das Richtige für meine eigene Ansprüche und die Bauprojekte Zuhause gefunden. Uch konnte mich in dieser Hinsicht immer wieder aufs Neue von der Dortigen Auswahl und den Tipps der Profis inspirieren lassen. Bei Casanado kann ich eine große Auswahl der richtigen Produkte zur Realisierung meiner eigenen Bauprojekte im Haus und Garten freuen, das macht mich sehr spannend. Hier gibt es genau das was ich brauche und kann mich auch auf Tippt von den echten Experten verlassen und von günstigen Preisen profitieren. Ich würde gerade aufgrund der günstigen Preise auch anderen Menschen zu einem Kauf bei Casanado raten!
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Casando verkauft Innentüren, Parkett- und Vinylböden, Akustikpaneele sowie WPC-Dielen und Zaunlösungen. Das Unternehmen betreibt einen Online-Shop und bietet Beratung durch Fachberater zur Produktauswahl und zu technischen Fragen. Geliefert wird per Spedition; zudem gibt es Produktsets wie Tür-Komplettlösungen und Hinweise zur Montage. Das Sortiment umfasst Holz-, Vinyl- und WPC-Produkte mit Angaben zu Pflege sowie Verlegeeigenschaften.