Kunden loben immer wieder schnelle Lieferung, sichere Verpackung und kompetente Beratung im Laden. Viele negative Berichte drehen sich um Lieferverzögerungen, falsche oder beschädigte Ware und langwierige Reklamationen. Häufig genannt werden schlechte telefonische Erreichbarkeit und ausbleibende Antworten auf E‑Mails. Insgesamt reicht die Spanne von reibungslosen Bestellungen bis zu eskalierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Jun 2026).
Bestellung kam sehr schnell und sorgfältig verpackt an.
“meine am Sonntagabend bestellte Lampe schon am Dienstag zugestellt wurde.”
Beratung bis Aufbau lief einwandfrei; pünktliche Lieferung und guter Aufbau.
“Von der Beratung bis zum Aufbau lief alles super.”
Lieferung deutlich verspätet, Spedition unzuverlässig, Hocker und Schrauben fehlten.
“Statt der angegebenen 7–8 Wochen betrug die tatsächliche Lieferzeit fast 15 Wochen”
Dreimonatige Wartezeit auf Reparatur, schlechter Kundenservice, Anwaltszwang.
“Der Kundenservice ist unterirdisch und völlig inkompetent”
Die meisten negativen Rückmeldungen betreffen Nachbetreuung und Reklamationen. Kunden berichten wiederholt von fehlenden Ersatzteilen, abgelehnten Reklamationen und langen Wartezeiten bis zur Lösung. Einige Fälle endeten mit der Einschaltung von Anwälten oder externen Gutachtern.
Einige Käufer nennen günstige Preise und faire Angebote. Gleichzeitig gibt es deutliche Vorwürfe zu hohen Preisen und zu geringer Qualität bei einzelnen Artikeln. Vereinzelt wird auch irreführende Werbung kritisiert.
Beratung im Haus und Montage werden in vielen Bewertungen als professionell und freundlich beschrieben. Bei Online- oder telefonischen Bestellungen tauchen wiederholt Probleme auf, etwa mit Zahlungsarten wie Klarna. Arbeitgeber- und Mitarbeiterbewertungen erscheinen getrennt und bemängeln interne Kommunikation und Arbeitsbedingungen.
Viele Kunden bestätigen eine hohe Produktqualität, etwa bei Couches, Stühlen und Kindergeschirr. Mängel werden meist als Einzelfälle beschrieben, zum Beispiel defekte Teile oder korrodierende Bauteile. Teilweise folgten lange Reparaturen statt eines schnellen Austauschs.
Im Fokus steht Kritik an fehlenden oder verspäteten E‑Mail-Antworten und schlechter telefonischer Erreichbarkeit. Mehrfach genannt werden auch Probleme bei Terminankündigungen und Tracking-Infos. In positiven Fällen reagierte der Kundenservice schnell und organisierte Ersatzlieferungen.
Die Bewertungen wirken polarisiert: 5‑Sterne-Erfahrungen mit schneller Lieferung und guter Beratung stehen schweren 1‑Sterne-Fällen mit Serviceausfällen gegenüber. Einkauf und Lieferung können glatt laufen oder in langwierige Streitfälle münden. Wie zufrieden Kunden sind, hängt klar vom Einzelfall und der Nachbetreuung ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Idealo (15) · kununu.com (10) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
E-Mails werden nicht beantwortet; schlechter Kundenservice.
“Wenn man E- Mails schreibt dann sollte man diese Beantworten.”
Geliefertes Sofa ohne bestellten Akku; Hardeck reagiert nicht.
“Bestellt wurde mit Akku!”
Lieferung stark verzögert; Türzarge beschädigt; Hardeck reagierte kaum.
“die Türzarge derart beschädigt, sodas ich einen Schaden von 500€ habe.”
Schlechte Kommunikation, Termine fehlten oder Monteure erschienen trotz Absage.
“die Monteure standen trotzdem vor unserer Türe.”
Rückgaberecht problematisch; Hardeck reagiert nicht auf Lösungsversuche.
“Seit gut 4 Wochen versuche ich mit Hardeck zu einer beidseitigen zufriedenstellende Lösung zu kommen.”
Langwierige Reklamationsfälle mit schlechter Kommunikation und unbefriedigenden Ergebnissen.
“Der Kundendienst verschickt nur vorgefasste E-Mails, Termine werden verzögert”
Lieferung des Bettes 22 Wochen verzögert; Kunde stark enttäuscht.
“sage und schreibe 22 Wochen zu spät.”
Bestellung per PayPal, Liefertermin mehrfach verschoben und Kontaktprobleme vorhanden.
“Anfragen über das Kontaktformular nicht möglich, da man dazu eine PIN - Nummer braucht”
Guter Verkauf, danach kein Service; Lieferung verschoben und Laminat beschädigt.
“Der Service danach war katastrophal.”
Fairer, persönlicher Umgang; Kommunikation bleibt verbesserungswürdig.
“den fairen, persönlichen Umgang und die individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.”
Arbeitgeber hat sich negativ verändert; Kommunikation und Wertschätzung fehlen.
“Es reicht nicht, Gehalt zu zahlen und Anforderungen zu stellen.”
Nicht empfehlenswerter Arbeitgeber mit schlechter Atmosphäre und veralteter Hardware.
“Der Arbeitgeber ist leider überhaupt nicht empfehlenswert.”
Sehr niedriger Lohn und harte Arbeitsbedingungen, schlechte Wertschätzung.
“Sehr niedriger Lohn. Bei Aldi gibt's 1000€ mehr Lohn.”
Umstrukturierung zerstört Vertrauen, alte Mitarbeiter werden schlecht behandelt.
“Hat sich von einem harten aber sicheren Arbeitgeber zu einem nicht vertrauenswürdigen Arbeitgeber entwickelt.”
Keine Kommunikation, verspätetes Gehalt und mangelnde Wertschätzung.
“-keine Kommunikation”
Schlechte Kommunikation, viele Bedingungen und unzuverlässige Kontaktwege.
“Beim Anruf wurde mir schnippisch geantwortet”
Kein Kundenservice, Problem nicht bearbeitet, Kunde löste es selbst.
“Kundenservice? Fehlanzeige”
Falsche und beschädigte Lieferung, fehlender Kundenservice und einbehaltene Anzahlung.
“Hardeck weigert sich schlicht, mir meine geleistete Anzahlung von 288 € zurückzuzahlen”
Hardeck wird trotz Kritik als recht guter Arbeitgeber eingeschätzt.
“Es gibt bestimmt bessere Arbeitgeber - aber Hardeck ist schon Recht gut !!!”
Küche dauerte lange, danach kein Ansprechpartner mehr.
“Sofern die Ware verkauft wird, gibt es keinen Ansprechpartner mehr.”
Lieferung wieder verschoben, kein neues Datum genannt.
“erneute Verschiebung der Lieferung ohne Datum und Zeitraum.”
Lieferung der Küche fehlt, Kontaktversuche blieben ohne Antwort.
“Kundenservice beziehungsweise Kundenkommunikation gleich null.”
Vorherige negative Bewertungen über schlechten Service bestätigen sich.
“Alles was hier negatives über den Service geschrieben wird, ist korrekt.”
Beschädigter Bettkasten, langwierige Reklamation und kleine Entschädigung.
“Erst nachdem wir mit einem Anwalt gedroht haben, wurde ein Polstertechniker geschickt.”
Dreimonatige Wartezeit auf Reparatur, schlechter Kundenservice, Anwaltszwang.
“Der Kundenservice ist unterirdisch und völlig inkompetent”
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Hardeck ist ein deutsches Möbelhaus mit Einrichtungshäusern vor Ort und einem Online‑Shop. Im Sortiment finden sich Küchen, Sofas, Ess‑ und Schlafzimmermöbel sowie Wohnaccessoires wie Lampen und Textilien. Angeboten werden Küchenplanung und persönliche Beratung durch Verkaufsberater, dazu Lieferung und Montage über Speditionen. Produktdetails, Maße und Materialangaben sind online und in den Filialen einsehbar, ebenso die Wege für Rückgabe und Reklamation.