Kunden loben immer wieder schnelle Lieferung, sichere Verpackung und kompetente Beratung im Laden. Viele negative Berichte drehen sich um Lieferverzögerungen, falsche oder beschädigte Ware und langwierige Reklamationen. Häufig genannt werden schlechte telefonische Erreichbarkeit und ausbleibende Antworten auf E‑Mails. Insgesamt reicht die Spanne von reibungslosen Bestellungen bis zu eskalierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Jun 2026).
Bestellung kam sehr schnell und sorgfältig verpackt an.
“meine am Sonntagabend bestellte Lampe schon am Dienstag zugestellt wurde.”
Beratung bis Aufbau lief einwandfrei; pünktliche Lieferung und guter Aufbau.
“Von der Beratung bis zum Aufbau lief alles super.”
Lieferung deutlich verspätet, Spedition unzuverlässig, Hocker und Schrauben fehlten.
“Statt der angegebenen 7–8 Wochen betrug die tatsächliche Lieferzeit fast 15 Wochen”
Dreimonatige Wartezeit auf Reparatur, schlechter Kundenservice, Anwaltszwang.
“Der Kundenservice ist unterirdisch und völlig inkompetent”
Die meisten negativen Rückmeldungen betreffen Nachbetreuung und Reklamationen. Kunden berichten wiederholt von fehlenden Ersatzteilen, abgelehnten Reklamationen und langen Wartezeiten bis zur Lösung. Einige Fälle endeten mit der Einschaltung von Anwälten oder externen Gutachtern.
Einige Käufer nennen günstige Preise und faire Angebote. Gleichzeitig gibt es deutliche Vorwürfe zu hohen Preisen und zu geringer Qualität bei einzelnen Artikeln. Vereinzelt wird auch irreführende Werbung kritisiert.
Beratung im Haus und Montage werden in vielen Bewertungen als professionell und freundlich beschrieben. Bei Online- oder telefonischen Bestellungen tauchen wiederholt Probleme auf, etwa mit Zahlungsarten wie Klarna. Arbeitgeber- und Mitarbeiterbewertungen erscheinen getrennt und bemängeln interne Kommunikation und Arbeitsbedingungen.
Viele Kunden bestätigen eine hohe Produktqualität, etwa bei Couches, Stühlen und Kindergeschirr. Mängel werden meist als Einzelfälle beschrieben, zum Beispiel defekte Teile oder korrodierende Bauteile. Teilweise folgten lange Reparaturen statt eines schnellen Austauschs.
Im Fokus steht Kritik an fehlenden oder verspäteten E‑Mail-Antworten und schlechter telefonischer Erreichbarkeit. Mehrfach genannt werden auch Probleme bei Terminankündigungen und Tracking-Infos. In positiven Fällen reagierte der Kundenservice schnell und organisierte Ersatzlieferungen.
Die Bewertungen wirken polarisiert: 5‑Sterne-Erfahrungen mit schneller Lieferung und guter Beratung stehen schweren 1‑Sterne-Fällen mit Serviceausfällen gegenüber. Einkauf und Lieferung können glatt laufen oder in langwierige Streitfälle münden. Wie zufrieden Kunden sind, hängt klar vom Einzelfall und der Nachbetreuung ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Idealo (15) · kununu.com (10) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Küche für 15.000€ gut beraten, Lieferung und Aufbau zufriedenstellend.
“wurde von Herr Perrone super und freundlich beraten.”
DHL-Lieferung beschädigt, Hardeck sandte sofort Ersatz, Bestellung dann unbeschädigt.
“wurde sofort mit einer Ersatzlieferung reagiert”
Defekte Lieferung per DHL; Hardeck reagierte schnell mit Ersatzlieferung.
“wurde sofort mit einer Ersatzlieferung reagiert”
Produkt schön, aber Paketdienst lieferte es in entfernten Paketshop.
“Obwohl ich zuhause war wurde das Paket in einen weit entfernten Paketshop gebracht..”
Sehr schnelle Lieferung und qualitativ hochwertiges Produkt, sehr zufrieden.
“Sehr schnelle Lieferung, Produkt wie beschrieben, sogar noch schöner wie auf den Bildern”
Reklamation während Garantie unzureichend behoben; Abwicklung zog sich hin.
“E-Mails werden immer erst nach mehrfachen Erinnerungen beantwortet”
Bestellung und Lieferung waren gut; Klarna-Zahlung funktionierte nicht.
“Leider hat die Zahlung via Klarna nicht funktioniert”
Falsche Lieferung, Verzögerungen und keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice.
“Bett mit falschen Füßen geliefert.”
Online-Bestellung beschädigt geliefert; Reklamation und Rückabwicklung laufen zufriedenstellend.
“Onilnebestellung wurde beschädigt geliefert, Reklamation und Rückabwicklung liefern bisher zufriedenstellend”
Zwei zusätzliche Stühle ergänzt, sehr gute Qualität und geringe Farbunterschiede.
“Super Qualität und kaum Farbunterschied”
Falsche Teile geliefert; seit Wochen Warten auf Ersatzteile und Rückmeldung.
“falsche Teile enthalten waren, sodass der Aufbau nicht möglich war.”
Erreichbarkeit des Verkäufers schlecht; Verzögerung bei Preis- und Lieferinfos.
“Küchen Verkäufer über seine Durchwahl nie erreicht”
Herr Murat Yücel hat die Küche professionell geplant und hilfreiche Tipps gegeben.
“Herr Murat Yücel hat unsere Vorstellungen perfekte umgesetzt”
Sehr schnelle Lieferung und sicher verpackte, unbeschädigte Ware.
“Der Versand war sehr schnell, und die Ware war super verpackt,.”
Beratung bis Aufbau lief einwandfrei; pünktliche Lieferung und guter Aufbau.
“Von der Beratung bis zum Aufbau lief alles super.”
Telefonische Erreichbarkeit war schlecht, Monteure arbeiteten am zweiten Tag alles fertig.
“Die telefonische Erreichbarkeit ist leider unterirdisch”
Lieferung und Montage erfolgten vor Weihnachten; Team freundlich und kompetent.
“Liefer- und Montageteam waren sehr freundlich und sehr kompetent.”
Vitrine geliefert wie angekündigt; nur kurzfristige Ankündigung durch DHL negativ.
“Die Vitrine wurde via DHL an den Wunschort in der Wohnung gebracht.”
Produkt und Lieferung waren sehr gut, telefonische Erreichbarkeit aber miserabel.
“Telefonische Erreichbarkeit miserabel”
Die Couch ist sehr hochwertig und der Lieferservice war freundlich.
“Die Couch ist qualitativ sehr gut und bequem :-)”
Lange Liefer- und Reklamationsprobleme führten zu acht Monaten Verzögerung.
“Vom Kauf bist du Fertigstellung haben wir acht Monate gebraucht.”
Arbeitsbedingungen verschlechtern sich unter neuer Führung.
“Es wird immer schlimmer”
Bettrahmen passte nicht ins Haus, vereinbarte Lösung blieb ohne Kontakt.
“war es nicht möglich mit Hardeck in Kontakt zu kommen”
Schlechte Bezahlung und hohe Zusatzbelastung, mangelnde Rückendeckung.
“Schlechte Bezahlung, immer neue Zusatzbelastung, keine Rückendeckung.”
Ecksofa früher geliefert, telefonische Abstimmung, pünktliche, professionelle Lieferung.
“Unser Ecksofa kam zwei Wochen eher als in der Auftragsbestätigung”
Ecksofa kam früher; telefonische Abstimmung und Aufbau verliefen professionell.
“Die Anlieferung vor Ort erfolgte super pünktlich.”
Schlechte Führung, unpünktliche Lohnzahlung und fehlende Wertschätzung.
“Lohn wird seit einem halben Jahr nicht mehr pünktlich bezahlt”
Nach Einschaltung eines Anwalts wurde die Angelegenheit erfolgreich geklärt.
“Leider mussten wir erst einen Anwalt zur Hilfe einschalten, um alles in Ordnung zu bringen.”
Falschmontage verursachte Schaden; Hardeck übernimmt keine Verantwortung.
“Falschmontage mit erheblichem Schaden – keine Regulierung”
Kundenservice hat seit dem 30.08.2025 nicht reagiert.
“schlechter kundenservice”
Dritte Küche; Aufbauteam und Beratung waren wieder sehr zufriedenstellend.
“Es wurde eine super Arbeit geleistet vom Aufbauteam.”
Der Kunde beschreibt die Erfahrung als vollständig perfekt und zufrieden.
“Alles perfekt 👍”
Sofa hatte Defekt; Reklamation blieb lange ungeklärt und unbeantwortet.
“Die Kommunikation ist unzuverlässig und als Kunde fühlt man sich allein gelassen.”
Gute Beratung beim Kauf, danach kein Service und Schäden am Boden.
“Beim Aufbau wurde mein Laminatboden beschädigt.”
Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und gingen auf Wünsche ein.
“sehr sehr nett !”
Hoher Preis bei gleichzeitig sehr schlechter Qualität.
“Preis ist sehr hoch aber Qualität ist sehr schlecht.”
Küchenplanung durch Teamleiterin Jessica Krüger war sehr zufriedenstellend.
“Mit der Küchenplanung von der Teamleiterin Jessica Krüger war ich super zufrieden.”
Chromwasserhahn rostet nach vier Monaten; Hardeck beschuldigt Kunde fälschlich.
“rostet mein Chromwasserhahn”
Werbeaktion mit angeblich sofort gewonnenen 5€ erscheint irreführend.
“Aktion „Das gelbe Ticket", Mist vom feinsten”
Liefertermin für Küche nicht eingehalten; Kunde schaltete Anwalt ein.
“Nachdem auch der zweite Liefertermin für meine Küche NICHT eingehalten”
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Hardeck ist ein deutsches Möbelhaus mit Einrichtungshäusern vor Ort und einem Online‑Shop. Im Sortiment finden sich Küchen, Sofas, Ess‑ und Schlafzimmermöbel sowie Wohnaccessoires wie Lampen und Textilien. Angeboten werden Küchenplanung und persönliche Beratung durch Verkaufsberater, dazu Lieferung und Montage über Speditionen. Produktdetails, Maße und Materialangaben sind online und in den Filialen einsehbar, ebenso die Wege für Rückgabe und Reklamation.