Kunden loben oft die persönliche Beratung in den Filialen sowie schnellen Versand oder zügige Abholung. Viele Bewertungen erwähnen fachkundige Mitarbeitende bei Probefahrten, Abholung und Inspektionen. Gleichzeitig berichten mehrere von schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice, Stornierungen und verzögerten Reparaturen. Bei der Produktqualität gehen die Meinungen auseinander; Eigenmarken werden dabei mehrfach kritisch genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Ausführliche, umfassende Beratung beim Kauf des E-Mountainbikes.
“Ausführliche, top Beratung beim Kauf meines E- Mountainbike”
Eigenmarke von LuckyBike hat schlechte Qualität und verursacht ständige Probleme.
“Die Eigenmarke von Luckybike hat eine miserable Qualität.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Perfekt verpackte Lieferung, einfache Endmontage, sofort fahrbereit.
“Alles war perfekt eingestellt!”
Viele Einträge loben kompetente, freundliche Beratung in der Filiale und eine schnelle Abwicklung im Shop. Gleichzeitig schildern Kunden immer wieder Probleme in der Werkstatt, abgelehnte Gewährleistungsübernahmen, Zusatzkosten und lange Reparaturzeiten.
Mehrere Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und nennen die schnelle Lieferung als Plus. Andere kritisieren hohe Preise bei schwacher Nachbetreuung und stellen den Gegenwert damit infrage.
Viele Rezensionen heben Click-&-Collect, kurze Versandzeiten und teils vormontierte, sofort fahrbereite Bikes hervor. Vereinzelt ist von aufwändiger Montage, fehlenden Teilen oder schwierigem Aufbau die Rede.
In den Rezensionen finden sich konkrete Mängel wie schlecht eingestellte Bremsen, Probleme mit der Schaltung und kleine Transportschäden. Viele Käufer berichten zugleich von gut eingestellten Rädern und einem positiven Fahrgefühl nach der Lieferung.
Oft genannt werden fehlende Rückmeldungen, lange Warteschleifen am Telefon, widersprüchliche Auskünfte und Stornierungen trotz angezeigter Verfügbarkeit. Gleichzeitig loben einige Kunden durchgehende E-Mail-Statusmeldungen und klare Versandinfos.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse durch Beratung und Logistik stehen deutlich negativen Eindrücken bei Kundenservice und Werkstattabwicklung gegenüber. Dieses Nebeneinander prägt die Gesamtwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (48) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Bestelltes Fahrrad war nicht verfügbar und Rückerstattung verzögert.
“Leider war das bestellte Fahrrad wohl nicht mehr verfügbar.”
Kostenlose kurzfristige Reparatur, freundlicher und hilfreicher Service.
“am Samstag kurz vor Ladenschluss noch ein Ventil repariert, und das umsonst...”
Filiale Duisburg bot keine Einweisung, Probefahrt oder motivierte Beratung.
“Keine Einweisung auf dem neuen Bike.”
Sehr gute Beratung in der Lucky Bike Filiale Dortmund.
“Sehr gute Beratung bei Lucky Bike Dortmund”
Systemprobleme und schlechter Service führten zur Stornierung.
“Lucky München Nord, Der letzte Fahrradladen!”
Online-Bestellung wurde nach drei Werktagen geliefert, alles in Ordnung.
“Mein online bestelltes Fahrrad wurde nach drei Werktagen geliefert.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Inspektion wurde kompetent, freundlich und schnell durchgeführt.
“Innerhalb von 4 Stunden wurde die Inspektion zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.”
Beratung und Kauf in Filiale Landshut liefen reibungslos.
“Von der Beratung in der Lucky Bike Filiale Landshut, bis hin zum Kauf hat alles super geklappt.”
Rad schnell geliefert und vormontiert, nur der Lucky Bike-Sticker störte.
“Einziger Abzug ist der Sticker von Lucky Bike auf dem Rad.”
Tretlager defekt, LuckyBike verweigert Gewährleistungsübernahme der Werkstattkosten.
“LuckyBike weigert sich nun, diese Kosten zu übernehmen”
Bestellung wegen Systemfehlern storniert, Verfügbarkeit unklar trotz telefonischer Nachfragen.
“Ein Tag nach meiner Bestellung von einem E-Bike habe ich die Mitteilung bekommen, dass das Fahrrad aufgrund von Überschneidungen bei Bestellung nicht mehr lieferbar ist.”
Filiale Erfurt suchte intensiv Ersatzbike und half überdurchschnittlich.
“Hat mir Lucky Bike Erfurt bei der intensiven Suche nach einem Ersatz-Bike mit überdurchschnittlichem Einsatz weitergeholfen.”
Hohe Preise und schlechter After-Sales-Service mit fehlender Reaktion.
“Der Kundenservice des Unternehmens ist telefonich nicht erreichbar und reagiert auf Mails nicht.”
Werkstatt berechnete Zusatzkosten und tauschte Teile ohne Rücksprache.
“Die Ausschreibung mit Pauschal 120 Euro ist also eine Täuschung,”
Mehrere Mängel nach Kauf, Filiale behob Probleme später zufriedenstellend.
“Alle Mängel waren beseitigt, Rechnung und Fahrradpässe wurden neu ausgestellt und passen jetzt auch zu den Rädern.”
Bestellung storniert obwohl Artikel online weiterhin als verfügbar angezeigt wurde.
“Im Internet steht es auch 2 Tage nach Stornierung noch bei 30 Filialen als verfügbar für Click & collect.”
Beratung mangelhaft, Personal zeigte wenig Fachkenntnis und schlechte Einstellungen.
“räumte er ein keine Ahnung zu haben - er müsse googlen.”
Kompetente, freundliche Beratung bei Probefahrt und perfekte Abholung.
“Freundliche und kompetente Beratung bei der Probefahrt in Mönchengladbach.”
Kompetenter Mitarbeiter Nori erledigte Inspektion in Fulda hervorragend.
“Ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter sein Name ist Nori”
Schnelle Lieferung innerhalb Tagen, stabil verpackt und freundlich angekündigt.
“Montag bestellt, Donnerstag geliefert.”
Lieferzeiten werden nicht eingehalten, keinerlei Reaktion vom Kundenservice.
“Versandzeit ist eine absolute Lüge”
Ein Rad geliefert, für das zweite gab es kaum Informationen und schlechte Kommunikation.
“Zu dem anderem Rad gab es keinerlei Informationen, warum dieses nicht geliefert wurde.”
Bestellung offenbar nicht ausgelöst, kein Kontakt vom Kundenservice, sehr unzufrieden.
“Dieser Laden ist eine Katastrophe und mehr nicht.”
Rad sicher verpackt, Support freundlich, Lieferung verzögert aber akzeptabel.
“Das Rad war sicher verpackt und ich musste nur die Pedale anschrauben”
Sehr zufrieden mit Geschäft und E-Bike, alles wie beschrieben.
“Alles war wie beschrieben.”
Filiale nimmt Telefon nicht ab und es fehlt Rückmeldung vom Laden.
“In der Filiale nimmt gar niemand das Telefon ab”
Gute Beratung im Laden, danach mangelhafte Kommunikation und lange Wartezeiten.
“Auf Mails nicht reagiert.”
Kunde erhielt widersprüchliche Aussagen, verzögerte Lieferung und beschädigte Ware.
“Kundenservice eine reine Katastrophe.”
Click-and-collect funktionierte, Umtausch vor Ort problemlos, schneller Kundenservice.
“Telefonischer Kundenservice Top, Katharina sei Dank!”
Wunschrad vor Ort nicht bestellbar, Verkaufspersonal chaotisch und desinteressiert.
“Verkaufspersonal in Würzburg absolut chaotisch und nicht interessiert am Verlauf (online und Telefon).”
Angekündigte Lieferzeit weit überschritten und keine Rückmeldung erhalten.
“4 Wochen später immernoch kein bike”
Erhielt stark beschädigtes Fahrrad, Kundenservice nicht erreichbar, rechtliche Schritte angedroht.
“Unzählige Gebrauchsspuren mit Kratzern im Lack.”
Ich habe bei Lucky Bike bereits ein Fahrrad bestellt und war sowohl mit der Auswahl als auch mit der Beratung zufrieden. Die Lieferung und Montage verliefen ebenfalls ohne Probleme, so dass ich auch anderen Menschen zu Lucky Bike raten kann, Dann dort finde ich eine große Auswahl unterschiedlicher Fahrräder und das dementsprechend Zubehör von unterschiedlichen Marken. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kinderfahrrad für meine Tochter bin und auch gleich noch einen Helm dazu kaufen will oder ob ich stattdessen doch lieber ein Mountainbike für die Ausfahrten in die Berge haben will. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen.
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Lucky Bike ist ein Händler für Fahrräder und E-Bikes mit Filialen und Online-Shop. Im Sortiment stehen Markenräder, E-Bikes, Eigenmarken und Zubehör wie Helme, Schutzbleche und Ersatzteile. Dazu kommen Werkstätten für Inspektionen, Reparaturen und Montage. Bestellungen laufen online, per Versand oder per Click-&-Collect in der Filiale. Vor Ort gibt es Beratung und Probefahrten.