Käufer berichten sowohl von reibungslosen Online‑Bestellungen und hilfreichen Filialservices als auch von wiederkehrenden Problemen bei Verfügbarkeit, Kommunikation und Gewährleistungsabwicklung. Prüfen Sie vor Bestellung die Verfügbarkeit telefonisch oder vor Ort und dokumentieren Sie Abhol‑ und Reparaturtermine schriftlich. Bei Reparaturen und Gewährleistungsfällen empfiehlt es sich, Kostenvoranschläge und Korrespondenz aufzubewahren. Bei Preisvergleichen lohnt sich ein Blick auf Onlinepreise und das Prüfen von Zubehörlieferungen bei Abholung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Tretlager defekt, LuckyBike verweigert Gewährleistungsübernahme der Werkstattkosten.
“LuckyBike weigert sich nun, diese Kosten zu übernehmen”
Filiale Erfurt suchte intensiv Ersatzbike und half überdurchschnittlich.
“Hat mir Lucky Bike Erfurt bei der intensiven Suche nach einem Ersatz-Bike mit überdurchschnittlichem Einsatz weitergeholfen.”
Hohe Preise und schlechter After-Sales-Service mit fehlender Reaktion.
“Der Kundenservice des Unternehmens ist telefonich nicht erreichbar und reagiert auf Mails nicht.”
Rad schnell geliefert und vormontiert, nur der Lucky Bike-Sticker störte.
“Einziger Abzug ist der Sticker von Lucky Bike auf dem Rad.”
Gemischte Erfahrungen mit Beratung, Montage und Werkstatt: einzelne Filialen lobend, zahlreiche Beschwerden über fehlende Einweisung oder schleppende Nachbesserung.
Bewertungen nennen sowohl gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei einzelnen Käufen als auch Kritik an hohen Preisen und nicht nachgeliefertem Zubehör.
Häufige Probleme bei Verfügbarkeit, Stornierungen und Terminabwicklung; mehrere Kunden berichten von langen Wartezeiten oder unklaren Systemmeldungen.
Mehrere Meldungen über frühe Defekte (Motor, Tretlager, Reifen); zugleich positive Rückmeldungen zu Markenrädern und Ausstattung bei einigen Käufen.
Wiederholt Kritik an schwer erreichbarem Kundenservice, widersprüchlichen Auskünften und Systemfehlern; einzelne Mitarbeitende werden positiv hervorgehoben.
Gesamtbild gespalten: zahlreiche zufriedene Einkaufserlebnisse stehen einer vergleichbaren Zahl an negativen After‑Sales‑ und Serviceerfahrungen gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Lieferung und Terminierung perfekt, Fahrrad ohne Transportschäden angekommen.
“ich kann nichts negatives finden....Gut gemacht.”
Schnelle Lieferung, Bike in gutem Zustand und fährt sehr gut.
“Das Bike fährt sich sehr gut und ich bin sehr zufrieden.”
Perfekt verpackte Lieferung, einfache Endmontage, sofort fahrbereit.
“Alles war perfekt eingestellt!”
Versand lief gut, Filiale informierte nicht über Lieferoption in Wunschfarbe.
“Das Fahrrad kam fast vollständig aufgebaut an.”
Aufbau deutlich schwieriger als erwartet, Schutzbleche und Schrauben problematisch.
“Zeitaufwand lag aus diesem Grund bei 3 Stunden.”
Bestellung bis Lieferung perfekt, gute Statusinfos und pünktliche Zustellung.
“Das Rad kam heil und bestens verpackt an.”
Rabatt nachträglich erstattet; kleinere Lackschäden finanziell geregelt, Lieferung sehr schnell.
“wurde mir der Rabatt nachträglich erstattet.”
Schnelle Lieferung, aber ungenaue Angaben zur Rahmenhöhe und Sattelproblem.
“Ungenau und uneinheitlich auch die Angaben zur Rahmenhöhe.”
Fragen zu Rücksendeetikett und Verpackung, lange Telefonwarteschleifen.
“War heute 2x in Eurer telefonsichen Warteschleife...”
Freundliche, kompetente Beratung vor Ort; Bestellung online problemlos und pünktlich geliefert.
“die Mitarbeiter vor Ort waren jedoch sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent.”
Kleinere Transportschäden schnell selbst behoben, Fahrgefühl und Beleuchtung sehr gut.
“Insgesamt bin ich super happy und es macht großen Spaß mit dem Rad zu fahren.”
Schnelle Lieferung, leichte Lackbeschädigung durch Schutzblech beim Einfedern.
“Die Gabel beim Ein federn auf die Schraube der Lampe, Schutzblech schlägt und somit die Lackierung beschädigt.”
Bestelltes Fahrrad war nicht verfügbar und Rückerstattung verzögert.
“Leider war das bestellte Fahrrad wohl nicht mehr verfügbar.”
Kostenlose kurzfristige Reparatur, freundlicher und hilfreicher Service.
“am Samstag kurz vor Ladenschluss noch ein Ventil repariert, und das umsonst...”
Filiale Duisburg bot keine Einweisung, Probefahrt oder motivierte Beratung.
“Keine Einweisung auf dem neuen Bike.”
Sehr gute Beratung in der Lucky Bike Filiale Dortmund.
“Sehr gute Beratung bei Lucky Bike Dortmund”
Systemprobleme und schlechter Service führten zur Stornierung.
“Lucky München Nord, Der letzte Fahrradladen!”
Online-Bestellung wurde nach drei Werktagen geliefert, alles in Ordnung.
“Mein online bestelltes Fahrrad wurde nach drei Werktagen geliefert.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Inspektion wurde kompetent, freundlich und schnell durchgeführt.
“Innerhalb von 4 Stunden wurde die Inspektion zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.”
Beratung und Kauf in Filiale Landshut liefen reibungslos.
“Von der Beratung in der Lucky Bike Filiale Landshut, bis hin zum Kauf hat alles super geklappt.”
Rad schnell geliefert und vormontiert, nur der Lucky Bike-Sticker störte.
“Einziger Abzug ist der Sticker von Lucky Bike auf dem Rad.”
Tretlager defekt, LuckyBike verweigert Gewährleistungsübernahme der Werkstattkosten.
“LuckyBike weigert sich nun, diese Kosten zu übernehmen”
Bestellung wegen Systemfehlern storniert, Verfügbarkeit unklar trotz telefonischer Nachfragen.
“Ein Tag nach meiner Bestellung von einem E-Bike habe ich die Mitteilung bekommen, dass das Fahrrad aufgrund von Überschneidungen bei Bestellung nicht mehr lieferbar ist.”
Filiale Erfurt suchte intensiv Ersatzbike und half überdurchschnittlich.
“Hat mir Lucky Bike Erfurt bei der intensiven Suche nach einem Ersatz-Bike mit überdurchschnittlichem Einsatz weitergeholfen.”
Hohe Preise und schlechter After-Sales-Service mit fehlender Reaktion.
“Der Kundenservice des Unternehmens ist telefonich nicht erreichbar und reagiert auf Mails nicht.”
Werkstatt berechnete Zusatzkosten und tauschte Teile ohne Rücksprache.
“Die Ausschreibung mit Pauschal 120 Euro ist also eine Täuschung,”
Mehrere Mängel nach Kauf, Filiale behob Probleme später zufriedenstellend.
“Alle Mängel waren beseitigt, Rechnung und Fahrradpässe wurden neu ausgestellt und passen jetzt auch zu den Rädern.”
Bestellung storniert obwohl Artikel online weiterhin als verfügbar angezeigt wurde.
“Im Internet steht es auch 2 Tage nach Stornierung noch bei 30 Filialen als verfügbar für Click & collect.”
Beratung mangelhaft, Personal zeigte wenig Fachkenntnis und schlechte Einstellungen.
“räumte er ein keine Ahnung zu haben - er müsse googlen.”
Kompetente, freundliche Beratung bei Probefahrt und perfekte Abholung.
“Freundliche und kompetente Beratung bei der Probefahrt in Mönchengladbach.”
Kompetenter Mitarbeiter Nori erledigte Inspektion in Fulda hervorragend.
“Ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter sein Name ist Nori”
Schnelle Lieferung innerhalb Tagen, stabil verpackt und freundlich angekündigt.
“Montag bestellt, Donnerstag geliefert.”
Lieferzeiten werden nicht eingehalten, keinerlei Reaktion vom Kundenservice.
“Versandzeit ist eine absolute Lüge”
Ein Rad geliefert, für das zweite gab es kaum Informationen und schlechte Kommunikation.
“Zu dem anderem Rad gab es keinerlei Informationen, warum dieses nicht geliefert wurde.”
Bestellung offenbar nicht ausgelöst, kein Kontakt vom Kundenservice, sehr unzufrieden.
“Dieser Laden ist eine Katastrophe und mehr nicht.”
Rad sicher verpackt, Support freundlich, Lieferung verzögert aber akzeptabel.
“Das Rad war sicher verpackt und ich musste nur die Pedale anschrauben”
Sehr zufrieden mit Geschäft und E-Bike, alles wie beschrieben.
“Alles war wie beschrieben.”
Filiale nimmt Telefon nicht ab und es fehlt Rückmeldung vom Laden.
“In der Filiale nimmt gar niemand das Telefon ab”
Gute Beratung im Laden, danach mangelhafte Kommunikation und lange Wartezeiten.
“Auf Mails nicht reagiert.”
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Lucky Bike ist ein deutscher Fahrradfilialist mit stationären Shops und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst E‑Bikes, City‑, Mountain‑ und Kinderfahrräder sowie Zubehör und Werkstattleistungen. Kunden finden vor Ort Abholung (Click & Collect), Werkstattservices wie Inspektionen und Reparaturen sowie Onlinebestellungen mit Spedition und Vormontage.