Kunden loben oft die persönliche Beratung in den Filialen sowie schnellen Versand oder zügige Abholung. Viele Bewertungen erwähnen fachkundige Mitarbeitende bei Probefahrten, Abholung und Inspektionen. Gleichzeitig berichten mehrere von schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice, Stornierungen und verzögerten Reparaturen. Bei der Produktqualität gehen die Meinungen auseinander; Eigenmarken werden dabei mehrfach kritisch genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Ausführliche, umfassende Beratung beim Kauf des E-Mountainbikes.
“Ausführliche, top Beratung beim Kauf meines E- Mountainbike”
Eigenmarke von LuckyBike hat schlechte Qualität und verursacht ständige Probleme.
“Die Eigenmarke von Luckybike hat eine miserable Qualität.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Perfekt verpackte Lieferung, einfache Endmontage, sofort fahrbereit.
“Alles war perfekt eingestellt!”
Viele Einträge loben kompetente, freundliche Beratung in der Filiale und eine schnelle Abwicklung im Shop. Gleichzeitig schildern Kunden immer wieder Probleme in der Werkstatt, abgelehnte Gewährleistungsübernahmen, Zusatzkosten und lange Reparaturzeiten.
Mehrere Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und nennen die schnelle Lieferung als Plus. Andere kritisieren hohe Preise bei schwacher Nachbetreuung und stellen den Gegenwert damit infrage.
Viele Rezensionen heben Click-&-Collect, kurze Versandzeiten und teils vormontierte, sofort fahrbereite Bikes hervor. Vereinzelt ist von aufwändiger Montage, fehlenden Teilen oder schwierigem Aufbau die Rede.
In den Rezensionen finden sich konkrete Mängel wie schlecht eingestellte Bremsen, Probleme mit der Schaltung und kleine Transportschäden. Viele Käufer berichten zugleich von gut eingestellten Rädern und einem positiven Fahrgefühl nach der Lieferung.
Oft genannt werden fehlende Rückmeldungen, lange Warteschleifen am Telefon, widersprüchliche Auskünfte und Stornierungen trotz angezeigter Verfügbarkeit. Gleichzeitig loben einige Kunden durchgehende E-Mail-Statusmeldungen und klare Versandinfos.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse durch Beratung und Logistik stehen deutlich negativen Eindrücken bei Kundenservice und Werkstattabwicklung gegenüber. Dieses Nebeneinander prägt die Gesamtwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (28) · Idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Wenig Einzelteile, Fahrrad schnell aufzubauen, alles wunderbar geklappt.
“hat alles wunderbar geklappt.”
Familäre Atmosphäre und respektvolle Zusammenarbeit, insgesamt motiviertes Umfeld.
“Familiare Atmosphäre.Gute Stimmung im Unternehmen. Ist Gut Ist gegeben. Ist gut.”
Mangelhafte Qualitätskontrolle, Schaltung und Bremsen unzureichend eingestellt.
“Die erfolgte Qualitätskontrolle vor Auslieferung war ungenügend.”
Lieferungen und Lieferzeiten gut kommuniziert, Ware in einwandfreier Qualität.
“Alles wird gut kommuniziert was Lieferzeit und Versand betrifft.”
Reibungslose Abwicklung und schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.
“Reibungslose Abwicklung. Schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.”
Schnelle Lieferung, fast vollständig vormontiert, mein Sohn ist sehr zufrieden.
“Das Fahrrad wurde innerhalb weniger Tage in einem großen Pappkarton geliefert und war fast vollständig vormontiert.”
Lieferung flott, Personal 1A, ungewöhnlicher Click&Collect-Prozess.
“Personal und Antwort auf Fragen 1A”
Übersichtlicher Onlineshop, schnelle Lieferung und durchgängige E-Mail-Information.
“Durchgängige E - Mail Information während der Bestell - und Lieferzeit.”
Lieferung und Terminierung perfekt, Fahrrad ohne Transportschäden angekommen.
“ich kann nichts negatives finden....Gut gemacht.”
Schnelle Lieferung, Bike in gutem Zustand und fährt sehr gut.
“Das Bike fährt sich sehr gut und ich bin sehr zufrieden.”
Perfekt verpackte Lieferung, einfache Endmontage, sofort fahrbereit.
“Alles war perfekt eingestellt!”
Versand lief gut, Filiale informierte nicht über Lieferoption in Wunschfarbe.
“Das Fahrrad kam fast vollständig aufgebaut an.”
Aufbau deutlich schwieriger als erwartet, Schutzbleche und Schrauben problematisch.
“Zeitaufwand lag aus diesem Grund bei 3 Stunden.”
Bestellung bis Lieferung perfekt, gute Statusinfos und pünktliche Zustellung.
“Das Rad kam heil und bestens verpackt an.”
Rabatt nachträglich erstattet; kleinere Lackschäden finanziell geregelt, Lieferung sehr schnell.
“wurde mir der Rabatt nachträglich erstattet.”
Schnelle Lieferung, aber ungenaue Angaben zur Rahmenhöhe und Sattelproblem.
“Ungenau und uneinheitlich auch die Angaben zur Rahmenhöhe.”
Fragen zu Rücksendeetikett und Verpackung, lange Telefonwarteschleifen.
“War heute 2x in Eurer telefonsichen Warteschleife...”
Freundliche, kompetente Beratung vor Ort; Bestellung online problemlos und pünktlich geliefert.
“die Mitarbeiter vor Ort waren jedoch sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent.”
Kleinere Transportschäden schnell selbst behoben, Fahrgefühl und Beleuchtung sehr gut.
“Insgesamt bin ich super happy und es macht großen Spaß mit dem Rad zu fahren.”
Schnelle Lieferung, leichte Lackbeschädigung durch Schutzblech beim Einfedern.
“Die Gabel beim Ein federn auf die Schraube der Lampe, Schutzblech schlägt und somit die Lackierung beschädigt.”
Bestelltes Fahrrad war nicht verfügbar und Rückerstattung verzögert.
“Leider war das bestellte Fahrrad wohl nicht mehr verfügbar.”
Kostenlose kurzfristige Reparatur, freundlicher und hilfreicher Service.
“am Samstag kurz vor Ladenschluss noch ein Ventil repariert, und das umsonst...”
Filiale Duisburg bot keine Einweisung, Probefahrt oder motivierte Beratung.
“Keine Einweisung auf dem neuen Bike.”
Sehr gute Beratung in der Lucky Bike Filiale Dortmund.
“Sehr gute Beratung bei Lucky Bike Dortmund”
Systemprobleme und schlechter Service führten zur Stornierung.
“Lucky München Nord, Der letzte Fahrradladen!”
Online-Bestellung wurde nach drei Werktagen geliefert, alles in Ordnung.
“Mein online bestelltes Fahrrad wurde nach drei Werktagen geliefert.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Inspektion wurde kompetent, freundlich und schnell durchgeführt.
“Innerhalb von 4 Stunden wurde die Inspektion zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.”
Beratung und Kauf in Filiale Landshut liefen reibungslos.
“Von der Beratung in der Lucky Bike Filiale Landshut, bis hin zum Kauf hat alles super geklappt.”
Rad schnell geliefert und vormontiert, nur der Lucky Bike-Sticker störte.
“Einziger Abzug ist der Sticker von Lucky Bike auf dem Rad.”
Tretlager defekt, LuckyBike verweigert Gewährleistungsübernahme der Werkstattkosten.
“LuckyBike weigert sich nun, diese Kosten zu übernehmen”
Bestellung wegen Systemfehlern storniert, Verfügbarkeit unklar trotz telefonischer Nachfragen.
“Ein Tag nach meiner Bestellung von einem E-Bike habe ich die Mitteilung bekommen, dass das Fahrrad aufgrund von Überschneidungen bei Bestellung nicht mehr lieferbar ist.”
Filiale Erfurt suchte intensiv Ersatzbike und half überdurchschnittlich.
“Hat mir Lucky Bike Erfurt bei der intensiven Suche nach einem Ersatz-Bike mit überdurchschnittlichem Einsatz weitergeholfen.”
Hohe Preise und schlechter After-Sales-Service mit fehlender Reaktion.
“Der Kundenservice des Unternehmens ist telefonich nicht erreichbar und reagiert auf Mails nicht.”
Werkstatt berechnete Zusatzkosten und tauschte Teile ohne Rücksprache.
“Die Ausschreibung mit Pauschal 120 Euro ist also eine Täuschung,”
Mehrere Mängel nach Kauf, Filiale behob Probleme später zufriedenstellend.
“Alle Mängel waren beseitigt, Rechnung und Fahrradpässe wurden neu ausgestellt und passen jetzt auch zu den Rädern.”
Bestellung storniert obwohl Artikel online weiterhin als verfügbar angezeigt wurde.
“Im Internet steht es auch 2 Tage nach Stornierung noch bei 30 Filialen als verfügbar für Click & collect.”
Beratung mangelhaft, Personal zeigte wenig Fachkenntnis und schlechte Einstellungen.
“räumte er ein keine Ahnung zu haben - er müsse googlen.”
Kompetente, freundliche Beratung bei Probefahrt und perfekte Abholung.
“Freundliche und kompetente Beratung bei der Probefahrt in Mönchengladbach.”
Kompetenter Mitarbeiter Nori erledigte Inspektion in Fulda hervorragend.
“Ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter sein Name ist Nori”
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Lucky Bike ist ein Händler für Fahrräder und E-Bikes mit Filialen und Online-Shop. Im Sortiment stehen Markenräder, E-Bikes, Eigenmarken und Zubehör wie Helme, Schutzbleche und Ersatzteile. Dazu kommen Werkstätten für Inspektionen, Reparaturen und Montage. Bestellungen laufen online, per Versand oder per Click-&-Collect in der Filiale. Vor Ort gibt es Beratung und Probefahrten.