Käufer loben immer wieder die persönliche Beratung im Möbelhaus sowie die Freundlichkeit bei Lieferung und Aufbau. Gleichzeitig kommt es mehrfach zu ausgefallenen Lieferungen, langen Wartezeiten und Stornierungen. Viele Beschwerden drehen sich um schwache Nachbetreuung bei Rückerstattungen und bei defekten Lieferungen. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und widersprechen sich oft direkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Viele Rezensionen nennen Lieferprobleme als größten Schwachpunkt. Mehrere Kunden berichten von ausgefallenen Terminen, verschobenen Lieferungen und teils fehlenden Ersatzlösungen. Gleichzeitig loben viele Bewertungen pünktliche Lieferungen und hilfsbereite Monteure ausdrücklich.
Kunden heben häufig günstige Angebote und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Aktionen hervor. Mehrere Meldungen kritisieren jedoch irreführende Rabatte und schwer nachvollziehbare Gutscheinregelungen. Einzelne Bewertungen nennen außerdem unklare Montage- oder Zusatzkosten.
Der Einkauf im Haus wird oft als angenehm und kompetent beschrieben. Online- und After‑Sales-Abläufe werden häufiger als problematisch genannt, etwa wegen fehlender Lagerverfügbarkeit oder nicht funktionierender Reklamationsformulare. Click & Collect und reibungslose Abholungen werden vereinzelt positiv erwähnt.
Viele Kunden loben die Qualität, zum Beispiel bei Sesseln, Tischen und Gartenausstattung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Reklamationen zu Küchenmontagen, Verfärbungen bei Polstern und beschädigten Lieferungen auf. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden punktuell als zufriedenstellend abgewickelt.
Vor-Ort-Beratung und persönliche Verkaufsgespräche werden oft als freundlich und kompetent beschrieben. Telefonischer Kundenservice, Sendungsverfolgung und externe Hotlines werden wiederholt als unzureichend oder unfreundlich erlebt. Mehrere Bewertungen bemängeln außerdem fehlende oder fehlerhafte Versandinformationen.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen guten Einkaufserlebnissen vor Ort und deutlichen Problemen bei Lieferung und Reklamation. Wiederkehrende Themen sind Verzögerungen, gestoppte Lieferungen und schwierige Erstattungsprozesse. Einige Kunden berichten trotz einzelner negativer Vorfälle von langfristiger Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (60) · Trustedshops (45) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Polster verfärbte sich stark, Reklamationen wurden nicht angemessen bearbeitet.
“Nach einiger Zeit haben wir festgestellt,dass sich das Polster eines Stuhl stark farblich verändert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Reklamation erst nach vielem Aufwand und Androhung eines Anwalts anerkannt.
“Der Umgang mit berechtigten Reklamationen ist erschreckend.”
Couch wurde nicht geliefert, Kundenservice unflexibel und Termine weit entfernt.
“Leider wurde sie nicht geliefert, ohne jegliche Vorankündigung.”
Liefertermin nicht eingehalten, Kunde muss bis Januar ohne Bett schlafen.
“Jetzt sollen wir bis Januar warten und auf den Boden schlafen...nie wieder werde ich hier meine Geld ausgeben”
Großartiges Schnäppchen, sehr gute Lieferung, Verpackung und Ware gefallen.
“Esszimmer Stühle 4 stk Samt rot ein Stuhl im Preis von einen Döner”
Schlechte Arbeitsbedingungen und mangelnde Führung und Kommunikation.
“Werkzeug wird auch nicht richtig gestellt, oder generell erst gar nicht vorhanden.”
Artikelfarbe entsprach nicht Foto, Rücksendung und Rückerstattung problemlos.
“die Rücksendung war problemlos und das Geld zügig zurückgezahlt.”
Halbierte Bestellungen fehlerhaft, Reklamationen dauern lange und sind aufwendig.
“Von insgesamt vier Bestellungen, zwei waren für meine Mutter und zwei für mich, ist leider die Hälfte davon schief gegangen.”
Möbel gefallen, Lieferung reibungslos, Mitarbeiter nett; Montagegebühr jedoch verwirrend.
“Die Möbel von Höffner sind wirklich toll.”
Fordert pünktliche Gehaltsauszahlung und verweist auf den Betreff.
“Pünktliche Gehaltsauszahlung”
Rückgabe verweigert, stattdessen unnötiger Gutschein, Online-Einlösung unmöglich.
“Statt Rücknahme gab es nur einen Gutschein.”
Lieferung nicht wie vereinbart, Möbel nur EG abgestellt und beschädigt geliefert.
“Als der Lkw bei uns ankam, wurde ich als erstes gefragt ob noch Personen bereit stehen”
Sehr zufrieden, plant alle zukünftigen Möbelkäufe bei Höffner.
“Wir werden in Zukunft alles bei Möbelhaus Höffner kaufen!”
Freundliche Beratung und genaue Produktbeschreibung.
“Super freundlich , genaue Beschreibung”
Sofa früher geliefert, vorher falsche Lieferzeitangabe verursachte Wartezeit.
“Sofa würde einen Tag früher als aversiert aufgebaut”
Defektes Ausstellungsstück geliefert und schlechter Kundenservice ohne Kulanz.
“Die angebotenen „Lösungen“: Stornierung, ein 300 €-Warengutschein oder 200 € Rückerstattung.”
Mitarbeiter sind nicht kundenfreundlich und nicht kundenorientiert.
“Die Mitarbeiter sind nicht kundenfreundlich, sie sind nicht flexibel und auf sich selbst fixiert.”
Kunde generell stets sehr zufrieden mit Einkäufen.
“Waren immer sehr zufrieden”
Extrem schlechte Kommunikation und lange Verzögerungen mit Subunternehmern.
“Absolut schlechte Kommunikation hinsichtlich eines teurer Kaufes!”
Lieferung verspätet und Kundenservice gab falsche Auskunft.
“Uns wurde gesagt das die Fahrer im Stau stecken was sich im Nachhinein falsch raus stellte !!!”
Telefonischer Kundenservice unfreundlich, Beratung im Haus aber sehr gut.
“Unfreundlicher telefonischer Kundenservice (aus Leuna)”
Ablauf der Bestellung und Abwicklung sehr zufriedenstellend.
“Wir waren mit den Ablauf sehr zufrieden.”
Seit 2004 regelmäßige Einkäufe wegen Qualität, Service und Rabattmöglichkeiten.
“Seit 2004 kaufe ich regelmäßig bei Möbel Höffner ein.”
Freundliche, kompetente und nicht aufdringliche Beratung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“die Beratung war sehr freundlich und auch kompetent...Sandra,die Verkäuferin war zuvorkommend aber nicht aufdringlich...”
Gefundener Ledersessel ist stylisch, bequem und pünktlich geliefert.
“Stylisch , modern,Leder- sehr bequem und ein Hingucker !”
Gute Preise, aber prognostizierte Lieferzeiten wurden stark überschritten.
“Prognostizierte Lieferzeit sehr schwach!”
Gute Preise bei Aktionen, aber unorganisierte Warenausgabe und genervte Mitarbeiter.
“Gute Preis, wenn gerade Rabattaktionen sind oder Schlussverkauf ist.”
Produkt gut, Aufbau einfach, Lieferdienst aber unflexibel und unfreundlich.
“lieferbar zwischen 7 und 18 Uhr. Bitte freihalten.”
Lieferung & Aufbau bestellt, Fahrer verweigerte Zufahrt, Schrank nicht geliefert.
“Der Fahrer hat sich geweigert, mit seinem LKW in meine Straße zu fahren”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, gute Auswahl und einwandfreie Lieferung.
“Super Preis, gute Auswahl , Lieferung einwandfrei alles top.”
Kompetente Verkäufer, große Auswahl, Kauf und Lieferung verliefen sehr zufriedenstellend.
“Die Verkäufer waren alle kompetent, sehr nett, und konnten alle meine Fragen beantworten.”
Höfliche Lieferung, Maschine unversehrt hochgetragen, leichte Vorzeitigkeit der Ankunft.
“Sehr gut eingepackte Waschmaschine und funktioniert alles super.”
Wunderschöner Gartentisch, Ersatzlieferung bei Bruch schnell und unproblematisch erfolgt.
“Unbeschädigt und sehr schnell kam die Lieferung”
Gute Beratung im Haus, aber Lieferung war chaotisch und ärgerlich organisiert.
“Die Lieferung war die reinste Katastrophe !!!”
Freundliche Bedienung, kleines Materialproblem am Tischbein, dennoch zufrieden.
“ein Tischbein gerissen, weil es Press-Holz und kein Massivholz ist.”
Unklare Rabattpolitik bei Aktionen stört, ansonsten zufrieden und Kunde bleibe.
“bei Aktionen z.B für ein Doppelwaschbecken 4000 € Rabatt eingeräumt werden”
Einfache Regelung beim Preisfehler, Verkäufer halfen unkompliziert weiter.
“Unkomplizierte Regelung, damit wir den Vorteilspreis beziehen konnten. Danke dafür.”
Mitarbeiter sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit; Abholprozess jedoch umständlich.
“sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit”
Kaufabwicklung gut, jedoch keine Hilfe beim Verladen schwerer Lagerware erhalten.
“Bei schwerer Lagerware erhielt ich jedoch keine Hilfe bei der Verladung in meinen PKW.”
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Möbel Höffner betreibt in Deutschland große Einrichtungshäuser in einem Filialnetz sowie einen eigenen Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer sowie Matratzen und Accessoires. Angeboten werden Küchenplanung, Liefer- und Montageservices und Finanzierung. Kunden können sich vor Ort beraten lassen, online bestellen und Click & Collect nutzen.