Käufer loben immer wieder die persönliche Beratung im Möbelhaus sowie die Freundlichkeit bei Lieferung und Aufbau. Gleichzeitig kommt es mehrfach zu ausgefallenen Lieferungen, langen Wartezeiten und Stornierungen. Viele Beschwerden drehen sich um schwache Nachbetreuung bei Rückerstattungen und bei defekten Lieferungen. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und widersprechen sich oft direkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Viele Rezensionen nennen Lieferprobleme als größten Schwachpunkt. Mehrere Kunden berichten von ausgefallenen Terminen, verschobenen Lieferungen und teils fehlenden Ersatzlösungen. Gleichzeitig loben viele Bewertungen pünktliche Lieferungen und hilfsbereite Monteure ausdrücklich.
Kunden heben häufig günstige Angebote und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Aktionen hervor. Mehrere Meldungen kritisieren jedoch irreführende Rabatte und schwer nachvollziehbare Gutscheinregelungen. Einzelne Bewertungen nennen außerdem unklare Montage- oder Zusatzkosten.
Der Einkauf im Haus wird oft als angenehm und kompetent beschrieben. Online- und After‑Sales-Abläufe werden häufiger als problematisch genannt, etwa wegen fehlender Lagerverfügbarkeit oder nicht funktionierender Reklamationsformulare. Click & Collect und reibungslose Abholungen werden vereinzelt positiv erwähnt.
Viele Kunden loben die Qualität, zum Beispiel bei Sesseln, Tischen und Gartenausstattung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Reklamationen zu Küchenmontagen, Verfärbungen bei Polstern und beschädigten Lieferungen auf. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden punktuell als zufriedenstellend abgewickelt.
Vor-Ort-Beratung und persönliche Verkaufsgespräche werden oft als freundlich und kompetent beschrieben. Telefonischer Kundenservice, Sendungsverfolgung und externe Hotlines werden wiederholt als unzureichend oder unfreundlich erlebt. Mehrere Bewertungen bemängeln außerdem fehlende oder fehlerhafte Versandinformationen.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen guten Einkaufserlebnissen vor Ort und deutlichen Problemen bei Lieferung und Reklamation. Wiederkehrende Themen sind Verzögerungen, gestoppte Lieferungen und schwierige Erstattungsprozesse. Einige Kunden berichten trotz einzelner negativer Vorfälle von langfristiger Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · TrustedShops (20) · Idealo (14) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Lieferanten pünktlich und freundlich, Montage und Verpackung selbst erledigt.
“Die Lieferanten waren pünktlich, hatten aber auch ein Zeitfenster von einem Tag.”
Lieferung pünktlich, Mitarbeiter höflich und ordentlich gearbeitet.
“Lieferung war pünktlich, Mitarbeiter waren sehr höflich und haben ordentlich gearbeitet, keine Beschwerden meinerseits”
Unfreundliche Mitarbeiter, bestelltes Bett mangelhaft, Online‑Kontakt problematisch.
“Mitarbeiter/innen sind super unfreundlich und ziemlich genervt.”
Interne Kommunikation schlecht, Abläufe unstrukturiert und Einarbeitung mangelhaft.
“Keine Gute Kommunikation im Betrieb in allen Bereichen.”
Mehrere Lieferausfälle, beschädigte Ware and unzureichende Entschädigung erhalten.
“Insgesamt kam es zu mehreren gescheiterten Lieferterminen und zwei beschädigten Lieferungen, ohne dass jemals eine mangelfreie Ware bei mir ankam.”
Leistung wird belohnt, Atmosphäre locker, viele Entwicklungsmöglichkeiten vorhanden.
“Wenn du was kannst, bist du hier richtig.”
Familiäres Umfeld, aber Lohnpolitik wirkt nicht zeitgemäß und unfair.
“Familiär aber die Lohnpolitik ist nicht zeitgemäß”
Vereinbarter Liefertermin ersatzlos gestrichen, lange Wartezeit entstanden.
“Liefertermin ersatzlos gestrichen.”
Mehrere Terminabsagen, Mahnungen trotz Nichtlieferung und schlechter Kundenservice.
“Am Sonntag den 21.12.2025 kam dann die Absage mit der Begründung , das Paket passt nicht auf den LKW.”
Geringe Vergünstigungen, unbezahlte Mehrarbeit und zu niedrige Löhne bemängelt.
“Man erhält nur den Mindestlohn für so ein hochwertigen Laden super traurig”
Verkauf kompetent, danach kaum erreichbarer und schlechter Kundenservice bemerkt.
“Dann übernahm der "Kundenservice" und der ist eine Katastrophe.”
Irreführende Preisgestaltung, falsche Farbe und komplizierte Rückabwicklung erlebt.
“packen wir den Tisch in der falschen Farbe aus!!!!!!”
Versand angekündigt, Ware nie übergeben, Bestellung ohne Erklärung storniert.
“Der Artikel wurde lt. DPD gar nicht zum Versand übergeben.”
Fehlerhafte Küchenlieferung und sehr unzuverlässiger, unprofessioneller Kundendienst.
“Küche super, Kundenservice ganz ganz schlecht!! NIe wieder!!”
Polster verfärbte sich stark, Reklamationen wurden nicht angemessen bearbeitet.
“Nach einiger Zeit haben wir festgestellt,dass sich das Polster eines Stuhl stark farblich verändert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Reklamation erst nach vielem Aufwand und Androhung eines Anwalts anerkannt.
“Der Umgang mit berechtigten Reklamationen ist erschreckend.”
Couch wurde nicht geliefert, Kundenservice unflexibel und Termine weit entfernt.
“Leider wurde sie nicht geliefert, ohne jegliche Vorankündigung.”
Liefertermin nicht eingehalten, Kunde muss bis Januar ohne Bett schlafen.
“Jetzt sollen wir bis Januar warten und auf den Boden schlafen...nie wieder werde ich hier meine Geld ausgeben”
Großartiges Schnäppchen, sehr gute Lieferung, Verpackung und Ware gefallen.
“Esszimmer Stühle 4 stk Samt rot ein Stuhl im Preis von einen Döner”
Schlechte Arbeitsbedingungen und mangelnde Führung und Kommunikation.
“Werkzeug wird auch nicht richtig gestellt, oder generell erst gar nicht vorhanden.”
Artikelfarbe entsprach nicht Foto, Rücksendung und Rückerstattung problemlos.
“die Rücksendung war problemlos und das Geld zügig zurückgezahlt.”
Halbierte Bestellungen fehlerhaft, Reklamationen dauern lange und sind aufwendig.
“Von insgesamt vier Bestellungen, zwei waren für meine Mutter und zwei für mich, ist leider die Hälfte davon schief gegangen.”
Möbel gefallen, Lieferung reibungslos, Mitarbeiter nett; Montagegebühr jedoch verwirrend.
“Die Möbel von Höffner sind wirklich toll.”
Fordert pünktliche Gehaltsauszahlung und verweist auf den Betreff.
“Pünktliche Gehaltsauszahlung”
Rückgabe verweigert, stattdessen unnötiger Gutschein, Online-Einlösung unmöglich.
“Statt Rücknahme gab es nur einen Gutschein.”
Lieferung nicht wie vereinbart, Möbel nur EG abgestellt und beschädigt geliefert.
“Als der Lkw bei uns ankam, wurde ich als erstes gefragt ob noch Personen bereit stehen”
Sehr zufrieden, plant alle zukünftigen Möbelkäufe bei Höffner.
“Wir werden in Zukunft alles bei Möbelhaus Höffner kaufen!”
Freundliche Beratung und genaue Produktbeschreibung.
“Super freundlich , genaue Beschreibung”
Sofa früher geliefert, vorher falsche Lieferzeitangabe verursachte Wartezeit.
“Sofa würde einen Tag früher als aversiert aufgebaut”
Defektes Ausstellungsstück geliefert und schlechter Kundenservice ohne Kulanz.
“Die angebotenen „Lösungen“: Stornierung, ein 300 €-Warengutschein oder 200 € Rückerstattung.”
Mitarbeiter sind nicht kundenfreundlich und nicht kundenorientiert.
“Die Mitarbeiter sind nicht kundenfreundlich, sie sind nicht flexibel und auf sich selbst fixiert.”
Kunde generell stets sehr zufrieden mit Einkäufen.
“Waren immer sehr zufrieden”
Extrem schlechte Kommunikation und lange Verzögerungen mit Subunternehmern.
“Absolut schlechte Kommunikation hinsichtlich eines teurer Kaufes!”
Lieferung verspätet und Kundenservice gab falsche Auskunft.
“Uns wurde gesagt das die Fahrer im Stau stecken was sich im Nachhinein falsch raus stellte !!!”
Telefonischer Kundenservice unfreundlich, Beratung im Haus aber sehr gut.
“Unfreundlicher telefonischer Kundenservice (aus Leuna)”
Ablauf der Bestellung und Abwicklung sehr zufriedenstellend.
“Wir waren mit den Ablauf sehr zufrieden.”
Seit 2004 regelmäßige Einkäufe wegen Qualität, Service und Rabattmöglichkeiten.
“Seit 2004 kaufe ich regelmäßig bei Möbel Höffner ein.”
Freundliche, kompetente und nicht aufdringliche Beratung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“die Beratung war sehr freundlich und auch kompetent...Sandra,die Verkäuferin war zuvorkommend aber nicht aufdringlich...”
Gefundener Ledersessel ist stylisch, bequem und pünktlich geliefert.
“Stylisch , modern,Leder- sehr bequem und ein Hingucker !”
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Möbel Höffner betreibt in Deutschland große Einrichtungshäuser in einem Filialnetz sowie einen eigenen Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer sowie Matratzen und Accessoires. Angeboten werden Küchenplanung, Liefer- und Montageservices und Finanzierung. Kunden können sich vor Ort beraten lassen, online bestellen und Click & Collect nutzen.