Viele Kunden melden pünktliche Lieferungen und Produkte, die zur Beschreibung passen. Gleichzeitig werden oft beschädigte oder unvollständige Pakete genannt. Kritik gibt es immer wieder an Rücksendekosten, verweigerten Erstattungen und einem schwer erreichbaren Kundenservice. Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Sep 2026).
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Anbauschuppen mit verbogenen Teilen und unbrauchbarer Qualität geliefert.
“Absoluter Billig Schrott Niemals wieder Vidaxl”
Bestellung storniert statt geliefert, Kundenservice schlecht.
“Anstatt der Lieferung kam am nächsten Tag eine Stornierung der Bestellung”
Schwer zusammenzubauen, aber Kundenservice reagierte schnell und zahlte Teilrückzahlung.
“Es gingen ein paar Mails hin und her, die alle sehr prompt beantwortet wurden.”
Viele Bewertungen schildern Probleme bei Lieferung und Rücksendung. Genannt werden unter anderem stornierte Bestellungen, verspätete oder mehrfache Zustellversuche und abgelehnte Rücknahmen. Einzelne positive Stimmen berichten von schneller Lieferung und reibungslosen Bestellungen.
Mehrere Käufer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis bei günstigen Artikeln. Andere schreiben, dass der niedrige Preis mit schlechter Verarbeitung oder fehlenden Teilen zusammenfällt. Aussagen zu gutem Preis-Leistungs-Verhältnis sind seltener als Beschwerden über billige Qualität.
Einige Nutzer beschreiben einfache Bestellabläufe und eine zufriedenstellende Lieferung. Häufig fallen jedoch schwierige Aufbauanleitungen, fehlende Teile und benötigtes Spezialwerkzeug. Die Erfahrungen unterscheiden sich stark je nach Artikel und Lieferung.
Viele Bewertungen berichten von beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware bei der Anlieferung. Daneben gibt es mehrere positive Rückmeldungen zu stabilen Regalen, passenden Betten und zufriedenstellenden Teppichen. Schäden und fehlende Teile werden öfter bei größeren Möbeln und komplexen Artikeln genannt.
Kunden bemängeln oft lange Antwortzeiten, wechselnde Ansprechpartner und Reklamationen ohne Lösung. Einige berichten von schnellen, hilfreichen Rückmeldungen und teils von Teilrückzahlungen. Unklare Auskünfte und fehlende Ersatzteile tauchen in den Beschwerden mehrfach auf.
Die Bewertungen zeigen ein deutlich gespaltenes Bild mit sehr positiven und sehr negativen Extremen. Oft entscheidet der Einzelfall: pünktliche Lieferung und korrektes Produkt oder beschädigte Ware und eine lange Rückabwicklung. Mehrfach wünschen sich Kunden mehr Transparenz bei Rücksendungen und Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Dekoration nach kurzer Zeit defekt, Verkäufer reagiert nicht mehr.
“Nach zweimaliger Anfrage habe ich nichts mehr vom Verkäufer gehört.”
Minderwertiges Produkt, Retoure nötig und Kundenservice verlangt Nachweise.
“Er stand schief und wackelte. Die Retoure wurde angenommen mit der Mitteilung die Versandkosten nach NL!!!! selbst zu übernehmen.”
Pünktliche Lieferung, gute Verpackung und hilfreicher Service.
“Die bestellte Ware kam pünktlich und war sehr gut verpackt.”
Tischplatte deutlich falsch dimensioniert, stark beschädigt und schlecht verpackt.
“An breitesten Stelle gerade mal 54cm”
Edelstahlschrank bei Lieferung zerkratzt und erneut beschädigt, unbrauchbar.
“vollständig zerkratzt und somit unbrauchbar war.”
Lieferung unvollständig, zahlreiche Pakete fehlen und Qualitätsprobleme.
“Es kamen erst mal 2 matrazen der rest hat gefehlt”
Falsche Produktgröße, Kundenservice verweigert einfaches Retourenlabel.
“Ich wollte von anfang an nur ein Retourlabel dass dürft wohl schwierig werden.”
Schrauben fehlten, Kundenservice verweist auf Rücksendekosten trotz Rechtslage.
“Dieser Satz verstößt gegen geltendes Recht.”
Mehrere defekte Artikel, hohe Rücksendegebühren und unzuverlässiger Service.
“UNTERIRDISCH”
Wathose passt nicht; Träger sind zu kurz und Rücksendekosten trägt Kunde.
“Die Träger sind ca 20cm zu kurz.”
Rückerstattung verzögert, Kundendienst wechselt Zuständigkeiten, Geld seit einem Monat ausstehend.
“Seit einem Monat warte ich auf mein Geld.”
Rollos schlechte Qualität, falsche Größe und überhöhte Rücksendekosten abgezogen.
“haben sie tatsächlich 20 Euro abgezogen.”
Reklamationsbearbeitung unzureichend; Ersatzteile nicht geliefert, Kundendienst reagiert nicht.
“dies klären dann unsere Anwälte”
Fehlende Teile, Kundenservice bietet unzureichende Entschädigung und reagiert nicht.
“VidaXL hat uns um rund 400 Franken betrogen.”
Extrem enttäuschende, verzögernde und unprofessionelle Kundenabwicklung.
“Ich bin extrem enttäuscht von diesem Unternehmen.”
Lieferprobleme, Rückerstattung verzögert und unklare Kommunikation mit Support.
“ohne klingeln vor meine Haustüre gelegt.”
Schwer zusammenzubauen, aber Kundenservice reagierte schnell und zahlte Teilrückzahlung.
“Es gingen ein paar Mails hin und her, die alle sehr prompt beantwortet wurden.”
Beschädigte oder gebrauchte Ware erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“VIDAXL/Home24 - Unseriöser Kundenservice und mangelhafte Ware”
Kundenservice-Chat bot bietet Gutschein statt Rücksendelabel an.
“einfach nur übel”
Aufbauanleitung unverständlich, Produkt schwer aufzubauen und minderwertig.
“Alleine die Aufbauanleitung ist eine Unverschämtheit”
Schlechte Verarbeitung, beschädigte Flächen und mangelhafte Konstruktion.
“Die Qualität ist einfach nur unterirdisch.”
Aufbau durch mangelhafte Markierung und Vorbohrungen unmöglich, Rücksendung gekürzt.
“Die Dokumentation ist sehr mäßig.”
Ware angeblich zugestellt, Video widerspricht, VidaXL verweigert Erstattung.
“Da ein abstell Ort hinterlegt wurde, verweist Vida XL an GLS.”
Defekte Lieferung, langwierige Rückabwicklung und wiederholte Abholfehler.
“Eine Katastrophe!”
Mehrfache Zustellversuche, beschädigtes Bett und problematische Rücksendung.
“Es benötigte drei Zustellversuche, bis das Bett bei mir daheim angekommen ist.”
„Qualität, sehr gutes Kundendienst mit hoher Aufmerksamkeit, schnelle Lieferung und günstiges Preis“
Dies war das Satz, als ich meine neue Werkbank (vidaXL Workbench with Three Wall Panels and One Cabinet) erhalten habe. Während des Einkaufes war ich im Zweifel ob ich es übers Internet, oder auf dem Markt kaufen soll. Dann habe ich gesagt „einen Versuch ist es Wert“ und habe mich auf vidaXl.com entschieden. Alles lief sehr schnell, selbst die Lieferung war sehr pünktlich und die Wahre war sehr gut verpackt. Höchstwahrscheinlich, werde ich mich bei der Zukunft immer für viaxl.com entscheiden!
Vielen Dank für den mega guten Job Jungs !
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
VidaXL ist ein internationaler Onlinehändler für Möbel, Gartenartikel, Beleuchtung und Haushaltswaren. Der Webshop bietet Produktseiten mit Bildern und technischen Angaben. Das Sortiment reicht von Möbeln über Werkzeuge bis zu Heimtextilien. VidaXL verkauft an Verbraucher in mehreren Ländern und nutzt externe Logistikpartner für Versand und Zustellung. Auf den Produktseiten finden sich meist Montagehinweise und Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice.