Viele Kunden melden pünktliche Lieferungen und Produkte, die zur Beschreibung passen. Gleichzeitig werden oft beschädigte oder unvollständige Pakete genannt. Kritik gibt es immer wieder an Rücksendekosten, verweigerten Erstattungen und einem schwer erreichbaren Kundenservice. Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Sep 2026).
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Anbauschuppen mit verbogenen Teilen und unbrauchbarer Qualität geliefert.
“Absoluter Billig Schrott Niemals wieder Vidaxl”
Bestellung storniert statt geliefert, Kundenservice schlecht.
“Anstatt der Lieferung kam am nächsten Tag eine Stornierung der Bestellung”
Schwer zusammenzubauen, aber Kundenservice reagierte schnell und zahlte Teilrückzahlung.
“Es gingen ein paar Mails hin und her, die alle sehr prompt beantwortet wurden.”
Viele Bewertungen schildern Probleme bei Lieferung und Rücksendung. Genannt werden unter anderem stornierte Bestellungen, verspätete oder mehrfache Zustellversuche und abgelehnte Rücknahmen. Einzelne positive Stimmen berichten von schneller Lieferung und reibungslosen Bestellungen.
Mehrere Käufer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis bei günstigen Artikeln. Andere schreiben, dass der niedrige Preis mit schlechter Verarbeitung oder fehlenden Teilen zusammenfällt. Aussagen zu gutem Preis-Leistungs-Verhältnis sind seltener als Beschwerden über billige Qualität.
Einige Nutzer beschreiben einfache Bestellabläufe und eine zufriedenstellende Lieferung. Häufig fallen jedoch schwierige Aufbauanleitungen, fehlende Teile und benötigtes Spezialwerkzeug. Die Erfahrungen unterscheiden sich stark je nach Artikel und Lieferung.
Viele Bewertungen berichten von beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware bei der Anlieferung. Daneben gibt es mehrere positive Rückmeldungen zu stabilen Regalen, passenden Betten und zufriedenstellenden Teppichen. Schäden und fehlende Teile werden öfter bei größeren Möbeln und komplexen Artikeln genannt.
Kunden bemängeln oft lange Antwortzeiten, wechselnde Ansprechpartner und Reklamationen ohne Lösung. Einige berichten von schnellen, hilfreichen Rückmeldungen und teils von Teilrückzahlungen. Unklare Auskünfte und fehlende Ersatzteile tauchen in den Beschwerden mehrfach auf.
Die Bewertungen zeigen ein deutlich gespaltenes Bild mit sehr positiven und sehr negativen Extremen. Oft entscheidet der Einzelfall: pünktliche Lieferung und korrektes Produkt oder beschädigte Ware und eine lange Rückabwicklung. Mehrfach wünschen sich Kunden mehr Transparenz bei Rücksendungen und Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Lange Kommunikationsprobleme und inkompetenter Kundenservice bei Bestellung.
“Es folgten zwei Wochen unsäglicher Mailverkehr mit einem völlig inkompetenten Kundendienst.”
Bestellung trotz Bezahlung nicht gefunden, inkompetenter Kundendienst reagiert mit Textbausteinen.
“völlig inkompetenten Kundendienst”
Mehrere Bestellungen liefen reibungslos, kurze Lieferzeiten und gute Verpackung.
“Ware gut verpackt, Kleinteile vorsortiert keine Fehlpositionen”
Markise kam beschädigt, Kundendienst bot unzureichende Gutschriften als Lösung.
“An der Markise waren Schweißpunkte gebrochen und der Stoff ließ sich nicht aufrollen.”
Hochbeet aus 'Cortenstahl' nach zwei Jahren komplett durchgerostet und unbrauchbar.
“Nach zwei Jahren Komplett Durchgerostet und unbrauchbar.”
Regal in zwei Paketen angekommen, beide unvollständig und beschädigt.
“Es kamen zwei Pakete an – das erste mit Sendungsnummer angekündigt, das zweite ohne jegliche Vorinformation”
Teile fehlten in beiden Paketen, Verpackung beschädigt und Ware unvollständig.
“Seitenteile und Verstrebungen fehlten in beiden.”
Regal in zwei Paketen geliefert, beide unvollständig und beschädigt angekommen.
“Seitenteile und Verstrebungen fehlten in beiden.”
Starke Kratzer an Teilen und extrem aufwändiger, frustrierender Aufbau.
“So gut wie alles Teile sind zerkratzt.”
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Rückversand zu umständlich und teuer, Kauf bereut.
“Nicht kaufen bei vidaXL!”
Gardinen sind schön und entsprechen der Beschreibung.
“Schöne Gardinen, wie beschrieben”
Bestellung lief problemlos, alles bestens.
“Alles bestens gelaufen, vielen Dank.”
Günstig, aber schlechte Qualität und Montageprobleme.
“Günstig, aber leider keine gute Qualität”
Günstig, benötigt gutes Werkzeug zum Aufbau, erfüllt seinen Zweck.
“OK, es ist günstig. Merkt man beim Aufbau.”
Anbauschuppen mit verbogenen Teilen und unbrauchbarer Qualität geliefert.
“Absoluter Billig Schrott Niemals wieder Vidaxl”
Alles gut, Bestellung problemlos abgeschlossen.
“Es hat alles gut geklappt”
Falsche Passform, schlechter Support und unfaire Rücksendekosten.
“Trotz nachgewiesenem Sachmangel wollte man mir für die Rücksendung 9,99 € vom Kaufpreis abziehen”
Produkt stark verschmutzt, Rücksendewunsch geäußert.
“Das Produkt ist total verdreckt und ich würde es gerne zurücksenden.”
Lieferung erfolgte wie erwartet.
“Wie erwartet delivered.”
Teppich gefällt sehr, Kundin würde wieder kaufen.
“Super teppich. Immer wieder gerne”
Versand mit DPD verzögerte Lieferung um zwei Tage.
“Die Wahl des Versanddienstleister ist nicht die beste Wahl (DPD)”
Stabile Regale, gute Lieferzeit und zufriedenstellende Qualität.
“Nachdem wir schon zwei stabile Regale gekauft hatten waren wir von der Lieferzeit und der Qualität der Ware begeistert.”
Produkt entspricht der Abbildung und den Erwartungen.
“Das Produkt ist so ausgefallen wie es abgebildet war.”
Schnelle Lieferung und passendes Produkt erhalten.
“Schnelle Lieferung passt perfekt”
Schnelle Lieferung, alles lief super.
“Schnell geliefert.Alles ist super...”
Gute Lieferung und Anleitung; empfehlenswert für den Preis.
“Fazit: empfehlenswert, vor allem für den Preis.”
Zügige Lieferung, verständliche Anleitung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Wir sind sehr zufrieden mit: Lieferung - ging sehr zügig”
Alles top, gerne wieder.
“Alles top immer wieder”
Waren entsprachen nicht Beschreibung, Rücknahme abgelehnt trotz Recht.
“Daher können wir Ihre Rückgabeanfrage gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr annehmen und Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten.”
Bestellung storniert statt geliefert, Kundenservice schlecht.
“Anstatt der Lieferung kam am nächsten Tag eine Stornierung der Bestellung”
Nachttische schlecht verarbeitet, mangelhafte Anleitung und schwache LED-Beleuchtung.
“Die LED-Streifen leuchten ganz schwach,NIE so wie auf den Bildern beschrieben.”
Kundenservice verweigert Rückerstattung für nachweislich defektes Sofa.
“Achtung, kein Geld zurück bei Nachweislich eines Kaputten Sofas.”
Möbel mangelhaft verarbeitet, Rückabwicklung unkompliziert.
“Die Möbel waren in keinem guten Zustand.”
Bett verspätet und beschädigt, Kundenservice kaum erreichbar.
“Bett kam 2 Wochen zu spät und kaputt an.”
Weihnachtsbaum deutlich verspätet, schlechter Kundenkontakt und Stornierung.
“Am Telefon kommen faule Ausreden”
Unterbauspülkasten nach Garantie kaputt, keine Kulanz, teure Reparatur.
“Auf keinen Fall kaufen! Ist nach nach Ablauf der 2 Jahresgarantie kaputtgegangen.”
Günstiges Bett steht stabil, Qualität dem Preis entsprechend.
“Aber es steht und tut seinen Job nicht schlecht.”
Vier Möbelstücke kamen gut verpackt und größtenteils problemlos montierbar an.
“Wir waren anfangs wirklich sehr begeistert weil alles sehr ordentlich verpackt war.”
Möbel kamen stark beschädigt und unvollständig, angebotene Entschädigung ist unzureichend.
“Von 18 Griffen waren nur 4 unversehrt.”
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VidaXL ist ein internationaler Onlinehändler für Möbel, Gartenartikel, Beleuchtung und Haushaltswaren. Der Webshop bietet Produktseiten mit Bildern und technischen Angaben. Das Sortiment reicht von Möbeln über Werkzeuge bis zu Heimtextilien. VidaXL verkauft an Verbraucher in mehreren Ländern und nutzt externe Logistikpartner für Versand und Zustellung. Auf den Produktseiten finden sich meist Montagehinweise und Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice.