In vielen Bewertungen fallen schneller, freundlicher Service und eine einfache Online-Abwicklung auf. Auch Netzstärke und stabile Internetverbindungen werden oft gelobt. Gleichzeitig berichten einige Kunden von ernsthaften Problemen mit Abbuchungen, Aktivierungen und nicht erklärten Ablehnungen. Diese gegensätzlichen Erlebnisse sorgen für eine klare Polarisierung in den Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2023 – Apr 2026).
Kompetente und freundliche Mitarbeiter, Top-Leistungen.
“Sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter.TopLeistungen”
Automatische Abbuchung scheiterte; Kundendienst liefert widersprüchliche Auskünfte.
“Mein Handy tod, weil angeblich mein Konto nicht ausreichend ist für die 50€ halbjährlich.”
Bestellung abgelehnt; Kundendienst verweigert Begründung und Informationen.
“nannte aber KEINEN GRUND.”
Empfang ist top; alles lässt sich online buchen oder umbuchen.
“Empfang top Alles top online zu buchen oder umzubuchen!!!”
Am häufigsten wird der Service genannt, meist mit positivem Ton. Viele Rezensionen beschreiben schnelle Bearbeitung, kompetente Mitarbeitende, Hilfe per Telefon und Chat sowie reibungslose Tarifwechsel. In mehreren niedrigen Bewertungen geht es dagegen um widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen oder unfreundliche Kontakte.
Viele Kunden sprechen von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und fairen Tarifen. Sowohl langjährige Kundschaft als auch Neuanmeldungen nennen günstige Konditionen und transparente Preise. Einzelne Stimmen sehen gedrosselte Geschwindigkeiten als Nachteil.
Online-Prozesse und App wirken für viele einfach und unkompliziert. Mehrere Nutzer berichten von schnellen Vertragsänderungen und einer problemlosen E‑SIM/Umstellung. Selten treten Probleme beim App-Login auf, teils mit schwer erreichbaren Alternativkontakten.
Netzabdeckung und stabile Verbindungen werden immer wieder positiv beschrieben, auch mit niedriger Latenz und seltenem Paketverlust. Kunden nennen zudem eine zügige Schaltung nach der Bestellung und stabile Internetverbindungen. Vereinzelt geht es um fehlende Zusatzfeatures oder zusätzliche Kosten für bestimmte Optionen.
Viele Bewertungen loben klare Kommunikation, schnelle Antworten im Chat und eine ordentliche Erreichbarkeit. Es gibt aber mehrere Fälle mit zu wenig Information: Vertragsablehnungen ohne Begründung, fehlende Ankündigungen von Lieferterminen und unklare Aussagen bei Abrechnungsfragen. Das kommt seltener vor, fällt in den betroffenen Fällen aber stark ins Gewicht.
Insgesamt überwiegen positive Erfahrungen, mit vielen 5‑Sterne-Berichten und hoher Zufriedenheit. Gleichzeitig sorgen einzelne, schwerwiegende Negativfälle für deutliche Gegenpole. So zeigen die Bewertungen eine klare Polarisierung zwischen reibungslosen Abläufen und punktuellen, aber relevanten Störfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Die Umsetzung erfolgte sehr schnell und effizient.
“Schnelle Umsetzung”
Kompetente und freundliche Mitarbeiter, Top-Leistungen.
“Sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter.TopLeistungen”
Vertrag online schnell anpassbar; Verbindungssicherheit sehr gut.
“online, ohne Wartezeit und Verzögerung meinen Vertrag auch kurzfristig an meine Lebensbedürfnisse anpassen kann.”
Kündigung führte zu Beratung und attraktivem Angebot; Neuer Vertrag abgeschlossen.
“Wurde von einer Service Mitarbeiterin super beraten und ein top Angebot erhalten.”
Gute Preise und unkomplizierte Kommunikation sowie Einstellungen.
“Gute Preise, unkomplizierte Kommunikation und Einstellungen.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und kompetente Beratung für verschiedene Bedürfnisse.
“Gutes Preis-Leistungsverhältnis, freundliche und kompetente Beratung bei Fragen, für jeden Lebensumstand der passende Tarif....”
Schnelle und hervorragende Betreuung für Neukunden.
“Sehr zügig und tolle Neukundenbetreuung”
Automatische Abbuchung scheiterte; Kundendienst liefert widersprüchliche Auskünfte.
“Mein Handy tod, weil angeblich mein Konto nicht ausreichend ist für die 50€ halbjährlich.”
Die Erfahrung war einfach super und cool.
“Einfach super und cool”
Bei mir hat alles super geklappt, sehr zufrieden.
“Alles super geklappt”
Telefonischer Service war vorbildlich und überzeugte zum Vertragsverbleib.
“Der telefonische Service war sehr vorbildlich und hat mich überzeugt weiter meinen Vertrag dort zu haben.”
Tarifwechsel war völlig unkompliziert und sehr schnell bestätigt.
“Tarifwechsel völlig unkompliziert durchgeführt.”
Service inklusive guter Erreichbarkeit und Umsetzung überzeugt.
“Vor allem Service inklusive Erreichbarkeit und Umsetzung.”
Seit zehn Jahren zufriedener Kunde; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hilfreicher Service.
“Preisleistung Top. Beratung / Service sehr freundlich, hilfsbereit und lösungs orientiert.”
Der Kontakt war unkompliziert und gut erreichbar.
“Unkompliziert und gut erreichbar”
Sehr einfache, unkomplizierte und gute Nutzung.
“Sehr einfach, unkompliziert und gut!”
Empfang ist top; alles lässt sich online buchen oder umbuchen.
“Empfang top Alles top online zu buchen oder umzubuchen!!!”
Der Service wird positiv hervorgehoben.
“Der Service”
Wechsel von der Telekom verlief zufriedenstellend.
“Ich bin damals von der Telekom gewechselt und vollkommen zufrieden”
Schnelles, stabiles Internet und sehr gute Preise; Seiten einfach bedienbar.
“Schnelles und stabiles Internet, Sehr gute Preise”
Gute Preis-Leistung und hervorragende Netzabdeckung, kaum Verbindungsprobleme.
“Den die Netzdeckung ist hervorragend, habe sehr selten Verbindungsprobleme.”
Schneller Bestellprozess, termingerechte Schaltung und verlässliche Leistungsfähigkeit.
“Schneller Bestellprozess, zeitnaher Techniker-Termin und Scharfschaltung am gewünschten Termin.”
Wechsel von O2 erfolgreich; guter Kundenservice und faire Konditionen.
“Der Kundenservice bei congstar ist sehr schnell und sehr gut”
Congstar-Anschluss zuverlässig, keine Paketverluste und niedrige Latenz.
“Dieser läuft zu 100%, keine Paketverluste”
Prepaid-Aktivierung zunächst abgelehnt, unfreundlicher Support und keine Erklärung.
“Ich fühle mich dezent „diskriminiert“.”
Zufrieden mit Tarif, zuverlässigem Netz und gutem Kundenservice.
“Das Netz ist zuverlässig, die Verbindung stabil”
Sehr fairer Anbieter mit gutem Service, fehlende eSIM für Apple Watch.
“Ich kenne keine andere Firma, die so fair und transparent mit ihren Kunden umgeht.”
Umstieg und Einrichtung per E-SIM funktionierten problemlos; Bandbreite verbesserungsfähig.
“Umstieg einfach gemacht!”
Unkomplizierte Bestellung und schneller, hilfreicher Chat-Kundenservice.
“Auf meine Rückfrage per Chat habe ich innerhalb weniger Minuten eine freundliche und hilfreiche Antwort bekommen.”
Vertragsablehnung und Verzögerungen mit mangelhafter Kommunikation und Klärung.
“Kurz darauf bekam ich von Congstar eine eMail, dass dieser Vertrag, ohne Begründung, abgelehnt wurde.”
Guter, flexibler Tarif; Bestellung ok, Drosselung auf 50 Mbit stört.
“die durch Congstar erzwungene Drosselung auf nur 50 Mbit ist eine Gemeinheit”
Bestellung und Einrichtung klappte gut, Terminzeit wäre hilfreicher.
“Von der Bestellung bis zur Einrichtung hat es soweit gut geklappt.”
Irreführende Netzangaben und fehlende eSIM-Optionen enttäuschen.
“Tatsächlich habe ich nur 2-3 Balken LTE”
Unzufriedenheit über Auslieferung ohne Identitätsprüfung bei teurem Handy.
“ein teures Handy zu verschicken, ohne Übergabe mit Ausweis finde ich bedenklich.”
Wechsel und Rufnummernmitnahme wurden schnell und komplett erledigt.
“Congstar hat sich um alles gekümmert und das Ganze ging wirklich schnell.”
Empfohlen; Kundendienst freundlich und löste Rabattproblem schnell.
“Kundenservice sehr freundlich hilft bei Problemen bis es gelöst ist.”
Unkomplizierte Abwicklung, congstar aktivierte Partnerkarte schnell.
“Unkomplizierte Abwicklung.”
Chat-Service hervorragend; Versand des Smartphones hätte schneller sein können.
“der Service in den beiden Chats war überragend.”
Bestellung und Lieferung waren gut; Lieferterminankündigung fehlte.
“eine Info bzgl. eines möglichen Liefertermins wäre klasse gewesen.”
Höflicher Service und problemloser Widerruf; Versandzeiten sind verbesserungswürdig.
“Widerruf bei Hardware hat ohne Probleme geklappt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Congstar ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter und ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom. Das Unternehmen verkauft Mobilfunktarife, darunter Prepaid- und Postpaid-Angebote sowie SIM-only-Tarife. Dazu kommen Festnetz- und Internetanschlüsse sowie Hardware wie Smartphones und Router. Vertrieb und Service laufen über die Website, eine Kunden-App, telefonischen Support sowie Chat- und Selfservice-Angebote. Technisch nutzt Congstar das Mobilfunknetz der Deutschen Telekom.