Kunden erwähnen oft freundliche, kompetente Mitarbeiter und einen unkomplizierten Bestellablauf. Gleichzeitig werden wiederholt schwere Störungen und Aktivierungsprobleme genannt. Mehrere Beschwerden drehen sich um ausbleibende oder unzureichende Antworten per E‑Mail und Telefon. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis stark negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Die Beratung war sehr kompetent und freundlich.
“Eine sehr kompetente und freundliche Beratung, alle meine Fragen wurden ausführlich beantwortet.”
Vertragsschluss und Internetkontakt waren sehr einfach.
“Vertrag abschließen und Internetkontakt sehr einfach”
Totalausfall seit ca. zwei Wochen und unzureichender Störungsdienst.
“Inzwischen haben wir einen Totalausfall seit ca. 2 Wochen.”
Verifizierungs-E-Mail ohne Link erforderte Telefonanruf; weitere Bestätigung fehlte.
“Die E-Mail zur Verifizierung enthielt keinen Link.”
Mehrere Rezensionen beschreiben die persönliche Beratung als kompetent und hilfsbereit. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Totalausfälle, nicht freigeschaltete Anschlüsse oder schlechtere Verbindungen nach einem Routerwechsel. Auch der Störungsdienst wird mehrfach als schlecht erreichbar oder unzureichend beschrieben.
Ein Eintrag hebt die große Tarifauswahl als Pluspunkt hervor. Einzelne Beschwerden nennen abgebuchte Beträge trotz ausbleibender Rückmeldung. Insgesamt gibt es nur wenige Aussagen zum Preis‑Leistungs‑Verhältnis.
Viele Nutzer berichten von einer einfachen, schnellen Anmeldung und einer reibungslosen Abwicklung. Einige sind nach früheren gescheiterten Versuchen skeptisch oder empfinden Entscheidungen als zu schnell getroffen. Formulierungen wie „super“ oder „alles gut“ stehen neben neutralen Einschätzungen.
Mehrere Meldungen betreffen fehlende Freischaltungen trotz vorhandener Leitung und ONT. Wiederkehrende Störungen mit tagelangen Ausfällen werden ausdrücklich erwähnt. Positive Rückmeldungen zur Stabilität nach erfolgreicher Aktivierung gibt es, sie werden jedoch seltener genannt.
Mehrere Nutzer bemängeln fehlende Antworten auf Anfragen sowie eine Verifizierungs‑E‑Mail ohne Link. Andere berichten von klaren, verbindlichen und freundlichen Telefonaten. Genannt werden außerdem technische Probleme mit E‑Mail‑Anhängen und eingeschränkte Optionen im Telefonmenü.
Viele Bewertungen schildern insgesamt reibungslose Abläufe und zufriedene Erfahrungen. Daneben stehen stark negative Fälle mit Ausfällen und Supportproblemen, die den Gesamteindruck deutlich trüben. So stehen klaren Erfolgserlebnissen immer wieder gravierende Serviceausfälle gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Der Kunde findet den Prozess viel zu umständlich.
“Viel zu umständlich!”
Sachbearbeiterin war sehr freundlich und kompetent.
“Sehr freundliche und kompetente Sachbearbeiterin Vielen Dank!”
Beim ersten Anmelden wurden sie vergessen.
“Wir wurden beim ersten anmelden vergessen.”
Der Rezensent ist sehr begeistert.
“Super geil tolll”
Der Kundenberater war freundlich, zuvorkommend und beantwortete Fragen.
“Der Kundenberater war sehr freundlich und zuvorkommend.”
Auf Kontaktanfragen wird nicht geantwortet und der volle Preis wurde schon abgebucht.
“Allerdings antwortet ihr auf keinerlei Kontaktanfragen.”
Die Optionen im Service-Telefon erlauben keine Nachfrage zu Neuverträgen.
“Die Auswahl der Optionen am Service Telefon ermöglichen keine Nachfrage zu Neuvertrag.”
Vertragsschluss und Internetkontakt waren sehr einfach.
“Vertrag abschließen und Internetkontakt sehr einfach”
Im Gespräch wurde gut angeleitet und Fragen beantwortet.
“Meine Gesprächspartnerin war sehr freundlich.”
Der Ansprechpartner war sehr nett und kompetent.
“Sehr netter und kompetenter Ansprechpartner. Vielen Dank.”
Totalausfall seit ca. zwei Wochen und unzureichender Störungsdienst.
“Inzwischen haben wir einen Totalausfall seit ca. 2 Wochen.”
Bisher ist die Erfahrung akzeptabel.
“Bis jetzt akzeptabel”
Die Beratung war sehr kompetent und freundlich.
“Eine sehr kompetente und freundliche Beratung, alle meine Fragen wurden ausführlich beantwortet.”
Der Kunde lässt sich überraschen.
“Überraschen lassen.”
Verifizierungs-E-Mail ohne Link erforderte Telefonanruf; weitere Bestätigung fehlte.
“Die E-Mail zur Verifizierung enthielt keinen Link.”
Mitarbeiter war sehr hilfreich und beantwortete alle Fragen.
“Mitarbeiter war sehr hilfreich und hat alle Fragen beantwortet.”
Beim zweiten Versuch sieht es bisher gut aus.
“Vor 2 Jahren hat es mit dem Vertrag nicht geklappt. Bis jetzt sieht es aber gut aus bei Versuch 2”
Bei der Abwicklung war alles gut.
“War alles gut”
Routertausch verschlechterte Verbindung und Servicetelefone sind nicht erreichbar.
“dann erreicht man auf keiner Servicenummer einen Mitarbeiter”
Das Call-Center war schnell erreichbar.
“Call-Center schnell erreichbar”
Die Nutzung war wirklich einfach.
“wirklich easy 👌🏻”
Anhänge in einer E-Mail vom 29.09.2025 lassen sich nicht öffnen.
“Die Anhänge an Ihren Emails v. 29.09.2025 kann ich nicht öffnen”
Das Vertragsabschlussgespräch per Telefon war freundlich und verbindlich.
“Das Gespräch war freundlich und verbindlich.”
Telefonische Bestellungsaufnahme war freundlich, geduldig und kompetent.
“Ich wurde freundlich, geduldig und kompetent bei der telefonischen Bestellungsaufnahme beraten!”
Der Kunde empfindet die Entscheidung als zu schnell.
“Leider schnelle Entscheidung”
Der Prozess war einfach und schnell.
“Einfach und schnell”
Die Anmeldung verlief unkompliziert durchführbar.
“Unkomplizierter Anmeldung”
Terminabstimmung war prompt; Fragen ausführlich und kompetent beantwortet.
“Der eigentliche Bestellprozess ging schnell und sehr unkompliziert.”
Bei der Abwicklung ist alles gut gelaufen.
“Alles gut gelaufen.”
Leitung und ONT sind vorhanden, aber Anschluss wurde nicht freigeschaltet.
“Aber die Leitung wird einfach nicht freigeschaltet.”
Der Kunde ist sehr zufrieden und würde gerne wieder.
“alles top! gerne wieder”
Informationen waren klar und deutlich verständlich.
“Alles war klar und deutlich zu verstehen”
Der Mitarbeiter wurde als kompetent beschrieben.
“Kompetenter Mitarbeiter”
Bis jetzt ist alles sehr gut und super gelaufen.
“Bis jetzt alles super gelaufen”
Die Beratung wurde als gut bewertet.
“Gute Beratung”
Glasfaser wurde gut erklärt und der Bestellablauf war einfach.
“Glasfaser sehr gut erklärt und einfacher Bestellablauf.”
Seit einer Woche kein Internet; Techniker kam trotz Bitte nicht.
“Wir haben das Problem, dass wir seit einer Woche gar kein Internet mehr haben.”
Der Kunde beschreibt alles als sehr gut.
“Alles sehr gut”
Der Bestellprozess lief unkompliziert ab.
“Bestellprozess war unkompliziert”
Der Nutzer ärgert sich über das erzwungene Abgeben einer Bewertung.
“Mich nervt, dass ich hier zu einer Bewertung gezwungen werde.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Deutsche Glasfaser baut und betreibt Glasfasernetze in Deutschland. Das Unternehmen bringt FTTH‑Anschlüsse bis ins Haus und bietet Breitbandtarife für Privat- und Geschäftskunden. Zum technischen Angebot gehören Netzbau, Hausanschluss, Installation von ONT und Router sowie die Aktivierung der Anschlüsse. Kunden können Installationstermine vereinbaren und sich bei Fragen zum Anschluss an den technischen Support wenden.