Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
EDEKA Smart
Erfahrungen & Bewertungen
EDEKA Smart ist eine Mobilfunkmarke der EDEKA‑Gruppe, die in Deutschland Prepaid‑ und Laufzeit‑Tarife anbietet. SIM‑Karten und Angebote werden sowohl in Supermärkten als auch online vertrieben. Die Marke operiert ohne eigenes Funknetz und nutzt Netzinfrastruktur von Partnern (MVNO‑Modell). Tarife, Aktivierung und Verwaltung werden überwiegend über App oder Webzugang angeboten.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
14%
Neueste Bewertung
30d
Gesamtbewertung
1.5
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Viele Rezensionen berichten über Aktivierungs‑ und Portierungsprobleme sowie gesperrte Nummern; positives Feedback zum Netzempfang kommt nur vereinzelt vor.
Anteil
Schwach
14%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wiederholt Kritik an nicht erstatteten Restguthaben, unerwarteten Abbuchungen und Problemen bei Aktionskonditionen; Nutzende fühlen sich finanziell benachteiligt.
Anteil
Schwach
17%
⚡
Nutzererlebnis
App und Web werden häufig als instabil, langsam oder eingeschränkt beschrieben; Login, Wallet/Ident‑Tools und Adminfunktionen werden als umständlich empfunden.
Anteil
Schwach
12%
🔧
Produktqualität
Mehrere Berichte über fehlerhafte SIM/eSIM‑Aktivierung oder fehlende Aktivierungsdaten (PUK, Rufnummer); wenige Nutzer berichten von problemloser Einrichtung.
Anteil
Schwach
7%
📞
Kommunikation
Viele Nutzer kritisieren E‑Mail‑Zustellung, lange Reaktionszeiten und unfreundliche Antworten; einzelne Bewertungen loben die telefonische Hotline.
Anteil
Schwach
19%
⭐
Gesamterfahrung
Die Gesamtbewertungen sind überwiegend negativ: Aktivierung, Abrechnung und App‑Probleme führen häufig zu Frustration bei Nutzenden.
Anteil
Schwach
30%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (November 2021 – September 2025).
Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern…
"Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern zuviel. Nichts mit der eSim funktioniert, zickige, nicht kooperative Sachbearbeiterin im Kundenservice. Sie schiebt..."
Degari Grafikdesign
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: eSIM funktioniert nicht
⚠️ Unterirdischer Service!
"⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart! Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen or..."
Steffi B.
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Guthaben nicht erstattet
Wenn dann alles mal läuft und man keine…
"Wenn dann alles mal läuft und man keine Probleme hat: Super Netz, und die schnellste Hotline, die ich jemals angetroffen habe: bestimmt schon 10x ange..."
Fridtjof Sturm
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Gutes Netz, schlechte App
Muss leider wechseln
"Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient 5 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit. >ABER Seit dem Webportal abgeschafft wurde, habe..."
eine Kundin
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Portal entfernt, Accountprobleme
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
e
eine Kundin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Muss leider wechseln
Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient 5 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit. >ABER Seit dem Webportal abgeschafft wurde, habe...
D
Degari Grafikdesign
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern…
Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern zuviel. Nichts mit der eSim funktioniert, zickige, nicht kooperative Sachbearbeiterin im Kundenservice. Sie schiebt...
f
frank schüler
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kombi m im edeka gekauft
Kombi m im edeka gekauft, alles für die aktivierung erledigt, rückmeldung via email bekommen und dann der hammer. das startguthaben von 10euro wird in...
C
Claudia Morsbach
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich war super zufrieden
Ich war super zufrieden, alles war super und von jetzt auf gl...
M
Michael Braunagel
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nicht alles ist toll!
Der Empfang ist gut. Natürlich nicht immer und überall....jedoch nicht schlechter als bei Vodafone, wo ich zuvor gewesen bin. Was unglaublich stört is...
I
Ich bin Kunde & Nutzer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Früher war alles besser (Web-Administrierung, Geburtstagsbonus usw.
Früher konnte man den Tarif per App oder Online im Web administrieren. Jetzt leider nur noch per App. Das ist aufwändig(er), komplizierter (weil klein...
T
Timbo
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Am liebsten würde ich 0 Sterne…
Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Ich wollte eine eSIM mit dem kleinsten Prepaid-Tarif bestellen. Über PayPal habe ich bezahlt und erhielt dara...
S
Steffi B.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
⚠️ Unterirdischer Service!
⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart! Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen or...
R
Reinhard Bölingen
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Die App funktioniert leider viel zu oft nicht!!!
Ich wurde mit einem 5€-Rabatt-Coupon ab 40€-Einkaufswert in den Edeka gelockt. Schade nur, das er dann an de...
M
M.F.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Der Laden ist echt ein Saftladen
Der Laden ist echt ein Saftladen. Ich bestelle online ein Prepaidtarif bei Edeka Smart als Neukunde. Nachdem die Simkarte da war, wollte ich sie aktiv...
P
Peter Bialas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Achtung Abzocke
Achtung Abzocke! Ich hatte ein Angebot von EDEKA zum Upgrade des Jahrestarifes von 25 GB LTE für 59,95€ nach 40GB für 69,95€ angenommen. Was i...
S
Schulze Manuel
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Prepaid - Kein Netz und keine Lösung
Aufgrund der Rufnummerportierung habe ich für eine Woche kein Netz, da das Netz erst aktiviert wird, sobald die Portierung stattgefunden hat. Bei ande...
M
Mauritia Mayer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Hürden über Hürden über Hürden
Aktivierung der SIM-Karte scheitert, weil NECT Wallet nicht heruntergeladen werden kann. Es öffnet sich lediglich eine leere, schwarze Website. Damit...
C
Consumer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Leider sehr unkulant bei Aktionen.
Leider sehr unkul...
C
Christian Niemeier
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Hätten uns vorher erkundigen sollen
Hätten uns vorher erkundigen sollen, denn was ich hier lese trifft in einigen Dingen auch auf uns zu. Nur soviel uns reicht es, werde...
F
Fridtjof Sturm
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wenn dann alles mal läuft und man keine…
Wenn dann alles mal läuft und man keine Probleme hat: Super Netz, und die schnellste Hotline, die ich jemals angetroffen habe: bestimmt schon 10x ange...
M
MASCHA K
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super unfreundlich am telefon und…
Super unfreundlich am telefon und E...
s
saskia
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nie wieder!
Guthaben aufgeladen, dann wird automatisch die Flat gebucht, was ich nicht wollte. Habe daher darum gebeten, dass ich selber entscheiden kann, wann ic...
T
TK
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Fehlerhafte Abbuchung über mehrere…
Fehlerhafte Abbuchung über mehrere Monate, die angeblich...
D
Diana Becker
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Die App ist äußerst langsam
Die App ist äußerst langsam. Wenn der Tarif pausiert w...
Fazit
Die vorliegenden Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Aktivierung, Portierung, Abrechnung und App/Portal. Verbraucher sollten vor dem Wechsel die Bedingungen zu Rufnummernportierung, Aktivierungszeiten und Erstattungsregelungen prüfen. Wenn Sie auf durchgehende Erreichbarkeit angewiesen sind, empfiehlt es sich, vorab Netzempfang und Portierungslaufzeiten zu klären. Telefonischer Support wird in einigen Berichten positiv bewertet, dennoch berichten viele Nutzer von E‑Mail‑ und Administrationsproblemen. Prüfen Sie Aktionsbedingungen (z. B. Restguthaben bei Tarifwechsel) und erwägen Sie Alternativen, falls reibungslose Aktivierung oder schnelle Rückerstattung ausschlaggebend sind.