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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

EDEKA Smart
Erfahrungen & Bewertungen

EDEKA Smart ist eine Mobilfunkmarke der EDEKA‑Gruppe, die in Deutschland Prepaid‑ und Laufzeit‑Tarife anbietet. SIM‑Karten und Angebote werden sowohl in Supermärkten als auch online vertrieben. Die Marke operiert ohne eigenes Funknetz und nutzt Netzinfrastruktur von Partnern (MVNO‑Modell). Tarife, Aktivierung und Verwaltung werden überwiegend über App oder Webzugang angeboten.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 21
Positive Stimmung 14%
Neueste Bewertung 9d
Gesamtbewertung
1.5

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Viele Rezensionen berichten über Aktivierungs‑ und Portierungsprobleme sowie gesperrte Nummern; positives Feedback zum Netzempfang kommt nur vereinzelt vor.

Anteil
14%
Schwach
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Wiederholt Kritik an nicht erstatteten Restguthaben, unerwarteten Abbuchungen und Problemen bei Aktionskonditionen; Nutzende fühlen sich finanziell benachteiligt.

Anteil
17%
Schwach

Nutzererlebnis

App und Web werden häufig als instabil, langsam oder eingeschränkt beschrieben; Login, Wallet/Ident‑Tools und Adminfunktionen werden als umständlich empfunden.

Anteil
12%
Schwach
🔧

Produktqualität

Mehrere Berichte über fehlerhafte SIM/eSIM‑Aktivierung oder fehlende Aktivierungsdaten (PUK, Rufnummer); wenige Nutzer berichten von problemloser Einrichtung.

Anteil
7%
Schwach
📞

Kommunikation

Viele Nutzer kritisieren E‑Mail‑Zustellung, lange Reaktionszeiten und unfreundliche Antworten; einzelne Bewertungen loben die telefonische Hotline.

Anteil
19%
Schwach

Gesamterfahrung

Die Gesamtbewertungen sind überwiegend negativ: Aktivierung, Abrechnung und App‑Probleme führen häufig zu Frustration bei Nutzenden.

Anteil
30%
Schwach

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025

e
eine Kundin
trustpilot.com Sep 30, 2025

Muss leider wechseln

Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient 5 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit. >ABER Seit dem Webportal abgeschafft wurde, habe...

D
Degari Grafikdesign
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern…

Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern zuviel. Nichts mit der eSim funktioniert, zickige, nicht kooperative Sachbearbeiterin im Kundenservice. Sie schiebt...

f
frank schüler
trustpilot.com Sep 30, 2025

Kombi m im edeka gekauft

Kombi m im edeka gekauft, alles für die aktivierung erledigt, rückmeldung via email bekommen und dann der hammer. das startguthaben von 10euro wird in...

C
Claudia Morsbach
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich war super zufrieden

Ich war super zufrieden, alles war super und von jetzt auf gl...

M
Michael Braunagel
trustpilot.com Sep 30, 2025

Nicht alles ist toll!

Der Empfang ist gut. Natürlich nicht immer und überall....jedoch nicht schlechter als bei Vodafone, wo ich zuvor gewesen bin. Was unglaublich stört is...

I
Ich bin Kunde & Nutzer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Früher war alles besser (Web-Administrierung, Geburtstagsbonus usw.

Früher konnte man den Tarif per App oder Online im Web administrieren. Jetzt leider nur noch per App. Das ist aufwändig(er), komplizierter (weil klein...

T
Timbo
trustpilot.com Sep 30, 2025

Am liebsten würde ich 0 Sterne…

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Ich wollte eine eSIM mit dem kleinsten Prepaid-Tarif bestellen. Über PayPal habe ich bezahlt und erhielt dara...

S
Steffi B.
trustpilot.com Sep 30, 2025

⚠️ Unterirdischer Service!

⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart! Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen or...

R
Reinhard Bölingen
trustpilot.com Sep 30, 2025

Die App funktioniert leider viel zu oft nicht!!!

Ich wurde mit einem 5€-Rabatt-Coupon ab 40€-Einkaufswert in den Edeka gelockt. Schade nur, das er dann an de...

M
M.F.
trustpilot.com Sep 30, 2025

Der Laden ist echt ein Saftladen

Der Laden ist echt ein Saftladen. Ich bestelle online ein Prepaidtarif bei Edeka Smart als Neukunde. Nachdem die Simkarte da war, wollte ich sie aktiv...

P
Peter Bialas
trustpilot.com Sep 30, 2025

Achtung Abzocke

Achtung Abzocke! Ich hatte ein Angebot von EDEKA zum Upgrade des Jahrestarifes von 25 GB LTE für 59,95€ nach 40GB für 69,95€ angenommen. Was i...

S
Schulze Manuel
trustpilot.com Sep 30, 2025

Prepaid - Kein Netz und keine Lösung

Aufgrund der Rufnummerportierung habe ich für eine Woche kein Netz, da das Netz erst aktiviert wird, sobald die Portierung stattgefunden hat. Bei ande...

M
Mauritia Mayer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Hürden über Hürden über Hürden

Aktivierung der SIM-Karte scheitert, weil NECT Wallet nicht heruntergeladen werden kann. Es öffnet sich lediglich eine leere, schwarze Website. Damit...

C
Consumer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Leider sehr unkulant bei Aktionen.

Leider sehr unkul...

C
Christian Niemeier
trustpilot.com Sep 30, 2025

Hätten uns vorher erkundigen sollen

Hätten uns vorher erkundigen sollen, denn was ich hier lese trifft in einigen Dingen auch auf uns zu. Nur soviel uns reicht es, werde...

F
Fridtjof Sturm
trustpilot.com Sep 30, 2025

Wenn dann alles mal läuft und man keine…

Wenn dann alles mal läuft und man keine Probleme hat: Super Netz, und die schnellste Hotline, die ich jemals angetroffen habe: bestimmt schon 10x ange...

M
MASCHA K
trustpilot.com Sep 30, 2025

Super unfreundlich am telefon und…

Super unfreundlich am telefon und E...

s
saskia
trustpilot.com Sep 30, 2025

Nie wieder!

Guthaben aufgeladen, dann wird automatisch die Flat gebucht, was ich nicht wollte. Habe daher darum gebeten, dass ich selber entscheiden kann, wann ic...

T
TK
trustpilot.com Sep 30, 2025

Fehlerhafte Abbuchung über mehrere…

Fehlerhafte Abbuchung über mehrere Monate, die angeblich...

D
Diana Becker
trustpilot.com Sep 30, 2025

Die App ist äußerst langsam

Die App ist äußerst langsam. Wenn der Tarif pausiert w...

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Fazit

Die vorliegenden Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Aktivierung, Portierung, Abrechnung und App/Portal. Verbraucher sollten vor dem Wechsel die Bedingungen zu Rufnummernportierung, Aktivierungszeiten und Erstattungsregelungen prüfen. Wenn Sie auf durchgehende Erreichbarkeit angewiesen sind, empfiehlt es sich, vorab Netzempfang und Portierungslaufzeiten zu klären. Telefonischer Support wird in einigen Berichten positiv bewertet, dennoch berichten viele Nutzer von E‑Mail‑ und Administrationsproblemen. Prüfen Sie Aktionsbedingungen (z. B. Restguthaben bei Tarifwechsel) und erwägen Sie Alternativen, falls reibungslose Aktivierung oder schnelle Rückerstattung ausschlaggebend sind.