Viele Bewertungen loben das Mobilfunknetz und einzelne Bestellungen, die problemlos liefen. Gleichzeitig überwiegen Beschwerden über Lieferung und Aktivierung von SIM-Karten. Immer wieder geht es um unerwartete Abbuchungen und ausbleibende Guthabenerstattungen. Außerdem berichten Nutzer von erschwertem Zugriff auf Kontodaten durch abgeschaltete Webportale und fehlerhafte App-Funktionen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Super zufrieden, günstiger Tarif, gutes Netz und netter Service.
“ich super zufrieden bin.”
Bestellung und Lieferung vorbildlich; Netz und Hotline zuverlässig und freundlich.
“Netter Service keine Warteschleife.”
Trotz automatischer Aufladung wird falscher Guthabenhinweis angezeigt; kein Service.
“Trotz monatlicher automatischer Aufladung, erhalte ich schon bei Mitte des Monats einen hinweis”
eSIM funktioniert nicht und Kundenservice ist unkooperativ.
“Nichts mit der eSim funktioniert”
Viele beschreiben den Kundendienst als schwer erreichbar, unfreundlich oder technisch überfordert. Häufig genannt werden lange Wartezeiten, unbeantwortete Reklamationen und ausbleibende Hilfe bei Anschlussproblemen. Positive Hinweise auf freundliche Hotline-Mitarbeiter gibt es seltener und sie stehen im Gegensatz zu den meisten Servicekritiken.
Mehrere Nutzer schreiben, dass zugesagtes Startguthaben oder Treueboni nicht ausgezahlt wurden. Außerdem geht es um nicht erstattetes Restguthaben beim Tarifwechsel und überraschende Buchungen einer Tagesflatrate. Vereinzelte positive Berichte loben günstige Tarife.
Nutzer berichten von einer instabilen App und davon, dass die Webverwaltung entfernt wurde, was den Zugriff auf Kontodaten erschwert. Viele nennen umständliche Abläufe, etwa wiederholte Abfragen von PUK oder Passwort. Einzelne Kommentare erwähnen jedoch schnelle telefonische Hilfe und Bestellungen, die reibungslos funktionierten.
Mehrere melden defekte SIM-Karten, eSIMs ohne Funktion und Aktivierungen, die scheitern. Portierungen werden wiederholt als Grund für längere Nichterreichbarkeit genannt. Positives Feedback bezieht sich vor allem auf Netzqualität und stabile Verbindung, nicht auf Hardware oder Aktivierung.
Viele kritisieren fehlende oder falsche E-Mail-Antworten und keine Rückmeldung zu Reklamationen. Bei Portierungen und Aktivierungen beschreiben Nutzer unklare Statusinfos und keine Übergangslösung. In einzelnen Fällen bestätigen Nutzer dagegen klare Anleitungen zur SIM-Einrichtung.
Die Erfahrungen gehen stark auseinander: Neben sehr positiven Bewertungen zu Netz und Preis stehen viele negative Berichte zu Service, Abrechnung und Aktivierung. Dieser klare Gegensatz sorgt für eine polarisierte Gesamteinschätzung. Auf der negativen Seite dominieren Beschwerden über Abrechnung und fehlenden Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Nach fünf Werktagen keine SIM erhalten, Support nur Warteschlangen.
“Nach 5 Werktagen noch keine Simkarte erhalten.”
Kundenservice kann bei Installation nicht fachlich helfen, Kunde fordert Geld zurück.
“Kundenservice kann mir nicht helfen mit der Installation meiner Fragen.”
Verbindung ins Ausland wird abgebrochen, obwohl Vertrag noch läuft.
“Ich müsste mein Guthaben aufladen obwohl mein Vertrag noch 6 Monate läuft.”
Reklamation über i-sell-online bleibt nach vier Wochen unbeantwortet.
“Problem ist die Reklamation, diese läuft über i-sell-online.”
Trotz automatischer Aufladung wird falscher Guthabenhinweis angezeigt; kein Service.
“Trotz monatlicher automatischer Aufladung, erhalte ich schon bei Mitte des Monats einen hinweis”
Doppelte Abbuchungen, Webzugang entfernt und Service macht Nutzer verantwortlich.
“ohne mal uns Kunden zu fragen, wird einfach der Web Zugang mit PC dicht gemacht”
Automatische Aufladung mit DKB-Konto nicht möglich, Zahlungspartner inkompatibel.
“Fazit DKB Konto und Edeka smart sind nicht kompatibel!!”
Super zufrieden, günstiger Tarif, gutes Netz und netter Service.
“ich super zufrieden bin.”
Gutes Netz, aber katastrophaler Kundenservice und Zugang zu eigenen Daten fehlt.
“unterirdischer Kundenservice.”
Treuebonus wird meist nicht gewährt, Beschwerden werden abgebügelt.
“Es gibt angeblich einen Treue Bonus. Dieser geht in der Mehrzahl der Fälle nicht.”
Bestellung und Lieferung vorbildlich; Netz und Hotline zuverlässig und freundlich.
“Netter Service keine Warteschleife.”
Onlinebestellung kam nicht an; SIM-Karte wurde nicht versendet.
“bis heute (13.11.2025) keine Karte erhalten.”
Sehr starke negative Bewertung ohne nähere Details.
“Edeka Smart ist absolut das Letzte!”
Startguthaben nicht erhalten, Kundenservice unfreundlich, Anbieter wird gewechselt.
“bis heute mein Startguthaben nicht erhalten.”
SIM defekt, Hotline verweigert Ersatz und weist Verantwortung von sich.
“SIM Karte geht wiederholt kaputt.”
Dayflat bucht automatisch Daten, lässt sich nicht deaktivieren, daher unpraktisch.
“leider lässt sich die Dayflat (1,49€ pro Tag für 50MB) nicht ausschalten.”
Umständliche Prozesse, viele Aktionen erfordern PUK oder Passwort.
“Nicht mehr zeitgemäß. Umständlich.”
Tägliche DayFlat-Gebühren trotz Nichtbuchung abgebucht; Service unfreundlich.
“Direkt nach drei Tagen werden 5,96€ berechnet”
Kein Zugang zu Kunden- und Verbrauchsdaten in der App, Support konnte nicht helfen.
“habe ich keinen Zugang zu meinen Kunden- und Verbrauchsdaten in der App.”
Sehr unzugänglicher, unkooperativer und arroganter Kundenservice.
“Kundenservice ist die Bezeichnung nicht wert”
Kein Zugriff aufs Kundenkonto nach Abschaffung des Webportals.
“habe ich keinen Zugriff auf mein Kundenkonto!”
eSIM funktioniert nicht und Kundenservice ist unkooperativ.
“Nichts mit der eSim funktioniert”
Startguthaben wird erst nach einer Woche gutgeschrieben, statt sofort.
“das startguthaben von 10euro wird innerhalb einer woche auf die karte aufgespielt.”
Nummer wurde gesperrt und niemand war erreichbar.
“von jetzt auf gleich wurde meine nummer gesperrt, erreichbar war auch niemand!”
Ständige Ansage zum Aufladen lässt sich nicht abschalten.
“dass ich bitte das Konto auffüllen soll!”
Webadministration entfernt; App-only macht Verwaltung umständlich.
“Früher konnte man den Tarif per App oder Online im Web administrieren. Jetzt leider nur noch per App.”
Wichtige Aktivierungsdaten kamen nicht an, Support reagierte nicht zuverlässig.
“jedoch nicht die wichtigste mit PUK und Telefonnummer, um die Karte zu aktivieren.”
Restguthaben nach Kündigung wurde nicht ausgezahlt und Service reagiert schlecht.
“keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart!”
Rabattcoupon wurde an der Kasse nicht abgezogen; App funktioniert oft nicht.
“Die App funktioniert leider viel zu oft nicht.”
Portierung blockiert Nutzung der neuen SIM, lange Wartezeiten ohne Übergangslösung.
“Der Kundenstatus ist in Bearbeitung”
Restguthaben wird bei Tarif-Upgrade nicht erstattet, Verbrauchertäuschung.
“das Restguthaben (bei mir 10 Monate ca. 50€) nicht erstattet wird.”
Wegen Rufnummerportierung eine Woche kein Netz, Kommunikation unmöglich.
“Aufgrund der Rufnummerportierung habe ich für eine Woche kein Netz”
Aktivierung scheitert, Portierung dauert 9–12 Werktage, dadurch Ausfall des Telefons.
“Aktivierung der SIM-Karte scheitert”
EDEKA Smart ist sehr unkulant bei Aktionen.
“Leider sehr unkulant bei Aktionen.”
Bewertungen entsprechen ihren Erfahrungen; sie wollen Öffentlichkeit suchen.
“Hätten uns vorher erkundigen sollen”
Gutes Netz und schneller Hotline, aber Homepage/App sind mangelhaft programmiert.
“Homepage und vor allem das Login, aber auch die App, scheinen unterirdisch programmiert zu sein”
Telefonischer Kundenkontakt unfreundlich; E-Mails werden oft falsch bearbeitet.
“Super unfreundlich am telefon und E-Mails werden oft falsch bearbeitet”
Automatische Buchung und undurchsichtige Sperren führten zu Guthabenverlusten.
“Guthaben aufgeladen, dann wird automatisch die Flat gebucht, was ich nicht wollte.”
Mehrere fehlerhafte Abbuchungen über Monate, keine Korrektur möglich.
“Fehlerhafte Abbuchung über mehrere Monate”
App ist sehr langsam und Tarif-Pausen führen zu anteiliger Aufladung.
“Die App ist äußerst langsam.”
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EDEKA Smart verkauft in Deutschland Mobilfunktarife unter der Marke EDEKA. Angeboten werden Prepaid-Tarife mit physischer SIM-Karte und eSIM. Kunden können Tarife online bestellen und in vielen EDEKA-Filialen kaufen. Für die Verwaltung gibt es eine App und einen Online-Login. Technische Informationen und Tarifdetails stehen auf der offiziellen EDEKA Smart-Website und in den Produktbedingungen.